來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）

作者丨思念

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據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，5月15日晚安徽肥東縣石塘鎮(zhèn)施集村51歲張女士在自己經(jīng)營的零售店內(nèi)被陌生人殺害。商店內(nèi)的現(xiàn)金、香煙連同張女士的手機(jī)，都被嫌疑人搶走。警方查看視頻顯示，該嫌疑人在當(dāng)晚8點(diǎn)前曾先后兩次來店購物，先是買了一桶泡面，過一會又買了一瓶雪碧，約8點(diǎn)半左右發(fā)生慘案。

周邊鄰居介紹張女士在家經(jīng)營商店二十多年了，她為人和善，知情達(dá)理，口碑很好，生意越做越好，在當(dāng)?shù)貨]和人結(jié)仇。張女士能做事能勞累，丈夫在外打工，她在家開店，還種了幾畝地。當(dāng)?shù)厝嗽u價(jià)很高，說她善良，有同情心，抖音里的作品都是問候親朋好友的。好在嫌疑人迅速被警方抓獲，并于5月17日下午在警方的押解下指認(rèn)作案現(xiàn)場，接下來將是等待法律的嚴(yán)懲。雖然案件在審理之中，嫌疑犯殺人動(dòng)機(jī)尚不清楚，但是初步判斷搶劫錢財(cái)肯定是主要?jiǎng)訖C(jī)之一。

當(dāng)筆者看到此篇新聞報(bào)道時(shí)，心中驀然產(chǎn)生一種寒顫，泛起絲絲涼意，震驚、悲痛、難過、無奈……情不自禁地為這樣一位心地善良的零售戶突遭厄運(yùn)，無辜被人謀害而痛心。斯人已逝，悲痛之余留給我們深深思考?；蛟S會有人認(rèn)為這純屬意外突發(fā)事件，難以預(yù)測，誰遇到誰倒霉。其實(shí)不然，縱觀此案給我們廣大零售戶還是有很多警示的。作為零售戶尤其是一人獨(dú)自經(jīng)營的女性零售戶，切不可掉以輕心，不以為然。要切實(shí)強(qiáng)化安全意識，防范意外風(fēng)險(xiǎn)。

01

繃緊安全弦

首先獨(dú)自經(jīng)營的零售戶特別是女性零售戶要時(shí)刻繃緊安全弦。這里獨(dú)自經(jīng)營是指僅僅一個(gè)人從事經(jīng)營的情況，實(shí)際生活中這種情況非常多。諸如案例中張女士，其丈夫就是在省城合肥務(wù)工，兒子在合肥一高校讀書，只有張女士一人在家一邊獨(dú)自開店經(jīng)營，一邊操持農(nóng)務(wù)。像這樣孤身一人獨(dú)守超市的零售戶危險(xiǎn)性更大，尤其更應(yīng)該時(shí)刻扎牢安全屏障，繃緊安全弦，周密防范安全事故的發(fā)生。

或許有人會產(chǎn)生疑問，為什么他的丈夫要出門呢，留在家中倆人不安全些嗎？誠然如若倆人在家守店肯定安全些。但是眾所周知現(xiàn)在零售經(jīng)營競爭異常激烈，電商、網(wǎng)商此起彼伏，加之近些年來游商又不斷復(fù)燃興起，無疑加大了競爭壓力，實(shí)體零售店想賺錢確實(shí)不容易。而有的家庭畢竟開銷大，僅依靠零售經(jīng)營收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是夫妻雙方一商量往往會讓一人留守家中經(jīng)營，一人出門打工，這樣的情況非常多。另外也有一些本身單身（如離異、孤寡的）獨(dú)自經(jīng)營也不在少數(shù)，客觀地講這類零售戶不確定的風(fēng)險(xiǎn)大。往往會引起一些不法分子的特別注意，成為他們緊盯的對象，膽大妄為者會以身試法，伺機(jī)搶劫或者有預(yù)謀地?fù)尳佟?/p>

作為獨(dú)自經(jīng)營的店主，白天時(shí)間段相對安全一些，但是晚上一定要嚴(yán)加防范，尤其是周邊人煙稀少的偏僻山村，更要采取嚴(yán)格防范措施。比如一定要裝監(jiān)控，同時(shí)不建議晚間經(jīng)營，要鎖好店（家）門關(guān)閉好窗戶，或者看養(yǎng)狼狗守護(hù)等。要時(shí)刻保持手機(jī)暢通，遇到破門等情況要緊急求助。

