來源丨筆記俠（微信號：Notesman）

作者丨邱昭良   

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快到年底了，又到了總結(jié)今年、展望明年的時候。

2020年，我們經(jīng)歷了各種計劃趕不上變化的突發(fā)問題，有人應(yīng)對得當(dāng)，有人逢兇化吉。

同時，沒有一年的復(fù)盤，會像今年的復(fù)盤這樣令人感慨萬千。

一方面，隨著全球經(jīng)濟不確定性的加劇，未來黑天鵝的出現(xiàn)可能成為常態(tài)。所以，認(rèn)真復(fù)盤本次危機中的應(yīng)對方法，為以后的危機管理做好準(zhǔn)備，成為今年年末的一大主題。

另一方面，我們也深切感受到，很多企業(yè)的應(yīng)對得當(dāng)，其實來自于過去幾年的專注與積累。

福禍相依，在形勢一片大好時，要重視基本功，多想想接下來的挑戰(zhàn)有哪些；而在有危機時，也不要太悲觀，積極尋找那些提高效率、實現(xiàn)質(zhì)變的方法。

丘吉爾說“不要浪費任何一場危機”，大概也是這個意思。

成功不是一個結(jié)果，而是一個過程。失敗也是一個過程的失敗，而非一個結(jié)果。

在這個過程中，真正有價值的是我們采取所有行動，以及對行動反思。

一場精彩的復(fù)盤，一定程度上也體現(xiàn)了一個人思想真正的深度與廣度。

無論如何，2020年向我們提出了太多的問題，今年的年終復(fù)盤，一定也會非常精彩。

如何做一場有效率、有效果的復(fù)盤？
 

在此之前，我們先要了解，復(fù)盤的技巧和注意事項。

做好一場有效率、有效果的復(fù)盤，其實有很多技巧。先學(xué)會使用技巧，再關(guān)注思考方式，才能完成一次好的復(fù)盤。

接下來是非常非常實操的復(fù)盤步驟，大家可以對照提示，查漏補缺。讓你的時間和精力，真正成為更有效果、更有深度的成長養(yǎng)分。

1.復(fù)盤始于回顧

復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo)，從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā)，對照如今的結(jié)果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。

這里要注意，一般我們以為回顧目標(biāo)輕而易舉，但是在后續(xù)復(fù)盤中會發(fā)現(xiàn)，往往問題在一開始就埋下了伏筆，這些伏筆包括一下四個方面。

第一，沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰；

復(fù)盤中常見的問題是目標(biāo)制定得比較籠統(tǒng)。比如說“帶好團隊”、“完成銷售任務(wù)”，這樣將很難精確評價實際結(jié)果，也很難充分復(fù)盤。

所以，在目標(biāo)制定方面，一定要符合SMART原則：即明確具體、可衡量、有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)、相關(guān)可控、有時限。

如果無法量化目標(biāo)，也要盡量細(xì)致地進行分解，或制定出一些關(guān)鍵里程碑。

否則在復(fù)盤時，容易出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況，各執(zhí)一詞，僵持不下。

第二，目標(biāo)缺乏共識；

針對目標(biāo)，另一個常見問題是團隊成員對目標(biāo)的理解不一致，導(dǎo)致大家對同一件事的理解、評價不一致，繼而發(fā)生分歧或沖突。

這通常是事先未充分溝通或目標(biāo)不清所致。

如果在復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)大家對目標(biāo)缺乏共識，要么終止復(fù)盤，要么組織必要的研討。否則在后續(xù)的復(fù)盤中，往往會進入各自的理解范圍，而導(dǎo)致交流難以繼續(xù)。

這里也反過來提醒我們，事前應(yīng)確保團隊成員對任務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解，否則，就失去了評價和甄別差異的基礎(chǔ)。

同時，在日常工作中，團隊可以將目標(biāo)與計劃明確地展示出來，讓每一個參與行動的人都能看到。

第三，報喜不報憂；

很多人參與復(fù)盤時，害怕暴露自己的不足。

原因包括但不限于：對復(fù)盤的結(jié)果是否牽涉到自身利益，心存疑慮；坦陳自己不足，影響到自身權(quán)威；或者自我感覺良好。

解決方案也要對癥下藥，明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹立開放心態(tài)，坦誠表達；尤其領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，主動反思自我，不遮掩，不護短，為大家樹立榜樣。

