主持人：戈總您好。

戈峻CEO：主持人好，觀看直播的朋友們，大家好！很高興又在八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)與大家見面了。

主持人：戈總，我們今天給各位企業(yè)家朋友帶來了什么話題？

戈峻CEO：好的主持人，我們昨天講了人工智能的發(fā)展以及中小企業(yè)要進(jìn)入人工智能領(lǐng)域，如何找到突破口，擁抱新技術(shù)變革，不單打獨(dú)斗，抱團(tuán)取暖。我們很多民營(yíng)企業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，還沒有實(shí)現(xiàn)智能化、智慧化，那今天我們就繼續(xù)聊聊AI的話題 - 我們企業(yè)如何巧用AI，為企業(yè)打造決策大腦，也就是說企業(yè)怎么使用AI實(shí)現(xiàn)智能決策，讓企業(yè)決策更智慧。

其實(shí)啊，在人工智能技術(shù)成熟之前，大型企業(yè)就已經(jīng)開始通過數(shù)據(jù)分析來做出商業(yè)決策和判斷了。這里就要提到一個(gè)發(fā)生在美國(guó)最大的超市零售商沃爾瑪身上的經(jīng)典故事——叫做“啤酒與尿布”。在20世紀(jì)90年代，沃爾瑪?shù)某泄芾砣藛T分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人難于理解的現(xiàn)象：在某些特定的情況下，“啤酒”與“尿布”兩件看上去毫無關(guān)系的商品會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)購(gòu)物籃中，這種獨(dú)特的銷售現(xiàn)象引起了管理人員的注意，經(jīng)過后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在年輕的父親身上。原來啊，是因?yàn)樵诿绹?guó)有嬰兒的家庭中，一般是母親在家中照看嬰兒，而前去超市購(gòu)買尿布的多是年輕的父親。這些父親們?cè)谫?gòu)買尿布的同時(shí)，往往會(huì)順便為自己購(gòu)買啤酒，這樣就會(huì)出現(xiàn)啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一個(gè)購(gòu)物籃的現(xiàn)象。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了這一獨(dú)特的現(xiàn)象后，開始在賣場(chǎng)嘗試將啤酒與尿布擺放在相同的區(qū)域，在方便消費(fèi)者快速找到這兩種商品的同時(shí)，也提升了自己的銷量。

其實(shí)這個(gè)道理我們家小區(qū)門口小便利店的老板們都很清楚，只不過他們一直靠經(jīng)驗(yàn)和粗糙的數(shù)據(jù)來去判斷。他們?cè)跓熅飘a(chǎn)品的旁邊，一定會(huì)放上打火機(jī)。大家都知道這是消費(fèi)者大概率一起購(gòu)買的商品，然而他們無法分析出啤酒和尿不濕相互促銷的關(guān)系。這就展現(xiàn)出，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的商業(yè)決策是多么重要。

那么，隨著人工智能在各個(gè)行業(yè)的深度滲透，以用戶畫像、知識(shí)管理、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的人工智能不僅僅為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品應(yīng)用等方面上的巨大變化。更為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在智慧決策方面帶來了數(shù)據(jù)導(dǎo)向的價(jià)值。根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中所講到的，人工智能發(fā)展的三個(gè)階段分別為計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能。而對(duì)應(yīng)到企業(yè)的決策上來，我覺得我們可以把這些決策分為自動(dòng)化決策、智能化決策和創(chuàng)新化決策。

