家是社會(huì)的基礎(chǔ)，萬(wàn)物是家的基礎(chǔ)，打通“最后一公里”線上線下融合的即時(shí)配送體系，則是數(shù)字時(shí)代連接“家”與“萬(wàn)物”，激活城市經(jīng)濟(jì)的新型基礎(chǔ)。

“加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)……支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動(dòng)線上線下融合……”

沒(méi)有意外。今日（5月22日）的總理政府工作報(bào)告，繼續(xù)將新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及新型信息網(wǎng)絡(luò)、線上與線下融合，作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)予以特別強(qiáng)調(diào)。

格外強(qiáng)調(diào)以線上線下融合為核心的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，既是中國(guó)順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)潮流的必須，也是開(kāi)年以來(lái)一場(chǎng)重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的啟示。

社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)文明的基石，新的信息技術(shù)革命，已將人類社會(huì)加速推向數(shù)字化的時(shí)代，人們的生活與生產(chǎn)正在被數(shù)字化重新塑造，線上線下的深度融合，則是真正讓改變發(fā)生，讓數(shù)字化彰顯效力的最關(guān)鍵。

依然是全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)巨大威脅的疫情，則讓各界對(duì)線上線下的深度融合，以及它對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的關(guān)鍵作用和長(zhǎng)期價(jià)值，有了更直觀的認(rèn)識(shí)，更深刻的感受。

家門口、本地化、被稱為“最后一公里”的線上線下融合，則是這場(chǎng)危機(jī)對(duì)線上線下深度融合的最大價(jià)值彰顯，也是對(duì)未來(lái)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的重要啟示。

從武漢封城、情勢(shì)急轉(zhuǎn)那天起，很多城市的超市、路邊店，無(wú)論餐飲、日雜百貨、生鮮，還是藥店等等，平時(shí)居家生活離不開(kāi)的，都統(tǒng)統(tǒng)成了人們畏懼的地方。

數(shù)字化讓地球變成了村落，但突如其來(lái)的社會(huì)冰封，卻讓家門口的店，都不能，也不敢去了。很多人連過(guò)年的食材和必需品都沒(méi)準(zhǔn)備好，就再也不敢上街……

但短暫的不適應(yīng)之后，人們的基本生活很快得到強(qiáng)有力的保障，超市、路邊店的生意也漸漸恢復(fù)，甚至比過(guò)去更忙，一些生意也都更好。

這其中，正是以美團(tuán)配送為主的即時(shí)配送平臺(tái)，在“最后一個(gè)公里”發(fā)揮著作用。

▲農(nóng)歷大年初二，美團(tuán)外賣小哥在武漢江岸區(qū)接單

尤其是大年初二，美團(tuán)配送率先推出“無(wú)接觸配送”，迅速被社會(huì)各界以及物流業(yè)推廣后，更在特殊的環(huán)境下，成為支撐城市生活運(yùn)轉(zhuǎn)的一大根基。

有人通過(guò)它解決了團(tuán)年飯，有人通過(guò)它買到口罩，有人通過(guò)它買到水果、鮮花……餐飲、藥店、超市、甚至小賣部，也因此加速將自己的生意通過(guò)本地配送做到消費(fèi)者家里，甚至跑出原本的疆界，就像多雇了人，多開(kāi)了店。

平日被視為自然而然的最后一公里，成了舉國(guó)隔離之下，基本生活得以持續(xù)、基礎(chǔ)商業(yè)依然可以運(yùn)轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵，甚至是靠此基礎(chǔ)支撐，才獲得了抗疫階段性勝利。

美團(tuán)的騎手則作為時(shí)代印記，登上《時(shí)代》雜志的封面。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)崔忠付則以“放大和顯現(xiàn)”，評(píng)價(jià)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)在疫情期間作為物流基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。

不到15分鐘，粉條就上了門。

終見(jiàn)疫情形勢(shì)緩和后，王一強(qiáng)興致勃勃地約了幾個(gè)好久不見(jiàn)的朋友在家燙火鍋，臨了了卻發(fā)現(xiàn)食材準(zhǔn)備時(shí)，忘記了一個(gè)哥們兒專門強(qiáng)調(diào)過(guò)的必須一定要的粉條。

誰(shuí)去買一趟？誰(shuí)都不愿去。關(guān)鍵時(shí)刻，美團(tuán)配送幫了忙。

家門口的店，能不跑的就都不跑了。想吃西瓜，讓騎手小哥送；想買副撲克，還讓騎手小哥送……這是你，這是我，這是越來(lái)越多現(xiàn)在城市人，在疫情前就已經(jīng)有，也在疫情后被加速發(fā)生的日常寫照。

