來(lái)源丨特贊Tezign（ID：Tezign）
作者丨彭pp
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私域紅利依然在。但紅利獲取的方式變了。

假設(shè)第一波私域紅利是微商時(shí)期的“狂轟亂炸”式群發(fā)，第二波紅利是私域技術(shù)入場(chǎng)，群機(jī)器人、裂變，到如今的CRM等等，那么，第三波紅利呢？

其實(shí)無(wú)論是最初的群發(fā)還是如今的技術(shù)，所有用戶進(jìn)入我們的私域之后，第一時(shí)間接收到的，都是我們發(fā)的「內(nèi)容」。

狂轟亂炸的促銷(xiāo)信息是內(nèi)容，圖片是內(nèi)容，詳情頁(yè)是內(nèi)容，朋友圈是內(nèi)容，復(fù)購(gòu)提醒也是內(nèi)容...挑剔的用戶讓營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)化出心理向、技術(shù)向的打法，但最終的還是得化成內(nèi)容，通過(guò)不同的表現(xiàn)方式讓消費(fèi)者切身“體驗(yàn)”產(chǎn)品。

產(chǎn)品即體驗(yàn)，體驗(yàn)即內(nèi)容，此刻的內(nèi)容是產(chǎn)品的延伸。

內(nèi)容，已然超越內(nèi)容。

況且，多觸點(diǎn)時(shí)代，用戶的體驗(yàn)是分散的——不同的渠道、觸點(diǎn)、平臺(tái)，這意味著內(nèi)容數(shù)量暴增對(duì)于內(nèi)容的要求、表達(dá)方式以及內(nèi)容觸達(dá)的溝通方式有不同的要求。

既分散，又如何把這些增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，都集中到私域來(lái)完成對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作？如何通過(guò)這些內(nèi)容給予用戶“體驗(yàn)”？

正如楊振（特贊總裁）所說(shuō)的，「只有把內(nèi)容管理的更精準(zhǔn)，才會(huì)形成千人千面的個(gè)性化體驗(yàn)?！勾髷?shù)據(jù)時(shí)代，大家都知道千篇一律無(wú)法與千人千面相抗衡，支撐這份個(gè)性化內(nèi)容背后，還需要有技術(shù)。

在群發(fā)失效，技術(shù)普及之時(shí)，想要攫取私域的新一輪紅利，內(nèi)容+技術(shù)，這是對(duì)私域2.0的運(yùn)營(yíng)要求。

上周，私域流量觀察對(duì)特贊總裁 楊振、特贊技術(shù)VP 胡修涵進(jìn)行了一次聯(lián)合采訪，圍繞私域運(yùn)營(yíng)、私域內(nèi)容和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深度的交流。

特贊是一家內(nèi)容科技企業(yè)，圍繞企業(yè)內(nèi)容工作流，特贊打造了連接企業(yè)內(nèi)外內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管理、內(nèi)容應(yīng)用的數(shù)字化平臺(tái)，助力品牌以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

內(nèi)容+技術(shù)，新一輪私域紅利所需的要求，是特贊一直以來(lái)在做的事。

也因此，他們?cè)谠L談中透露的一些洞察讓我頗為深刻，例如，關(guān)于那些企業(yè)需要做私域，“只要企業(yè)有知識(shí)門(mén)檻，需要教育市場(chǎng)，只要企業(yè)有服務(wù)流程，你給用戶的（內(nèi)容）就是支持、服務(wù)。”；又如，關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)都需要具備的特征，“有運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的意識(shí)，不是把只是私域當(dāng)做廣告渠道”。

如今特贊已經(jīng)完成了D1輪融資，成為估值超過(guò)10億美金的獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司。特贊服務(wù)了超過(guò)8000+中小微企業(yè)，200+ 大型品牌客戶，成功幫助阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、聯(lián)合利華、資生堂、拜耳、百威、螞蟻金服、平安集團(tuán)、雀巢、騰訊、歐萊雅等企業(yè)搭建內(nèi)容中臺(tái)，升級(jí)內(nèi)容戰(zhàn)略。

