來源丨淘榜單（微信號：taocharts）

作者丨劉米

點(diǎn)擊閱讀原文

到底哪些行業(yè)亂象會被今年的315晚會曝光？這個(gè)問題的答案，終于在昨晚塵埃落定了。晚會舉辦前，輿論猜測不絕于耳。其中，有關(guān)短視頻、直播帶貨亂象的消息不算少。

晚會前夕的3月12日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的2020年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的總體情況就顯示，網(wǎng)購中，爆火的直播帶貨成了重災(zāi)區(qū)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%。

產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

雖然昨晚的晚會，并沒有明確點(diǎn)名直播帶貨亂象，但依然給不少從業(yè)者們敲響了警鐘。晚會臨近結(jié)束時(shí)，國家市場監(jiān)督管理總局也頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》。

據(jù)小榜君了解，這則規(guī)章將于2021年5月1日正式實(shí)施。規(guī)章中，不少條例直指直播帶貨。（《辦法》全文參見今日二條）315晚會的落幕并不意味著結(jié)束，而是消費(fèi)市場的又一次刷新。

今天，小榜君想要和大家聊一聊，對于直播電商而言，這場晚會背后有哪些值得警醒的信息點(diǎn)？

1、把控產(chǎn)品質(zhì)量是第一道防線

商品質(zhì)量，是每一屆315都著重關(guān)注的信息點(diǎn)。以2020年為例，晚會曝光的“商品質(zhì)量”亂象多達(dá)4個(gè)。分別是：養(yǎng)海參放敵敵畏、漢堡王濫用過期食品、舊襪子生產(chǎn)毛巾、精裝房粗制濫造。

而今年，瘦肉精羊肉和瘦身鋼筋又躍入了觀眾們的眼簾。以”瘦肉精羊肉“為例。瘦肉精會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后會直接危害人體健康，我國早在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

但記者在河北青縣深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多養(yǎng)殖戶為了利益，依然會在飼養(yǎng)的過程中添加瘦肉精。商戶們?yōu)楹我b而走險(xiǎn)？追根究底都是為了利益最大化。

添加瘦肉精的羊每只能多賣五六十元，另一個(gè)被315晚會曝光的“瘦身鋼筋”則壓縮了生產(chǎn)原料成本。這些劣質(zhì)產(chǎn)品流通入市，為消費(fèi)者埋下深深的安全隱患。

同理，“貨”是支撐直播電商的核心要素。把控產(chǎn)品質(zhì)量，也應(yīng)該成為每一個(gè)從業(yè)者的重中之重。

今年3月，浙江省消保委對一批網(wǎng)絡(luò)直播平臺中銷售的羽絨服進(jìn)行抽檢測試。檢測機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者關(guān)心的纖維成分含量、甲醛、充絨量、羽絨含量、蓬松度等十幾箱主要指標(biāo)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)羽絨含量不足、充絨量不標(biāo)明的情況十分普遍。

30個(gè)批次的羽絨服中，有24批次的測試結(jié)果不達(dá)標(biāo)，占比高達(dá)80%。服飾是直播電商最受關(guān)注的品類之一，這樣的結(jié)果也讓許多人大吃一驚。

除了專業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，我們在社交平臺上也能夠明顯發(fā)覺，越來越多的消費(fèi)者在面對“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題時(shí)，紛紛拿起了輿論和法律的武器。

好的現(xiàn)象是，經(jīng)過了前兩年的草莽高速發(fā)展期后，真正深耕直播電商的從業(yè)者現(xiàn)在都意識到了把控“產(chǎn)品質(zhì)量”是第一道重要防線。

為了把控好這條線，主播選品團(tuán)隊(duì)們各出高招。有成立專業(yè)檢測部門的，有和第三方機(jī)構(gòu)合作的、也有安排“神秘顧客”購買產(chǎn)品抽樣的...小榜君也想提醒一下，除了這些日常的品，還有一個(gè)容易忽視的是秒殺品、福利品。1元秒殺、9.9元讓利...團(tuán)隊(duì)上架這些商品的目的是增強(qiáng)粉絲黏性，但由于這些產(chǎn)品質(zhì)量良萎不齊，出現(xiàn)問題、得不償失的案例也并不在少數(shù)。

2、虛假宣傳有多少花樣?