對(duì)企業(yè)而言，首先，自動(dòng)化決策是指人工智能幫助企業(yè)家在業(yè)務(wù)流程中的“自主決策”。人工智能最基礎(chǔ)的價(jià)值和能力是自動(dòng)化，也就是說企業(yè)可以依靠人工智能技術(shù)提升業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度。在這種決策層面上，人工智能并不改變?cè)械臉I(yè)務(wù)流程，而是讓擁有更高“智力水平”的人工智能去替代人類自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。人工智能在以“點(diǎn)”為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)操作場(chǎng)景中，提升了“自主決策”能力，大大節(jié)省管理者的決策時(shí)間，并能顯著提升決策能力。英仕曼集團(tuán)作為全球最大的對(duì)沖基金公司之一，資產(chǎn)高達(dá)960億美元。其旗下的AHL Dimension 基金從2014年就開始將智能學(xué)習(xí)算法用于自動(dòng)交易決策，并且獲得了巨大收益。2015年8月，當(dāng)全球金融市場(chǎng)由于對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂引發(fā)了突然大量的拋售時(shí)。英仕曼的AI系統(tǒng)在此前就看空市場(chǎng)，并迅速?gòu)南碌蝎@利。而在美國(guó)股市下跌約3%后，該系統(tǒng)又發(fā)現(xiàn)了買入機(jī)會(huì)，重新回到市場(chǎng)。就在那一年，人工智能為英仕曼集團(tuán)規(guī)模最大的一只基金AHL Dimension Programme貢獻(xiàn)了大約一半的利潤(rùn)。

第二個(gè)層次是智能化決策。相較于第一個(gè)層次，人工智能的智能化價(jià)值與我們企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)聯(lián)度最高，也更容易落地?；谥R(shí)圖譜等這樣的認(rèn)知智能技術(shù)，機(jī)器可以擁有分析和決策能力，在數(shù)據(jù)間精準(zhǔn)匹配用戶需求或業(yè)務(wù)需求并發(fā)現(xiàn)潛在的邏輯和聯(lián)系；利用流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)可以“激活”企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。這種以“線”為基礎(chǔ)的決策場(chǎng)景，可以讓企業(yè)的管理者更深入的運(yùn)用人工智能的“算法”能力，給自己增加了“外腦”，從而提升了決策的精準(zhǔn)性和前瞻性。在貨運(yùn)、碼頭、倉(cāng)儲(chǔ)等物流相關(guān)行業(yè)，人工智能推進(jìn)的流程自動(dòng)化對(duì)行業(yè)的改變是顛覆性的。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾盤點(diǎn)最可能被機(jī)器人取代的十大工作，其中倉(cāng)庫(kù)管理員榮登榜首；京東的亞洲一號(hào)智能倉(cāng)庫(kù)，通過在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用大型成套的智能存儲(chǔ)和分揀設(shè)備、智能大腦系統(tǒng)，日訂單處理能力達(dá)百萬量級(jí)，是傳統(tǒng)模式的5倍以上；在全自動(dòng)化的集裝箱碼頭青島港，岸橋、軌道吊等機(jī)械全部采用人工智能自動(dòng)化控制，用自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）取代人工駕駛的集裝箱牽引車，加上合理的運(yùn)輸規(guī)劃和控制算法，空無一人的碼頭也能高速運(yùn)轉(zhuǎn)，人只需要遠(yuǎn)程監(jiān)控。

第三個(gè)層次是創(chuàng)新化決策，是指人工智能與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等技術(shù)的結(jié)合、與行業(yè)深度的融合后，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重塑，從而形成基于新生物種的新的商業(yè)模式甚至新的細(xì)分行業(yè)。這種決策能力是“人機(jī)同行”甚至是“人機(jī)共舞”的更高境界，他具有跨界的甚至是顛覆性能力。比如，基于人工智能技術(shù)的智能貨柜，相比傳統(tǒng)機(jī)械式無人售貨機(jī)成本要下降很多，而且還可以容納更多種類的商品，大眾的，定制的；有形的，無形的。他的想象力可以說無可限量。除此之外，無人駕駛也是最具備創(chuàng)新潛力的人工智能落地方向。不可否認(rèn)的是，一旦無人駕駛技術(shù)成熟，傳統(tǒng)汽車行業(yè)從主機(jī)廠到用車場(chǎng)景的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系將被顛覆。而在這個(gè)過程中，企業(yè)將如何發(fā)展，如何轉(zhuǎn)型，如何踏浪而行而不被拍在沙灘上，就必須充分依靠人工智能來“預(yù)判未來”，做到未雨綢繆甚至未卜先知。這種創(chuàng)新化的決策，正是依靠人工智能技術(shù)與眾多產(chǎn)業(yè)知識(shí)的深度融合，從而發(fā)揮其巨大的“算法”優(yōu)勢(shì)和“計(jì)算”能力，從而幫助企業(yè)家運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