第四，報流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)。

在回顧工作過程中，很多人容易分不清輕重，報流水賬，或者糾纏于細(xì)節(jié)，引發(fā)不必要的討論。

一方面會讓討論變得冗長、拖沓，另一方面也可能沒有抓住重點，無法產(chǎn)生有價值的學(xué)習(xí)。

那么，如何應(yīng)對這一誤區(qū)？

首先，需要復(fù)盤主持人根據(jù)復(fù)盤目的、主題來設(shè)計復(fù)盤會議程。要么讓大家提前準(zhǔn)備、事先同步信息，要么在會議開場，提醒大家聚焦目標(biāo)，簡明扼要。

其次，如果在復(fù)盤過程中有人長篇大論，主持人要善意插入，提示重點。

綜上，我們看到，復(fù)盤一定是針對明確且可衡量的目標(biāo)進行的，很多人目標(biāo)定得模糊，工作開始得匆忙，這樣的復(fù)盤不僅難度很高，而且很難達成共識，失去有效學(xué)習(xí)的價值。

2.分析原因

有了清晰的目標(biāo)和步驟，找到了亮點與不足，就可以分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。

找到那些團隊做的最好或最不好的具體點之后，回答這幾個問題：

亮點是由哪些原因造成的？其中主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么？

造成不足的原因有哪些？主觀原因、客觀原因是哪些？最重要的根本原因是什么？

分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么，學(xué)到多少。

但是在分析原因時，也要注意一下三個方面：

第一，分析時浮于表面，顯得一團亂麻；

很多問題受多方面因素的影響，彼此之間相互干擾，使得分析原因時顯得一團亂麻、莫衷一是。

這時可以運用一些復(fù)盤時常用的工具，來幫助我們進行結(jié)構(gòu)化思考。

比如，豐田常用的 “5個為什么”法。

豐田的精益生產(chǎn)使得它屢奪新車銷售冠軍，但豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個為什么”法。
 

“五個為什么”指的是面對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要通過連續(xù)追問五個（或者更多）為什么，找到其背后的真正原因。

一個最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：

一問“為什么機器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?/span>

二問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！?/span>

三問“為什么潤滑不夠?”答“因為潤滑泵吸不上油來?！?/span>

四問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！?/span>

五問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?/span>

所謂連續(xù)追問，其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時的態(tài)度。只有真正逼近問題的根源，邏輯才會清晰浮現(xiàn)。

這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。

第二，歸罪于外，相互指責(zé)；

在討論問題時，很多人會將原因歸咎于外部，對自己的責(zé)任避而不談。這樣既失去了客觀公正，也是防衛(wèi)性心態(tài)。

同時，由于聚焦于失敗，也會讓復(fù)盤會成為批斗會，加劇大家的防備心理。

這時，就需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者首先站出來，以身作則地反思自己的不足，作為表率，影響他人。

同時，我們應(yīng)該意識到，復(fù)盤會不是批斗會，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅持“對事不對人”。

主持人要及時打斷針鋒相對，將焦點引回具體的事件中，維護客觀、平等、開放的氛圍。

第三，面面俱到，拖沓冗長。

有時候，復(fù)盤時暴露出的問題很多，領(lǐng)導(dǎo)者容易揪住每個問題，什么都要進行分析，從而導(dǎo)致會議冗長，同時難以駕馭。

這是就要注意：貪大求全，不如講透一點。

必要時，復(fù)盤會的主持人要進行控場，打斷無休止的拖沓，聚焦主題，抓住重點問題進行分析。

3.提煉經(jīng)驗

馬云認(rèn)為：

贏的人要反思，我們僥幸在哪里；輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就會贏。

把時間專注在這，可能會好些，否則永遠(yuǎn)把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。

因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里。

輸贏都要進行復(fù)盤，這樣做的目的，是為了提煉出經(jīng)驗，鞏固優(yōu)勢，改善劣勢，這樣才有接下來的勝利。

這一點上，做得最好的是美軍。

美軍在海地執(zhí)行維和任務(wù)時，由于復(fù)雜多變的環(huán)境，遭遇很多不熟悉的挑戰(zhàn)。對此，他們對每一件事都進行AAR（行動后反思）。

關(guān)鍵是，他們在復(fù)盤后，將本次事件中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)上報，并將這項經(jīng)驗列入以后執(zhí)行這類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

比如，在遭遇當(dāng)?shù)匚溲b分子襲擊后，他們在一次復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)，那個地區(qū)沒有狗，當(dāng)?shù)厝藢娪玫履练浅？謶?。他們建議應(yīng)該配備更多的警犬，從而達到更大的震懾作用。