他們對(duì)于打造的內(nèi)容中臺(tái)以及他們描繪的私域藍(lán)圖，我們不妨從這次的訪談中一窺究竟——

 01 、私域未來(lái)的想象空間，來(lái)自內(nèi)容

彎弓Digital：私域流量已經(jīng)這個(gè)概念已經(jīng)提出好幾年了，也經(jīng)歷了不同的階段，兩位目前是怎么看待私域的？

特贊總裁楊振（下稱(chēng)“特贊 楊振”）：私域是一個(gè)非常重要且依然存在紅利的場(chǎng)景，在私域里，其實(shí)已經(jīng)有三波的紅利了：

第一波紅利，平臺(tái)的出現(xiàn)。原來(lái)大家用傳統(tǒng)管理用戶的方式，打電發(fā)短信，變?yōu)槭褂闷脚_(tái)（微信），微信和企微提供了基礎(chǔ)基建，推動(dòng)了私域的快速發(fā)展。

原先打電話，接通率很低，發(fā)短信響應(yīng)率很低，加v之后整個(gè)轉(zhuǎn)化率就迅速的提升，幾倍幾十倍的在提升效率。這是私域的第一波的紅利，通過(guò)微信這樣的超級(jí)app，給了用戶更愿意去互動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)景，讓企業(yè)品牌和用戶之間找到了一個(gè)更舒服的交流方式。

第二波紅利，企業(yè)自建私域工具。隨著公域的成本越來(lái)越高，大家意識(shí)到，私域原來(lái)也是可以像公域工具（技術(shù)）進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。以往在公域，BAT的工具都是建的比較好的，商家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，立馬就有整套的工具可以去用，怎么做用戶獲取、怎么投廣告，都有對(duì)應(yīng)的解決思路。

在私域，企業(yè)還是要建立私域工具，建立自身的運(yùn)營(yíng)能力，平臺(tái)（微信）并不是直接建好的。這個(gè)時(shí)候，建立了私域工具的那一批企業(yè)迎來(lái)了第二波的紅利，就像今天SOCIAL CRM工具，能夠讓企業(yè)建計(jì)劃，形成策略，做AB測(cè)試，做迭代。

彎弓Digtial：如果是中小企業(yè)，可能不會(huì)有非常大的投入去買(mǎi)一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)，就目前來(lái)看，企微做了很多基礎(chǔ)性的工作，企微接下來(lái)可能馬上要發(fā)4.0，我也看到特贊有做企微版本的一些產(chǎn)品，這是否能代表私域技術(shù)的普及？或者說(shuō)，未來(lái)面向中小企業(yè)會(huì)有一個(gè)中小企業(yè)的技術(shù)爆發(fā)期嗎？

特贊 楊振：未來(lái)肯定會(huì)有更多的工具來(lái)賦能和支持中小企業(yè)。在過(guò)去幾年，我們看到了很多服務(wù)商做私域是以服務(wù)中小企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的，包括整個(gè)微信企微也在不斷升級(jí)來(lái)解決問(wèn)題，在后續(xù)的發(fā)展中，一定會(huì)不斷出現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程中，不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，把基本基建做完之后，就需要更好的內(nèi)容，用內(nèi)容賦能運(yùn)營(yíng)，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

這也是私域的第三波紅利。

私域基建在過(guò)去幾年已經(jīng)建立好了，包括工具，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和組織能力等等，在很多領(lǐng)軍企業(yè)里都能看見(jiàn)完整的架構(gòu)。

這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)建立好私域基建的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，私域如果要再增長(zhǎng)的話，杠桿一定來(lái)自內(nèi)容，來(lái)自于內(nèi)容的更高效的數(shù)字化能力，這是私域未來(lái)的想象空間。