與之對(duì)應(yīng)的是，家樂(lè)福、沃爾瑪、家門口的各種店，正通過(guò)美團(tuán)配送，坐在店里將自己的產(chǎn)品和服務(wù)，送進(jìn)消費(fèi)者的家。

正如線上線下融合的趨勢(shì)不可擋，“最后一公里”的線上線下融合，也是大勢(shì)所趨。疫情，只不過(guò)加速了它的發(fā)生，沒(méi)有疫情，它必然發(fā)生。這是人類跟隨時(shí)代變幻的必然需求演變，并在美團(tuán)配送于疫情前的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)就已充分體現(xiàn)。

2019年5月6日，美團(tuán)正式將美團(tuán)配送作為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，向社會(huì)開(kāi)放自己的即時(shí)配送服務(wù)能力，并推出四大主力配送模式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的“巡游模式”、 星型網(wǎng)絡(luò)的“星系模式”、前置小倉(cāng)+配送的“倉(cāng)配一體模式”、配送+智能末端的“智能末端模式”，以滿足不同的配送場(chǎng)景和不同商家的需求。

家樂(lè)福、CFB集團(tuán)、百果園、多點(diǎn)等線下連鎖企業(yè)，率先與美團(tuán)配送達(dá)成合作，讓用戶可以在美團(tuán)線上下單其任何產(chǎn)品，然后在家等美團(tuán)配送送貨上門。

持續(xù)的開(kāi)放，讓美團(tuán)持續(xù)在餐飲之外做配送的加法，從商超、生鮮果蔬，到圖書文創(chuàng)，再到電子產(chǎn)品，到“萬(wàn)物到家”，成為城市生活消費(fèi)與服務(wù)業(yè)通往家庭的閉環(huán)通道：既可通過(guò)美團(tuán)配送從線上走進(jìn)消費(fèi)者的家，也可以通過(guò)線上美團(tuán)下單，讓消費(fèi)者到店消費(fèi)。

比如王一強(qiáng)，除了通過(guò)美團(tuán)讓騎手小哥將生活之物送到家，也通過(guò)美團(tuán)下單，購(gòu)買理發(fā)、甚至足療服務(wù)套餐，然后與商家線上預(yù)約，線下進(jìn)店消費(fèi)。

美團(tuán)的跑腿等業(yè)務(wù)，則將本地生活的便利進(jìn)一步拓寬至個(gè)人與個(gè)人、企業(yè)與企業(yè)等全場(chǎng)景。如果王一強(qiáng)的火鍋缺的是某位同事家中才有的特色品，他還可以讓那位同事請(qǐng)美團(tuán)跑腿送到自己家中。商家有自己的網(wǎng)絡(luò)但卻運(yùn)力不及，美團(tuán)配送也可隨叫隨到，而且送啥都快。

過(guò)去一年，美團(tuán)配送的巡游模式完成了全國(guó)76億訂單的配送，星系模式的門店數(shù)量增長(zhǎng)402.5%。增長(zhǎng)的背后，正是消費(fèi)者線上消費(fèi)的改變，以及通過(guò)本地線上線下閉環(huán)消費(fèi)，讓數(shù)字生活更便捷的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一個(gè)改變?nèi)藗兩?，也改變城市商業(yè)形態(tài)的新格局因此加速形成。甚至，美團(tuán)配送還在不斷刷新著它對(duì)本地生活的原本定義，并拓寬著它的邊界。

過(guò)去，美團(tuán)更習(xí)慣將本地生活定義并局限在餐飲、生鮮蔬果等快消品領(lǐng)域，但事實(shí)上，大多數(shù)大城市的本地物理空間內(nèi)，囊括的商業(yè)消費(fèi)幾乎都是無(wú)所不包的。

比如，你家附近的家樂(lè)福，可能還同時(shí)賣著冰箱、彩電、手機(jī)，以及電池、五金等各種百貨，如果把本地生活搬到網(wǎng)上，幾乎也就是一個(gè)應(yīng)有盡有的綜合版電商。

美團(tuán)配送的持續(xù)開(kāi)放和商家連接，讓它正將這個(gè)綜合版電商變成現(xiàn)實(shí)：在改變本地商業(yè)形態(tài)的同時(shí)，也已開(kāi)始改變?nèi)藗儗?duì)整個(gè)電商的使用習(xí)慣。

比如，對(duì)手機(jī)這類產(chǎn)品，消費(fèi)者過(guò)去基本都在實(shí)物電商平臺(tái)下單，往往要第二天甚至第三天才能到貨，但當(dāng)本地手機(jī)賣場(chǎng)與美團(tuán)配送結(jié)合，這個(gè)體驗(yàn)被改變了。