一開始，士兵們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域需要加以改進，但隨著經(jīng)驗的積累和迅速普及，問題越來越少，各部門都形成了一系列“工作指引”，將自己的最佳實踐記錄下來，很多最佳實踐被寫入軍隊幾率，同時被美軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心用來為新任務(wù)做準(zhǔn)備。

學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)之一就是不要犯過去曾經(jīng)犯過的錯誤，避免“重復(fù)交學(xué)費”。

而那些沒辦法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ娜?，則是在這三個方面出了問題。

第一，過快得出結(jié)論；

復(fù)盤時我們喜歡總結(jié)規(guī)律，但我們也很容易輕易得出“規(guī)律”，對于只出現(xiàn)過一次的偶然因果，誤以為是規(guī)律。

這時，我們就要問自己：

復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？能否適用于大多數(shù)情況？

復(fù)盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系？他人是否可以準(zhǔn)確理解并執(zhí)行？

復(fù)盤的結(jié)論，是否經(jīng)得住連續(xù)追問“為什么”？涉及的是根本問題，還是停留于具體時間？

是否有類似的事件可以進行交叉驗證？

第二，過于抽象、空洞；

有時候大家又容易總結(jié)出一些高度概括的原則，比如“項目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求”、“這件事必須是一把手工程”……

這些結(jié)論可能并不錯，確實容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。

而且，由于經(jīng)驗教訓(xùn)只存在于個人的頭腦中，未被清晰識別、梳理出來，可能模糊不清，難以被傳播和共享。

為此，需要復(fù)盤主持人在參與者總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)時，引導(dǎo)參與者將其“具象化”。

也就是補充這一經(jīng)驗使用的場景、達到的目的、具體的動作、以及相關(guān)注意事項（比如，做到什么程度，關(guān)鍵要素或風(fēng)險是什么）。

第三，不切實際，超出可控范圍。

在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人也會把焦點指向上級、外部或不切實際的期望，例如，“下次，要是某位領(lǐng)導(dǎo)能夠如何如何就好了”。

這也是一種受害者心態(tài)，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。

對此，復(fù)盤參與者應(yīng)該關(guān)注自己可控制的范圍，想一想，在有限條件下，我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/span>

如果確實有組織層面改善的必要，可以將這個發(fā)現(xiàn)作為專門的《管理改進建議書》，進行留存與提交。

不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。

4.實踐應(yīng)用

只有將學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)付諸實施，轉(zhuǎn)化為未來的行動改進，才算完整的學(xué)習(xí)。因此，在復(fù)盤時，要制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與后續(xù)應(yīng)用計劃，落實到行動中。

阿里在2017年雙十一之后各業(yè)務(wù)團隊都開始集中復(fù)盤雙十一，CEO張勇在總結(jié)了亮點之后，更提出：“總結(jié)和沉淀經(jīng)驗，孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)，將今天的峰值變成明天的常量?！?/span>

保持優(yōu)勢，補上劣勢，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復(fù)盤帶來的巨大價值。

根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗，考慮后續(xù)行動時，需要兼顧一下三個方面：

開始做什么？基于復(fù)盤中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以開始做哪些事情。

繼續(xù)做什么？找到團隊表現(xiàn)良好，需要保持下去的領(lǐng)域，讓成功可以復(fù)現(xiàn)或強化。

停止做什么？

需要注意的是，在后續(xù)實踐中，要明確負(fù)責(zé)人和時限，并列出明確時間表，防止復(fù)盤會后出現(xiàn)虎頭蛇尾，缺乏行動，從而讓大家的時間和精力都白白浪費。

因此，復(fù)盤的主持人需要重視會前的策劃準(zhǔn)備、會議過程中的引導(dǎo)，以及會后的推進。其次，是引起領(lǐng)導(dǎo)者重視，將復(fù)盤及后續(xù)計劃納入工作任務(wù)與考核中。

復(fù)盤，應(yīng)該像吃飯一樣日常

成功需要復(fù)盤，失敗更需要復(fù)盤，復(fù)盤應(yīng)該像我們吃飯一樣，成為日常的一部分。

比如聯(lián)想認(rèn)為：“如果能夠從失敗中找到原因和改善措施，這種失敗值得寬容。相反，如果成功了，但是不知道為什么會成功，那么這種成功是不可復(fù)制的，也是沒有意義的?！?/strong>