我們非常的堅(jiān)信私域的價(jià)值，私域是連接用戶，是企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)，也是品牌跟消費(fèi)者之間可以形成更深理解和互動(dòng)的場(chǎng)景。在私域里，不要去做打攪用戶的事情，真正給用戶提供的價(jià)值，應(yīng)該是服務(wù)價(jià)值，通過(guò)內(nèi)容、通過(guò)工具來(lái)做提升，把私域的價(jià)值最大化。

特贊技術(shù)VP胡修涵（下稱(chēng)“特贊 修涵”）：企業(yè)在私域建設(shè)上，會(huì)選擇對(duì)人力投入，或者買(mǎi)一些簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)工具，又或者是在內(nèi)容上做一些投入。我們現(xiàn)在看到的情況是，大家可能慢慢的開(kāi)始想在工具上做一些簡(jiǎn)單的提效的投入，有人說(shuō)到工具提效很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)水平，但對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，拋除掉最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式，剩下的都是內(nèi)容給用戶帶來(lái)的差異化體驗(yàn)，這其實(shí)是真正長(zhǎng)期建立體驗(yàn)的關(guān)鍵。

 02 、私域內(nèi)容紅利，從「標(biāo)簽」開(kāi)始

彎弓Digital：現(xiàn)在很多的企業(yè)都越來(lái)越關(guān)注如KOL/KOC這一類(lèi)的信息，但這一類(lèi)內(nèi)容往往是非標(biāo)準(zhǔn)化的/不可控的，會(huì)在效率上造成困擾，那么這種非標(biāo)的內(nèi)容如何標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、跟標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成平衡？

特贊 楊振：內(nèi)容很難定義，有標(biāo)準(zhǔn)、有非標(biāo)，雖然內(nèi)容的表現(xiàn)形式千變?nèi)f化，但內(nèi)容的理解可以標(biāo)準(zhǔn)化的。

比如說(shuō)，KOL、KOC生產(chǎn)的內(nèi)容是天馬行空的，但關(guān)于內(nèi)容的理解，我們可以用打標(biāo)簽的方式來(lái)理解，以快速識(shí)別內(nèi)容里面到底包含什么，而這個(gè)把內(nèi)容解碼的過(guò)程是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。

就像搭樂(lè)高，大家搭出來(lái)的樂(lè)高是千變?nèi)f化的，但樂(lè)高積木本身是工業(yè)化生產(chǎn)和管理。

舉個(gè)例子，小紅書(shū)上的內(nèi)容，不同的KOC有不同的寫(xiě)作風(fēng)格和不同的拍照特征，但是這些內(nèi)容里都會(huì)有一些關(guān)鍵詞，可以被標(biāo)簽化和結(jié)構(gòu)化。怎么使用？小紅書(shū)里面的這些內(nèi)容能不能到私域里面去用？

在這一步，不是說(shuō)從小紅書(shū)轉(zhuǎn)發(fā)到微信就結(jié)束了，我們需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資產(chǎn)化，給這些內(nèi)容打標(biāo)簽。

比如，小紅書(shū)里面哪些內(nèi)容講商品講的很好？賣(mài)點(diǎn)、功能、利益點(diǎn)等等，這些信息可以元素化和結(jié)構(gòu)化，成為內(nèi)容標(biāo)簽，成為對(duì)內(nèi)容的理解。我們可以在數(shù)字資產(chǎn)管理/內(nèi)容資產(chǎn)管理后臺(tái)，形成內(nèi)容的更高效的分類(lèi)、管理，到了需要使用的時(shí)候快速把需要的內(nèi)容篩選出來(lái)，并發(fā)給對(duì)應(yīng)的人群。

具體以美妝私域的內(nèi)容作比喻，例如，這十篇內(nèi)容是關(guān)于美白這個(gè)賣(mài)點(diǎn)的，這20篇內(nèi)容是關(guān)于抗皺這個(gè)賣(mài)點(diǎn)的（當(dāng)然實(shí)際生活中的內(nèi)容例子比這個(gè)要復(fù)雜得多）。