主持人：好的，感謝戈總將人工智能對(duì)于企業(yè)的決策從自動(dòng)化、智能化和創(chuàng)新化三個(gè)層次進(jìn)行了梳理，并強(qiáng)調(diào)了人工智能對(duì)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型甚至產(chǎn)業(yè)升級(jí)和重組的關(guān)聯(lián)，那么我們中小企業(yè)如何利用好人工智能并發(fā)揮他的智能化決策的價(jià)值呢？

戈峻CEO：經(jīng)過了60多年的成長(zhǎng)，人工智能的發(fā)展已接近爆發(fā)的臨界點(diǎn)，完全具備實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的潛力，人工智能也已經(jīng)被看作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化不可或缺的強(qiáng)力助推器。再說的具體些就是，人工智能技術(shù)是助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從信息化、在線化走向智能化的關(guān)鍵技術(shù)。我們常說的“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”分解開就是“信息化”、“在線化”和“智能化”這樣三個(gè)階段，“信息化”大家可以理解成是IT基礎(chǔ)設(shè)施的完善，也是企業(yè)服務(wù)客戶和經(jīng)營(yíng)管理在線化的基礎(chǔ)；“在線化”包括用戶交互場(chǎng)景以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的在線化從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的積累，而“智能化”是基于“在線化”沉淀的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策從經(jīng)驗(yàn)和流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、自動(dòng)化決策，達(dá)到降本增效的目的，也就是發(fā)揮人工智能的真正優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的智能決策。舉個(gè)例子，電商平臺(tái)在通過APP等在線化渠道實(shí)現(xiàn)了線上化的交易、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)之后，再想要提升服務(wù)體驗(yàn)和銷售額的話，怎么辦呢？大家可能想到了，可以基于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦和促銷方案，也就是我們打開手機(jī)淘寶常常刷到的“有好貨”、“每日好店”、“猜你喜歡”。但是要知道，這種業(yè)務(wù)訴求是無法通過傳統(tǒng)的人工匹配或單純依靠業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則來做到的，必須要借助機(jī)器學(xué)習(xí)建模來實(shí)現(xiàn)，也就是靠人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化來完成。智能決策可以理解為從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的過程——人工智能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律，進(jìn)而做出更精準(zhǔn)、高效的預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)在同等人效的情況下做出更好的決策、提供更好的服務(wù)。通俗地講，就像種植蘋果，可以根據(jù)蘋果在生長(zhǎng)周期內(nèi)的日照、降水情況、顏色變化、氣體釋放等數(shù)據(jù)分析成模型，從而判斷蘋果成熟的概率，在這一點(diǎn)上是人類和自動(dòng)化都無法做到的。從目前享受著巨大人工智能紅利的互聯(lián)網(wǎng)公司來看，無論是百度的搜索營(yíng)銷推廣系統(tǒng)——鳳巢系統(tǒng)，還是今日頭條的信息流推薦系統(tǒng)，他們成功的關(guān)鍵因素都是決策的智能化，所以真正通過人工智能獲得成功的企業(yè)一定都是在自身的核心業(yè)務(wù)上，把智能決策做到極致。

主持人：對(duì)于人工智能幫助企業(yè)家決策方面，戈總進(jìn)一步分析了“智能決策”這個(gè)方向，那么戈總可不可以更具體的說說智能決策可以應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哪些方面，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值呢？

