來(lái)源丨劉潤(rùn)（微信號(hào)：runliu-pub）

作者丨劉潤(rùn)

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我喜歡看一些對(duì)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的訪談節(jié)目。

因?yàn)樵谶@些訪談中，常常能看見(jiàn)他們對(duì)創(chuàng)業(yè)的思考，對(duì)商業(yè)的拷問(wèn)，對(duì)個(gè)人的反思。

最近，騰訊投資拍攝的年度紀(jì)錄片《對(duì)話：回響2020》正式上線。他們邀請(qǐng)到剛與左暉、楊浩涌完成“詳談”的李翔，分別與一些人進(jìn)行訪談。

其中，李翔和猿輔導(dǎo)CEO李勇的對(duì)話，讓我印象深刻。

猿輔導(dǎo)，是風(fēng)頭正盛的在線教育企業(yè)。李勇，又是這家公司的創(chuàng)始人和CEO。李勇的很多觀點(diǎn)，也許值得我們好好思考。有些觀點(diǎn)不管是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都有不少啟發(fā)。

我也有一些感受，分享給你。

 1.“疫情沒(méi)有從根本上改變什么，只是加速了什么。”

疫情，是2020年繞不開(kāi)的關(guān)鍵詞。

對(duì)話中，李翔問(wèn)李勇，怎么看待疫情的影響。

李勇回答：“疫情沒(méi)有從根本上改變什么，只是加速了什么?！?/span>

 

那么，疫情到底加速了什么？

疫情，加速了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

什么趨勢(shì)？

很重要的趨勢(shì)之一，就是在線教育。

在線教育，在疫情期間獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)的原因，一部分是因?yàn)榇蠹叶紱](méi)辦法出門，只能在家學(xué)習(xí)。但這個(gè)原因，不是根本。

也許根本的原因，是在線教育符合教育發(fā)展的未來(lái)。這個(gè)未來(lái)就是，“可復(fù)制的個(gè)性化服務(wù)”。

什么意思？

好的教育，永遠(yuǎn)是個(gè)性化的“因材施教”。

但是，這樣的服務(wù)，有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)：邊際時(shí)間成本太高。

每多服務(wù)一個(gè)用戶，都需要額外付出大量時(shí)間成本。

太重了。

怎么辦？有沒(méi)有辦法讓更多人享受平等的好教育？有沒(méi)有辦法把這種服務(wù)復(fù)制？

所以，大家做了不少嘗試。

比如說(shuō)：慕課。（MOOC：Massive Open Online Courses）

把課程錄制成視頻放在網(wǎng)上，邊際交付時(shí)間很低，可以讓更多人學(xué)習(xí)。

這是個(gè)很好的想法。但是，慕課并沒(méi)有獲得巨大的成功。

為什么?

因?yàn)橛械耐瑢W(xué)需要老師答疑，有的同學(xué)需要排名激勵(lì)，有的同學(xué)需要考試他律。

這些需求，慕課都沒(méi)有滿足。

所以，慕課的完課率很低，效果也有限。

于是，又有些創(chuàng)業(yè)者，做出其他嘗試。

老師的時(shí)間不可復(fù)制，但是學(xué)員的人數(shù)可以復(fù)制啊。

把1對(duì)1的私教，變成1對(duì)2，1對(duì)5，1對(duì)20呢？

這就是我們看到的，在線教育的小班課。

通過(guò)這種方式，在保證個(gè)性化的同時(shí)，服務(wù)更多的人。

再往前繼續(xù)走呢？

如果變成1對(duì)100，1對(duì)500，1對(duì)1000，甚至1對(duì)10000呢？

這就是直播大班課。再用雙師輔導(dǎo)的方式，一個(gè)老師負(fù)責(zé)直播講課，另一個(gè)老師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)答疑，交付更好的體驗(yàn)和效果。

如果再往前走呢？

再往前走，也許就是利用科技，利用AI。在大班課的基礎(chǔ)上，通過(guò)AI“人機(jī)”實(shí)時(shí)交互，實(shí)時(shí)反饋，讓每個(gè)學(xué)生都有個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模的因材施教”。

這些嘗試，都是試圖滿足“可復(fù)制的個(gè)性化服務(wù)”。

所以，這也許是為什么李勇會(huì)說(shuō)，疫情沒(méi)有改變什么，只是加速了什么。

疫情，不過(guò)是把未來(lái)三五年的趨勢(shì)，加速到了三五個(gè)月完成。

從用戶的角度，在他們的心智當(dāng)中，可能永久性地有了在線教育的位置。

 

