來源丨派代網(wǎng)（微信號:paidaiwang）

作者丨小派

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3月26日，小派拜訪了阿里巴巴，聽到一些關于阿里2021年調(diào)整的重大消息，總結以下幾點：

1、著力服務中小商家，減少與小二溝通的中間環(huán)節(jié)，強化小二的服務意識；

2、強化短視頻、直播領域的內(nèi)容種草；

3、升級產(chǎn)品，提高商家的體驗。

這還是只是閑聊的內(nèi)容。3月31日，小派就收到阿里內(nèi)部的消息，淘寶正組建“地面部隊”在多地設立淘寶天貓商家運營中心，為當?shù)厣碳姨峁┓铡?/span>

看起來只是一個運營中心，事實上，這是淘寶這么多年以來首次為商家在“身邊”設立服務部門，具體對商家有多大的影響還不明確，但阿里的態(tài)度至少出來了。

01  最新消息：淘寶在多地開設辦事處 服務當?shù)厣碳?/strong>

目前，阿里巴巴集團招聘官網(wǎng)，已發(fā)布多個淘寶本地化團隊的崗位，辦公地有佛山、蘇州、金華、廈門等城市，涉及的崗位有商家拓展、商家運營、內(nèi)容運營等。

一家淘寶代運營服務商表示，線下運營團隊的出現(xiàn)，可解決復雜的多方資源對接問題，同時也是電商發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的服務形態(tài)。

據(jù)淘寶消息，淘寶天貓商家運營中心相當于淘寶開在各地的辦事處，服務當?shù)厣碳摇Ｏ蛐律碳姨峁┨詫毺熵堥_店綠色通道，以及向已開店商家提供運營培訓、資源對接、營銷支持、打造新品牌等服務，助力商家快速成長。

目前已在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運營。據(jù)悉，后續(xù)還將在湖州、南通、廈門、惠州等產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)開設更多商家運營中心。

商家運營中心并不是形式，今年以來，淘寶天貓陸續(xù)推出多個措施改進商家體驗。

02  淘寶變了！多次改版提高商家體驗

1、升級購物車：容量提升至200+新增降價通知

3月31日消息，淘寶宣布升級其App內(nèi)的購物車，增加擴容、降價通知等功能。淘寶稱，升級后的購物車將提供多種功能，包括給部分有需要的消費者擴大容量，容量從120提升至200，同時新增降價通知功能，方便消費者快速找到降價商品。

2、新開淘寶店鋪可免交店鋪保證金

3月起，通過淘寶app搜索“開店”，經(jīng)過注冊、實人驗證、審核三個步驟即可免費開店。新開淘寶店鋪可免交店鋪保證金，同時天貓商家可以臨時支用保證金用于店鋪經(jīng)營，此外聚劃算取消了價保險、參聚險等費用，繼續(xù)為商家減成本。

3、淘寶特價版已注冊微信小程序，并支持微信支付

3月25日，淘寶特價版年度發(fā)布會上，阿里巴巴副總裁、淘寶C2M事業(yè)部總經(jīng)理汪海（花名七公）在接受記者專訪時透露，淘寶特價版確實是向微信提交了小程序申請，目前審批還未通過，淘寶特價版期待與騰訊的合作。

3月月初就有消息稱，阿里巴巴計劃在騰訊微信上開通淘寶特價版小程序。如果審批通過，這將是微信與淘寶“互封”多年后的首次“解凍”。

根據(jù)阿里巴巴的計劃，他們希望在騰訊微信上開通淘寶特價版小程序，并在特定場景下支持淘寶特價版App端的微信支付等支付通道。目前，有消息稱淘寶特價版微信小程序還在內(nèi)部試用，處于測試和完善的階段，完善后才會上線。

早在2013年左右，淘寶與微信就因流量、支付等問題發(fā)生爭執(zhí)，之后便互相封殺。當時淘寶官方表示，有大量用戶反映，通過微信朋友圈或者營銷號發(fā)來的鏈接點擊進入了偽造淘寶店，掉入錢物兩空的陷阱，有的用戶還誤入釣魚鏈接，支付賬號和密碼被套取，銀行卡里的資金被盜空，威脅了消費者的個人隱私和安全。淘寶公關部門負責人稱，“微信一天不安全，我們一天不開放。我們只對安全開放”。