戈峻CEO：對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，決策主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面和管理層面。

比如，在業(yè)務(wù)層面，人工智能可以幫助我們中小企業(yè)高效地管理訂單和庫(kù)存。我們生活中常去的商超，多數(shù)是開放式、多元化的加盟店，門店與門店之間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。如何針對(duì)周圍消費(fèi)人群，優(yōu)化銷售的商品，提高訂單數(shù)量是門店生存的關(guān)鍵。在人工智能介入之前，這些門店不能第一時(shí)間監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，也就不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷量和準(zhǔn)確的訂貨，這就直接影響了門店的成交量?，F(xiàn)在人工智能品類管理應(yīng)用到便利店之后，能提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，在某項(xiàng)貨物庫(kù)存緊缺時(shí)提供智能預(yù)警，和智能解決方案。還可以根據(jù)廠商的促銷活動(dòng)、節(jié)假日、天氣情況制定出每天所需的訂單。你瞧，現(xiàn)在的人工智能是不是比經(jīng)驗(yàn)豐富的老店長(zhǎng)還有用？

在2017年的時(shí)候，京東就啟動(dòng)了智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，圍繞數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)源動(dòng)力，形成覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案。這些頭部電商企業(yè)都已開啟了智能供應(yīng)鏈管理的布局。那么對(duì)于中小零售終端該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？就像我昨天所說的，中小企業(yè)要借助平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。像京東，除了打造自己的智能供應(yīng)鏈以外，它們還把眾多線下夫妻老婆店“搬到”線上，給其供貨，并進(jìn)一步支持他們網(wǎng)上同步開通小店。2018年4月，阿里也投資45億元人民幣，探索農(nóng)村新零售樣本，為農(nóng)村市場(chǎng)提供包括品牌專供、下單平臺(tái)、新零售系統(tǒng)、阿里云平臺(tái)、物流系統(tǒng)解決方案等一系列服務(wù)。

在投資風(fēng)險(xiǎn)分析上，人工智能決策也有著先天優(yōu)勢(shì)，它能在海量的數(shù)據(jù)池中抓取有效的關(guān)鍵信息，將這些信息快速的提供給我們的企業(yè)家。如谷歌前執(zhí)行總裁、現(xiàn)Alphabet執(zhí)行董事長(zhǎng)Eric Schmidt此前所說，五十年后，所有投資交易決策都將依賴于計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信號(hào)的解析。換句通俗易懂的話解析就是，屆時(shí)，市場(chǎng)中的中小投資人要消失了，所有投資交易（無論是二級(jí)資本市場(chǎng)，還是一級(jí)半市場(chǎng)，甚至是一級(jí)資本市場(chǎng)的前端風(fēng)投或者創(chuàng)投領(lǐng)域）都將交給電腦執(zhí)行！所以，越早擁抱智能投資決策系統(tǒng)工具，就越早享受科技來的紅利。

說完了業(yè)務(wù)層面，在管理層面上，人工智能決策同樣發(fā)展成熟，尤其是在財(cái)務(wù)、人才管理等方面發(fā)揮著巨大作用。在財(cái)務(wù)方面，由于智能財(cái)務(wù)的發(fā)展解決了人工財(cái)務(wù)的難點(diǎn)。智能財(cái)務(wù)能精細(xì)化、自動(dòng)化、快速化地處理重復(fù)性工作，釋放財(cái)務(wù)人員雙手；然后，智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程能夠有效避免人為操作造成的誤差，在設(shè)定的規(guī)則范圍內(nèi)精準(zhǔn)處理數(shù)據(jù)；最后，智能財(cái)務(wù)的審查對(duì)象是全面而非抽樣的，能夠判斷邏輯關(guān)系并尋找差錯(cuò)原因及責(zé)任，最大限度地保障企業(yè)財(cái)務(wù)安全。智能財(cái)務(wù)的出現(xiàn)能夠解決企業(yè)人工財(cái)務(wù)的痛點(diǎn)、釋放業(yè)務(wù)壓力，讓財(cái)務(wù)人員聚焦于更高價(jià)值的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