在線教育的發(fā)展，符合這樣的未來(lái)趨勢(shì)。猿輔導(dǎo)的努力，也符合“可復(fù)制的個(gè)性化服務(wù)”的方向。

2. “競(jìng)爭(zhēng)的方式，確實(shí)就是做好自己的事情?！?/strong>

但是，符合行業(yè)的趨勢(shì)和方向，只是第一步。在線教育的賽道，還有其他對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，也能看出李勇有不少思考。

李翔在訪談中，問(wèn)了一個(gè)大家很關(guān)心的問(wèn)題。關(guān)于融資。在外界看來(lái)，猿輔導(dǎo)的融資和增長(zhǎng)，非?？?。

為什么企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需要融資？

因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，有一條人人知道的“天機(jī)”——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？

假如你要在A和B中選一個(gè)App。A有1萬(wàn)用戶，B有1億用戶。你會(huì)選誰(shuí)？

你可能會(huì)選B。因?yàn)槟愕呐笥褌兇蟾怕室苍贐上。互動(dòng)起來(lái)更方便。

用戶越多，越有價(jià)值。越有價(jià)值，用戶越多。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)自我生長(zhǎng)。

這就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，需要通過(guò)融資的方式，加快速度，擴(kuò)大規(guī)模。

不過(guò)，融資只是一種方法。到底融資多少，才是合適的？有不少企業(yè)，沒(méi)有考慮到市場(chǎng)供需，更沒(méi)有考慮到用戶，超速發(fā)展。

李勇說(shuō)：
 

外界看起來(lái)我們的融資、增長(zhǎng)很夸張，但我們是依據(jù)能力和資源，去最大程度匹配市場(chǎng)，是市場(chǎng)需求催化供給跟進(jìn)。企業(yè)發(fā)展中需要優(yōu)先考慮的是市場(chǎng)和用戶需求，而不是自身的擴(kuò)張。

 

李勇還說(shuō)了一句話，我覺(jué)得也很好：

還是要看資源方愿意支持哪家公司。資本不管多少億，也不是平均地投向每家公司。但是為什么投我們，其實(shí)是覺(jué)得，你在做好自己的事情這點(diǎn)上，做得比別人好。

是的。
 

本質(zhì)，還是用戶。

因?yàn)橛脩舾兄絻r(jià)值，因?yàn)橛脩舾兄綄I(yè)，因?yàn)橛脩舾兄叫Ч?，所以才有人?huì)選擇支持你。

因此，我也常常說(shuō)一句話，你的目標(biāo)，不是戰(zhàn)勝對(duì)手，而是贏得用戶。

很多創(chuàng)業(yè)者，喜歡盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)。但是，天天盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么用？每天還是很焦慮。焦慮完還是被帶到溝里去。

還是老老實(shí)實(shí)關(guān)注用戶，做一些真實(shí)有用的努力。

關(guān)注用戶，是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難的活。

如果有人也愿意干這個(gè)苦活累活，那你應(yīng)該干得比別人更辛苦。到最后連對(duì)手都覺(jué)得你太苦了，可能你就成了。

事實(shí)上，沒(méi)有任何良方可以幫你輕松贏得競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有任何捷徑可以幫你快速成功，沒(méi)有任何鑰匙可以幫你一下子打開(kāi)大門，也沒(méi)有任何金手指能夠幫你點(diǎn)石成金。

如果有，就是服務(wù)好自己的用戶。

所以，我覺(jué)得李勇至少在這點(diǎn)上，說(shuō)得很對(duì)。

競(jìng)爭(zhēng)的方式，確實(shí)就是做好自己的事情。

這也是企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的基礎(chǔ)。
 

3. “我最大的長(zhǎng)板，是能意識(shí)到自己是有局限的?！?/strong>

但是，贏得用戶，積累長(zhǎng)期價(jià)值，是商業(yè)上的結(jié)果。

要實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果，需要人和團(tuán)隊(duì)。

李勇說(shuō)的一句話，讓我尤為深刻。

我最大的長(zhǎng)板，是能意識(shí)到自己是有局限的。 

我覺(jué)得我每次跟團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，沒(méi)有任何一次白開(kāi)過(guò)，沒(méi)有任何一次是我已經(jīng)想好了，開(kāi)會(huì)只是為了傳達(dá)，沒(méi)有過(guò)。因?yàn)槟銈€(gè)人就是非常有限的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你來(lái)組織，大家一起參與決策，就是比你的決策要好。

