繼拼多多推出“僅退款”后，淘寶和京東調(diào)整售后規(guī)則，加入“僅退款”隊伍。

近日，淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，已于26日正式實施。記者登錄淘寶平臺規(guī)則官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，規(guī)則核心變更點包括三點：新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

隨后，淘寶將支持僅退款的話題登上熱搜，不少網(wǎng)友表示支持，稱售后體驗有望提升，但也有不少網(wǎng)友擔心新規(guī)一出，購物平臺里“薅羊毛”的情況變多，會縱容一些“白嫖黨”。

從新規(guī)來看，淘寶平臺將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行快速處理，對于符合特定情形的售后申請才會順利完成快速退款和退貨退款操作，并非簡單的支持“僅退款”服務(wù)。

京東開放平臺也宣布對售后服務(wù)管理規(guī)則進行調(diào)整，其中新增退款不退貨執(zhí)行標準。該規(guī)則將于12月29日正式生效。

具體來看，《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》中的自主售后處理流程部分新增“消費者無需返回原商品；同時退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請”情形。商家方面則是可利用“不退貨僅退款”來為消費者退款，退款完成后服務(wù)單狀態(tài)直接到暫完結(jié)。

同時，《京東開放平臺交易糾紛處理總則》也進行調(diào)整，交易糾紛新增支持用戶僅退款。該模式為消費者無需返還原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。

據(jù)悉，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制。2021年，拼多多上線該服務(wù)，即消費者在確認收貨之日起的15天內(nèi)，如果訂單發(fā)生售后問題，可以申請“僅退款、不退貨”。

拼多多也憑借著“僅退款”等傾向于用戶的機制吸引來大量的買家。“僅退款”政策將為消費者提供更多的權(quán)益保障。在傳統(tǒng)的退貨退款模式下，消費者需要先退回商品，等待商家確認后才能獲得退款，這一寄送過程耗時較長給買家?guī)聿槐?。在僅退款模式下，商家發(fā)貨的訂單只要買家申請“僅退款”就能秒退款。

國內(nèi)三大電商平臺均加入“僅退款”陣營，也可以側(cè)面反映電商平臺競爭激烈，平臺間的差異化也正被抹殺。

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