有了內(nèi)容資產(chǎn)管理，在一開(kāi)始，就可以進(jìn)行更行之有效的調(diào)用，而非，給1000個(gè)人發(fā)同一篇內(nèi)容的“千人一面”，而是提供個(gè)性化的內(nèi)容體驗(yàn)——有美白需求的人群看到的是美白的內(nèi)容，有抗皺需求的人群看到的是抗皺的內(nèi)容，是用戶都能得到自己需要的內(nèi)容的“千人千面”。

標(biāo)簽，其實(shí)就是對(duì)內(nèi)容的理解能力。

我們會(huì)覺(jué)得說(shuō)，將來(lái)怎么把內(nèi)容理解得更好，就像現(xiàn)在大家理解用戶一樣，只有把用戶理解得更精準(zhǔn)、管理得更精準(zhǔn)，才能更加精準(zhǔn)地抓住用戶。只有把內(nèi)容管理的更精準(zhǔn)，才會(huì)形成千人千面的個(gè)性化體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)就是用戶和內(nèi)容。

 03 、私域要「克制」，把用戶放在品牌需求前面

彎弓Digital：那么你們剛才也提到說(shuō)有像小紅書(shū)的內(nèi)容，但是小紅書(shū)其實(shí)也是屬于一個(gè)公域平臺(tái)，那你覺(jué)得公域內(nèi)容跟私域內(nèi)容二者就有什么不同？以及二者在內(nèi)容管理上面它是不是會(huì)有一定的差異？它最大的一個(gè)差異點(diǎn)在哪里？

特贊 楊振：所謂公域私域是相對(duì)的，對(duì)于用戶來(lái)講，他并不會(huì)去區(qū)分公域和私域，公域和私域?qū)ζ放苼?lái)講才有意義，所謂公域就是別人的地盤(pán)上，在大家的地盤(pán)上，私域是相對(duì)在自己可觸控的一個(gè)場(chǎng)景里。

在這種時(shí)候，思考內(nèi)容的時(shí)候要避免一個(gè)陷阱，千萬(wàn)不要以為是私域就可以胡亂做內(nèi)容，就像王茁老師提到的，私域有兩個(gè)「P」：

第一個(gè)「P」，是「Private」的P，而非「Profit」的P；第二個(gè)P是「Purpose」，不應(yīng)該只是追求利潤(rùn)，什么都發(fā)，作為企業(yè)應(yīng)該想辦法為用戶在私域里提供價(jià)值（有目的地提供），為用戶提供更好的體驗(yàn)。

這也是說(shuō)，在私域里，需要克制，而不是說(shuō)用戶是我的私域了，用戶就是我的了，作為企業(yè)就開(kāi)始隨心所欲地發(fā)內(nèi)容。用戶會(huì)離開(kāi)。

這是從品牌的角度來(lái)講，要克制，內(nèi)容克制，凡是發(fā)出來(lái)的內(nèi)容都應(yīng)該設(shè)計(jì)好用戶體驗(yàn)。

因此，內(nèi)容需要更數(shù)字化，也就是說(shuō)，內(nèi)容并非通發(fā)，通發(fā)也就意味著，內(nèi)容于用戶而言不一定合適/不一定都有關(guān)系，內(nèi)容數(shù)字化即做到內(nèi)容個(gè)性化，可以根據(jù)不同用戶發(fā)不同內(nèi)容，根據(jù)不同用戶做不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，做內(nèi)容的個(gè)性化配置。

這是私域內(nèi)容上很重要的一個(gè)特征。

公域本質(zhì)上過(guò)去也是對(duì)品牌的概念，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)把公域當(dāng)做一個(gè)投放的場(chǎng)景，但是，往深一層去想，在公域里面看短視頻，看長(zhǎng)視頻，刷朋友圈里面大部分的內(nèi)容本身就是有它的可閱讀性的，有內(nèi)容價(jià)值的。廣告只是公域的一部分。

