來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨張三豐真人
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麥肯錫前資深合伙人， 巴黎高等商學(xué)院教授奧利維耶·西博尼（Olivier Sibony）教授在其新書(shū)《偏差》中，列出了9大“決策陷阱”，用以概括商業(yè)領(lǐng)袖和組織一犯再犯的各種錯(cuò)誤。他指出了認(rèn)知偏差在這些錯(cuò)誤中發(fā)揮的作用。所有錯(cuò)誤的本質(zhì)簡(jiǎn)單明了，但是非常難以處理，因?yàn)槲覀冊(cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中做出真實(shí)決策的方式，包括重大的商業(yè)決策，與我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的關(guān)于理性決策的理想化理論模型幾乎沒(méi)有任何關(guān)系。

現(xiàn)在他將各種偏差歸入幾個(gè)容易記憶的類別，從而有助于接下來(lái)的討論。

01、5類認(rèn)知偏差，一份實(shí)用的偏差地圖

對(duì)偏差沒(méi)有絕對(duì)正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，只要能達(dá)到目的，那么分類就是有用的。本文中提出的偏差分類表是經(jīng)過(guò)刻意簡(jiǎn)化的，奧利維耶·西博尼教授希望利用它實(shí)現(xiàn)如下3個(gè)目標(biāo)。

首先，它必須便于記憶，這樣就可以幫助我們?cè)趯?shí)踐中識(shí)別各種偏差，如果給出一個(gè)過(guò)長(zhǎng)的偏差分類表，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)了。為此，西博尼教授根據(jù)偏差的影響而不是心理成因，將所有偏差分成5類，這樣做的理由是，偏差的心理成因?qū)τ^察者來(lái)說(shuō)，在很大程度上是不可見(jiàn)的，而且也不重要。

其次，這種分類方法能夠很好地聚焦于那些影響商業(yè)決策特別是戰(zhàn)略決策的偏差。我們特意去掉了許多會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤但在商業(yè)環(huán)境中不太重要的偏差。

最后，它的設(shè)計(jì)是為了將不同偏差之間的相互作用突顯出來(lái)。我們的偏差分類表將關(guān)注的所有偏差分成了5類。

我們先從上圖頂部的“模式識(shí)別偏差”開(kāi)始介紹。確認(rèn)偏差是這類偏差中的“主角”，不過(guò)這個(gè)偏差類別還包括講故事的力量、經(jīng)驗(yàn)偏差、歸因謬誤，以及其他一些偏差。

“講故事陷阱”會(huì)嚴(yán)重妨礙我們對(duì)各種管理決策的認(rèn)真思考，甚至連最普通的決策也不例外。

當(dāng)有人向我們講述了一個(gè)好故事時(shí)，我們的自然反應(yīng)就是去極力尋找能證實(shí)它的各種元素。當(dāng)然，你最終肯定能夠找到這樣的元素。我們自認(rèn)為在進(jìn)行嚴(yán)格的事實(shí)核查。當(dāng)然，核查事實(shí)也確實(shí)非常重要，但是，人們也可能會(huì)從正確的事實(shí)中得出錯(cuò)誤的結(jié)論。事實(shí)核查和故事核查是不一樣的。

這種“講故事”的強(qiáng)大力量來(lái)源于我們對(duì)故事貪得無(wú)厭的需求。正如當(dāng)代偉大的思想者之一納西姆·塔勒布（Nassim Taleb）在《黑天鵝》（The Black Swan）一書(shū)中指出的那樣：“ 我們的頭腦是一臺(tái)非常了不起的解釋機(jī)器，能夠從幾乎所有事物中分析出道理，能夠?qū)Ω鞣N各樣的現(xiàn)象羅列出各種解釋。”

無(wú)論是只看到一些孤立事實(shí)的人，還是獲得一些線索的你，都無(wú)法想象它們所構(gòu)造出來(lái)的“模式”只是偶然雜湊的結(jié)果。把所有這些信息放到一起，其實(shí)一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在聽(tīng)到故事時(shí)，我們的第一反應(yīng)是將它們視為連貫的敘事元素。我們自然根本不會(huì)想到，這一切可能只是巧合。

確認(rèn)性偏差，更容易相信支持自己的觀點(diǎn)，卻忽視與自己立場(chǎng)相悖的數(shù)據(jù)

確認(rèn)性偏差例子比如：人們之所以易受政治辯論的影響，與他們先前所持觀點(diǎn)有關(guān)：盡管他們觀看的是候選人之間的同一場(chǎng)辯論，但是雙方的支持者都認(rèn)為自己擁護(hù)的候選人“贏了”。每一方都更容易接受己方候選人的觀點(diǎn)，而較少關(guān)注對(duì)方候選人更有說(shuō)服力的觀點(diǎn)，因此這種現(xiàn)象有時(shí)也被稱為我方偏差（myside bias）。

如果雙方都能選擇自己接觸的信息來(lái)源，那么這種效應(yīng)將會(huì)更加強(qiáng)烈，因?yàn)檫@樣一來(lái)，他們就更容易忽視那些與自己立場(chǎng)相悖的數(shù)據(jù)。

