來源丨Zoho云服務(wù)（微信號(hào)：ZOHOChina）

作者丨康翔

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作為一家國際化的軟件技術(shù)公司，盡管已經(jīng)貴為全球三大CRM品牌之一，ZOHO的低調(diào)與務(wù)實(shí)在業(yè)內(nèi)有目共睹。與其他同類公司相比，ZOHO不光低調(diào)，還以“慢”聞名：

當(dāng)全球奉行“快魚吃慢魚”，“快公司”的商業(yè)哲學(xué)大行其道時(shí)，成立24年的ZOHO始終堅(jiān)持不融資、不上市、不兼并、不收購，從白手起家到如今，ZOHO自行開發(fā)了麾下的所有產(chǎn)品。

不過假如你真的以為ZOHO是一家慢公司，那就又錯(cuò)了。即便在競爭日益加劇的今天，ZOHO也能夠長期保持30%以上的年增長率，領(lǐng)先一眾競爭對(duì)手。

雷軍曾說：企業(yè)只有做到專注、極致、口碑、快，才能生存與增長。而ZOHO產(chǎn)品多頭并進(jìn)、市場低調(diào)宣傳、不做激進(jìn)擴(kuò)張，看似全然相反，為何也能常年保持穩(wěn)定增長？
 

與很多表面光鮮卻遲遲達(dá)不到利潤區(qū)的獨(dú)角獸相比，ZOHO關(guān)注的是有質(zhì)量的增長，能抵達(dá)利潤區(qū)的增長。不融資、不上市，不走估值虛高模式，踏踏實(shí)實(shí)打造產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)碎片化的信息拼出未來十年的云圖，提前規(guī)劃發(fā)展路徑，明確現(xiàn)金流業(yè)務(wù)、增長型業(yè)務(wù)和種子型業(yè)務(wù)，平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系。在不確定中擁有確定性，我想這才是ZOHO所堅(jiān)守的，也是它能夠穩(wěn)步發(fā)展并獲得成功的秘訣。

ZOHO在中國的分支機(jī)構(gòu)ZOHO中國，毫無疑問繼承了公司的特質(zhì)與文化。在ZOHO中國區(qū)CEO侯康寧的帶領(lǐng)下，公司正在迎來市場份額、品牌知名度以及客戶滿意度等方面的又一次豐收。

企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任

某種程度上，職業(yè)經(jīng)理人就像是足球教練一樣，屬于“坐在火山口上的職業(yè)”，隨時(shí)隨地可能會(huì)因?yàn)槟承┰虮怀?，很少有人能夠長期穩(wěn)坐在帥位上。

侯康寧則不同。事實(shí)上，從2000年ZOHO進(jìn)入中國起，侯康寧始終是其后的主理，再到2002年正式成立卓豪（中國）技術(shù)有限公司，侯康寧一直擔(dān)任著公司的法人代表。

在走馬燈般人事更迭的中國科技職場里，以上的例證近乎于奇跡。

ZOHO高度信任自己的員工，賦予員工充分的自由，使得員工的自主性和積極性，以及他們的創(chuàng)新、創(chuàng)意得以最大程度地發(fā)揮。侯康寧認(rèn)為，這是ZOHO大獲成功的緣由之一。

目前，ZOHO在全球擁有9000多名員工，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國家和地區(qū)，擁有100多個(gè)行業(yè)的5000多萬用戶，在整個(gè)SaaS領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的影響力。

尤其值得一提的是，ZOHO的研發(fā)員工中，差不多15%的人員來自于ZOHO大學(xué)——這是公司專為那些家境貧寒、成績突出的孩子們所設(shè)立的機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過兩三年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后，孩子們可以選擇留在ZOHO，也可以去外面別家公司工作。應(yīng)該說，這種模式極具價(jià)值和意義，也為ZOHO培養(yǎng)了一批忠誠能干的員工。

侯康寧一直在找尋合適的時(shí)機(jī)，將ZOHO大學(xué)也引入到中國來。他相信，領(lǐng)先的企業(yè)精神和敦實(shí)的社會(huì)責(zé)任，可以幫助公司以匠心產(chǎn)品，更好地服務(wù)于廣大客戶。

一場突如其來的疫情，令全球諸多企業(yè)方寸大亂，商業(yè)經(jīng)營與存續(xù)受到嚴(yán)重影響。在此期間，ZOHO為不同規(guī)模的客戶，尤其是小型企業(yè)免費(fèi)延長產(chǎn)品使用期限，或是提供免費(fèi)產(chǎn)品，有力地支持了大量企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一直以來，ZOHO始終保持著富有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格，讓廣大中小企業(yè)也能夠同樣充分享受到“數(shù)字紅利”。對(duì)于這些企業(yè)來說，他們可以單獨(dú)使用某些產(chǎn)品，也能夠以富有競爭力的價(jià)格同時(shí)采用更多的模塊。

ZOHO產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，是它們既可以單獨(dú)作戰(zhàn)，亦可協(xié)同配合，尤其是在集成與整合之后，它們能夠發(fā)揮出更大的效力。

企業(yè)管理的“全家桶”

最近三年以來，要說ZOHO產(chǎn)品家族里最靚的“仔”，那必須是Zoho One。

這套被外界認(rèn)為具備顛覆性的企業(yè)軟件套件里包括了40多款SaaS應(yīng)用，完全就是企業(yè)運(yùn)行和管理的“全家桶”，涵蓋了銷售、營銷、財(cái)務(wù)、郵箱、協(xié)同辦公等方方面面。

