每100個用戶有1人愿意付費，到每100個用戶有3~5人愿意付費，差距在于有無擔保服務(wù)，同時，這也意味著更高的復(fù)購率。

即便是在更具備信任特質(zhì)的社交電商，“花出去的錢打水漂”、“買到假貨”等小概率事件仍是橫亙在用戶付費決心面前的高門檻。
7月13日，有贊CEO白鴉在內(nèi)部信中提到，有贊為何選擇犧牲一部分資本估值，與中國創(chuàng)新支付合并以獲得擔保交易的完整合規(guī)性?！?strong>沒有擔保交易作為基礎(chǔ)，這個生態(tài)是不夠健康的，這一點連微信官方都沒有做到”。
 

作為微信生態(tài)里首個交易擔保體系搭建者，有贊正在深入社交電商服務(wù)的無人區(qū)。
信任經(jīng)濟也有黑洞
2003年10月，一位西安的大學生焦振中準備在淘寶上向在日本的留學生崔衛(wèi)平購買一臺二手相機。一筆相隔兩國的交易，先交錢還是先交貨，這成了讓焦振中與崔衛(wèi)平頭疼的問題。
當時，他們發(fā)現(xiàn)了淘寶的“擔保交易”功能，焦振中拍下寶貝把錢轉(zhuǎn)給淘寶財務(wù)部，淘寶財務(wù)部代為保管，并通知崔衛(wèi)平發(fā)貨，直到焦振中確認收到相機，再將錢打給崔衛(wèi)平。
這是支付寶的前身故事：解決陌生人間的信任問題。可以說，擔保交易成就了淘寶，成就了平臺電商時代。
隨著技術(shù)帶來金融服務(wù)顆粒度的細化，商業(yè)銀行也逐漸向“錢少事多”零售金融領(lǐng)域滲透。
相比平臺，社交+電商天然更具備信任屬性與流量屬性。
社交電商已成為電子商務(wù)重要的高增長細分市場，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》預(yù)計，2020年，社交電商市場規(guī)模占比網(wǎng)絡(luò)零售將超過30%。
 

社交電商從高速發(fā)展期來到穩(wěn)步發(fā)展期，曾經(jīng)讓商家熱血沸騰的詞匯，“裂變、高效獲客、私域流量”等，如今聽來不再美好。
社交電商的本質(zhì)還是電商，目的還是賣貨，即便坐擁高流量，但流量無法轉(zhuǎn)化成付費，在商家看來就是虛假繁榮。
顯然，社交電商進入下半場，從“流量為王”向系統(tǒng)化運營轉(zhuǎn)場，如何讓用戶產(chǎn)生購買行為，如何吸引用戶復(fù)購，成了商家們在社交電商下半場思考的核心命題。
社交電商依靠圈層關(guān)系來促進交易，不過，我們也知道，社交平臺上的圈層擴張遠遠快于真實世界的圈層擴張，好友列表中的大多數(shù)人并非好友，甚至不是熟人。社交電商所依托的信任基礎(chǔ)也越來越薄弱。
社交電商的安全感
90后小關(guān)是微信重度用戶，然而在過去的一年里，她極少在微信的商城產(chǎn)生付費行為，“看到朋友圈里分享出來的水果鏈接也很動心，甚至加入了購物車，但最終放棄下單了，貨不對版的案例太多”。
社交電商自身并沒有提供足以促成交易的“安全感”，“放心買，絕不會錯”是品牌效應(yīng)，“買錯了也不怕，可以退”是售后服務(wù)。
這不禁讓人想到靠“三無退貨”迅速擴張的生鮮電商百果園。事實證明，無小票，無實物，無理由一定程度上打消了用戶消費的顧慮，用戶可以率性而買。
2019年，執(zhí)行了10年“三無退貨”的百果園公布數(shù)據(jù)，10年間，年銷售額從1億元增長到100億元。這當中，百果園總退貨訂單數(shù)(含三無退貨及其他退貨)、總退貨金額占比始終低于1%，“三無退貨”訂單數(shù)、退貨金額占比始終保持在0.5%上下浮動。
 

