來源丨光錐智能（ID：guangzhui-tech）
作者丨羅寧
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8月21日，特斯拉人工智能日上，一個戴著面罩、身穿黑色緊身衣模仿機器人跳舞的家伙出現(xiàn)在人們的視野中，正當大家感到疑惑時，埃隆·馬斯克揭開了Tesla Bot的神秘面紗，這位“鋼鐵俠”再一次發(fā)出了讓人意外的大膽發(fā)言：

“這種高度約為5英尺8英寸的機器人將能夠處理各種工作，比如用扳手將螺栓安裝到汽車上，或者在商店里揀貨，將人從危險、重復(fù)和無聊的任務(wù)解放。”

另外，馬斯克還希望利用這臺機器人解決勞動力短缺和機器人價格過于昂貴的現(xiàn)實問題。當然，對于這位目標致力于讓人類移民火星的億萬富翁來說，機器人的存在并不是為了搶人類的飯碗，而是讓機器人去做人類不愿意做的工作。

實際上，機器人的存在早已影響到我們生活的方方面面，工業(yè)領(lǐng)域機器人在多年發(fā)展之后，現(xiàn)階段已實現(xiàn)工廠自動化，行業(yè)生態(tài)日趨成熟。而在服務(wù)機器人領(lǐng)域，近年來以石頭科技、科沃斯為代表的家庭清潔服務(wù)機器人，以及高仙、云跡等代表的商用服務(wù)機器人，都在加速發(fā)展，服務(wù)型機器人的商業(yè)化之路越發(fā)讓人期待。

而在近期，商用機器人賽道上，卡位細分賽道的社區(qū)服務(wù)型機器人，逐漸引起資本的關(guān)注，在商用特種機器人之外，這條賽道正在被逐漸發(fā)掘出巨大市場。在勞動力逐漸短缺的趨勢下，社區(qū)清潔成為了社區(qū)服務(wù)中一大痛點，因此社區(qū)清潔服務(wù)機器人應(yīng)運而生。

為什么清潔服務(wù)機器人可以持續(xù)火爆，并在國內(nèi)誕生出兩家市值700億元以上的上市公司？社區(qū)為什么是下一個即將爆發(fā)的機器人場景？下一個百億“獨角獸”又會是誰？

清潔服務(wù)機器人的進化之路

短短三十多年時間，家用清潔服務(wù)型機器人以極快的速度完成了從超聲波到紅外再到激光雷達的一系列技術(shù)升級，從半智能化走向智能化的過程中，這類產(chǎn)品真正做到的是代替人類完成清潔工作，而利用技術(shù)手段改變?nèi)祟惿畹淖龇ㄒ舱侨藗儗τ诜?wù)型機器人的期待。

從技術(shù)演進方向看，清潔服務(wù)型機器人代替人的前提是能更好完成“清潔”這個核心任務(wù)。從1985年日立公司的HCR-00到1999年伊萊克斯的三葉蟲(Trilobite)機器人吸塵器，從2002年iRobot的Roomba到2010年Neato的Neato XV-11，掃地機器人完成了從過去的隨機碰撞到現(xiàn)在的掃描建模智能清潔，這大大提升了清潔的效率和智能化程度。

從吸塵、拖地再到掃拖一體并能自清潔，這類產(chǎn)品一步步減少了人的參與過程，實現(xiàn)了從“解放雙手”到代替人的目的，不過在商用領(lǐng)域，掃拖一體技術(shù)仍未大面積普及，更多產(chǎn)品只定位于掃洗一體，在國內(nèi)，麥巖智能開始切入掃拖一體型機器人，也帶來了清潔服務(wù)型機器人在商業(yè)領(lǐng)域的新方向。

實際上資本市場對機器人領(lǐng)域的投資熱情逐漸變高，不少擁有明顯核心技術(shù)的公司或已驗證可落地、應(yīng)用場景明確的商業(yè)公司正受到追捧。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年1月-5月，國內(nèi)機器人領(lǐng)域共完成81筆融資，其中有近40筆融資金額過億，尤其服務(wù)于商用領(lǐng)域的自動掃地機器人，也在近兩年受到大家關(guān)注。其中，“高仙機器人”在今年獲得龍湖資本和藍馳創(chuàng)投數(shù)千萬美元的B++輪融資之后估值達到30億元人民幣，另一家由科大訊飛、騰訊投資、聯(lián)想創(chuàng)投等支持的商用服務(wù)機器人公司“云跡科技”估值也已達30億元。

