來源丨璽承電商（ID：xcds--）
作者丨小璽君
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據(jù)央視新聞報道，近日有一起店鋪刷單案件引起市場監(jiān)督管理局注意，這不查不知道，一查才發(fā)現(xiàn)，這家名為淘掌柜的公司在一年多的時間內(nèi)，通過刷單的方式為其在天貓、淘寶等交易平臺代運營的452個網(wǎng)店的銷售狀況、用戶評價進行虛假宣傳，共刷單15576筆，訂單金額達到475萬余元。

這452家通過淘掌柜公司“刷單”的網(wǎng)店，包括淘寶自然人店、淘寶企業(yè)店、天貓旗艦店、天貓專營店等，主要包括銷售床上用品等家紡產(chǎn)品，銷售家具及相關(guān)產(chǎn)品，銷售不銹鋼產(chǎn)品，銷售營養(yǎng)土、綠植及相關(guān)產(chǎn)品，等等。

截止目前，該代運營機構(gòu)已經(jīng)被責(zé)令經(jīng)營者停止違法行為，并處以罰款50萬元的行政處罰。

一、店鋪因刷單被嚴懲

鹽城市市場監(jiān)督管理局日前接到一家淘寶店主的投訴稱：他的網(wǎng)店委托鹽城一家公司代運營后，店鋪銷量不僅沒有得到提升，反而被淘寶平臺處罰。

鹽城市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處 丁春明：他投訴鹽城當(dāng)?shù)氐囊粋€網(wǎng)絡(luò)代運營公司，代運營公司給他們（淘寶店）作出的承諾是：一個月可以提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但是實際操作下來它們基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提升沒有什么別的手段，就通過刷單，一刷把店鋪刷死掉了，被平臺處罰了。

二、靠刷單運營網(wǎng)店 因失信被平臺處罰

記者在看到，這位淘寶店主委托一家名為“壹道壹”的公司，代運營他的網(wǎng)店，服務(wù)費一個月5000元。據(jù)他介紹，“壹道壹”公司簽訂合同承諾，第一個月做好店鋪和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提升工作。實際操作中，該公司純粹使用刷單手段來運營店鋪，導(dǎo)致這家網(wǎng)店被淘寶處罰、刪除數(shù)據(jù)、扣分而無法繼續(xù)經(jīng)營。

接到投訴后，鹽城市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員展開了調(diào)查。

根據(jù)涉嫌虛假交易訂單的物流信息，執(zhí)法人員首先從相關(guān)物流公司進行查詢了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象。

鹽城市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處 丁春明：這個店鋪是在外市的店鋪，發(fā)貨地點在鹽城，鹽城一部，鹽城分部這塊，在鹽城這個是不符，（發(fā)貨）地址跟實際（店鋪地址）不符。第二個，它物流公司的稱重，重量是0.2千克，跟這個賣的這個商品實際的重量應(yīng)該是不符的，全部是0.2千克。

三、執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)更多異常信息

采訪中，記者注意到，這家淘寶店鋪的線下經(jīng)營地址位于江蘇省海門市，委托代運營的壹道壹公司在鹽城市，兩地相隔幾百公里。

執(zhí)法人員調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的實際發(fā)貨地址，并不是這家網(wǎng)店的線下經(jīng)營地，而是舍近求遠，將包裹運到幾百公里開外的鹽城進行發(fā)貨。更為奇怪的是，這家主營床單、被套等床上用品的網(wǎng)店，它通過鹽城“優(yōu)速快遞”公司發(fā)貨的包裹，不論什么商品，都僅有0.2千克，也就是這家快遞公司的最低計費重量。

與此同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了一些更為異常的物流信息。

鹽城市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處 丁春明：物流信息里面它存在一種秒簽的現(xiàn)象，這個訂單，派件的時候是10點06分，然后，收件的話10點07分就收了，好像（收件）人就在那邊等一樣，簽收得很不正常。面單上面明顯這是個信封件，上面明顯備注的是“刷單”字樣。

四、2021年上半年總罰款2.06億元 國家嚴懲“刷單炒信”等行為

據(jù)國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，7月28日，國家市場監(jiān)管總局公布2021年度重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例，公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例共10起，涉及淘寶、天貓、京東、抖音多家電商平臺。

據(jù)介紹，在電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機會，尋找“刷手”進行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽。

2021年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管力度，嚴厲打擊組織專業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。

截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

市場監(jiān)管總局公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例共10起，涉及三種不同類型的刷單方式，對利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價，組織員工、親友等熟人，雇傭?qū)I(yè)團隊或“刷手”等方式“刷單炒信”的行為進行曝光。