在人才管理方面，人工智能軟件主要集中在招聘管理、培訓(xùn)管理等方向?，F(xiàn)在的企業(yè)招聘通過崗位能力模型、心理學(xué)、能力發(fā)展等方面結(jié)合數(shù)據(jù)分析，從而尋找到更符合企業(yè)所需的人才。在中國(guó)目前的階段，企業(yè)信息化的程度還比較低，所以大多數(shù)公司都在忙于基礎(chǔ)的人事，休假考勤，薪資福利的模塊，伴隨著企業(yè)不斷發(fā)展，未來人才管理方面也會(huì)得到重視。

主持人：戈總，您剛才分享了智能決策在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的應(yīng)用，除此之外，對(duì)于企業(yè)比較關(guān)心的精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，智能決策還能發(fā)揮怎么的價(jià)值呢？

戈峻CEO：我們知道，如何獲得C端流量，是企業(yè)家最關(guān)心的問題之一，然而當(dāng)今市場(chǎng)上流量貴，獲客難，人力成本高。大部分中小企業(yè)更傾向于發(fā)力內(nèi)容端，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在內(nèi)容更新頻率，這樣保量不保質(zhì)的操作導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶“審美疲勞”。除此之外，由于營(yíng)銷內(nèi)容的不聚焦、不精準(zhǔn)，實(shí)際上企業(yè)并沒有達(dá)到通過線上營(yíng)銷的方式獲得精準(zhǔn)客戶。

天石和合這家公司就意識(shí)到傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告獲得的流量對(duì)獲客率的提升影響不大，而且隨著市場(chǎng)用戶需求的多樣化，原有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)無法高度匹配顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷了。就像廣告圈有句人盡皆知的名言說的那樣“你知道一半廣告費(fèi)是浪費(fèi)的，但你不知道是哪一半”。因此天石和合開始將人工智能應(yīng)用于智能決策領(lǐng)域，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能獲客展開探索和實(shí)踐。作為這個(gè)賽道的先行者，從2014年起，天石和合以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)打造知識(shí)圖譜，試圖規(guī)避“用戶點(diǎn)擊廣告只是瀏覽卻不行動(dòng)”，用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)判斷出用戶下一步是否會(huì)真正“行動(dòng)”。經(jīng)過探索，天石和合已經(jīng)構(gòu)建多個(gè)高獲客成本行業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，并具備橫向和縱向的遷移能力，通過人工智能精準(zhǔn)獲客和轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，為客戶提供智能化營(yíng)銷全方面解決方案。

目前，天石和合的服務(wù)客戶已經(jīng)涵蓋汽車、高端醫(yī)療、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于購(gòu)買決策識(shí)別領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)深度營(yíng)銷和用戶深度運(yùn)營(yíng)。拿汽車銷售來說吧，天石和合通過完善用戶畫像，為賓利汽車用戶進(jìn)行多重身份管理，建立人脈網(wǎng)絡(luò)模型，定向用戶挖掘，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；通過多渠道樣本數(shù)據(jù)的收集和整合，從多維度多屬性進(jìn)行分類，并結(jié)合用戶偏好，產(chǎn)出平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為保時(shí)捷開展粉絲社群運(yùn)營(yíng)，定向產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，指導(dǎo)線下活動(dòng)?？梢哉f天石和合，真正達(dá)到了運(yùn)用人工智能技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新，通過幫助客戶，建立算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全新營(yíng)銷模式，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