不同于家庭產(chǎn)品，商用領(lǐng)域的清潔型服務(wù)機器人一般按照場景進行區(qū)分，包括商業(yè)場景、辦公場景、社區(qū)場景、以及其他特殊場景等。

但在目前的市場劃分中，社區(qū)場景則處于空白階段，市面上缺乏對應(yīng)的產(chǎn)品。這也是由于社區(qū)場景涉及到不同的材質(zhì)、不同的室內(nèi)外場景、面對的清潔環(huán)境更加復(fù)雜，在操作清潔的過程中需要對復(fù)雜環(huán)境和突發(fā)事件更高的適應(yīng)能力。

所以，是否會有面向未來社區(qū)智能服務(wù)機器人，能夠?qū)⑸鐓^(qū)場景覆蓋，并成功完成對空白市場的教育和普及？

麥巖智能要做的正是這件事，在《光錐智能》對麥巖智能CEO李宇浩的采訪中，他曾多次提及左暉的一個觀點：“第一要創(chuàng)造價值，不創(chuàng)造價值，獲取結(jié)果沒有什么意義，這就是正確的事。第二在選擇路徑的時候，要選難的路。往往選難的路，成功率其實更高?！?/span>

相比于歐美和日本早已成熟的社區(qū)和機器人市場，國內(nèi)直到最近幾年才依托逐漸成熟和商業(yè)化的低速自動駕駛技術(shù)逐漸走入大眾視野，但發(fā)展速度已經(jīng)逐漸趕超歐美等發(fā)達國家。根據(jù)山西證券智能掃地機器人研究報告，我國已經(jīng)是吸塵器產(chǎn)品出口的第一大國，掃地機器人技術(shù)含量提高，智能化也進一步加強，這意味著市場潛力空間巨大。這類機器人在技術(shù)層面有著類似的核心：

1，基于激光雷達、攝像頭、紅外等多種傳感器形成的環(huán)境感知系統(tǒng)，結(jié)合SLAM以及深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使機器人可以在封閉或半封閉環(huán)境中，完成自主運動控制；

2，人工智能算法的快速迭代升級，使機器人能夠完成路徑的智能規(guī)劃、智能避障、識別不同區(qū)域以及自動返回等功能。

不過，在專注做社區(qū)智能清潔機器人的麥巖智能創(chuàng)始人李宇浩看來，面向社區(qū)的清潔服務(wù)機器人在過去這些年發(fā)展中存在著幾個痛點，這導(dǎo)致市場還存在很大的拓展空間。

首先，價格太高。定價在8萬元甚至10萬元以上的產(chǎn)品居多，對于一些中小型社區(qū)來說不夠友好；

其次，功能復(fù)雜且不夠智能。一些產(chǎn)品將清潔、安防、快遞整合在一起，但又會因此在功能上受到限制，表現(xiàn)不夠智能；

最后，缺乏設(shè)計感。和面向C端銷售的產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品幾乎都是采用成本較低的模具設(shè)計，外觀并沒有融入對應(yīng)的場景當中。

針對痛點問題，麥巖智能通過激光雷達+視覺的融合方案，實現(xiàn)在社區(qū)場景下L5級別的低速自動駕駛技術(shù)，通過高算力方案實現(xiàn)對復(fù)雜環(huán)境的自動識別和感知、與使用者的智能語音交互，這成為麥巖智能打開社區(qū)清潔服務(wù)型機器人的突破口。

在藍海中打造差異化

“目前我們正在面臨保潔員供不應(yīng)求的問題，雇傭成本相比原來更高但卻很難雇到人，假如再過十年，這一波都能干活的叔叔阿姨們都退休之后，誰來干這些工作？”

