來(lái)源 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成筆記（微信號(hào)：GoToLead） 

作者 ｜ 張三豐  

領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

霍桑效應(yīng)表明，情感因素(如被關(guān)注、被認(rèn)可、成為團(tuán)隊(duì)的一員)給他們帶來(lái)的動(dòng)力比可能激勵(lì)他們成功的潛在利益更大。

霍桑效應(yīng)的有趣之處在于你可以利用這一效應(yīng)來(lái)促成生活中的積極行為，從而取得積極的影響。你可以發(fā)揮更大的主動(dòng)性，來(lái)讓自己受益，讓他人受益。

什么是霍桑效應(yīng)？

社會(huì)心理學(xué)家所說(shuō)的霍桑效應(yīng)（Hawthorne Effect）或稱(chēng)霍索恩效應(yīng)，也就是所謂“宣泄效應(yīng)”。是指員工感到被 "被觀察 "和 "被關(guān)注 "，而會(huì)改變行為的傾向，從而積極性和績(jī)效都會(huì)得到提高的現(xiàn)象。

霍桑效應(yīng)最早是起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，歷時(shí)八年。1924年11月，以哈佛大學(xué)心理專(zhuān)家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組進(jìn)駐西屋（威斯汀豪斯）電氣公司（Western Electric Company）的霍桑工廠，霍桑是美國(guó)西部電器公司座落在芝加哥的一間工廠的名稱(chēng)。

實(shí)驗(yàn)最開(kāi)始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。研究小組選定了繼電器車(chē)間的六名女工作為觀察對(duì)象。在七個(gè)階段的試驗(yàn)中，支持人不斷改變照明、工資、休息時(shí)間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現(xiàn)這些因素和生產(chǎn)率的關(guān)系——這是傳統(tǒng)管理理論所堅(jiān)持的觀點(diǎn)。但是很遺憾，不管外在因素怎么改變，試驗(yàn)組的生產(chǎn)來(lái)效率一直未上升 。

為了提高工作效率，這個(gè)廠請(qǐng)來(lái)包括心理學(xué)家在內(nèi)的各種專(zhuān)家，在約兩年的時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬(wàn)余人次，耐心聽(tīng)取工人對(duì)管理的意見(jiàn)和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來(lái)。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱(chēng)作“霍桑效應(yīng)”  。

歷時(shí)九年的實(shí)驗(yàn)和研究，學(xué)者們終于意識(shí)到了人不僅僅受到外在因素的刺激，更有自身主觀上的激勵(lì)，從而誕生了管理行為理論。就霍桑試驗(yàn)本身來(lái)看，當(dāng)這六個(gè)女工被抽出來(lái)成為一組的時(shí)候，她們就意識(shí)到了自己是特殊的群體，是試驗(yàn)的對(duì)象，是這些專(zhuān)家一直關(guān)心的對(duì)象，這種受注意的感覺(jué)使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的  。

除此之外，研究者還發(fā)現(xiàn)，主管與員工之間的關(guān)系狀況會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，這也是為什么企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于1933年正式發(fā)表，書(shū)名是《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》，提出了以下見(jiàn)解：

1、以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力；霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力。

2、以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。

3、以前的管理只注意組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)體，這種無(wú)形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對(duì)工作效率的提高有舉足輕重的作用；

4、以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵(lì)手段，而“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)工人所要滿(mǎn)足的需要中，金錢(qián)只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿(mǎn)足感，善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。

5、以前的管理對(duì)工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個(gè)人的復(fù)雜性和嗜好進(jìn)行工作，而“霍桑實(shí)驗(yàn)”證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬，通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)到感情的上下溝通。

6、“霍桑實(shí)驗(yàn)”及梅奧的見(jiàn)解提出了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中一個(gè)值得重視的問(wèn)題，即非正式組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。

簡(jiǎn)而言之，當(dāng)員工感到自己被觀察時(shí)，他們的積極性和績(jī)效都會(huì)得到提高。

員工感覺(jué)到 "被觀察 "和 "被關(guān)注 "也是一種激勵(lì)性的干預(yù)。你可能已經(jīng)注意到了，在團(tuán)體工作環(huán)境中，你不想讓任何人對(duì)你的表現(xiàn)感到失望，所以你會(huì)付出更多的努力來(lái)充分展示自己的才能。