說到“智能決策”，天九的智慧企業(yè)系統(tǒng)中也有一個(gè)對(duì)于老板來說特別重要的系統(tǒng)，它可以讓您“一屏洞悉天下”，智慧經(jīng)營(yíng)管理，我們稱它為：“老板指揮艙”。簡(jiǎn)單的講，“老板指揮艙”可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的智慧化。老板們可以在辦公室或者家里的電視大屏上面，就能看到全員的工作狀態(tài)，從而精準(zhǔn)下達(dá)工作指令。實(shí)時(shí)更新的銷售數(shù)據(jù)，讓我們的老板對(duì)全公司銷售和過程動(dòng)態(tài)一目了然。老板也可以在大屏上直接召開高管會(huì)、全員會(huì)和研討會(huì)等等會(huì)議。同時(shí)老板還可以獲得高質(zhì)量外部商機(jī)人脈，學(xué)習(xí)掌握最新的商業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)全新商業(yè)機(jī)會(huì)。

主持人：戈總從智能決策的業(yè)務(wù)、管理兩個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的案例分析，那么我們企業(yè)在運(yùn)用人工智能進(jìn)行智能決策機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？

戈峻CEO：我在這里有幾個(gè)小建議同大家分享：

第一，堅(jiān)持“以人為本”，要知道人工智能技術(shù)只是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的工具，企業(yè)最應(yīng)該避免的是為了用人工智能而用人工智能。我看到很多中小企業(yè)在行業(yè)大佬們紛紛搶占人工智能風(fēng)口時(shí)生怕自己被落下，所以也“趕時(shí)髦”地組建了自己的人工智能小團(tuán)隊(duì)或者落地人工智能應(yīng)用，但其實(shí)效果并不盡如人意。比如說，近年來我看到不少人開始用人工智能視覺識(shí)別技術(shù)去做便利店，但是由于替代成本非常高，一個(gè)視覺結(jié)賬系統(tǒng)替代一個(gè)收銀員，系統(tǒng)需要更昂貴的IT工程師定期維護(hù)，一旦系統(tǒng)出錯(cuò)，造成的損失會(huì)更大。一句話說，在原有便利店的基礎(chǔ)上，使用人工智能技術(shù)并沒有提高產(chǎn)業(yè)效率。本質(zhì)上來講，人工智能的應(yīng)用是增強(qiáng)人類的能力，為人類賦能，而不是取代人類。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，運(yùn)用人工智能技術(shù)的終極目標(biāo)是在行業(yè)中創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)模式，將人工智能的應(yīng)用嵌入到企業(yè)核心生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程。所以可以說，業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是“因”，運(yùn)用人工智能技術(shù)只是“果”。

第二，人工智能的應(yīng)用優(yōu)先從新問題入手，再解決固有的核心問題。比如說企業(yè)的投訴咨詢業(yè)務(wù)量暴增，當(dāng)即擴(kuò)招等比例的客服人員不現(xiàn)實(shí)，這時(shí)引入人工智能算法這樣的工具推行的阻力自然就小得多；再比如，隨著會(huì)員注冊(cè)量增長(zhǎng)，身份冒用的風(fēng)險(xiǎn)逐漸凸顯，高成本、低效率的人工審核的方式會(huì)影響客戶體驗(yàn)，此時(shí)引入人臉識(shí)別等智能核實(shí)身份的應(yīng)用就恰如其分了。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，從新問題新痛點(diǎn)著手人工智能應(yīng)用的落地對(duì)現(xiàn)有部門的利益格局影響小，受到的反對(duì)阻力相對(duì)小，試錯(cuò)成本也相對(duì)較低，存量業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型就更容易實(shí)現(xiàn)。

第三點(diǎn)，重視大數(shù)據(jù)的支撐作用。人工智能效能的發(fā)揮有賴于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的真實(shí)、有效與完整，人工智能技術(shù)取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)展也得益于良好的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。所以有大數(shù)據(jù)場(chǎng)景的企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮引入人工智能技術(shù)。目前這樣的場(chǎng)景主要來自以下兩種場(chǎng)景或者兩種場(chǎng)景混合：一些以圖片，視頻，語音為輸入的場(chǎng)景；或者一些已經(jīng)有行業(yè)大數(shù)據(jù)，或者復(fù)雜知識(shí)圖譜的場(chǎng)景。以酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)場(chǎng)景為例?？腿宿k理入住時(shí)的接待場(chǎng)景就是其中之一，在這個(gè)過程中，客戶的語音和視頻都可以轉(zhuǎn)換為智能安防的大數(shù)據(jù)。