4月8日華為發(fā)布了P40手機(jī)，并同步在美團(tuán)上線。北京一位消費(fèi)者當(dāng)天下單，只用28分鐘，手機(jī)就送上了門。

原來(lái)百里、千里之外的包裹，就這樣變成了美團(tuán)配送馬上送過(guò)來(lái)。一直擅長(zhǎng)送啥都快的美團(tuán)，也一步步變成啥都能送，啥都可以找它送。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)領(lǐng)先于世界的中國(guó)，在新經(jīng)濟(jì)浪潮迎頭趕上的重大機(jī)遇。國(guó)家大力推動(dòng)新基建，也正是要把握這一機(jī)遇。

包括美團(tuán)配送能在關(guān)鍵時(shí)刻彰顯作用，在日常潛移默化地改變你我的生活，靠的也是持續(xù)多年投入所構(gòu)建起來(lái)的強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施和能力。

它包括：高達(dá)399萬(wàn)的騎手團(tuán)隊(duì)，僅2019年，美團(tuán)就為騎手支付了工資410億，疫情期間還新增了79.15萬(wàn)名；全球首創(chuàng)的領(lǐng)先調(diào)度系統(tǒng)：超腦系統(tǒng)，以及以此為核心，持續(xù)圍繞騎手、商家、用戶的高效配置，進(jìn)行的長(zhǎng)期數(shù)字化武裝與優(yōu)化。

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中，以“比特”和“原子”來(lái)比喻騎手及超腦：“原子”代表美團(tuán)騎手，而基于數(shù)據(jù)AI和云計(jì)算打造的美團(tuán)超腦系統(tǒng)代表“比特”，讓每天超過(guò)80萬(wàn)的美團(tuán)騎手有條不紊地為幾千萬(wàn)用戶服務(wù)。

靠著強(qiáng)大的“比特”和“原子”，美團(tuán)配送建立起覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣級(jí)以上城市、超過(guò)1萬(wàn)個(gè)配送站的分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)，這也是全國(guó)覆蓋密度最廣、反應(yīng)最敏捷且配送最即時(shí)的配送網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng)一端連接著4.5億用戶，一端連接著超過(guò)620萬(wàn)各類商家。兩端之間，不舍晝夜地輸送著具有配送到家需求的全品類商品。

這套系統(tǒng)的強(qiáng)大在于，除了軟硬件本身的領(lǐng)先、技術(shù)的強(qiáng)大，它還擁有全球最大規(guī)模的應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)，來(lái)讓計(jì)算機(jī)持續(xù)地學(xué)習(xí)并優(yōu)化，并給出更加精準(zhǔn)高效的解決方案——就像做調(diào)查，只有更多問(wèn)卷才有更正確答案。

全球最大應(yīng)用場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與超腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)越多越能“好好學(xué)習(xí)，天天向上”的特點(diǎn)，也為美團(tuán)持續(xù)打造更多商流的服務(wù)能力，持續(xù)提升服務(wù)能力，既讓萬(wàn)物到家，也讓萬(wàn)物持續(xù)以更高品質(zhì)到家提供了基礎(chǔ)：把不同時(shí)效性的商品，與不同騎手、在不同時(shí)間段內(nèi)，做最佳效率和品質(zhì)保障的匹配。

業(yè)務(wù)規(guī)模越大，計(jì)算機(jī)越能好好學(xué)習(xí)，越能給出正確方案；越正確的方案，越能有更好的體驗(yàn)、成本和效率；越好的體驗(yàn)、成本和效率，又越好地拓展用戶和商家，這讓美團(tuán)配送形成良性循環(huán)，讓壁壘越筑越高，也讓規(guī)模越大、反應(yīng)越敏捷。

5月19日，美團(tuán)配送舉行的品牌成立一周年暨2020戰(zhàn)略溝通會(huì)顯示，美團(tuán)配送還在進(jìn)一步強(qiáng)化自己的能力，加大能力的開(kāi)放。美團(tuán)配送旗幟鮮明地表示，將把自己的能力，變成全社會(huì)的能力，變成城市的新型基礎(chǔ)設(shè)施。

除了強(qiáng)調(diào)美團(tuán)配送將繼續(xù)依托全覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)、全品類的上游商流、行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力、高標(biāo)準(zhǔn)的安全管理和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理五大核心能力，打造高性價(jià)比的配送服務(wù)和多類型商流服務(wù)能力之外， 美團(tuán)配送還明確了未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)：

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