隨著社交媒體的興起，確認(rèn)性偏差對(duì)政治觀點(diǎn)的影響一直在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。社交媒體通常的設(shè)計(jì)框架決定了用戶更?？吹降氖撬麄兊呐笥寻l(fā)的帖子，而且這些帖子傳達(dá)出的觀點(diǎn)往往與用戶原本所持的觀點(diǎn)比較相近。這樣一來(lái)，閱讀這些帖子會(huì)使每位用戶更加堅(jiān)定他們的既定立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

這就是我們現(xiàn)在已經(jīng)非常熟悉的回聲室（echo chamber）效應(yīng)或過(guò)濾氣泡（filter bubble）現(xiàn)象。

確認(rèn)性偏差不僅會(huì)影響政治觀點(diǎn)，甚至還會(huì)影響我們對(duì)科學(xué)事實(shí)的解讀。無(wú)論是氣候變化還是轉(zhuǎn)基因生物，我們往往會(huì)不假思索地接受那些證實(shí)自己觀點(diǎn)的說(shuō)法。而對(duì)于那些對(duì)自己的既定信念構(gòu)成了挑戰(zhàn)的說(shuō)法，人們立即就會(huì)去尋找忽視它們的理由。

所有這些偏差發(fā)揮作用的方式都大同小異。它們利用我們之前經(jīng)歷過(guò)的模式來(lái)塑造我們對(duì)復(fù)雜現(xiàn)實(shí)的理解。我們認(rèn)為是自己辨識(shí)出來(lái)的模式，其實(shí)可能只是經(jīng)我們確認(rèn)的一種假說(shuō)、一個(gè)正在講述的故事的線索、關(guān)鍵角色的個(gè)性，或者其他東西。

但是，模式識(shí)別的這種效應(yīng)都是一樣的：

它使現(xiàn)實(shí)看上去比實(shí)際情況更簡(jiǎn)單、更連貫、更容易處理。因?yàn)槟Ｊ阶R(shí)別偏差是假設(shè)（assumption）和假說(shuō)（hypothese）的來(lái)源，所以所有推理背后都隱藏著這些偏差。

接下來(lái)的兩類偏差，分別位于配圖的兩側(cè)，它們是兩種相互制衡的力量。

第一組偏差是行動(dòng)導(dǎo)向偏差，包括了各種形式的過(guò)度自信。

一般而言，各種行動(dòng)導(dǎo)向偏差都會(huì)“鼓勵(lì)”人們做不該做的事，冒不該冒的險(xiǎn)。

與行動(dòng)導(dǎo)向偏差相反的一類偏差是慣性偏差，這類偏差會(huì)在人們應(yīng)該行動(dòng)的時(shí)候阻止他們采取實(shí)際行動(dòng)，并導(dǎo)致他們拒絕承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

錨定效應(yīng)、資源慣性（resourceinertia）和現(xiàn)狀偏差等都屬于慣性偏差。盡管對(duì)行動(dòng)的影響恰恰相反，但是在很多時(shí)候，行動(dòng)導(dǎo)向偏差和慣性偏差會(huì)共存于同一種綜合征中。

最后兩類偏差位于配圖底部，分別是社會(huì)偏差和利益偏差。在所有重大錯(cuò)誤中，它們都扮演了某種角色。

領(lǐng)導(dǎo)者所采納的錯(cuò)誤信念很可能是他們自己想要相信的，而他們之所以會(huì)采取實(shí)際行動(dòng)，則往往是因?yàn)檎麄€(gè)群體也接受了那種信念。

02、3個(gè)偏差誤解，對(duì)偏差保持謹(jǐn)慎
 

了解各種偏差至關(guān)重要，因此建構(gòu)一種能夠用來(lái)討論它們的共同語(yǔ)言就顯得很有價(jià)值了。

在《思考，快與慢》一書(shū)中，丹尼爾·卡尼曼甚至把這一點(diǎn)視為該書(shū)的主要“教育目標(biāo)”之一。他的目標(biāo)是“豐富人們?cè)谟懻撍说呐袛嗪瓦x擇時(shí)所能使用的詞匯。”

然而，我們必須謹(jǐn)慎行事，避免倉(cāng)促下結(jié)論。至少有三種常見(jiàn)的誤解會(huì)讓關(guān)于偏差的非正式討論走上錯(cuò)誤的軌道。
 

第一種誤解是，放眼望去，偏差比比皆是。

一旦對(duì)各種認(rèn)知偏差有所了解，你很可能就會(huì)情不自禁地認(rèn)為它們的影響無(wú)處不在，也許這本身就是確認(rèn)性偏差的影響！事實(shí)上，并不是所有的錯(cuò)誤都是由偏差造成的。有些糟糕的決策只不過(guò)是由決策者的無(wú)能或愚蠢造成的，還有許多低劣的決策則是倉(cāng)促和粗心的產(chǎn)物。