昨晚的 315 晚會，還曝光了360 搜索引擎上虛假醫(yī)療廣告的問題，此前百度“競價(jià)排名”的老技倆在被同行們競相效仿。

晚會結(jié)束后，360在微博發(fā)表聲明，回應(yīng)醫(yī)藥廣告造假一事。在直播電商中，虛假宣傳、貨不對板也是已經(jīng)暴露出來的問題。

拿“虛假宣傳”這一項(xiàng)來說，中消協(xié)報(bào)告顯示，2020年雙十一期間有關(guān)"直播帶貨"類負(fù)面信息有33.41萬條，其中“虛假宣傳”成為消費(fèi)者吐槽高頻詞。

震動了整個(gè)行業(yè)的辛巴“燕窩事件”正是典型案例之一。

去年10月25日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上爆料稱，自己在辛巴團(tuán)隊(duì)直播間購買的燕窩其實(shí)是糖水。辛巴對此義憤填膺，表示有人在惡意攻擊自己，稱“就算傾家蕩產(chǎn)，也要把對方告到底”。

但隨后知名打假人王海出手舉證，事件持續(xù)發(fā)酵，甚至觸動官方機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。多日沉默后，辛巴11月27日發(fā)文承認(rèn)自己團(tuán)隊(duì)的確存在夸大宣傳的問題，在微博公布了燕窩產(chǎn)品的調(diào)查結(jié)果，并召回辛選直播間銷售的全部燕窩產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三責(zé)任。

在這場風(fēng)波中，辛巴團(tuán)隊(duì)為此賠付6198萬元。隨即，快手平臺也對辛巴的賬號給出了封號60天的處罰。

盡管此事以罰款、退貨進(jìn)行了處理，但是其處罰程度，很多消費(fèi)者也并不買賬，認(rèn)為涉事的商品里根本就沒有燕窩，辛巴在直播中進(jìn)行了虛假宣傳，甚至是詐騙。

辛巴的案例并不是孤例。昨晚315晚會現(xiàn)場正式發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中，針對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價(jià)、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競爭行為，也進(jìn)行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為。

可以看出，監(jiān)管部門在不斷加強(qiáng)對虛假宣傳等方面的約束。

3、售后難，消費(fèi)者的消費(fèi)者如何維權(quán)？

同樣的，今年315晚會上，也曝光了名表維修中心的諸多貓膩。一個(gè)簡單的手表受磁故障，消磁并不復(fù)雜，通常耗時(shí)僅僅一兩分鐘，而放在名表維修中心一夜就能收入幾千塊。

事實(shí)令人唏噓，門外漢的消費(fèi)者只能花冤枉錢“消災(zāi)”。售后難，也可以說是315晚會給直播電商敲響的一記警鐘。

瀏覽黑貓投訴網(wǎng)站，淘榜單發(fā)現(xiàn)，與直播帶貨相關(guān)的投訴中，售后服務(wù)跟不上、延遲發(fā)貨、貨不對板也成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)項(xiàng)目。

此前，羅永浩直播間銷售的“皮爾卡丹”羊毛衫也被打假。對此，羅永浩團(tuán)隊(duì)在售后問題上做出了快速反應(yīng)。

他們先是自行做了檢測，承認(rèn)80塊錢的羊毛衫是假貨，承諾給用戶240元的賠償款，并親自向網(wǎng)友宣讀道歉信。同時(shí)也發(fā)布聲明稱，該羊毛衫的供貨方上海圍尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司，涉嫌偽造文書，蓄意欺詐等。

去年雙十一，一名顧客在某頭部主播直播間購買了一雙運(yùn)動鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，想要更換商品卻遭到商家拒絕。

該頭部主播團(tuán)隊(duì)也出面，一直與品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后，負(fù)責(zé)到底。如此，在把好產(chǎn)品質(zhì)量這第一道關(guān)的基礎(chǔ)之上，如果還是發(fā)生了售后問題，那么一定要帶著同理心，以解決問題為導(dǎo)向。

隨著越來越多的主播加入直播電商陣營，對于周播甚至日播的主播來說，直播間翻車、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題總是難免。

但解決問題的方式，正是考驗(yàn)一個(gè)主播以及背后團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻。過去兩年，直播帶貨的破圈效應(yīng)正以不可阻擋之勢帶動著電商經(jīng)濟(jì)的升級和轉(zhuǎn)型，迅猛發(fā)展之際，從業(yè)者也要時(shí)刻敲響內(nèi)心的“警鐘”。

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關(guān)注言商社，并在對話框回復(fù)哈佛還可免費(fèi)獲得哈佛商學(xué)院強(qiáng)烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財(cái)經(jīng)著作100本”+“微粒體商務(wù)PPT100份”助你在危機(jī)時(shí)刻修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com