導(dǎo)讀：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)我們看到微軟這樣的頂級(jí)企業(yè)都會(huì)有大批精英人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走時(shí)，我們要思考，在人才競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)要靠什么吸引人才？怎樣才能留住人才？本文中，曾帶領(lǐng)兩家央企雙雙進(jìn)入世界500強(qiáng)的宋志平先生，將從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，為大家分享他的“選人觀”與“用人觀”。

1、讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)

企業(yè)的成長(zhǎng)和員工的成長(zhǎng)是連通的，企業(yè)只有真心實(shí)意地對(duì)員工好，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，員工才能發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)才能獲得持續(xù)的成功。

西方管理學(xué)家說(shuō)，你怎么對(duì)待你的員工，你的員工就會(huì)怎么對(duì)待你的客戶。反之，如果企業(yè)對(duì)員工漠視，員工對(duì)客戶也會(huì)漠視，企業(yè)就會(huì)走下坡路。

早年間做銷售工作時(shí)，我常問(wèn)自己：客戶為什么千里迢迢來(lái)北新買東西？北新憑什么能讓大家過(guò)目不忘？產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該是什么樣？如果能回答這些問(wèn)題，我們的銷售就成功了。

做廠長(zhǎng)后，我提出做企業(yè)要“質(zhì)量一貫的好、服務(wù)一貫的好”，還提出“像辦學(xué)校一樣辦工廠，像辦商場(chǎng)一樣辦工廠”，意思是說(shuō)，工廠氣氛要像學(xué)校那樣充滿朝氣，員工要像商店售貨員那樣熱情招待客戶。

北新有個(gè)和石膏板配套的產(chǎn)品叫輕鋼龍骨，這個(gè)產(chǎn)品的銷量和效益一直很好。輕鋼龍骨銷售的秘密武器之一就是五位女發(fā)貨員。這五位女同志有開(kāi)叉車的，有開(kāi)票的，有發(fā)貨的，共同的特點(diǎn)就是為人熱情。

發(fā)貨員的工作以客戶的提貨時(shí)間為準(zhǔn)，加班加點(diǎn)是家常便飯。

五位女同志都已是孩子的媽媽，有自己的家庭需要照顧，但面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，她們總是以最快的速度認(rèn)真負(fù)責(zé)地把貨裝好，并回報(bào)以最燦爛的微笑。

裝車時(shí)，她們會(huì)給客戶泡上一杯茶水，到了中午飯點(diǎn)，她們會(huì)把打好的飯端到客戶面前，許多客戶被她們的熱情所感動(dòng)，成為北新的回頭客。

當(dāng)時(shí)，龍骨成品庫(kù)里有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著“假如我是用戶”，五位女發(fā)貨員的熱情就是對(duì)這個(gè)假設(shè)最好的解答。

后來(lái)，我把這五位女發(fā)貨員命名為北新的“五朵金花”，并號(hào)召全廠向她們學(xué)習(xí)，整個(gè)工廠為客戶服務(wù)的意識(shí)逐漸深入人心。

老國(guó)企常有“衙門(mén)作風(fēng)”，產(chǎn)品略好賣一些，便會(huì)門(mén)難進(jìn)、臉難看。但在北新，客戶看到的卻是另外一番景象。

不少客戶到工廠參觀，都被工廠上上下下的熱情所打動(dòng)，來(lái)過(guò)工廠的客戶十有八九簽了訂貨合同。

現(xiàn)場(chǎng)關(guān)聯(lián)著市場(chǎng)，員工關(guān)聯(lián)著客戶。員工熱情的笑容，就是北新最好的招牌和廣告。

為什么北新會(huì)涌現(xiàn)出“五朵金花”這樣的優(yōu)秀代表？

答案是員工對(duì)企業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，因?yàn)檫@份熱愛(ài)，員工會(huì)由衷地為客戶服務(wù)，那種服務(wù)意識(shí)是由里向外的真誠(chéng)表達(dá)。

企業(yè)關(guān)愛(ài)員工，員工就會(huì)熱愛(ài)工作；員工相信企業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，做企業(yè)就不費(fèi)力氣，管理、質(zhì)量、服務(wù)等就能做到最好。這是相互連通的。

做企業(yè)實(shí)際是做人的工作。如何能讓員工發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個(gè)企業(yè)，愿意來(lái)這個(gè)企業(yè)工作，愿意為它的長(zhǎng)久發(fā)展去奮斗，這需要企業(yè)在大家腦海中投射出記憶點(diǎn)或閃光點(diǎn)。