所以，無(wú)論你是因?yàn)樯纤驹陉P(guān)注你的進(jìn)步而碰巧產(chǎn)生了霍桑效應(yīng)，還是你有意選擇用霍桑效應(yīng)作為一種干預(yù)手段，來(lái)增強(qiáng)你個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力（比如為自己選擇一個(gè)負(fù)責(zé)任的伙伴），霍桑效應(yīng)的存在都說(shuō)明了我們內(nèi)心與生俱來(lái)就有一種被他人接受和認(rèn)可的需求。如果你能將這種需求運(yùn)用到建設(shè)性的情境中，將會(huì)對(duì)你的工作與生活產(chǎn)生非常積極的影響。

霍桑效應(yīng)對(duì)人們生活產(chǎn)生積極影響的五個(gè)方面

01. 面試

你有過(guò)多少次這樣的經(jīng)歷？面試結(jié)束后，你坐進(jìn)車(chē)?yán)?，脫下那件讓你倍感束縛的外衣，把筆記本扔在后座上，在開(kāi)車(chē)回家的路上飛馳，數(shù)次超速。我經(jīng)歷過(guò)很多次這樣的經(jīng)歷，并不是因?yàn)槲亿s時(shí)間，而是因?yàn)槲以诮?jīng)歷了兩個(gè)小時(shí)的 "謹(jǐn)慎的自我表達(dá) "之后，我真的需要放松一下。

如果你周?chē)际遣徽J(rèn)識(shí)的人，而你又想給他們留下好印象，你有可能會(huì)盡力表現(xiàn)自己。這可能包括從衣柜里找出那件你很久沒(méi)有穿的襯衫，在對(duì)話交流中謹(jǐn)慎行事，并努力展現(xiàn)你個(gè)性中最好的一面。而后，回到家后，你會(huì)換上寬松的睡衣，趴在沙發(fā)上，看電視，吃爆米花。

霍桑效應(yīng)會(huì)在你的求職面試中對(duì)你產(chǎn)生積極的影響，它會(huì)促使你練習(xí)面試中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（因?yàn)槟阒绖e人會(huì)分析你的答案），你會(huì)根據(jù)你的求職情況按行業(yè)準(zhǔn)備合適的著裝風(fēng)格，因?yàn)槟阒滥阈枰谌牍疚幕?/p>

在面試過(guò)程中，你會(huì)根據(jù)對(duì)面試官的觀察調(diào)整自己的行為舉止，你會(huì)盡量讓對(duì)方覺(jué)得你很適合他們的團(tuán)隊(duì)，很容易融入他們的文化。在你求職時(shí)想要得到對(duì)方認(rèn)可的這種需求其實(shí)就是霍桑效應(yīng)的產(chǎn)物，當(dāng)你全力以赴去爭(zhēng)取工作的時(shí)候，霍桑效應(yīng)會(huì)對(duì)你產(chǎn)生積極的影響。

02. Mastermind Group

如果在你生活中的任何時(shí)候，你都覺(jué)得自己有點(diǎn)不思進(jìn)取、意志消沉或受不良習(xí)慣的困擾，你可能正在尋找一條出路、一個(gè)新的動(dòng)力來(lái)源或一個(gè)新的想法來(lái)讓你重新煥發(fā)斗志。

"Mastermind Group” "是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輔導(dǎo)小組，一群興趣相投或目標(biāo)相近的人聚集在一起，通過(guò)小組成員的意見(jiàn)，產(chǎn)生新的想法，并互相激勵(lì)，幫助解決自己的問(wèn)題。Mastermind Group不僅在商業(yè)環(huán)境中流行，在政治、軍事和教育領(lǐng)域也很受歡迎。

創(chuàng)業(yè)家協(xié)會(huì)（EO）就是Mastermind Group的一個(gè)典型案例，這是一個(gè)全球性的協(xié)會(huì)，它為企業(yè)家提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓他們互相交流，互相學(xué)習(xí)，互相成長(zhǎng)。這時(shí)，你可以想想我們一直在說(shuō)的霍桑效應(yīng)，想象一下對(duì)集團(tuán)背景的影響。當(dāng)你參與到Mastermind Group后，你可以立即得到其他成員的反饋，可以聽(tīng)到別人的看法。雖然一個(gè)人的觀點(diǎn)不一定有用，但群里大家群策群力，博采眾長(zhǎng)絕對(duì)會(huì)讓你找到新的策略，產(chǎn)生新的想法。

