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有人說，21世紀的企業(yè)將是學習型企業(yè)，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的對手學習得更快。

站在這個產業(yè)變革的時代，沒有什么慣例或者成熟經驗可以直接拿來，也沒有什么模式可以照抄。

所以，我們只能不斷總結自己的經驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的實踐與教訓，也快速地總結迭代。

這就是我們常提到的復盤。

一個優(yōu)秀的管理者，要建立好整個公司可復制的業(yè)務流程。所以管理者經常要考慮到組織的問題和體系化的問題，而做復盤就是這件事情中最關鍵的環(huán)節(jié)。

復盤不僅是企業(yè)的高效學習法，也是企業(yè)的戰(zhàn)略需求。要說復盤，在中國，可以說阿里巴巴是把復盤做的最成功的企業(yè)之一，當然，阿里如今取得的輝煌，也離不開日復一日對復盤的實踐。

今天，我們?yōu)楦魑黄髽I(yè)家朋友分享，阿里是如何做復盤的？

業(yè)務復盤，要有取舍

作為公司的管理者要了解，業(yè)務復盤就是：基于過去，我們的目標達到了沒有，做成了什么，為什么成，做敗了什么，為什么敗，再結合戰(zhàn)略和愿景去判斷，哪些應該繼續(xù)做，哪些應該停止做，哪些是應該做但還沒有去做。

所謂取，就是指基于復盤得出來的發(fā)展機遇，公司要啟動什么新的核心業(yè)務。

管理者最核心的能力是，你要能看到未來的發(fā)展方向，很多公司的重要戰(zhàn)略，尤其在戰(zhàn)略測試期的時候，要思考未來哪些業(yè)務是可以做嘗試的。

講到這里我要給你強調一個原則：寧可錯誤也不要錯過。

什么是錯誤？就是我們做了這個事情，發(fā)現(xiàn)這事情不行，做不了，或者是這個事情本身沒有價值，這是判斷的問題。

什么是錯過？某些關鍵的節(jié)點一旦錯過，永遠就沒有機會了。因為任何一個業(yè)務的發(fā)展都有一個黃金機會期，比如說今天再做淘寶直播，應該是沒有什么機會了，因為已經快速地發(fā)展到成熟期了。

但是對于中小企業(yè)而言，你可能犯不起那么多的錯誤，所以，我建議你做好業(yè)務復盤，既能明確團隊的長項和弱項，也能在復盤中不斷地精進成長。

所謂舍，就是去看哪些東西不做了。取和舍都很困難，取你要播種，要耕耘，很長時間才能看到收獲。而舍更加困難，因為舍是要割肉。

在阿里巴巴的發(fā)展歷史中，有一些業(yè)務不得不被割舍掉。比如一淘網、比如來往，那就是在做業(yè)務復盤中所做出的決定。

但這里我提醒的是，并不是發(fā)展得不好的業(yè)務就要馬上舍。

很多大項目或公司的戰(zhàn)略業(yè)務還沒有開花結果的時候，如果我們堅持的力量不夠，很有可能會半途而廢。那到底該怎么取怎么舍，就要基于未來去考量到底如何做。

流程復盤：立標桿，樹標準

阿里有個信念“今天最好的表現(xiàn)，是明天最低的要求”。所有可被沉淀的經驗才是公司發(fā)展的基礎。如果一件事情不能被復制，不能被沉淀，那么公司就沒有持續(xù)發(fā)展百年的支撐。

而流程的復盤，涉及到整個公司的運營流程、文化傳播流程等，是一系列可復制的體系。所以我們說：流程復盤是公司可持續(xù)迭代、經驗可被傳承的基礎。

今天，來跟你講一講，如何做好流程復盤？

1、立標桿

立標桿就是打造出一個成功案例。

公司做創(chuàng)新、做業(yè)務，從0到1，是創(chuàng)新中最難的事情。所以說，從0做到1的人，往往也是公司最寶貴的資產。

將這個人立為標桿，是能帶領所有人建立信心的第一步，也是建立標準的第一步。沒有這個標桿的打造，后面很多事情我們都做不了，很難找到成功之路的方向。

另外，成功的創(chuàng)業(yè)公司，也是很好的標桿。可以組建一個類似“天貓智囊團”的部門，專門研究其他優(yōu)秀的企業(yè)的每個月有什么新進展，有什么新案例。

2、樹標準

建流程的核心，就是建立成文的標準和機制。

在阿里巴巴，我們常說“為過程鼓掌，為結果買單”。我們也常說“沒有過程的結果就是垃圾”。為什么是垃圾？因為不能夠被復制。

流程的沉淀需要有成文的機制。過程中我們所用到的工具、流程、協(xié)同機制，都是改變效率最關鍵的點。我們要用文字、圖表、流程圖將它不停地改進。

當你發(fā)現(xiàn)，各項業(yè)務都有一張完整計劃圖之后，公司效率將會發(fā)生極大的變化。

馬云說，“通過成就他人來成就自己的人，就是管理者。管理者不僅自己把事情做對，而且可以帶著團隊做成”。

好的管理總是相似的，不好的管理各有各的不幸。阿里巴巴的三板斧無疑是被驗證過的好管理。

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