我曾提出過(guò)做企業(yè)的“三個(gè)信心”，即：

沒(méi)有比客戶對(duì)企業(yè)有信心更重要的事

沒(méi)有比員工對(duì)企業(yè)有信心更重要的事

沒(méi)有比投資者對(duì)企業(yè)有信心更重要的事

這三個(gè)信心到底哪個(gè)更重要呢？都重要。而要留住“三個(gè)信心”，員工的信心最為基礎(chǔ)。

員工的信心比黃金還重要，員工有信心就能推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，客戶和投資者的利益才能得到保證。

我做企業(yè)的過(guò)程中遇到過(guò)很多困難，但即使最困難的時(shí)候，我都會(huì)對(duì)著鏡子里的自己笑一笑。我想，不管自己壓力多大，都要高高興興的，把自信和笑容寫(xiě)在臉上。

做領(lǐng)導(dǎo)不管走在員工身前，還是身后，都要讓大家感覺(jué)到一種信心，這非常重要。

困難哪兒都會(huì)有，咬咬牙就過(guò)去了，領(lǐng)導(dǎo)如果信心滿滿，員工也會(huì)深受感染；領(lǐng)導(dǎo)如果像霜打了似的，員工也會(huì)垂頭喪氣。

我在北新工作時(shí)，幾乎每天都要到車間看看。下午三點(diǎn)左右，我處理完工作就會(huì)步行到各個(gè)工廠轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，一個(gè)車間一個(gè)車間地挨個(gè)看，夜里12點(diǎn)左右還會(huì)再走一遭。

我去車間，不僅僅是看看生產(chǎn)情況，更重要的是讓員工經(jīng)常見(jiàn)到我，知道我很關(guān)心他們，與他們?cè)谝黄穑@點(diǎn)很重要。

關(guān)注員工的情緒和需要，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人，這是根本的東西。

記得女兒只有幾個(gè)月大時(shí)，有件事讓我很受觸動(dòng)。剛開(kāi)始，我一抱女兒她就哭，愛(ài)人抱過(guò)去就不哭了，愛(ài)人告訴我，孩子雖小，但她是個(gè)人呀，你得和她交流。

按這個(gè)方法再抱女兒時(shí)，我就全神貫注地看著她，跟她說(shuō)說(shuō)話，她真的不哭了。這說(shuō)明人都是需要被關(guān)注和重視的。

所以，我現(xiàn)在常和企業(yè)里的年輕管理者講要善待員工，多去基層企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)心他們的生活。即便企業(yè)里最差的那個(gè)人，也是需要被關(guān)注、被關(guān)心的。

如果企業(yè)對(duì)員工漠不關(guān)心，誰(shuí)還愿意長(zhǎng)久地待著呢？企業(yè)家要想清楚這些事情。

企業(yè)對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)好，這是緊密相連的。

2、尋找“癡迷者”

選人和選業(yè)務(wù)是企業(yè)的大事，而首要的就是選人。

做企業(yè)要先人后事，而不是先事后人，即一定要找到合適的人才去做事，沒(méi)有合適的人，業(yè)務(wù)大可不做。

在選人方面，這些年我給自己定的一個(gè)重要任務(wù)就是尋找癡迷者。

所謂癡迷者，就是干一行、愛(ài)一行、精一行，能俯下身子、鉆得進(jìn)去的人，就是每天一睜眼就想企業(yè)里的事，半夜醒了還在想這件事的人。

癡迷者不見(jiàn)得都能做好，但是要想做好，必須得癡迷。

知人善用是企業(yè)成功的關(guān)鍵。實(shí)踐告訴我們，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善往往和用人失誤有關(guān)：

一是用了不該用的人；

二是用的人不能挑大梁，承擔(dān)不起應(yīng)有的責(zé)任。

企業(yè)要用好人，先要選對(duì)人。在選人方面，我覺(jué)得品德、專業(yè)、態(tài)度這三點(diǎn)尤其重要。

明代思想家呂新吾在他的《呻吟語(yǔ)》中說(shuō)：居人之上者“深沉厚重是第一等資質(zhì)，磊落豪雄是第二等資質(zhì)，聰明才辯是第三等資質(zhì)”。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要有厚重的人格。

做企業(yè)要胸懷大局，知人善任，風(fēng)清氣正，全心全意為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)員工要寬容溫和，心有大愛(ài)，先人后己，讓大家有安全感、親切感、幸福感，心甘情愿地追隨。

我反對(duì)在企業(yè)里搞小圈子、搞低俗的拉扯、搞無(wú)原則的爭(zhēng)斗，這些都和員工的幸福背道而馳。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，德要?yōu)先。小勝靠智，大勝靠德。