當(dāng)你參與其中時(shí)，由此產(chǎn)生的霍桑效應(yīng)將對(duì)你的生活產(chǎn)生積極的影響，因?yàn)榕c你交流的每個(gè)人都全心全意地希望自己成為高效、有價(jià)值的成員。所以，如果你感覺(jué)工作效率不高，可以考慮利用霍桑效應(yīng)，找一個(gè)Mastermind Group，參與其中，給自己提供繼續(xù)前進(jìn)的能量和動(dòng)力。

03. 傾聽(tīng)的重要性

霍桑效應(yīng)是強(qiáng)調(diào)我們所說(shuō)的用心（主動(dòng)）傾聽(tīng)的概念。實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)員工感到自己的想法和意見(jiàn)被 "傾聽(tīng) "時(shí)，他們的工作效率就會(huì)大幅提高。正因?yàn)槿绱?，在現(xiàn)代職場(chǎng)中，管理層需要積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法，并贊賞任何積極的建議。

這是因?yàn)榛羯Ｐ?yīng)表明，情感因素(如被關(guān)注、被認(rèn)可、成為團(tuán)隊(duì)的一員)給他們帶來(lái)的動(dòng)力比可能激勵(lì)他們成功的潛在利益更大。換句話說(shuō)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，重要的是感覺(jué)到自己的觀點(diǎn)和想法受到管理層的重視。

因此，如果你身處領(lǐng)導(dǎo)者崗位，你應(yīng)該知道如何利用傾聽(tīng)來(lái)產(chǎn)生積極影響。霍桑效應(yīng)表明，如果你想提高員工的工作效率或積極性，你不需要采取多大的改變。在很多情況下，訴諸于傾聽(tīng)這樣的小工具，讓你的員工感受到自己的價(jià)值，就能帶來(lái)很大的改變。

另外，如果你是一名普通員工，而你在工作中感覺(jué)沒(méi)有靈感或沒(méi)有動(dòng)力，不妨想想是不是因?yàn)槟阌X(jué)得自己的聲音和要求沒(méi)有被聽(tīng)到。如果是這樣的話，那么你可以向上司表達(dá)你的需求和想法，尋求這方面的改變來(lái)提高自己的工作滿(mǎn)意度。

以我自己為例：以前在工作中，我必須定期填寫(xiě)一份很長(zhǎng)的文件審核表，感覺(jué)很糟糕，因?yàn)樗唛L(zhǎng)而重復(fù)，長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己在這項(xiàng)工作上開(kāi)始 "偷工減料"，盡管我知道這是一份重要的文件，要達(dá)到許可標(biāo)準(zhǔn)。

想到霍桑效應(yīng)，我向主管提出了這個(gè)問(wèn)題，并同意嘗試徹底優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化表格。得到主管的認(rèn)可后，我覺(jué)得自己有動(dòng)力去研究如何簡(jiǎn)化表格，優(yōu)化大家的工作流程。這也讓我的同事們受益匪淺，因?yàn)榇蠹业墓ぷ餍侍岣吡?，因?yàn)樽鲞@項(xiàng)工作就為他們節(jié)省了好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

這個(gè)案例從霍桑效應(yīng)的角度可以分為以下三個(gè)層面。

我和上司的關(guān)系很好，這促使我愿意主動(dòng)提出新的想法，并對(duì)之前長(zhǎng)期存在的重復(fù)性工作提出創(chuàng)新建議。

一旦我感覺(jué)到自己的需求被傾聽(tīng)，被認(rèn)真對(duì)待，我就愿意貢獻(xiàn)自己的力量，不僅對(duì)自己有利，也減輕了同事的工作量，從而贏得了很多人的贊賞和支持。

當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)新的表格時(shí)，我知道很多人將經(jīng)常使用它，所以我想盡最大努力確保它的正確性。我想確保生成的版本沒(méi)有錯(cuò)誤，簡(jiǎn)明扼要，易于實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲抑绖e人會(huì)對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)判。

所以，無(wú)論是從 "傾聽(tīng)者 "的角度，還是從 "被聽(tīng)者 "的角度，都要意識(shí)到聲音和要求被聽(tīng)到所產(chǎn)生的效果，這樣你才能將這種技能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到你的個(gè)人和職業(yè)生活中。

4. 問(wèn)責(zé)伙伴

問(wèn)責(zé)伙伴的存在可以給你的生活帶來(lái)巨大的變化。問(wèn)責(zé)伙伴 "是指與你就想要達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的人，你們之間鼓勵(lì)、監(jiān)督并定期向?qū)Ψ椒答伇舜嗽趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。

