來源丨派代網(wǎng)（微信號:paidaiwang）

作者丨小派

點(diǎn)擊閱讀原文

3月26日，小派拜訪了阿里巴巴，聽到一些關(guān)于阿里2021年調(diào)整的重大消息，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、著力服務(wù)中小商家，減少與小二溝通的中間環(huán)節(jié)，強(qiáng)化小二的服務(wù)意識；

2、強(qiáng)化短視頻、直播領(lǐng)域的內(nèi)容種草；

3、升級產(chǎn)品，提高商家的體驗(yàn)。

這還是只是閑聊的內(nèi)容。3月31日，小派就收到阿里內(nèi)部的消息，淘寶正組建“地面部隊(duì)”在多地設(shè)立淘寶天貓商家運(yùn)營中心，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁┓?wù)。

看起來只是一個(gè)運(yùn)營中心，事實(shí)上，這是淘寶這么多年以來首次為商家在“身邊”設(shè)立服務(wù)部門，具體對商家有多大的影響還不明確，但阿里的態(tài)度至少出來了。

01  最新消息：淘寶在多地開設(shè)辦事處 服務(wù)當(dāng)?shù)厣碳?/strong>

目前，阿里巴巴集團(tuán)招聘官網(wǎng)，已發(fā)布多個(gè)淘寶本地化團(tuán)隊(duì)的崗位，辦公地有佛山、蘇州、金華、廈門等城市，涉及的崗位有商家拓展、商家運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等。

一家淘寶代運(yùn)營服務(wù)商表示，線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，可解決復(fù)雜的多方資源對接問題，同時(shí)也是電商發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的服務(wù)形態(tài)。

據(jù)淘寶消息，淘寶天貓商家運(yùn)營中心相當(dāng)于淘寶開在各地的辦事處，服務(wù)當(dāng)?shù)厣碳?。向新商家提供淘寶天貓開店綠色通道，以及向已開店商家提供運(yùn)營培訓(xùn)、資源對接、營銷支持、打造新品牌等服務(wù)，助力商家快速成長。

目前已在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運(yùn)營。據(jù)悉，后續(xù)還將在湖州、南通、廈門、惠州等產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)開設(shè)更多商家運(yùn)營中心。

商家運(yùn)營中心并不是形式，今年以來，淘寶天貓陸續(xù)推出多個(gè)措施改進(jìn)商家體驗(yàn)。

02  淘寶變了！多次改版提高商家體驗(yàn)

1、升級購物車：容量提升至200+新增降價(jià)通知

3月31日消息，淘寶宣布升級其App內(nèi)的購物車，增加擴(kuò)容、降價(jià)通知等功能。淘寶稱，升級后的購物車將提供多種功能，包括給部分有需要的消費(fèi)者擴(kuò)大容量，容量從120提升至200，同時(shí)新增降價(jià)通知功能，方便消費(fèi)者快速找到降價(jià)商品。

2、新開淘寶店鋪可免交店鋪保證金

3月起，通過淘寶app搜索“開店”，經(jīng)過注冊、實(shí)人驗(yàn)證、審核三個(gè)步驟即可免費(fèi)開店。新開淘寶店鋪可免交店鋪保證金，同時(shí)天貓商家可以臨時(shí)支用保證金用于店鋪經(jīng)營，此外聚劃算取消了價(jià)保險(xiǎn)、參聚險(xiǎn)等費(fèi)用，繼續(xù)為商家減成本。

3、淘寶特價(jià)版已注冊微信小程序，并支持微信支付

3月25日，淘寶特價(jià)版年度發(fā)布會上，阿里巴巴副總裁、淘寶C2M事業(yè)部總經(jīng)理汪海（花名七公）在接受記者專訪時(shí)透露，淘寶特價(jià)版確實(shí)是向微信提交了小程序申請，目前審批還未通過，淘寶特價(jià)版期待與騰訊的合作。

3月月初就有消息稱，阿里巴巴計(jì)劃在騰訊微信上開通淘寶特價(jià)版小程序。如果審批通過，這將是微信與淘寶“互封”多年后的首次“解凍”。

根據(jù)阿里巴巴的計(jì)劃，他們希望在騰訊微信上開通淘寶特價(jià)版小程序，并在特定場景下支持淘寶特價(jià)版App端的微信支付等支付通道。目前，有消息稱淘寶特價(jià)版微信小程序還在內(nèi)部試用，處于測試和完善的階段，完善后才會上線。

早在2013年左右，淘寶與微信就因流量、支付等問題發(fā)生爭執(zhí)，之后便互相封殺。當(dāng)時(shí)淘寶官方表示，有大量用戶反映，通過微信朋友圈或者營銷號發(fā)來的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入了偽造淘寶店，掉入錢物兩空的陷阱，有的用戶還誤入釣魚鏈接，支付賬號和密碼被套取，銀行卡里的資金被盜空，威脅了消費(fèi)者的個(gè)人隱私和安全。淘寶公關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，“微信一天不安全，我們一天不開放。我們只對安全開放”。