曾經(jīng)在融創(chuàng)文化擔(dān)任高管，由于融創(chuàng)的房產(chǎn)背景，讓李宇浩很早關(guān)注到這個問題。社區(qū)的現(xiàn)實的情況是，由于人們生活水平的提高和選擇的愈發(fā)多元化，目前已經(jīng)開始出現(xiàn)了社區(qū)保潔人員的短缺問題。這類工作遲早會由機器人“接替”，社區(qū)服務(wù)類機器人這片藍海充滿可能，這直接促成了麥巖智能這家機器人公司的成立。

人社部最新發(fā)布的2021年第二季度全國“最缺工”的100個職業(yè)排行中，營銷員、餐廳服務(wù)員、保安員、保潔員、市場營銷專業(yè)人員位列前五，而保潔員早已長期霸榜多年，這是一份讓人憂心忡忡的榜單，如今在國內(nèi)，保潔員缺口有數(shù)十萬人之多。

隨著我國人口結(jié)構(gòu)變化，人口紅利正逐步消失，勞動力結(jié)構(gòu)性短缺的矛盾變得越發(fā)突出。以清潔清洗為主要工作的保潔員，由于長期處于工資低、工作條件差、技術(shù)含量低等狀態(tài)，用工壓力越來越大，行業(yè)招工難、從業(yè)人員年齡偏大、季節(jié)性用工荒等問題早已屢見不鮮。

在中國，家用領(lǐng)域的工具型掃地機器人已經(jīng)實現(xiàn)大范圍普及，據(jù)中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2021年掃地機器人市場發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)掃地機器人零售額94億元，同比增長18%，零售量654萬臺，同比增長4.3%。

這意味著清潔服務(wù)品類機器人已經(jīng)在C端完成了市場教育和產(chǎn)業(yè)鏈完善，對應(yīng)的技術(shù)也日趨成熟，這為B端智能清潔服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的興起帶來了助推。

而另一方面，社區(qū)清潔的面積在不斷擴大。銀河證券估算，2019年末全國物業(yè)在管面積約302億方，預(yù)計2020年末全國物業(yè)在管面積為330億方，則存量無物業(yè)面積為163億方，占比33%，當前在管面積遠遠未達市場天花板。

麥巖智能成立時間不長，但成立之初便將目光鎖定在了社區(qū)服務(wù)機器人領(lǐng)域，短短一個月時間里，這支由融創(chuàng)高管、北航人工智能及機器人專家創(chuàng)建的團隊便迅速完成從研發(fā)設(shè)計到交付測試的諸多環(huán)節(jié)，推出其首款清潔服務(wù)機器人“極光壹號”。

李宇浩表示，對家庭用戶來說路徑規(guī)劃、清潔能力以及功耗控制是他們選購掃地機器人的核心指標。而對社區(qū)等商用場景，清潔服務(wù)型機器人還要在智能方向更進一步，目前已經(jīng)推出的極光壹號便具備以下幾點核心智能功能：

1. 根據(jù)使用場景自動清洗拖頭，無需頻繁返回基站

2. 沿邊清潔距離最小1cm

3. 自動識別污漬程度，臟污過重時自動開啟強力清掃模式；

4. 自動監(jiān)測清潔質(zhì)量，必要時重復(fù)清潔，確保不留瑕疵；

5. 可識別重要物品，并自助報警到物業(yè)后臺處理；

6. 可聯(lián)動電梯，自主乘梯，自主跨樓層作業(yè)；

7. 低電量自主返回基站，充電返回原地繼續(xù)作業(yè)。

“我們目前正在做全環(huán)境可適配技術(shù)，機器人在AI決策時至少面臨三種情況：第一，柜子、墻體這些地方機器人要貼過去清掃；第二，遇到拖鞋機器人要繞過去；第三，如果是身份證，機器人不僅要繞過去還要上報，這是我們現(xiàn)在開發(fā)的一個核心技術(shù)?！?/span>

李宇浩提到，這項技術(shù)正是讓極光壹號能接替人的關(guān)鍵之一，“舉例來說，它必須能識別身份證、錢包、手機這些東西并且智能判斷?！币彩躯湈r智能找到的差異化方向。

“我們必須要做到的是，這臺機器人可以完成85%以上人的工作，這就是麥巖智能建立壁壘的部分?！?/span>

極光壹號的目標是接替?zhèn)鹘y(tǒng)的社區(qū)清潔服務(wù)人員，通過一鍵式部署，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位無死角的清潔消殺功能一體化，支持自助開門和跨樓層工作。據(jù)李宇浩介紹，在社區(qū)場景下，其清潔面積能達到數(shù)千平米，同時支持定制外觀風(fēng)格，以匹配客戶樓宇調(diào)性。