02

靈活處置突發(fā)事件

應(yīng)該說，零售戶長年累月堅(jiān)守三尺柜臺，每天會和形形色色的顧客打交道，難以避免遭遇突發(fā)事件。例如遇到顧客懷疑商品質(zhì)量、損害商品、小偷偷盜、騙子詐騙、假煙調(diào)包、顧客突發(fā)疾病、陌生顧客異常行為等等......如何靈活處置突發(fā)事件既是對零售戶的一種挑戰(zhàn)，也是檢驗(yàn)零售戶應(yīng)變能力的一種考驗(yàn)。

首先要理智冷靜。零售戶任何時(shí)候都要保持理智冷靜，切忌莽撞沖動(dòng)，這是避免和顧客產(chǎn)生不必要矛盾的關(guān)鍵所在。只有冷靜對待突發(fā)事件，才有可能伺機(jī)化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安。

其次要保持頭腦清醒。對于突發(fā)事件，要做到不慌不忙，表情自然，內(nèi)心鎮(zhèn)靜；對于顧客的訴求要靈活地應(yīng)對，對合理訴求盡量滿足，從而消除顧客抱怨，化解危機(jī)。

再者要善于保護(hù)自己。每個(gè)人的生命都只有一次，異常珍貴，要始終堅(jiān)持生命至上理念，十分珍愛生命。面對突發(fā)事件，如突遭搶劫等不法行為，零售戶要善意和劫匪對話，周旋，提醒他們有事好商量；用溫柔話語感染他們、打動(dòng)他們，延緩時(shí)間；必要時(shí)應(yīng)先給他們錢物以滿足要求，促使他們放棄作惡念頭，確保生命安全，再伺機(jī)報(bào)警，求助警方，這樣能大大增加生命安全保障。

03

一些小建議

零售戶在防范意外風(fēng)險(xiǎn)方面還應(yīng)該注意啥？筆者認(rèn)為，零售風(fēng)險(xiǎn)有來自外界的，也有因零售戶自身原因造成的。除去張女士遇害案件不談，其實(shí)在日常經(jīng)營中，零售戶更應(yīng)避免因自己主觀行為不當(dāng)而導(dǎo)致的意外風(fēng)險(xiǎn)。為此給出下面一些建議：

少結(jié)怨。零售戶每天都要接待許多顧客，無論是熟客還是生客，都要注意交流方式和溝通技巧。要尊重顧客，學(xué)會傾聽，密切關(guān)注顧客情緒變化和心理反應(yīng)。盡量做到心平氣和，語調(diào)適中，不爭執(zhí)，不傲慢。在遇到顧客質(zhì)疑商品質(zhì)量問題時(shí)，要積極主動(dòng)地解決問題。善待他人其實(shí)就是減少矛盾，保護(hù)自己。反之就容易和人結(jié)怨，引起憤怒，給自己帶來不必要麻煩。

不露財(cái)。為了確保安全，零售戶還要注意的是平時(shí)不要輕易暴露錢財(cái)。一般說來零售戶做生意手頭上肯定有一些資金周轉(zhuǎn)的活錢，生活條件上也相對不差。于是有一些零售戶講究穿著，講究品牌和檔次，金首飾，金項(xiàng)鏈一樣不少，給人一種很有錢的感覺。當(dāng)然追求品質(zhì)生活本身無錯(cuò)，但這樣極易招惹壞人眼球，引發(fā)安全危機(jī)。

低調(diào)行事。零售戶做生意在當(dāng)?shù)囟紤?yīng)該有一定的人緣關(guān)系，結(jié)識人多，有一定的影響力和號召力。于是一些零售戶便自我洋洋得意起來，他們高調(diào)行事。說話趾高氣揚(yáng)，而且還要求別人都聽他的。遇到一些大事，愛逞風(fēng)頭，愛發(fā)表自己的見解，如若遇到不同意見則打擊報(bào)復(fù)。很顯然這樣高調(diào)處世處事的零售戶極易招惹是非，引發(fā)眾怒。

或許有人會說案例中的張女士為人和善，處事低調(diào)，為何還是不安全？但張女士是陌生人殺害的，并不是熟人所為，這就需要較強(qiáng)的處置突發(fā)事件的能力。而零售戶低調(diào)行事，至少可以減少熟人傷害的可能，大大增加安全性。

總之，零售無小事，安全是第一。對于零售戶而言確保安全經(jīng)營才是硬道理，留得生命在，比什么都幸福，比賺多少錢都重要！

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