以抖音為例，抖音有90%+都是原生內(nèi)容，也就是那些有價(jià)值的內(nèi)容，剩下的百分之幾才是商業(yè)內(nèi)容。公域本身就是對(duì)商業(yè)內(nèi)容克制的。

抖音、小紅書(shū)、知乎、豆瓣等等，這些公域都會(huì)有意去遏制商業(yè)內(nèi)容滿天飛的情況，這是公域的特征，它本身就有很多有消費(fèi)價(jià)值的原生內(nèi)容。

沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)專(zhuān)門(mén)訂閱你的號(hào)來(lái)天天看你來(lái)發(fā)廣告，除了廣告從業(yè)者看案例。

但私域里不可避免的是，內(nèi)容肯定跟品牌有關(guān)，作為品牌，你不會(huì)天天跟用戶聊別的東西，也一定還有商業(yè)、品牌、產(chǎn)品內(nèi)核在里面。這個(gè)時(shí)候，要求品牌企業(yè)的內(nèi)容能力更高。

因此，當(dāng)下的私域要跟公域一樣克制，做個(gè)性化，我們一定要有一個(gè)意識(shí)——「用戶第一」，私域，一味抱著牟利的想法不會(huì)持久，一定要找到一個(gè)品牌與用戶雙贏的平衡點(diǎn)，甚至說(shuō)要把用戶放在品牌的需求的前面，才會(huì)做得好。

 04、私域內(nèi)容的關(guān)鍵，是商業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值平衡

彎弓Digital：在特贊這幾年接觸的企業(yè)商家里面，他們對(duì)待私域、對(duì)于內(nèi)容的態(tài)度是什么樣的？

特贊 楊振：最近兩三年的時(shí)間里，整個(gè)私域變得越來(lái)越理智了，不像早期，群里都瘋狂發(fā)東西，現(xiàn)在這樣做的品牌已經(jīng)很少了，大家都已經(jīng)知道通發(fā)是沒(méi)用的，只會(huì)讓這個(gè)群加速滅亡。

很多企業(yè)已經(jīng)會(huì)比較克制，他們會(huì)想辦法把內(nèi)容做得個(gè)性化和互動(dòng)化，這也是為什么我們現(xiàn)在會(huì)跟很多企業(yè)在聊，他們都會(huì)問(wèn)“怎么把內(nèi)容庫(kù)給建好、怎么做到不同的人發(fā)不同的東西、怎么讓這個(gè)內(nèi)容質(zhì)量更好”，而非只是發(fā)一些粗制濫造的內(nèi)容，本質(zhì)上而言，已經(jīng)開(kāi)始提升內(nèi)容的質(zhì)量。

彎弓Digital：企業(yè)構(gòu)建這個(gè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)或者是這個(gè)內(nèi)容策略的關(guān)鍵？

特贊 楊振：在企業(yè)的商業(yè)目的和構(gòu)建的用戶體驗(yàn)之間，找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)往往都有很清晰的商業(yè)目標(biāo)，比如說(shuō)，私域是為了達(dá)成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，是為了做服務(wù)，還是為了做用戶教育？商業(yè)目的的設(shè)計(jì)固然重要，但是，內(nèi)容不僅要從企業(yè)的價(jià)值來(lái)看，也要從用戶的價(jià)值來(lái)看。

用戶在私域里，他希望能夠拿到的是更好的知識(shí)？更好的服務(wù)？更好的連接？或者拿到更好的價(jià)格和折扣？這些都是給用戶的價(jià)值。我們需要在商業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值之間找到這個(gè)雙贏的點(diǎn)。

這是私域內(nèi)容策略設(shè)計(jì)的第一步，有策略才會(huì)有后面的工具、系統(tǒng)，建構(gòu)什么內(nèi)容，所以我們往往跟企業(yè)交流的時(shí)候都會(huì)說(shuō)到，要從私域的策略原點(diǎn)開(kāi)始，要實(shí)現(xiàn)什么樣的商業(yè)目的，要照顧什么樣的用戶體驗(yàn)。 每個(gè)行業(yè)都存在行業(yè)特性，說(shuō)實(shí)話還沒(méi)到總結(jié)的時(shí)候，因?yàn)樗接蛞琅f在發(fā)展過(guò)程中。但我們確實(shí)覺(jué)得有一些行業(yè)和品類(lèi)會(huì)更需要私域。

