來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
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01、KPI和OKR機(jī)制的引入

先說(shuō)說(shuō)公司的目標(biāo)制定和分解問(wèn)題。公司根據(jù)國(guó)際咨詢公司的建議，首先引入的是KPI機(jī)制。

指標(biāo)的來(lái)源是公司的目標(biāo)，再通過(guò)層層分解的方式將目標(biāo)分解到每一級(jí)組織和每一個(gè)人，因此這種機(jī)制的特點(diǎn)就是從上到下。當(dāng)然，每一個(gè)部門的KPI指標(biāo)除了由上級(jí)部門分解來(lái)的，可能還要包括體現(xiàn)各部門核心貢獻(xiàn)的過(guò)程指標(biāo)。

我們開始做KPI指標(biāo)的時(shí)候，指標(biāo)數(shù)量很少。以華為的一線辦事處為例，開始只有銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)等兩三項(xiàng)指標(biāo)。后來(lái)華為管理越來(lái)越細(xì)致，指標(biāo)也越來(lái)越多。

記得10年前我到華為的一個(gè)辦事處去出差，看到一個(gè)辦事處主任所承擔(dān)的KPI指標(biāo)，數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了20個(gè)。當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織承擔(dān)的關(guān)鍵指標(biāo)太多之后，每個(gè)指標(biāo)的重要性就會(huì)下降，它會(huì)降低組織對(duì)主要矛盾的關(guān)注。

公司很快認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，于是我們又從另外一個(gè)方向來(lái)優(yōu)化，那就是逐步減少組織的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)量。用這種方式既能牽引組織均衡的進(jìn)步，又可以使組織聚焦在主要矛盾和矛盾的主要方面上。

隨著華為公司的組織越來(lái)越龐大，部門也越來(lái)越多，我們發(fā)現(xiàn)KPI這種指標(biāo)體系無(wú)法覆蓋所有組織，對(duì)于工作確定性很強(qiáng)的部門，它很有效，但對(duì)于工作不確定性很大的部門，如預(yù)研和基礎(chǔ)研究部門，這些部門很難把當(dāng)年的工作結(jié)果確定化，因此很難在這些部門制定當(dāng)年的KPI指標(biāo)。

于是我們又引入了OKR體系，OKR體系在建立時(shí)只是從下到上的，但隨著它的發(fā)展，也在吸收KPI體系的優(yōu)點(diǎn)，引入了從上到下的機(jī)制，現(xiàn)在華為使用的OKR管理體系既有從下到上的指標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，體現(xiàn)員工的主動(dòng)性和對(duì)不確定性的進(jìn)展認(rèn)識(shí)，也包括從上到下的指標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，來(lái)體現(xiàn)組織意志。

現(xiàn)在華為2012實(shí)驗(yàn)室和產(chǎn)品解決方案體系大概有2萬(wàn)多人在使用OKR體系，其余的員工在使用KPI體系。 

02、為什么華為的文化叫高績(jī)效文化

“高”首先體現(xiàn)在目標(biāo)制定上，目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性是華為的特點(diǎn)。在如何制定目標(biāo)上，任總曾經(jīng)給我們傳授經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：在你跳起來(lái)可以夠到的位置，再在上面加一個(gè)拳頭的高度作為你的目標(biāo)。

這種制定目標(biāo)的方式牽引華為的所有團(tuán)隊(duì)都盡力沖鋒，完成自己的目標(biāo)。當(dāng)然這種目標(biāo)制定的方式讓目標(biāo)的承接團(tuán)隊(duì)有壓力，但可以讓團(tuán)隊(duì)釋放出更大的潛力。

這種讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性的方式還帶來(lái)一個(gè)好處，那就是團(tuán)隊(duì)的氛圍更容易管理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部從上到下都把目光聚焦在目標(biāo)的完成上，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的辦公室政治自然就沒(méi)有市場(chǎng)?？傮w來(lái)說(shuō)，華為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍比較簡(jiǎn)單，高目標(biāo)可能是形成這樣氛圍的原因之一吧。

目標(biāo)定得具有挑戰(zhàn)性僅僅是第一步，更重要的還是如何對(duì)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行管理。高績(jī)效的本質(zhì)就是：目標(biāo)完成結(jié)果好的部門和個(gè)人才可能得到好的考評(píng)結(jié)果。用人力資源的術(shù)語(yǔ)解釋就是：價(jià)值評(píng)價(jià)向目標(biāo)完成好的部門和個(gè)人傾斜，從而形成人人都努力完成和超額完成目標(biāo)的導(dǎo)向。

換句話說(shuō)，在華為如果你的目標(biāo)沒(méi)有完成好，你獲得好評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)是零，而評(píng)價(jià)又是華為價(jià)值分配的基礎(chǔ)。

華為公司管理的邏輯并不復(fù)雜，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，形成高績(jī)效文化的導(dǎo)向，完成和超額完成目標(biāo)是獲得好評(píng)價(jià)的前提，評(píng)價(jià)直接關(guān)系到員工的漲薪和提職。

在這里你可能問(wèn)了，如果大家都完成了目標(biāo)，那考評(píng)會(huì)怎么樣呢？

華為采用的是賽馬機(jī)制，把相同業(yè)務(wù)或相同工作方式的部門和個(gè)人放到一起，把大家的目標(biāo)完成情況放在一起晾曬，讓你一眼就清楚你所在的位置。而考評(píng)時(shí)又把大家一起排名，來(lái)確定順序。這樣就形成了賽馬機(jī)制，大家不但要努力完成目標(biāo)，還要爭(zhēng)取比別人完成得更好。