擁有12億月活用戶的微信是社交電商的核心生態(tài)，其中不少是微信重度用戶。然而，這一看似牢固的紐帶，并沒有增加微信電商業(yè)務(wù)在用戶心中的安全感指數(shù)。
白鴉認為，社交網(wǎng)絡(luò)的核心不是爆款，而是當商家擁有自己的顧客、流量之后，可以給消費者銷售更多的東西。
“回頭客”的紐帶是信任。
相比淘寶，微信生態(tài)中“擔保交易”的缺失，不僅導致許多社交電商交易亂象，同時也是將用戶擋在門外的高門檻。有贊數(shù)據(jù)顯示，在微信生態(tài)內(nèi)，基于非熟人的交易購買轉(zhuǎn)化率通常不到1%。
這并不是微信的核心關(guān)注點，歸根結(jié)底，微信是社交平臺，而不是電商平臺。
沒有擔保，哪來GMV

信任是社交電商的基礎(chǔ)，社交平臺與圈層關(guān)系能給予一定程度上的信用背書，但還遠遠不夠。
在平臺、商家與用戶之間，就得要有第三方平臺來提供安全感。在微信生態(tài)中，有贊是目前為止唯一一家提供擔保交易服務(wù)的SaaS服務(wù)商。
沒有信任的環(huán)境，就難有GMV的增長。“不看GMV的生意服務(wù)公司基本都是在耍流氓”，白鴉在內(nèi)部信中直言。
作為微信生態(tài)內(nèi)的SaaS服務(wù)商，有贊自2014年起開始著手搭建交易保障體系。從提供店鋪搭建技術(shù)支持，到完善收貨后結(jié)算體系，再到 2018年3月，有贊發(fā)布“有贊擔?！碑a(chǎn)品，為社交電商生態(tài)購物提供信用擔保。
 

白鴉說，為了提供擔保服務(wù)，我們有幾百人的服務(wù)團隊、上百人的商品審核團隊（恐怕所有 SaaS 公司里面只有我們在提供著消費者服務(wù)，并且在做消費者賠付）。
2014年，有贊開始支持微信支付收貨后結(jié)算，即賣家發(fā)貨后7天可結(jié)算貨款進行提現(xiàn)，若買家發(fā)起維權(quán)，結(jié)算會暫停，直到維權(quán)處理完畢，全程保障消費者以及商家的權(quán)益 。
 

2016年4月，有贊上線消費者售后維權(quán)功能。訂單交易完成后15天內(nèi)，買家都可以申請退款/退貨退款。而后，基于對商家資質(zhì)的嚴苛審查，有贊推出了“商家認證”、“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發(fā)貨等標識，推動商家完善交易服務(wù)體系同時，讓消費者能快速識別優(yōu)質(zhì)店鋪。
 

2018年3月，有贊再度升級服務(wù)保障體系，發(fā)布“有贊擔?！?，以有贊平臺信用擔保背書為核心，提供綜合性消費保障服務(wù)，其中包括：“有贊擔保”品牌背書 、保險公司雙重保障 、專屬客服與極速售后 、優(yōu)先賠付。
有贊團隊梳理了有贊交易保障的全流程體系，從商家入駐前后，到用戶發(fā)生交易行為前后的每一階段，有贊都提供了完善的解決方案。
 

作為SaaS服務(wù)商，要切入金融業(yè)務(wù)，這意味著有贊要趟過一條深不見底的護城河。
“就連淘寶，也動過放棄支付寶的念頭?！敝Ц秾毜谝淮軜?gòu)設(shè)計者苗人鳳回憶創(chuàng)建之初時說，“整個行業(yè)都很焦慮，像被困在一個黑屋子里，四周都是墻壁。”
有贊選擇了與護城河內(nèi)企業(yè)合并，盡管為此承擔了一定損失。白鴉認為，“獲得了擔保交易的完整合規(guī)性，也增加了金融業(yè)務(wù)的可能性，同時這也是為什么每個平臺都愿意跟我們合作的基本原因（我們會跟平臺一起保護生態(tài)），對于長期價值是非常明顯的?！?br>截至目前，“有贊擔保”服務(wù)已覆蓋大多有贊品牌商家，如完美日記、博洋家紡、阿芙精油、三只松鼠等，GMV覆蓋率持續(xù)增長。
作為微信生態(tài)立首個交易擔保，有贊正在深入社交電商服務(wù)的無人區(qū)，在平臺、商家、用戶之間，構(gòu)建信任的紐帶。
商業(yè)的進化，本質(zhì)上是社會信任機制的進化，信任度的營造，考驗著每一個企業(yè)的當下，也決定著每一個企業(yè)的未來。
無人區(qū)意味著風險，無人區(qū)也意味著前景不可預(yù)測。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com