第一種，品類(lèi)的知識(shí)含量高的。公域廣告在短時(shí)間內(nèi)講不完也講不清楚，因此需要私域。 舉個(gè)例子，我們服務(wù)家裝家居行業(yè)，裝修的購(gòu)買(mǎi)鏈路非常的長(zhǎng)，用戶怎么選家里的設(shè)備，選什么款式、定什么型，不看就不知道。

這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要私域里面有相對(duì)更多的內(nèi)容提供給用戶，協(xié)助他們做選擇，這類(lèi)型的私域價(jià)值就是內(nèi)容服務(wù)的價(jià)值。這是一種行業(yè)特征，這類(lèi)行業(yè)本身是有知識(shí)圖譜的，有比較多的需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，因此需要私域。

比如，完美日記做私域，并不只是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，而是有美妝知識(shí)在里面，他們普及美妝知識(shí)，幫助很多女孩子學(xué)化妝，那這是一個(gè)私域在知識(shí)普及上的價(jià)值，和我剛才講的家裝品類(lèi)是一樣的道理。

第二種類(lèi)型，服務(wù)價(jià)值。本身用戶在消費(fèi)產(chǎn)品或者體驗(yàn)的時(shí)候，需要比較多的服務(wù)，過(guò)去私域發(fā)展得比較快的一個(gè)行業(yè)是教育行業(yè)，為什么教育行業(yè)需要私域？

因?yàn)閺膱?bào)班到上課，在這個(gè)過(guò)程是一系列的服務(wù)流程，這個(gè)時(shí)候私域是高效的。在微信（私域）上的一些持續(xù)性的服務(wù)是有價(jià)值的，比如說(shuō)，旅行行業(yè)，一定會(huì)有私域，它是體驗(yàn)型的服務(wù)。

只要企業(yè)有知識(shí)門(mén)檻，需要教育市場(chǎng)，只要企業(yè)有服務(wù)流程，你給用戶的（內(nèi)容）就是支持、服務(wù)，是雙贏的。

特贊 修涵：這種其實(shí)就是更偏一個(gè)高頻單復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景，它不是一個(gè)長(zhǎng)決策周期，但是需要有持續(xù)的新知識(shí)，新的生活方式的引領(lǐng)，才能促進(jìn)消費(fèi)。包括像名創(chuàng)優(yōu)品，完美日記，都是類(lèi)似這樣的情況。

不管是決策鏈路長(zhǎng)還是決策鏈路短，不管是高頻還是低頻，只要是有一定的知識(shí)服務(wù)含量的，私域就有價(jià)值。因?yàn)楝F(xiàn)在的很多用戶都是有“選擇困難癥”的，淘寶上那么多東西，京東上那么多東西，究竟選擇哪個(gè)？私域是可以在這方面做一些知識(shí)和信息的補(bǔ)充的。

特贊 楊振：另外，在私域里，內(nèi)容要有很強(qiáng)的計(jì)劃性，私域其實(shí)可以有一個(gè)內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)日歷，也即什么時(shí)間、什么節(jié)點(diǎn)、發(fā)什么內(nèi)容。

比如說(shuō)我們跟某個(gè)食品企業(yè)合作了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)日歷，叫“不時(shí)不食”，意思就是一定要吃時(shí)令的東西，今天冬至你應(yīng)該吃什么，明天立春，當(dāng)下最合適的時(shí)令的生鮮是什么？我們提供的東西，于用戶而言，有真正的服務(wù)價(jià)值，我們提供了一個(gè)全新的生活方式。

