來源丨時代數據（微信ID：datagoo）

作者丨時代數據君

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企業(yè)公關營銷無論創(chuàng)意本身是多么新奇，也會有翻車的時候。

2021年才開始沒幾天，上市公司穩(wěn)健醫(yī)療（300888）旗下品牌全棉時代的卸妝濕巾廣告就因存在侮辱女性、物化女性的嫌疑被網友罵出了新高度。

對此，全棉時代1月10日發(fā)來了遲到的“歉意表白”，但僅用了幾句話致歉，卻用了近兩頁的篇幅狠夸了自己一番。

于是，這就出現了企業(yè)公關營銷二度翻車的情況，網友對全棉時代的謾罵也越演越烈了。

據時代數據統計發(fā)現，近三年企業(yè)公關營銷翻車的情況不在少數，包括此次全棉時代營銷翻車事件在內，影響力較大的有30起，其中優(yōu)衣庫曾兩度營銷翻車。

是什么導致了企業(yè)營銷翻車？

經時代數據梳理，在這30起企業(yè)營銷翻車事件中，主要的翻車原因有20種。

其中，被指侮辱女性的營銷和被指廣告低俗的營銷居多，各有4起；其后，被指推卸責任的營銷、被指濫蹭熱度的營銷、被指語言描述不當的營銷、被指被指代言人造型翻車的營銷各有2起。

此外，更為嚴重的營銷翻車原因還有侮辱華人。2018年11月17日，DG在官方微博發(fā)布“起筷吃飯”系列宣傳視頻廣告。

在視頻中，一位華裔模特使用筷子食用披薩等食物，動作臺詞矯揉造作，明顯在歧視中國的傳統文化。

隨后，DG聯合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)StefanoGabbana還在Instagram賬號發(fā)表了辱華言論。

于是，DG辱華坐實，遂遭中國強烈抵制，原定于2018年11月21日晚的大秀也被迫取消。然而，DG非但沒道歉，還鼓動意大利民眾進行公開抵制中國制造的活動，同時聲稱，“設計師賬號被盜，已走法律程序”。

無獨有偶，11月22日，DG的設計師通過“被盜”賬號發(fā)聲稱，“如果DG有歧視中國，就不會有中國的模特出現在大秀里，我為你們只能從中看到歧視而遺憾”，這次的發(fā)聲與“賬號被盜”前后矛盾。最終，不斷“自己打臉”的DG公開認錯道歉。

誰在秀下限？

在4起廣告低俗的營銷事件中，主要有椰樹、娃哈哈、杜蕾斯、喜茶、摩登天空5個品牌，涉及的產品包括椰汁、AD鈣奶、避孕套、奶茶、草莓音樂節(jié)等。

其中，椰樹和娃哈哈的廣告文案類似，均涉嫌在打虛假宣傳擦邊球，內容敏感、低俗。

2019年2月12日左右，椰樹椰汁更新包裝，瓶身印有大胸美女代言人并配文“我從小喝到大”；2019年3月5日前后，有網友發(fā)現娃哈哈AD鈣奶飲料瓶身上的一則標語包含“可以從A變到D”、“班里女生都開始喝”等敏感性字樣。

面對社會的輿論，椰樹椰汁硬氣回應，廣告低俗是有人惡意炒作，不是廣告的問題；另一邊，娃哈哈集團則回應稱，標語選自網友留言，現已停止印刷生產。

隨后，“硬氣”的椰樹椰汁被海口市龍華區(qū)工商局以涉嫌發(fā)布違法廣告的行為進行立案調查。最終，椰樹椰汁的廣告文案做出了改變。

與前兩家不同的是，杜蕾斯一直都是內涵廣告界的一股清流。2019年4月19日，杜蕾斯想借勢4.19（ForOne Night）這一天，與喜茶做一次品牌之間的聯動營銷。

然而，正是“今夜一滴都不許?！钡膹V告語和配圖以及喜茶的“你唇上始終有我的芝士”文案，令網友感到極度不適。

隨后，杜蕾斯及時更換了海報文案，與喜茶雙雙官方道歉。但此次的企業(yè)聯動已成為企業(yè)公關營銷的經典反面教材。

經典的反面教材還有摩登天空的一則草莓音樂節(jié)宣傳語。2019年4月22日，摩登天空官方微博發(fā)布了一則“重大消息”，配圖稱要“讓全村都懷上二胎”。

同時，該圖還配上“摩登天空生育辦公室”的標語，內涵滿滿。這則“重大消息”一發(fā)出，便招來了全網的指責。次日早上，摩登天空便刪除了爭議微博，稱“這是個錯誤的創(chuàng)意導向”并道歉。

誰在“消費”女性？

在4起侮辱女性的營銷事件中，除全棉時代外，還有京東美妝、優(yōu)思明、大潤發(fā)3個品牌，涉及的產品包括美妝、避孕藥、女裝、卸妝濕巾等，其主要客戶也正是女性消費者。

2018年10月30日，有網友在微博曝光一張印有京東美妝的包裝紙箱，該紙箱上的營銷文案則為：“不涂口紅的你，和男人有什么區(qū)別”，丑化了女性。

好在當天下午，京東美妝發(fā)現了快遞箱上的文案不妥，及時地通過官方微博道歉。

同樣令很多女性感覺渾身不適的還有去年熱播的一檔綜藝節(jié)目《乘風破浪的姐姐》。去年6月16日，節(jié)目中插播的優(yōu)思明避孕藥廣告，講述了男人出軌小三，并與原配對峙，原配拿出避孕藥回懟“這個你能嗎”，小三完敗變手機。該廣告涉嫌侮辱和消費女性，惡意扭曲女性形象并傳遞不正確的三觀，最終廣告被全網噴到下架。

此外，去年的大潤發(fā)營銷翻車事件也被宣揚地沸沸揚揚。其重要原因是，大潤發(fā)的某一家商場里“女裝尺碼建議表”上顯示，尺碼S對應“瘦”，尺碼M對應“美”，尺碼L對應“爛”，尺碼XL對應“稀爛”，尺碼XXL對應“稀巴爛”，還標注“僅限18~35歲女生”。

這一營銷文案無疑是不尊重女性消費者，利用尺碼歧視女性身材并販賣年齡焦慮以致全網共憤。

隨后大潤發(fā)在官方微博迅速做出了道歉，并承認了錯誤。

對于屢次“消費”女性的營銷行為，《中國婦女報》表示，女性消費者不是消費品，侮辱女性的所謂創(chuàng)意廣告必然會遭到輿論譴責，而被冒犯的廣大女性消費者更不會為侮辱女性的“創(chuàng)意”買單。

企業(yè)應該把重心放到自己的產品上，只有傳播一個企業(yè)端正的三觀，才能被廣大消費者所接受。

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