做到這些功能依然不夠，要想從市場中尋找差異化，定價是更直觀的切入點。極光壹號的產(chǎn)品價格定位在5萬元以內(nèi)，以目前類似定位的行業(yè)對手來看，這樣的價格對于整個商用清潔服務(wù)機器人市場來說都更具明顯優(yōu)勢。

價格的差異化帶來的是市場定位的不同。很顯然，極光壹號在產(chǎn)品上追求的是功能純粹，核心就是接替保潔員完成清潔，并且要考慮在社區(qū)更復(fù)雜場景下機器人的適應(yīng)能力。

比如通過極光壹號配備的全功能基站，它可以實現(xiàn)自主充電、加水、排水、倒垃圾等操作，部署門檻低且容易改造，這會大幅度降低后期維護成本，而在李宇浩看來，這才是社區(qū)清潔服務(wù)的痛點。

抓住“勞動力補充”的機會

牛津大學(xué)曾對2033年各個行業(yè)被替代的概率做過一個預(yù)測。提到相對基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作類型被智能科技替代率在65%-接近100%之間，保安和清潔工被替代率在66%。

如今，我們生活中的智能客服、咖啡機器人、智能服務(wù)員等正在代替人類完成客服、咖啡師、送餐員的工作，而在社區(qū)，隨著安保機器人和智能清潔服務(wù)機器人的出現(xiàn)，保安以及清潔工也正在被替代。

根據(jù)人口普查報告顯示，我國60歲以上人口占比已達到18.7%，國民價值婚育觀念改變、人力成本快速上漲等問題都在要求加快“機器換人”速度。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)、云計算技術(shù)的日趨成熟，為服務(wù)型機器人進入消費端以及商用領(lǐng)域提供了可能。

“老齡化會帶來剪刀差式的變化，也就是兩個變化。一是勞動力的數(shù)量會下降，二是老人們還需要勞動力的照顧，而這會進一步加速勞動力的缺失，從而形成惡性循環(huán)。同時，因為人均壽命增加，這種趨勢會進一步惡化?！?/span>

作為麥巖智能的總顧問，我國機器人領(lǐng)域的著名專家，北京航空航天大學(xué)機器人所名譽所長王田苗教授認為細分領(lǐng)域的痛點推動了產(chǎn)品的發(fā)展，而關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)公司對技術(shù)以及需求上的突破：“第一要有技術(shù)上的突破，第二要有需求上的突破，做好這兩點是服務(wù)機器人成功的關(guān)鍵?！?/span>

正如李宇浩所說：“門檻足夠高，而且市場天花板也足夠高，在合作過程中我們才能構(gòu)成自己的核心競爭力和體量規(guī)模?！?/span>

李宇浩認為，社區(qū)服務(wù)機器人的存在，正是為了解決機器換人時代下未來社區(qū)的種種問題：“如果從總體勞動力的角度來看，到2030年，勞動力人口下降3500萬-4000萬，補充市場達到1萬6千億左右。這其中，服務(wù)型即第三產(chǎn)業(yè)的占比在55%-60%，也就是說服務(wù)型機器人在補充市場上將會在2030年達到6000億左右的規(guī)模?！?/span>

即便在當下，清潔服務(wù)領(lǐng)域的市場空間也并不小。根據(jù)青雁智庫《商業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2021年中國商業(yè)清潔市場規(guī)模將達到488.2億元。麥巖智能進入這一領(lǐng)域，同樣看中的是未來市場的潛在增長空間，以及抓住機器換人時代的巨大機會，這在李宇浩看來是一個重要窗口期：

“智能服務(wù)機器人行業(yè)，就是十五年前的互聯(lián)網(wǎng)、十年前的移動互聯(lián)網(wǎng)、五年前的新能源汽車行業(yè)。”

未來社區(qū)共創(chuàng)者

“機器人時代的社區(qū)是不是和現(xiàn)在長得一樣？”