私域的營(yíng)銷(xiāo)日歷、內(nèi)容日歷就是為了把這一類(lèi)的用戶價(jià)值帶出來(lái)。一切為了“價(jià)值”。

 05 、私域團(tuán)隊(duì)要有運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的意識(shí)

彎弓Digital：剛才聊到的這些其實(shí)大多數(shù)都偏價(jià)值觀/認(rèn)知層面的，可能都是一些決策層的工作。但有很多的小企業(yè)，他們實(shí)操的時(shí)候，他們甚至連如何搭建內(nèi)容團(tuán)隊(duì)都不知道，這個(gè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)是歸市場(chǎng)管的，還是說(shuō)組建一個(gè)新媒體部門(mén)，還是說(shuō)我只需要一個(gè)特贊的這個(gè)工具就可以了，您能不能給這些企業(yè)一些建議，該怎么去搭建這個(gè)內(nèi)容部門(mén)？

特贊 楊振：內(nèi)容部門(mén)在哪個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題都不大，因?yàn)槲覀円部吹搅瞬煌髽I(yè)會(huì)把這個(gè)私域的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)放在不同部門(mén)的場(chǎng)景，在市場(chǎng)部、IT部門(mén)、銷(xiāo)售部都有。

我覺(jué)得比較好的（私域）團(tuán)隊(duì)，它的特質(zhì)是會(huì)有運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的意識(shí)，不是把只是私域當(dāng)做廣告渠道，而是不斷清晰化運(yùn)營(yíng)策略。

私域的場(chǎng)景需要經(jīng)營(yíng)，要看數(shù)據(jù)，把用戶看的更清楚。（例如，去做用戶授權(quán)的活動(dòng)來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)更好地理解客戶）當(dāng)然，是以數(shù)據(jù)安全合規(guī)為前提的情況下，在用戶授權(quán)的情況下。

把用戶盤(pán)清楚之后，可以根據(jù)數(shù)據(jù)做不同的用戶計(jì)劃對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，所以我覺(jué)得不管哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)部門(mén)，運(yùn)營(yíng)的能力和運(yùn)營(yíng)的意識(shí)是很重要的。因?yàn)檫^(guò)往的廣告，大部分人會(huì)認(rèn)為發(fā)出去就結(jié)束了，而私域是一個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的方式，不是做一次就結(jié)束。

對(duì)于私域，很多企業(yè)會(huì)淺嘗輒止，一開(kāi)始覺(jué)得公域很貴，私域便宜，就決定做私域，隨后發(fā)現(xiàn)私域也有成本，工具成本，用戶運(yùn)營(yíng)成本，內(nèi)容成本，然后就放棄掉。因此企業(yè)需要明確，私域是一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的需要決心的事情。這同時(shí)也是內(nèi)容經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因。

內(nèi)容原來(lái)最大的痛點(diǎn)是需求不好理解，因?yàn)閮?nèi)容是一個(gè)主觀的事情。而我們現(xiàn)在可以通過(guò)過(guò)去的內(nèi)容的使用效果，成為新的內(nèi)容生產(chǎn)的需求的源頭，而不再需求模糊。

通過(guò)內(nèi)容管理系統(tǒng)，企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)私域，你每天都可以知道哪些內(nèi)容的表現(xiàn)是好的，一旦知道效果，就可以更好的知道內(nèi)容是生產(chǎn)者有的放肆地去生產(chǎn)內(nèi)容。

為什么原來(lái)的內(nèi)容生產(chǎn)模糊？是因?yàn)槟莻€(gè)下需求的人也不知道要生產(chǎn)什么內(nèi)容，但當(dāng)私域有數(shù)據(jù)閉環(huán)的時(shí)候，就有明確需求，內(nèi)容會(huì)在私域里會(huì)更高效，這也是內(nèi)容是第一次脫離了媒介，原來(lái)任何一個(gè)內(nèi)容的表現(xiàn)都必須通過(guò)媒體，但今天在私域里面的內(nèi)容，是結(jié)合運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，不需要再額外花廣告費(fèi)了。

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