面對(duì)中國客戶，Zoho One顯示出極大的誠意，市場定價(jià)僅僅是每用戶每年2800元——這個(gè)價(jià)格不要說與其他國際巨頭比，即便與國內(nèi)那些新銳企業(yè)相比，也算是極為親民了。

Zoho One的推出，得益于ZOHO對(duì)全球應(yīng)用發(fā)展及趨勢(shì)的深度洞察和精準(zhǔn)預(yù)判。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛性需求，要求企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)必須保持一致和無縫集成，方能夠?yàn)檎w提供更大的整體價(jià)值。

得益于公司多年來的積累，Zoho One順利完成了諸多產(chǎn)品的整合，用戶可以通過一個(gè)賬號(hào)使用Zoho One中所有的應(yīng)用，集中掌控全部的數(shù)據(jù)，而這種應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面的打通，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的前提與基礎(chǔ)。

從目前來看，Zoho One的推出在市場上獲得了非常好的反響，收獲了大批的價(jià)值客戶。與此同時(shí)，這種從內(nèi)部打通產(chǎn)品并形成生態(tài)的做法也引起了競爭對(duì)手們的競相效仿。

不過，在我看來，ZOHO的優(yōu)勢(shì)還是很難被“偷師”的。正如前文所說，ZOHO的所有產(chǎn)品均是自我開發(fā)，它們之間不存在任何的壁壘或是說難以契合之類的因素，因此在生態(tài)上Zoho One具備先天的優(yōu)勢(shì)。

推出以來的三年時(shí)間里，Zoho One目前已經(jīng)為全球數(shù)萬企業(yè)提供服務(wù)。很多企業(yè)將Zoho One當(dāng)做他們的“業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”，與運(yùn)營進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的不斷攀升。

Zoho One當(dāng)然不是一成不變的。恰恰相反，問世以來它也在不斷地進(jìn)化和擴(kuò)展，在擁有四十多款應(yīng)用的同時(shí)，還內(nèi)置了人工智能、商業(yè)智能、消息傳遞、搜索等多種內(nèi)置服務(wù)。

除此以外，ZOHO還提供PaaS平臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)自身獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，輕松構(gòu)建個(gè)性化的管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)將整個(gè)企業(yè)運(yùn)行在ZOHO上。這樣說吧！現(xiàn)在的Zoho One是一款可供客戶定制、擴(kuò)展、整合的平臺(tái)，更重要的是成本不會(huì)隨之增加。教人如何能不愛它？

Zoho CRM的新與變

自2005年首次推出CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)至今，ZOHO在該領(lǐng)域的耕耘已歷經(jīng)15個(gè)春秋。作為ZOHO的主打產(chǎn)品，CRM系統(tǒng)關(guān)乎公司的生命線，因此ZOHO也傾注了大量的心血。

幾年前，在搜索引擎和社交媒體上，Zoho CRM受矚目的程度就反超了Microsoft CRM、Sugar CRM，以及強(qiáng)大的Salesforce，成為最受關(guān)注的品牌。

在國際知名的《PC Magazine》雜志組織的2019企業(yè)選擇獎(jiǎng)評(píng)選中，ZOHO也首次在CRM領(lǐng)域超過了Salesforce，成功登頂——之前是誰說“撼山易，憾Salesforce難”來著？

在Gartner最新公布的2020年SFA魔力象限報(bào)告中，Zoho CRM連續(xù)9年入選，距領(lǐng)導(dǎo)者象限僅一步之遙，被認(rèn)為是“指日可待的領(lǐng)導(dǎo)者”。

Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)管理、開發(fā)和維系客戶，可以把企業(yè)所有員工的工作連成一線，共同為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)幫助員工提升工作效率，更好地創(chuàng)造價(jià)值。

在最新的Zoho CRM 2020中，ZOHO又添加了不少新的功能：

譬如通過Web表單A/B測(cè)試，客戶可以確定哪個(gè)版本的Web表單收到的提交數(shù)量最多，從而可以根據(jù)結(jié)果，發(fā)布執(zhí)行效果最好的那一版；

監(jiān)控客戶在特定時(shí)間段內(nèi)的行為模式并獲取洞察力，比如購買的數(shù)量、贏得交易的平均時(shí)間，以及購買數(shù)量最多的產(chǎn)品……利用這些結(jié)果來制定銷售和營銷策略。

諸如此類，不一而足。

"通過多銷售管道，區(qū)分我們不同的服務(wù)流程，幫助我們完成了更多的銷售目標(biāo)。非常感謝Zoho CRM, 其中的同類群組和象限分析幫我們提供了更好的銷售指導(dǎo)。"對(duì)Zoho CRM 2020， 某客戶公司的管理者表示了由衷的感激。

本質(zhì)上，Zoho CRM 2020為客戶建立了更加深刻和準(zhǔn)確的洞察，幫助企業(yè)在經(jīng)營中超越業(yè)務(wù)與功能部門的局限，應(yīng)用精密的細(xì)分與預(yù)測(cè)方法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更加有效地進(jìn)行營銷。

與此同時(shí)，Zoho CRM 2020希望在以客戶為中心的前提下，提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，優(yōu)化與客戶的交互方式，提升員工的工作和管理效率，從而節(jié)省運(yùn)營成本，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

毫無疑問，未來的企業(yè)需求會(huì)愈發(fā)細(xì)化與復(fù)雜，ZOHO將繼續(xù)以匠心打造每一款產(chǎn)品，全面推進(jìn)廣大客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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