最后，我想跟我們屏幕前的企業(yè)家伙伴們說，不要懼怕人工智能。未來，一定是“人機(jī)同行”“人機(jī)共舞”的時(shí)代！對(duì)于很多中小企業(yè)來說，人工智能到來之前，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有特別大的需求。很多公司可能都沒有使用過管理軟件，而是使用excel進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。究其原因是在于，傳統(tǒng)管理軟件的最大作用和主要目的不是提升效率，而是為了規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于中小企業(yè)來說，降本增效才是最重要的。人工智能時(shí)代的到來，使大家意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，才能讓企業(yè)決策更智慧。所以，當(dāng)下中小企業(yè)一定要借助人工智能的東風(fēng)，從企業(yè)管理決策的痛點(diǎn)出發(fā)，擁抱企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

主持人：戈總，留言區(qū)有很多朋友在提問，我選擇了其中一個(gè)問題，戈總，您最期待人工智能在什么領(lǐng)域的應(yīng)用？

戈峻CEO：我特別期待人工智能在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域的應(yīng)用，大家都知道，衣食住行，行也是相當(dāng)重要的一部分，我想無人駕駛會(huì)是真正改變?nèi)祟惓鲂蟹绞胶蜕缃粓?chǎng)所的機(jī)會(huì)，也許以后車輛就是一個(gè)多功能的移動(dòng)載體，隨著自動(dòng)駕駛的到來啊，我們可以在這個(gè)載體上做更多的事情。

主持人：戈總，您最近喜歡的科技電影有哪些，這些科幻電影會(huì)帶給你哪些啟發(fā)？

戈峻CEO：最近中國(guó)的科幻片也是直追好萊塢，像《流浪地球》就是我喜歡的科幻電影之一。在這邊電影里我們看到了中華文化犧牲小我，拯救大我的高尚精神，在疫情期間啊，我也重溫了一下這部電影，使我聯(lián)想到現(xiàn)在，在一線抗擊病毒的白衣天使們，可以說是熱淚盈眶。這次新冠疫情也有蔓延至全球的態(tài)勢(shì)，但是相信只要我們?nèi)祟惸軌驍y起手來就一定能克服困難，戰(zhàn)勝病毒！

主持人：好的感謝大家的積極參與，之后我們的客服人員會(huì)與您聯(lián)系。今天特別開心啊，時(shí)間過的很快，今天這個(gè)話題真的是意猶未盡，期待戈總明天的分享，感謝大家的熱情參與，在接下來的直播中，戈總也將為各位企業(yè)家朋友奉上更多更多的干貨，戈總，還有什么要和我們的朋友們說的嗎？

戈峻CEO：已經(jīng)到了櫻花盛開的季節(jié)了，等疫情結(jié)束，我歡迎各位企業(yè)家朋友來北京賞花，這是我們的一個(gè)約定。

主持人：縱觀經(jīng)濟(jì)與行業(yè)百態(tài)，解鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)之策，戈峻夜話系列節(jié)目將會(huì)準(zhǔn)時(shí)跟大家在直播間見面，后續(xù)的直播節(jié)目當(dāng)中，我們也會(huì)和企業(yè)家實(shí)時(shí)連線同臺(tái)互動(dòng)，一定要持續(xù)關(guān)注，感謝大家觀看由天九重金打造的智慧企業(yè)系統(tǒng)的一部分——云洽會(huì)直播的系列節(jié)目《戈峻夜話——智慧企業(yè)贏未來》，我們下期再見。