有些推理錯(cuò)誤與模式識(shí)別無(wú)關(guān)，有些風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算錯(cuò)誤與過(guò)度自信無(wú)關(guān)。同樣，不誠(chéng)實(shí)或貪婪的人做出的選擇，與受自利偏差影響的善意決策也有著天壤之別。無(wú)意識(shí)偏差的存在絕不能成為有意為之的借口。

簡(jiǎn)而言之，偏差的數(shù)量是巨大的，事情出錯(cuò)的原因卻是無(wú)限的。

第二種誤解是，在事后將一個(gè)不受歡迎的結(jié)果歸因于某種偏差。

這種誤解最明顯的例子，就是在事后錯(cuò)誤地將過(guò)度自信視為做出錯(cuò)誤決策的原因。正如菲爾·羅森維在《左腦思考，右腦執(zhí)行》（LeftBrain,RightStuff）一書(shū)中給出的非常有說(shuō)服力的觀點(diǎn)：

太多的觀察家將失敗歸咎于領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)度自信或傲慢了。但是，同樣是這些觀察家，在看到領(lǐng)導(dǎo)者取得成功后，也會(huì)第一時(shí)間不假思索地贊揚(yáng)他們的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力，盡管這種成功可能只是受幸運(yùn)女神眷顧的結(jié)果。

很顯然，他們的分析受到了關(guān)于結(jié)果已知的信息的影響。在風(fēng)險(xiǎn)決策剛剛宣布時(shí)，對(duì)它們的判斷可遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么敏銳。每當(dāng)試圖找出那些可能導(dǎo)致決策結(jié)果不盡人意的。

第三種誤解是，必定可以找到“那個(gè)”偏差。

的確，心理學(xué)家可以通過(guò)控制所有其他可能會(huì)影響研究對(duì)象的因素，在實(shí)驗(yàn)室中識(shí)別出某個(gè)特定的偏差。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，某個(gè)偏差就是引發(fā)錯(cuò)誤的唯一原因這種情況幾乎不存在。不管找出那個(gè)“根本原因”這個(gè)想法多么誘人，當(dāng)人們陷入了我們?cè)诘谝徊糠钟懻撨^(guò)的某種陷阱時(shí)，通常的情形則是多個(gè)相互強(qiáng)化的偏差在共同起作用。

總而言之，并不是所有的錯(cuò)誤都可以歸因于認(rèn)知偏差。而且，即便是在錯(cuò)誤看上去似乎是由偏差所致時(shí)，我們也應(yīng)該保持謹(jǐn)慎，沒(méi)有足夠證據(jù)，不要輕易下結(jié)論。

我們要強(qiáng)調(diào)的是，僅憑個(gè)例不能說(shuō)明問(wèn)題。此外，我們還應(yīng)該努力找到所有產(chǎn)生影響的偏差，而不能僅僅關(guān)注最明顯的那一個(gè)。應(yīng)對(duì)偏差，改善自己的決策了解了認(rèn)知偏差，掌握了如何避免錯(cuò)誤地識(shí)別各種偏差的方法，我們又能做些什么呢？

當(dāng)然，正如“引言”部分提到過(guò)的，利用他人的偏差來(lái)獲利不但是一個(gè)很有誘惑力的想法，而且如果付諸實(shí)踐也確實(shí)可以帶來(lái)非常可觀的利潤(rùn)，這也正是行為營(yíng)銷學(xué)、行為金融學(xué)，以及各種助推項(xiàng)目的目的。不過(guò)，助推項(xiàng)目可能出于非營(yíng)利動(dòng)機(jī)。但這都不是我們的目的。我們的目的是通過(guò)適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)我們自己的偏差，來(lái)改善自己的決策。這與“利用他 人的偏差”完全不是一回事。奧利維耶·西博尼教授在其著作《偏差》中對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)做了詳細(xì)討論。

小結(jié)

● 模式識(shí)別偏差（確認(rèn)性偏差等）會(huì)影響我們最初給出的假說(shuō)。

● 行動(dòng)導(dǎo)向偏差（過(guò)度自信等）讓我們做出不應(yīng)該做的事情。

● 慣性偏差（錨定效應(yīng)、現(xiàn)狀偏差等）會(huì)讓我們因?yàn)椴蛔鳛槎　?/strong>

● 社會(huì)偏差會(huì)讓骨組織聽(tīng)任錯(cuò)誤發(fā)生。

● 利益偏差會(huì)進(jìn)一步影響個(gè)體決策者的判斷

● 我們不應(yīng)該認(rèn)定偏差無(wú)處不在。不要忘記無(wú)能、粗心、不誠(chéng)實(shí)等因素也都是真實(shí)存在的。特別是，在了解了負(fù)面結(jié)果之后，才從事后的角度去“發(fā)現(xiàn)”偏差的影響，這種做法隱含著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

● 各種偏差會(huì)互相強(qiáng)化，嚴(yán)重的錯(cuò)誤幾乎總涉及多種偏差。

● 利用他人的偏差來(lái)獲利是一回事，恰當(dāng)應(yīng)對(duì)自己的偏差以改進(jìn)決策是另一回事。

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