來源丨Zoho云服務

“數(shù)字經濟時代，制造業(yè)總被打上“數(shù)字化程度較低”的標簽，絕大部分企業(yè)還處于“隔岸觀火”的階段?！?/strong>

同時，在國內新基建大潮下，全球形勢正在發(fā)生深刻復雜的變化，越來越多的制造企業(yè)希望從制造型經濟向服務型經濟的轉型，通過業(yè)務數(shù)字化與智能化，降低公司管理成本，提升運營效率，推動業(yè)績增長。

推進制造業(yè)數(shù)字化轉型不僅是技術滲透和融合的問題，更是一個創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織、流程、業(yè)務模式，以適應信息技術變革和信息時代發(fā)展趨勢的發(fā)展理念和管理機制問題。

制造業(yè)數(shù)字化轉型有哪些瓶頸？

客戶需求定制化

隨著客戶個性化要求的不斷提升，制造業(yè)逐漸由標準化需求，演進為定制化模式。轉化率難以提升，客戶忠誠度降低，客戶易流失的傳統(tǒng)制造業(yè)需要調整模式，來適應這一場

互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0的變革。

無序的銷售管理

銷售與生產脫節(jié)，同質化產品嚴重；

生產成本不斷攀升，訂單利潤低；

庫存積壓嚴重，市場敏感度不高；

企業(yè)缺乏一套銷售管理體系，管理者難以控制業(yè)務的執(zhí)行過程和成果評估，缺乏閉環(huán)管理，以及銷售費用難管控。

產銷數(shù)據(jù)孤島縱橫

管理層需要更多更全面的數(shù)據(jù)，執(zhí)行層希望更具備效率更簡單易操作的工具。

如何輕松的獲取數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，打破信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務融合是目前新制造的重中之重。

“新制造”如何破局？

以客戶為中心規(guī)劃業(yè)務生態(tài)

新制造轉型，企業(yè)需要統(tǒng)籌考慮外部用戶和內部員工的數(shù)字化需求，以數(shù)字化手段去實現(xiàn)更智能的發(fā)展。

企業(yè)可以對現(xiàn)有業(yè)務管理平臺進行優(yōu)化升級，打通其他信息系統(tǒng)和業(yè)務的所有數(shù)據(jù)，構建有價值的數(shù)據(jù)分析，提升業(yè)務分析的效率和價值，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務數(shù)據(jù)全程可視化，多維度數(shù)據(jù)分析

制造企業(yè)的本質在于制造，然而管理層往往脫離一線生產，數(shù)據(jù)就成為管理層決策的重要依據(jù)。實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)全程可視化后，可以提升管理層的洞察力。

同時還能利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)管理改革和企業(yè)業(yè)務體系改進，促進客戶服務、合作生態(tài)的進化，發(fā)揮出數(shù)據(jù)的真正價值和作用。

Zoho CRM：邁出制造“新步伐”

作為全球30萬家企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM能夠及時準確地獲得消費者的需求和趨勢，為企業(yè)的經營戰(zhàn)略決策提供富有價值的分析結果與輔助支持。

 Zoho CRM助力制造業(yè)打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶、設備和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務，在提升客戶滿意度的同時，打開企業(yè)利潤增長新局面。

建立以客戶為中心的企業(yè)價值觀念，通過服務客戶來保持原有客戶的持續(xù)貢獻，通過挖掘客戶來推進新的價值客戶，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫助企業(yè)贏得市場。

Zoho CRM能夠做到：

建立客戶洞察

為了使客戶產生更多價值，這就要求在企業(yè)中能夠打破業(yè)務與功能部門的“信息孤島”，對于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認知，并能夠將對客戶的知識加以運用，驅動客戶洞察力服務于營銷與客戶互動。

提供個性化體驗

以客戶為中心創(chuàng)造價值，在當前全新的商業(yè)環(huán)境下，領先的企業(yè)幾乎都以此作為戰(zhàn)略核心。

通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來核心競爭力和前所未有的商業(yè)價值。

其中，客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法，通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑，優(yōu)化與客戶的交互方式，持續(xù)為客戶提供高價值服務。

工作&管理效率

一線員工是制造企業(yè)得以發(fā)展的基礎，隨著工作效率的提升，CRM能夠將銷售、市場營銷和服務支持等各個業(yè)務流程涉及到的任務進行自動化處理，通過消除分配任務的手動工作來提高效率，從而節(jié)省運營成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產出，實現(xiàn)利潤最大化。

體量巨大的制造業(yè)，為數(shù)字化轉型提供了廣闊的發(fā)展舞臺。常言道：“人生中唯一不變的就是變化”，盡管變革可能在一開始令人有所顧忌，我們幾乎可以肯定地說，制造業(yè)數(shù)字化格局從未停止過改變，那么，下一個新起點，又將在哪里呢......

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