以下幾起案例都是電商商家被罰款的典型案例，大家可以對照自查，今年的形勢越來越嚴峻了，對“不作弊”的商家來說或許市場規(guī)范是最大的公平。

一、通過雇傭?qū)I(yè)團隊、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。

過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者?！八纬葱拧比找娉尸F(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴厲查處賣家刷單行為的同時，嚴肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

案例4：浙江省臺州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”，運營“刷單炒信”工作。

同時借助“小水滴”、“大水滴”、“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費者。自2018年9月至2021年4月29日，當(dāng)事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例5：福建省廈門市宗某利用技術(shù)手段幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2019年12月期間，收取了翰美互通(廈門)科技有限公司的傭金，對翰美互通(廈門)科技有限公司的字體產(chǎn)品進行虛假下載，幫助其虛構(gòu)下載量，以達到欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾的目的。相關(guān)費用共計73.51萬元。此外，當(dāng)事人未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營活動，還違反了有關(guān)無照經(jīng)營的禁止性規(guī)定。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例6：廣東省佛山市云梯信息科技有限公司雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人從事網(wǎng)店制作、運營及維護相關(guān)服務(wù)工作。為招攬客戶(網(wǎng)店經(jīng)營者)，當(dāng)事人免費向客戶提供墊付貨款刷單的服務(wù)。根據(jù)客戶需要聯(lián)系“刷手”對客戶的店鋪進行下單交易，然后通過轉(zhuǎn)賬先墊付訂單金額給“刷手”。訂單交易完成后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)傭金給“刷手”，再向客戶收回墊付的訂單金額及傭金。從2020年4月至12月共墊付貨款刷單121單，產(chǎn)生訂單金額及傭金合計3.56萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例7：廣東省佛山市麥淘電子商務(wù)有限公司委托刷單公司“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在“天貓”平臺開設(shè)經(jīng)營“edon旗艦店”。當(dāng)事人從2020年6月份起，為提高網(wǎng)店銷量排名，從2020年8月1日至2021年1月31日期間，通過委托刷單公司以刷單方式為當(dāng)事人經(jīng)營的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄、銷售量等。當(dāng)事人共虛構(gòu)交易165筆，虛構(gòu)交易金額共1.92萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.5萬元。

二、組織員工、親友等熟人“刷單炒信”。

所謂“刷單炒信”，本質(zhì)就是造假，即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”，誤導(dǎo)市場、誘導(dǎo)消費，實現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價等信息。當(dāng)前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場的一顆“毒瘤”，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴從重查處。

案例8：福建省廈門市翰美互通(廈門)科技有限公司虛構(gòu)產(chǎn)品下載量“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2020年1月期間，安排公司員工在華為、OPPO、VIVO手機的APP應(yīng)用下載平臺搜索并購買下載自家的字體產(chǎn)品，虛構(gòu)產(chǎn)品的下載量等銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。涉案金額共計296.67萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款25萬元。

案例9：廣東省深圳市酷美傳媒有限公司利用熟人“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人存在兩種違法行為，一是當(dāng)事人經(jīng)營的“小米灣2020新款平板電腦12寸”的宣傳參數(shù)是：屏幕12英寸、電池容量15000mAh，前攝像頭像素1600萬，后攝像頭像素3200萬；而實際參數(shù)是：屏幕10英寸、電池容量5000mAh，前攝像頭像素200萬，后攝像頭像素500萬。當(dāng)事人對其商品的性能作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者。

二是當(dāng)事人組織熟人刷單虛假提升銷售量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人的進貨單據(jù)和訂單明細顯示，當(dāng)事人實際進貨量、銷售量、銷售額與在天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴重不符。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人承認其在平臺的銷售數(shù)量是通過刷單實現(xiàn)的。當(dāng)事人組織員工以及親友幫忙下單，實際不發(fā)貨，待流程結(jié)束后通過其他渠道給他們退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人對其商品的銷售狀況作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例10：江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司虛構(gòu)收貨地址“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在京東網(wǎng)站開設(shè)一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年5月開始，當(dāng)事人通過某平臺購買多個京東賬戶，由公司員工使用這些賬號在店鋪購買產(chǎn)品進行刷單。上述訂單由京東物流根據(jù)賬戶設(shè)置的虛假地址和買家電話進行派送，快遞員無法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買家(實際為公司員工)，并按要求送至實際經(jīng)營場所內(nèi)。當(dāng)事人通過上述方式共計刷單6254單，總金額217.8萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

電商路漫漫，小璽君勸一句，做電商和做人一個道理，踏踏實實方能安安穩(wěn)穩(wěn)，平臺規(guī)范化是遲早的事，提升自己的運營能力才能走的更遠。

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