聯(lián)想還把，復(fù)盤能力作為選拔干部的重要參考標(biāo)準(zhǔn)——做任何事情，除了看結(jié)果好壞，也要看做事的人能否從中學(xué)到東西。

柳傳志認(rèn)為：“學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷地總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常地復(fù)盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍?！?nbsp;

芒格也喜歡復(fù)盤別人的失敗，他認(rèn)為“只有知道自己將在哪里摔倒，你才能知道避開哪些坑。”

任正非重視復(fù)盤，華為的復(fù)盤提倡“對事不對人”。

很多公司一復(fù)盤就是找誰的責(zé)任，但華為認(rèn)為，復(fù)盤是為了發(fā)現(xiàn)深層次的原因，而不是追求個人責(zé)任。

復(fù)盤最主要的任務(wù)是找出問題的應(yīng)對方法，以便在制定新戰(zhàn)略的時候拿出措施，不要再重蹈覆轍。

阿里也認(rèn)為，無論做什么事，都要及時復(fù)盤。

因為公司的存在本身就是為了解決問題，而不是追求完美。解決問題的前提是快速試錯，快速試錯的成立條件就是及時復(fù)盤。

更多人認(rèn)為，復(fù)盤應(yīng)該像吃飯一樣日常。并不是只有大事才需要復(fù)盤，復(fù)盤可能只需要5分鐘，也可能需要一個晚上，它是一個時時刻刻都需要進行的動作。

復(fù)盤中的重要角色

在一場好的復(fù)盤中，除了目標(biāo)清晰，各方坦誠之外，還有一個很重要的角色，就是復(fù)盤的主持人。

因為復(fù)盤是一個微妙的團隊對話過程，不可避免地會引起一些敏感話題，如誰應(yīng)該對“未達預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)責(zé)任，是否存在決策失誤等，因此，主持人要有熟練的團隊引導(dǎo)技巧，可以提高對話和復(fù)盤的質(zhì)量。

比如，美軍的復(fù)盤就需要特意指定有經(jīng)驗的引導(dǎo)者作為主持人。一個好主持人的工作并不輕松，需要做到：

第一，設(shè)計團隊復(fù)盤會議，并進行相應(yīng)的組織和準(zhǔn)備；

第二，使團隊成員以適宜學(xué)習(xí)的心態(tài)參與復(fù)盤的研討；

第三，采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，讓所有人員全心投入；

第四，通過提問，激發(fā)與會者思考的熱情，為團隊提供必要的反饋；

第五，將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造；

第六，及時澄清，總結(jié)、提煉并記錄形成共識的觀點；

第七，提高對話質(zhì)量，兼顧主張與探尋，引發(fā)深入思考；

第八，為團隊研討提供必要而合適的工具與方法，以及信息等方面的支持，提高團隊工作效率；

第九，負(fù)責(zé)或協(xié)助團隊領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄及后續(xù)推進。

第九，負(fù)責(zé)或協(xié)助團隊領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄及后續(xù)推進。
 

復(fù)盤時看起來一團和氣，則沒有人愿意揭示問題；而相互指責(zé)、歸罪于外，也無法真正解決問題。

所以，一個合格的主持人就像催化劑一樣，有助于促進團隊研討中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

復(fù)盤是對組織的不斷打磨

今年值得復(fù)盤的東西實在太多，上半年一片悲觀，下半年二級市場的樂觀還帶動了一級市場的火熱。

在突發(fā)疫情的奪命搶灘之后，我們體會到了更多超出自己日常思考范圍的東西：哪些改變是暫時的，哪些變革是結(jié)構(gòu)性的？組織能力中哪些是硬實力，哪些是花架子？戰(zhàn)略規(guī)劃中哪些需要調(diào)整，哪些保持不動……

復(fù)盤是對組織的不斷打磨，大浪淘沙，百煉成鋼。一個組織的能力，從來都體現(xiàn)在自身的不斷迭代與不斷成長中。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

任正非認(rèn)為：將軍不是教出來的，而是打出來的。為此，在華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊中，復(fù)盤做到了100%全覆蓋。

古今那么多人推崇復(fù)盤，不是沒有道理，但是能不能用好這種方法，還要看我們自己。

每一個成功都源自各方面都做到位，而每一個失敗，則各自踩了各自的坑。

應(yīng)對任何不確定性，不僅要快速采取行動，也需要及時復(fù)盤；不僅要復(fù)盤自己，還要復(fù)盤別人。

復(fù)盤，不僅是組織的高效學(xué)習(xí)方法，也是組織的高效免疫系統(tǒng)。

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