如果一個(gè)人品德不過(guò)關(guān)，那他的能耐越大，對(duì)企業(yè)的損害就越大，這種人堅(jiān)決不能用。

專業(yè)也是一個(gè)重要考量。

在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)大都喜歡啟用有生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的人做領(lǐng)導(dǎo)者，為的是做好產(chǎn)品生產(chǎn)工作；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者大都由市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的人出任，我做廠長(zhǎng)時(shí)就是這種情況，之前有了10年的銷售經(jīng)歷；隨著企業(yè)上市、金融化、資本化，財(cái)務(wù)水平變得突出，許多公司領(lǐng)導(dǎo)者改由有財(cái)務(wù)背景的人出任；后來(lái)，在科技和商業(yè)模式創(chuàng)新的沖擊下，尤其是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很多公司選擇創(chuàng)新能力出色的人做領(lǐng)導(dǎo)者。

可見(jiàn)，企業(yè)選人用人實(shí)際是圍繞市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)外部情況不斷變化的過(guò)程。從今天來(lái)看，英雄不問(wèn)出處，選擇什么專業(yè)背景的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵在于企業(yè)的需求。

從個(gè)人實(shí)踐看，我更傾向于選理工科的人做一把手，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行過(guò)數(shù)學(xué)和邏輯訓(xùn)練，數(shù)字化管理的基礎(chǔ)更牢靠，這是很重要的。

當(dāng)然，人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維習(xí)慣不是固化的，自身的不足是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)彌補(bǔ)的。

做企業(yè)的態(tài)度，就是“癡迷”兩個(gè)字。

稻盛和夫說(shuō)，當(dāng)年他做企業(yè)時(shí)聰明的人都跑了，留下的那些看似木訥的笨人卻做成了世界500強(qiáng)。我對(duì)此深有同感。

做企業(yè)寧要“笨人”，不要“聰明人”，笨人對(duì)事業(yè)無(wú)比癡迷，不到終點(diǎn)誓不罷休，心無(wú)旁騖反而更容易創(chuàng)造奇跡；而聰明人腦子靈光、心猿意馬，這種人到最后往往一事無(wú)成。

人的天賦雖有不同，但只要肯吃苦、肯鉆研，世界上就沒(méi)有什么難事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)之一就是癡迷，尋找癡迷者并把他們放到合適的崗位上，這可能是我做大做強(qiáng)企業(yè)的訣竅之一。

在用人方面，我主張用人要趁早，就是給那些有活力、有才華、有遠(yuǎn)大抱負(fù)的年輕員工更多鍛煉提拔的機(jī)會(huì)。

我原來(lái)做副廠長(zhǎng)時(shí)是30歲，做一把手時(shí)是36歲，由于較早進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位，我學(xué)習(xí)和積累了不少管理知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)出任大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)打下了基礎(chǔ)。

所以，我也一貫主張對(duì)年輕人要敢用、早用，讓他們盡早脫穎而出。

年輕人一開(kāi)始可能經(jīng)驗(yàn)不足，但經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，早培養(yǎng)就早出經(jīng)驗(yàn)和才干。有經(jīng)驗(yàn)的同志則要為年輕人把關(guān)，盡心盡力地帶他們一程，不斷提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任心。

企業(yè)最終要交班給年輕一代。我一直認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子有兩大責(zé)任：

帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

培育年輕一代接好班

“青青子衿，悠悠我心?！迸嘤影嗳耸遣蝗菀椎?，這也是為什么我一直強(qiáng)調(diào)盡早啟用和鍛煉年輕人，形成合理的年齡梯次，這總比到時(shí)候青黃不接臨時(shí)選將要好。

干部年輕化、新老接替這件事如果做不好，企業(yè)就會(huì)后繼無(wú)人。

企業(yè)家可以做好自己，但是不一定能解決好選人用人的問(wèn)題，不一定能解決好后繼者的問(wèn)題。

當(dāng)年，杰克·韋爾奇跑遍整個(gè)通用電氣（GE）帝國(guó)，面對(duì)面地選人，可惜選得并不成功，這也證明選人用人真的很難。

《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)里講到，空降領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)閷?duì)企業(yè)的歷史不了解，70%都做得不成功，而企業(yè)內(nèi)部如果沒(méi)有提早地刻意培養(yǎng)接班人，一旦山頂?shù)钠髽I(yè)領(lǐng)袖空位了，半山腰的人又扶不上去，這個(gè)企業(yè)就會(huì)遇到問(wèn)題。

選人用人是最難的，理想的接班人應(yīng)該既能夠理解企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、文化，又能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，傳承并發(fā)展企業(yè)。

對(duì)中國(guó)建材來(lái)講，我相信未來(lái)，年輕一代會(huì)做得更好，這個(gè)答案將交給時(shí)間。
 

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