4、深化內(nèi)容布局，逛逛正式上線

首頁上原本的“微淘”不見了，與首頁并列的Tab位置新增了一個“訂閱”。在“訂閱”頁面，頂部會顯示最多兩排、12個圖標的“常訪問的”店鋪頭像，其中正在直播的店鋪還會在頭像上顯示相應的圖標。

“常訪問的”之下是“最新動態(tài)”，這個版塊上有上新、直播、星標三個標簽可供選擇，同時用戶可以通過“篩選”來查找店鋪發(fā)布的活動內(nèi)容，查找具體的商品類目。

從2020年下半年開始做的內(nèi)容社區(qū)“逛逛”，占據(jù)了舊版本中“微淘”的位置?！肮涔洹焙褪醉撘粯樱兄瓣P注”、“推薦”兩個并列的頁面，頁面整體呈現(xiàn)上和小紅書很相似。

但“逛逛”也有自己的特點，“推薦”頁面的搜索框下會有10個可以左右滑動的話題標簽頁入口，這樣的設計為用戶提供了更垂類、更精細化的內(nèi)容，與帶著目的性來逛淘寶的用戶需求相匹配了。

03  淘寶改版，商家要怎么玩
 

目前淘寶平臺有8億活躍用戶，這個數(shù)字背后一面是增長空間減小，另一方面是可供發(fā)揮的空間無限。

細數(shù)淘寶今年的多次改版，可以看出以下幾點：

1、淘寶開始重視內(nèi)容生態(tài)。上線逛逛，一邊拓新一邊培養(yǎng)出現(xiàn)有用戶的愛逛心智，讓粉絲看中了就買，買完了分享，逛分享繼續(xù)下單的做法，或許可為淘寶構建一個良性的流量循環(huán)體系。

2、開始重視中小商家的體驗，想留住正在流向某多、某東的商家。開商家運營中心、免交店鋪保證金、提現(xiàn)保證金等措施，無不是對商家的關懷。尤其是打通中小商家與阿里小二的近距離溝通，有助于及時幫商家解決問題，高效觸達商家。

3、鏈接微信小程序，標志著阿里有意緩和與騰訊關系，可能是下一階段合作的序幕。這在電商圈是一件9級以上的大地震，如果淘寶能鏈接騰訊的生態(tài)體系，未來在電商界的領頭地位恐怕更難以撼動。

04  那商家要如何應對呢？

對逛逛的上線，過去的微淘雖承擔著維護粉絲的重要任務，但其功能劃分似乎并不明確。有商家反映，店鋪上新、引導下單、生活分享、干貨安利全部糅雜在一起，用戶難以找到貼合的內(nèi)容，店鋪也不能取得很好轉(zhuǎn)化。

而在此次調(diào)整以后，品牌及商家其實是有了兩個功能明確的池子，上新日和大促與粉絲在“訂閱”見，日常種草、推薦好物就“逛逛”見，依據(jù)粉絲需求和意向進行差異化維護，則更能夠增強店鋪的人情味和與粉絲的粘性。

對于阿里重視中小商家服務，小派在咨詢中了解到，不少中小商家都經(jīng)歷過淘寶的坑，一是出問題，只能被動找客服，多數(shù)是機器人回復，人工溝通較少，沒人情味不說，也很難解決問題；二是獲取流量的成本越來越高，淘寶現(xiàn)在成了大品牌的狂歡地，小商家獲取流量非常難，部分已轉(zhuǎn)型到某多多、某東上；三是營銷節(jié)日不賺反虧，有位服裝賽道的趙先生就表示，去年雙十一投入營銷費不下50萬，但是成交量并沒有顯著提升，還是月銷10萬左右。

也因此，小商家們有切膚之痛，如果阿里能通過“淘寶天貓商家運營中心”真正幫商家解決問題，不再端著架子，相信很多中小商家會愿意繼續(xù)和淘寶玩，畢竟淘寶的體量和商業(yè)生態(tài)是很有優(yōu)勢的。

對于淘寶特價版微信小程序的上線，商家固然認為很有價值，可以縮短私域用戶的購買路徑，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。甚至，淘寶和騰訊的合作窗口一旦打開，這里面漏出的機會會很多。抓住風口，豬都可以起飛。

不過，目前還處于審核階段，淘寶的計劃中也沒這么快上線。因此，具體的應對還得看事件后續(xù)的發(fā)展。

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