因此高績(jī)效文化直接形成兩個(gè)導(dǎo)向：一個(gè)是團(tuán)隊(duì)沖鋒，大家你追我趕地向前沖鋒。另一個(gè)是促進(jìn)自我進(jìn)步，促進(jìn)你不斷改進(jìn)自己，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

社會(huì)上有很多人說(shuō)，華為的高績(jī)效指的就是高目標(biāo)，華為是唯KPI論，這話說(shuō)得有些問(wèn)題。我們對(duì)組織的評(píng)價(jià)以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)，在我們對(duì)于個(gè)人的評(píng)價(jià)中，目標(biāo)僅僅是一部分。

03、每個(gè)人都有自己的PBC

華為每個(gè)人都有自己的PBC（ Personal business commitment，譯為個(gè)人業(yè)績(jī)承諾），每個(gè)員工的PBC有四個(gè)部分，其中包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)、組織管理和個(gè)人發(fā)展。

從PBC的結(jié)構(gòu)中，你就可以看出來(lái)，員工與主管簽的內(nèi)容包括目標(biāo)，目標(biāo)不僅有業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有組織管理和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，除了目標(biāo)外還有關(guān)鍵任務(wù)。

這也體現(xiàn)了華為績(jī)效考核的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，華為會(huì)看員工目標(biāo)的完成情況，同時(shí)也看關(guān)鍵任務(wù)的完成情況。

因此，不是你目標(biāo)完成得好，就可以得到一個(gè)好的評(píng)價(jià)，而是目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)都要做得好，才可能會(huì)獲得好的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，在實(shí)踐當(dāng)中，即使是在華為的內(nèi)部，也存在著重目標(biāo)的情況，但它并不影響我們考評(píng)的基本定位：你首先要完成好目標(biāo)，即結(jié)果要好，這是考評(píng)好的前提，在此基礎(chǔ)上我們?cè)倏搓P(guān)鍵過(guò)程。

另外，從目標(biāo)完成優(yōu)秀的人當(dāng)中選擇干部時(shí)，華為的習(xí)慣是看候選人在目標(biāo)完成過(guò)程中的關(guān)鍵表現(xiàn)。

那么華為的績(jī)效考評(píng)是只關(guān)注PBC嗎？前面我們說(shuō)了，在華為考評(píng)一個(gè)員工的時(shí)候，不僅關(guān)注他的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況，還關(guān)注其他內(nèi)容。

但這還不夠，一個(gè)人所簽的PBC內(nèi)容一般只有1～2頁(yè)紙，根本無(wú)法涵蓋他一年中的所有工作，因此PBC的內(nèi)容無(wú)法代表他一年中的主要工作。華為的做法是，我們看一個(gè)員工和干部的崗位責(zé)任結(jié)果，它的內(nèi)涵比PBC要多得多。

比如我回公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷工作的時(shí)候，我們給負(fù)責(zé)移動(dòng)行銷的主管評(píng)價(jià)最高，原因是他不僅業(yè)務(wù)目標(biāo)完成得很好，個(gè)人PBC完成得也很不錯(cuò)。

同時(shí)，他能夠站在整體工作職責(zé)上考慮問(wèn)題，沒(méi)有僅僅考慮自己部門的利益，而是站在整個(gè)公司的角度，主動(dòng)考慮與其他部門聯(lián)合，組成更好地滿足客戶需求的網(wǎng)絡(luò)方案。這樣既提升了客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，也幫助其他部門更好地開展了業(yè)務(wù)，這就是崗位責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向。

所以在華為，你要拿到好的評(píng)價(jià)，不僅需要在完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的方面名列前茅，PBC里面的各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)也要完成得很好，同時(shí)還要考察你在崗位上各項(xiàng)工作的表現(xiàn)。

總之，華為的高績(jī)效文化，不是唯目標(biāo)論，也不是唯PBC論，而是綜合考察員工的崗位責(zé)任結(jié)果。在考察一個(gè)員工時(shí)，我們不僅僅考察結(jié)果，還會(huì)看他在完成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程。這就是華為高績(jī)效文化的內(nèi)涵，它既體現(xiàn)在氛圍上，也體現(xiàn)在管理機(jī)制上。

結(jié)語(yǔ)

1. 高績(jī)效不僅是高目標(biāo)完成率，還是崗位責(zé)任結(jié)果

個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），是指?jìng)€(gè)人所承諾的業(yè)務(wù)目標(biāo)；個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（PBC），既包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，又包括個(gè)人關(guān)鍵措施、組織管理和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；個(gè)人崗位責(zé)任結(jié)果，既包括PBC的內(nèi)容，又包含那些不在PBC當(dāng)中的其他崗位責(zé)任所產(chǎn)生的結(jié)果。

2. 關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)既包括短期目標(biāo)又包括長(zhǎng)期目標(biāo)，既有產(chǎn)出指標(biāo)又有效率指標(biāo)，既有業(yè)務(wù)指標(biāo)又有組織發(fā)展目標(biāo)。只有目標(biāo)均衡了，才能牽引組織均衡發(fā)展。

3.考核要既考慮結(jié)果，又考慮關(guān)鍵過(guò)程。前者是獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)的依據(jù)，后者是選擇干部的基礎(chǔ)。在華為，只有考核結(jié)果在前25%的員工，才可能被提拔為干部。

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