滴滴出行公布了此次超長時間系統(tǒng)故障的初步調(diào)查結(jié)果。

11月29日滴滴出行發(fā)文稱，11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，各項服務(wù)恢復(fù)的同時，在28日啟動了內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”。后續(xù)將深入開展技術(shù)風險隱患排查和升級工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

滴滴出行稱，目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故造成的困擾和問題，正在加快妥善解決。

11月27日晚間，多名網(wǎng)友在社交平臺反饋滴滴出行APP疑似故障，無法定位，顯示網(wǎng)絡(luò)異常。

隨后滴滴出行致歉稱，由于系統(tǒng)故障，晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。

11月28日早上，滴滴出行再次發(fā)文道歉稱，經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行。

不過根據(jù)澎湃新聞記者實測以及網(wǎng)友反映的情況來看，滴滴出行在28日早上其實依舊存在大量無法使用的情況，直至28日下午，滴滴APP才基本恢復(fù)正常。

此外，在滴滴宕機期間，有網(wǎng)約車司機表示，擔心因滴滴出行平臺系統(tǒng)錯誤影響賬號、相關(guān)分數(shù)以及提現(xiàn)等功能，且有部分司機開始提現(xiàn)。對此，滴滴出行回應(yīng)澎湃新聞記者表示，“經(jīng)核查，目前司機賬號及提現(xiàn)功能一切正常，廣大司機師傅們無需擔心。滴滴平臺是每周二提現(xiàn)，服務(wù)等級高的司機可每天提現(xiàn)。據(jù)多個司機群聊天顯示，不少滴滴司機都表示自己提現(xiàn)成功了。”滴滴方面還表示，司機師傅們關(guān)心受影響的相關(guān)獎勵、費用異常、口碑值（包括出行分）等，也會盡快陸續(xù)恢復(fù)和補發(fā)。

據(jù)初步測算，滴滴系統(tǒng)崩潰12小時，損失的交易額或?qū)⑦^億元，損失訂單量約千萬單。該事件影響頗為廣泛，全國各地的用戶出行、工作受到嚴重影響，“滴滴崩了”“滴滴打車打不到”等詞條先后沖上微博熱搜第一名。

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