4、深化內(nèi)容布局，逛逛正式上線

首頁上原本的“微淘”不見了，與首頁并列的Tab位置新增了一個(gè)“訂閱”。在“訂閱”頁面，頂部會顯示最多兩排、12個(gè)圖標(biāo)的“常訪問的”店鋪頭像，其中正在直播的店鋪還會在頭像上顯示相應(yīng)的圖標(biāo)。

“常訪問的”之下是“最新動態(tài)”，這個(gè)版塊上有上新、直播、星標(biāo)三個(gè)標(biāo)簽可供選擇，同時(shí)用戶可以通過“篩選”來查找店鋪發(fā)布的活動內(nèi)容，查找具體的商品類目。

從2020年下半年開始做的內(nèi)容社區(qū)“逛逛”，占據(jù)了舊版本中“微淘”的位置?！肮涔洹焙褪醉撘粯?，有著“關(guān)注”、“推薦”兩個(gè)并列的頁面，頁面整體呈現(xiàn)上和小紅書很相似。

但“逛逛”也有自己的特點(diǎn)，“推薦”頁面的搜索框下會有10個(gè)可以左右滑動的話題標(biāo)簽頁入口，這樣的設(shè)計(jì)為用戶提供了更垂類、更精細(xì)化的內(nèi)容，與帶著目的性來逛淘寶的用戶需求相匹配了。

03  淘寶改版，商家要怎么玩
 

目前淘寶平臺有8億活躍用戶，這個(gè)數(shù)字背后一面是增長空間減小，另一方面是可供發(fā)揮的空間無限。

細(xì)數(shù)淘寶今年的多次改版，可以看出以下幾點(diǎn)：

1、淘寶開始重視內(nèi)容生態(tài)。上線逛逛，一邊拓新一邊培養(yǎng)出現(xiàn)有用戶的愛逛心智，讓粉絲看中了就買，買完了分享，逛分享繼續(xù)下單的做法，或許可為淘寶構(gòu)建一個(gè)良性的流量循環(huán)體系。

2、開始重視中小商家的體驗(yàn)，想留住正在流向某多、某東的商家。開商家運(yùn)營中心、免交店鋪保證金、提現(xiàn)保證金等措施，無不是對商家的關(guān)懷。尤其是打通中小商家與阿里小二的近距離溝通，有助于及時(shí)幫商家解決問題，高效觸達(dá)商家。

3、鏈接微信小程序，標(biāo)志著阿里有意緩和與騰訊關(guān)系，可能是下一階段合作的序幕。這在電商圈是一件9級以上的大地震，如果淘寶能鏈接騰訊的生態(tài)體系，未來在電商界的領(lǐng)頭地位恐怕更難以撼動。

04  那商家要如何應(yīng)對呢？

對逛逛的上線，過去的微淘雖承擔(dān)著維護(hù)粉絲的重要任務(wù)，但其功能劃分似乎并不明確。有商家反映，店鋪上新、引導(dǎo)下單、生活分享、干貨安利全部糅雜在一起，用戶難以找到貼合的內(nèi)容，店鋪也不能取得很好轉(zhuǎn)化。

而在此次調(diào)整以后，品牌及商家其實(shí)是有了兩個(gè)功能明確的池子，上新日和大促與粉絲在“訂閱”見，日常種草、推薦好物就“逛逛”見，依據(jù)粉絲需求和意向進(jìn)行差異化維護(hù)，則更能夠增強(qiáng)店鋪的人情味和與粉絲的粘性。

對于阿里重視中小商家服務(wù)，小派在咨詢中了解到，不少中小商家都經(jīng)歷過淘寶的坑，一是出問題，只能被動找客服，多數(shù)是機(jī)器人回復(fù)，人工溝通較少，沒人情味不說，也很難解決問題；二是獲取流量的成本越來越高，淘寶現(xiàn)在成了大品牌的狂歡地，小商家獲取流量非常難，部分已轉(zhuǎn)型到某多多、某東上；三是營銷節(jié)日不賺反虧，有位服裝賽道的趙先生就表示，去年雙十一投入營銷費(fèi)不下50萬，但是成交量并沒有顯著提升，還是月銷10萬左右。

也因此，小商家們有切膚之痛，如果阿里能通過“淘寶天貓商家運(yùn)營中心”真正幫商家解決問題，不再端著架子，相信很多中小商家會愿意繼續(xù)和淘寶玩，畢竟淘寶的體量和商業(yè)生態(tài)是很有優(yōu)勢的。

對于淘寶特價(jià)版微信小程序的上線，商家固然認(rèn)為很有價(jià)值，可以縮短私域用戶的購買路徑，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。甚至，淘寶和騰訊的合作窗口一旦打開，這里面漏出的機(jī)會會很多。抓住風(fēng)口，豬都可以起飛。

不過，目前還處于審核階段，淘寶的計(jì)劃中也沒這么快上線。因此，具體的應(yīng)對還得看事件后續(xù)的發(fā)展。

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關(guān)注言商社，并在對話框回復(fù)哈佛還可免費(fèi)獲得哈佛商學(xué)院強(qiáng)烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財(cái)經(jīng)著作100本”+“微粒體商務(wù)PPT100份”助你在危機(jī)時(shí)刻修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com