十一假期臨近，記者從多家酒店了解到，假期預訂情況相對平穩(wěn)。較之以往，客人消費更理性，對產品品質有了更高期待。為了滿足消費者需求，酒店業(yè)者也在提檔升級，通過“+非遺”“+創(chuàng)意”、跨界合作等方式留住客人。采訪中，多位業(yè)者表示，除了做好今年最后一個長假的市場營銷，也要準備迎接即將到來的秋冬季。

決策期縮短 游客為興趣買單

“我和老公已經計劃好十一假期去上海旅游，酒店在上周末剛剛選好。挑選酒店時我們最看重的是地理位置，傾向于選擇位于核心區(qū)域或周邊配套設施完善的區(qū)域，交通便捷，這樣可以減少出行時間和成本。另外，我會仔細閱讀客人對酒店服務、設施、環(huán)境的評價，對酒店進行篩選，確保有相對舒適的入住體驗，價格也要合理。”蘇州市民周女士“貨比三家”后，終于選到了心儀的酒店。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，像周女士這樣精挑細選的客人不在少數，他們不僅縮短了預訂周期，消費也愈發(fā)理性。?？谕雇【频晡挥谝欠比A地段，緊鄰3個主題公園，城市地標?？谑兰o大橋、云洞圖書館和騎樓老街也在附近，因此不少游客在假期會預訂這家酒店?！白铌P鍵的是假期酒店房價浮動不是很大，還安排了不少娛樂項目。”北京游客關先生說，比如，酒店幫他們規(guī)劃了城市漫步線路，還推出了特色住宿套餐，包含房間、餐飲及周邊娛樂項目，省去了做攻略的時間，物超所值。

“客人更看重性價比了”是業(yè)界的共識。此外，從多家酒店預訂數據來看，十一假期，客人更愿意為興趣買單。

服務再提升 文化氛圍更足

備戰(zhàn)十一假期，酒店做了哪些準備？采訪中，多位業(yè)者提到，提升產品和服務品質是第一位的。

錦江酒店(中國區(qū))旗下暻閣、云居等品牌在精細化服務上下功夫。比如，結合季節(jié)特點推出徒步線路產品、秋游產品，提供良好的親子娛樂設施；客房中備好蒸汽眼罩、護頸貼等，緩解客人長途旅行的疲憊感；打造脆皮青年養(yǎng)生局，組織自制DIY本地特色藥浴體驗活動等。

“我們會提供個性化的迎賓服務，客人入住時贈送與國慶主題相關的小禮物及南京本地特產。同時，隨著入境游客逐漸增多，酒店很注重員工外語技能方面的培訓，提供多語言服務?！敝芾僬f。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，推出優(yōu)惠套餐或是與當地旅游企業(yè)聯(lián)合推出優(yōu)惠活動是不少酒店的選擇，他們希望讓客人感到“物超所值”。同時，一些酒店注重營造假日期間的“文化味”。

前段時間，北京中軸線申遺成功，中軸線之旅成為熱門打卡線路。北京東方君悅大酒店專門研發(fā)了一條兩日打卡中軸線游玩線路，為客人準備了手繪騎行地圖，提供免費自行車服務。

做面塑、捏面人、編制粽葉、吹糖人……十一假期，錦江麗笙酒店旗下多個品牌酒店將與非遺技藝聯(lián)動?！翱腿丝梢酝ㄟ^點、切、刻、劃等方式對面塑精雕細琢，經過吹、拉、捏等步驟把糖稀塑造成不同人物，希望通過舉辦這些互動性強的活動，讓客人感受非遺的魅力?！卞\江麗笙酒店相關負責人說。

秋冬季營銷要借力

雖然十一假期還未到來，但一部分業(yè)者已經開始籌劃秋冬季的市場營銷。對于多數區(qū)域的酒店來說，秋冬季是傳統(tǒng)淡季。如何保持市場熱度？

社交媒體平臺是極具潛力的營銷陣地，借助其做好創(chuàng)新營銷至關重要。比如，充分利用抖音、小紅書、微博等平臺，聯(lián)合旅游博主、網紅達人進行推廣，通過發(fā)布具有視覺沖擊力的短視頻和種草筆記，刺激潛在客人的出行欲望。還可以舉辦線上話題活動或發(fā)起打卡挑戰(zhàn)，鼓勵客人分享入住體驗，增加曝光率，形成口碑效應。

“我們會持續(xù)在社交媒體平臺上輸出旅行推薦打卡內容，包括游玩線路、美食攻略等，推薦北京不同季節(jié)的不同玩法?！北本〇|方君悅大酒店總經理韓方說。

東莞松山湖悅榕莊相關負責人告訴記者，酒店除了在社交媒體上直播以外，還參與了OTA組織的旅拍、直播等營銷活動，增加曝光率，提高預訂量。

熱點事件、熱門現(xiàn)象帶來的流量同樣是酒店可以嘗試接住的。借助《黑神話：悟空》游戲的熱度，華住旗下酒店策劃了一系列活動。比如，推出《黑神話：悟空》游戲場景所涉及城市的漢庭、全季、桔子等品牌酒店的集章打卡活動，客人入住這些品牌酒店，可累加蓋章，集滿5個印章即可兌換1晚免費入住權益。酒店還提供詳盡的旅游攻略，包括景點的歷史背景、人文環(huán)境、游覽信息、交通信息、美食攻略，以及相應的租車服務。

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