李宇浩過去一直不斷思考這個問題，在他看來未來社區(qū)的變化必然會考慮到機器人，“就好像以前小區(qū)沒有地下車庫，車都在小區(qū)里，后來有了人車分流。以前的空調(diào)機都在外面放置，現(xiàn)在漸漸變成隱藏式。未來社區(qū)一定有專門的機器人通道，也會有機器和建筑之間的交互方式?！?/span>

巴菲特曾有一句著名的理論，人生就像滾雪球，最重要的事情是發(fā)現(xiàn)很長的坡和很厚的雪。中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)起步較晚，但增長速度極快，2013年-2017年，機器人吸塵器（即掃地機器人）的零售額由8億元增長到56億元，年均復(fù)合增速為62.66%，而從C端到B端，雪球正在成型。

對于已經(jīng)走向成熟的清潔服務(wù)機器人領(lǐng)域來說，市場需求、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、未來趨勢越來越清晰，將來，由人來維護的社區(qū)和機器人維護的社區(qū)成本必然會有差別，機器人的存在，將會是改變社區(qū)生態(tài)的一個過程，而面對這一過程，麥巖智能的極光壹號只是第一步。

參與未來社區(qū)共創(chuàng)，不僅僅需要的是一臺清潔服務(wù)機器人，而是通過與社區(qū)合作，共同改造，將機器人產(chǎn)品自然融入社區(qū)生活的方方面面，從這方面來說，機器人需要在產(chǎn)品功能、形態(tài)、價格三者間尋找到完美的平衡點，而這正是麥巖智能下一步嘗試的方向。

李宇浩告訴光錐智能，不僅是清潔服務(wù)機器人，麥巖智能面向社區(qū)的配送、巡更、康養(yǎng)領(lǐng)域的機器人產(chǎn)品也將陸續(xù)推出，并會嘗試通過更多靈活方式和社區(qū)、公寓等進行合作，為其提供社區(qū)服務(wù)。在他看來，機器人的本質(zhì)就在于服務(wù)，對于能夠解放生產(chǎn)力、提高效率及提升服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品來說，價值越高，越容易得到市場拓展和快速發(fā)展機會。

埃里克·布萊恩約弗森與安德魯·麥卡菲在《第二次機器革命》一書中提到，伴隨工業(yè)革命到來的第一次機器時代，機器取代并增加了人類的體力勞動；如今正在迎來的第二次機器時代，機器將取代并增加人們的智慧，二者的區(qū)別在于智能。在技術(shù)的指數(shù)型增長、數(shù)字化、組合型創(chuàng)新推動下，智能的機器帶來了替代人的新革命。

“受國家政策及人口紅利的雙重驅(qū)動，中國有望在服務(wù)機器人領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，由跟隨者成為領(lǐng)先者?！睆V證恒生行業(yè)分析師趙巧敏提到，“清潔機器人的應(yīng)用場景清晰，用戶數(shù)量基礎(chǔ)有保證，教育成本低”，因此成為最適合行業(yè)突圍的應(yīng)用場景。

“智能”真正的價值不僅僅局限于實驗室，如何將其融入我們的生活，融入現(xiàn)實世界成為創(chuàng)業(yè)者們爭相努力的方向。正如比爾蓋茨在2019年的公開演講時提到，面對未來十年，我們掌握的現(xiàn)有知識已不再夠用，重要的是“在環(huán)境變量里尋找機會”并“回到本質(zhì)去思考”。要看到當下以及未來社區(qū)變化的趨勢，我們就必須看到機器人的重要價值，而要抓住未來社區(qū)變化帶來的機會，我們就必須成為未來社區(qū)的共創(chuàng)者。

而對麥巖智能來說，選擇未來社區(qū)智能服務(wù)機器人這一賽道，正是看中機器人的未來價值，而要將這條長期主義的路堅持下去，極致專注的技術(shù)投入和明確的目標缺一不可。這未必容易，然而卻充滿無限可能，這正如在采訪中李宇浩所說：

“老孫（融創(chuàng)董事長孫宏斌）曾多次講過，要‘想得明白、做得堅決’。在未來社區(qū)智能服務(wù)機器人這件事兒上，我們已經(jīng)想的足夠清晰，接下來就是全力以赴?！?/span>

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