 

猿輔導(dǎo)是一家正在快速發(fā)展的公司，李勇是帶領(lǐng)這家公司快速奔跑的創(chuàng)始人和CEO。他能說(shuō)出這句話，很不容易。

因?yàn)楹芏鄤?chuàng)業(yè)者，因?yàn)闄?quán)力欲望，因?yàn)椴话踩?，常常?huì)陷入管理中的“套娃現(xiàn)象”。

什么是套娃現(xiàn)象？

著名奧格爾維·馬瑟公司總裁奧格爾維，據(jù)說(shuō)在一次董事會(huì)的時(shí)候，給每位與會(huì)者送了一套俄羅斯玩具：套娃。

一個(gè)大的空心木娃娃，打開(kāi)后，里面還套著一個(gè)小的空心木娃娃，再打開(kāi)，里面還有一個(gè)更小的，一層層套下去，通常能有5-7個(gè)。

董事會(huì)成員們打開(kāi)套娃到最后一層，發(fā)現(xiàn)最后有一張字條：

你要是永遠(yuǎn)都只任用比自己水平差的人，那么我們公司就會(huì)淪為侏儒。你要是敢啟用比自己水平高的人，我們就會(huì)成長(zhǎng)為巨人。

這就是套娃現(xiàn)象。

很多創(chuàng)業(yè)者為了能更好控制團(tuán)隊(duì)，為了滿足自己的權(quán)力動(dòng)機(jī)，甚至為了享受自己永遠(yuǎn)正確的地位，常常會(huì)找平庸的下屬，而不是找比自己更優(yōu)秀的人，最終企業(yè)越來(lái)越臃腫，效率越來(lái)越低。

但是，李勇卻說(shuō)，自己的想法沒(méi)那么了不起。

團(tuán)隊(duì)成員在很多方面都比我好，大家的想法應(yīng)該拿出來(lái)討論，這樣能理解別人的看法是有價(jià)值的，也才能實(shí)現(xiàn)授權(quán)。

只有這樣，自己的短板，才不會(huì)變成公司的短板。

 

李勇說(shuō)的一句話，我覺(jué)得很值得大家揣摩反思：

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)不是沒(méi)有能力夠好的人，而是你不信任這些人。

說(shuō)出這樣的話，需要勇氣。

至少，他認(rèn)識(shí)到企業(yè)的這種風(fēng)險(xiǎn)，和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員信任的重要性。
 

在李勇身上，能看見(jiàn)一種謙遜和克制。

這種特質(zhì)，和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者相比，顯得更加難得。

最后的話

看完之后，你有什么感受？

猿輔導(dǎo)有今天的發(fā)展，有它的道理。在訪談的對(duì)話中，我能看見(jiàn)他們的思考，也激發(fā)了我自己的思考。

1，CEO很重要的工作，是把握行業(yè)趨勢(shì)，理解商業(yè)模式。

2，競(jìng)爭(zhēng)的最好方式，就是做好自己的事情。

3，團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)險(xiǎn)，不是沒(méi)有能力夠好的人，而是你不信任這些人。

4，保持謙遜。保持思考。

看完之后，我還專門去問(wèn)了李翔：翔總，這就是視頻全部?jī)?nèi)容嗎？感覺(jué)不夠過(guò)癮，有沒(méi)有更多？

李翔和我說(shuō)，拍視頻太難了。和每個(gè)人聊了很久，最后才剪出這些內(nèi)容。

這些內(nèi)容，盡管感覺(jué)不夠過(guò)癮，但有空的話，還是推薦你去看看。

因?yàn)槲以诶钣潞瓦@些創(chuàng)業(yè)者身上，看見(jiàn)了他們對(duì)行業(yè)的思考，對(duì)用戶的尊重，和對(duì)自我的反思。我也看見(jiàn)，他們?yōu)榱烁玫纳虡I(yè)世界所付出的努力。

我也期待能看見(jiàn)更多這樣的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，也期待看見(jiàn)更多的人去記錄他們。

希望你能從這些對(duì)話中，學(xué)習(xí)到什么。

或者，感受到一種堅(jiān)持和力量。

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