你們會(huì)經(jīng)常見(jiàn)面，討論彼此的進(jìn)展、挑戰(zhàn)、小成就，以及近期需要做什么來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)檫@些會(huì)議，你們有機(jī)會(huì)慶祝你們?nèi)〉玫拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步，并提醒你們，在未來(lái)的幾年里，會(huì)有人期待你們的進(jìn)步，關(guān)注你們的工作。

人才發(fā)展協(xié)會(huì)（Association for Talent Development，前身是人才培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)）對(duì)此進(jìn)行了研究，得出的結(jié)論是：僅僅有一個(gè)想成功的想法，根本沒(méi)有任何幫助--"沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)只是一個(gè)美好的愿望"。這意味著愿望與目標(biāo)不同。具體來(lái)說(shuō)，有意識(shí)地下定決心去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，會(huì)使成功實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的可能性從10%增加到25%。而一旦你把這個(gè)目標(biāo)改為符合SMART（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)間相關(guān)、有明確期限）標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性就會(huì)變成50%。

接下來(lái)的研究結(jié)果也證明了霍桑效應(yīng)，你可以看到，社會(huì)承諾會(huì)大大增加你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。當(dāng)你告訴別人你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之后，你有65%的機(jī)會(huì)真的會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣的成就。當(dāng)你為自己找到一個(gè)合適的問(wèn)責(zé)伙伴，并安排定期會(huì)面之后，你有95%的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

為什么社會(huì)責(zé)任感會(huì)大大增加你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性？因?yàn)槿绻腥嗽敢馔度霑r(shí)間幫助你成功，你就會(huì)覺(jué)得自己有義務(wù)和責(zé)任去回饋他們的努力。而除了幫助負(fù)責(zé)任的伙伴追蹤他們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況之外，你對(duì)他們最好的回饋就是實(shí)現(xiàn)你當(dāng)初承諾的目標(biāo)，否則你只是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。

關(guān)于問(wèn)責(zé)伙伴需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，對(duì)方必須是一個(gè)真實(shí)的人，而不是App等的替代品，只有這樣才能對(duì)你的生活產(chǎn)生積極的影響。

5：對(duì)學(xué)習(xí)效果有幫助

無(wú)論你是在傳統(tǒng)的教育環(huán)境中，還是你只是想學(xué)習(xí)一項(xiàng)新的技能，霍桑效應(yīng)都能發(fā)揮積極的作用。雖然每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式不同，但所有學(xué)習(xí)者都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是如果有一個(gè)像“教師”這樣的角色存在對(duì)他們進(jìn)行有意義的關(guān)注，那就會(huì)對(duì)他們的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生積極的影響。

當(dāng)你在學(xué)習(xí)某件事情時(shí)，如如果有已經(jīng)掌握了這些信息或者是技能的人在持續(xù)關(guān)注著你的學(xué)習(xí)進(jìn)度，你就更容易集中精力，更好地掌握它。因?yàn)橛谐掷m(xù)的關(guān)注就會(huì)有持續(xù)的反饋給你，你們之間會(huì)經(jīng)常進(jìn)行有意義的、有實(shí)際影響的對(duì)話。師生之間這樣的互動(dòng)，會(huì)讓你覺(jué)得學(xué)習(xí)更有意義，更難忘。

寫(xiě)在最后

霍桑效應(yīng)的有趣之處在于，你可以利用它來(lái)促進(jìn)你生活中的積極行為，從而產(chǎn)生積極的影響。你可以采取更大的主動(dòng)性，讓自己受益，也讓別人受益。如果你覺(jué)得自己是一個(gè)社會(huì)群體的一部分，你們有著相同的目標(biāo)和價(jià)值觀，你的行為模式就會(huì)和他們的行為模式趨同，你就會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)你們雙方認(rèn)同的目標(biāo)。

例如，如果你想戒酒，很明顯，你與不喝酒的人的關(guān)聯(lián)會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只要他們?cè)?，你就希望被他們接受，因此你的行為舉止也會(huì)符合你所想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

從最初調(diào)查所在的工廠，到現(xiàn)代企業(yè)、職場(chǎng)和個(gè)人生活，他人的存在都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生微妙而又強(qiáng)大的影響。無(wú)需提供獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)需發(fā)布指令，積極的改變就能發(fā)生。

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