來(lái)源丨張麗?。↖D：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊
點(diǎn)擊閱讀原文

前段時(shí)間，我去外地出差，按照防疫的需要，前后做了兩次核酸檢測(cè)。

一次是回京前，在當(dāng)?shù)匦】h城醫(yī)院做；一次是回京后，在社區(qū)醫(yī)院做。

兩次核酸檢測(cè)，帶給我的感受，是截然不同的。為什么這么說(shuō)呢？

第一次去做核酸，我從排隊(duì)到做完核酸，前后花了一個(gè)多小時(shí)。

做核酸的人其實(shí)并不多，問(wèn)題在于，大家完全不知道在做核酸的具體流程是什么樣的。要不要身份證？要不要掃碼？掃什么碼？是行程卡還是當(dāng)?shù)氐姆酪叽a？是先掃碼后登記呢？還是先交費(fèi)后掃碼？……這些大家都不知道。

結(jié)果，有的人忘記帶身份證了，便在現(xiàn)場(chǎng)登記填寫(xiě)；有的人沒(méi)有當(dāng)?shù)氐姆酪叽a，只能現(xiàn)場(chǎng)掃碼，填寫(xiě)信息，進(jìn)行注冊(cè)……

忙亂、無(wú)序，且效率低，是我這次做核酸最大的感受。

第二次做核酸，感受就好多了。我提前預(yù)約好時(shí)間，到了社區(qū)醫(yī)院后，根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的指示牌，找到做核酸的窗口。然后，我按照社區(qū)醫(yī)院公示的做核酸檢測(cè)的流程，掃碼登記、繳費(fèi)、排隊(duì)等待，前后不到十分鐘就做完了。

看，流程清晰與否，產(chǎn)生的效果是不一樣的。

在管理工作中，同樣是如此。一個(gè)好的流程，往往是公司業(yè)務(wù)的助推器，能把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。

所以，那些真正優(yōu)秀的人，都具有著流程思維。

一、為什么要有流程思維？

在日常工作中，流程無(wú)處不在。請(qǐng)假要走流程，項(xiàng)目審批要走流程，甚至開(kāi)會(huì)預(yù)約辦公室也要走流程……

很多員工和管理者對(duì)“流程”很反感，一聽(tīng)到“流程”就頭疼，總覺(jué)得這些條條框框，是自己前進(jìn)的絆腳石。

真的是這樣嗎？

當(dāng)然不是，在一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)里，組織人很少，溝通交流很便捷，信息流通很順暢，也許可以省略掉一些流程和步驟。

但是，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，人數(shù)快速上升，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的組織能力跟不上了。之前你的公司只有四五個(gè)人，現(xiàn)在你的公司有幾百人、上千人，管理難度更大了，組織更復(fù)雜了，人員協(xié)作更困難了，信息傳遞也變得更加擁堵了，大家像無(wú)頭蒼蠅一樣四處碰壁。

那，怎么辦呢？

你唯有通過(guò)建立流程來(lái)規(guī)范大家的行為，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作。

公司的流程主要起到兩個(gè)作用：

第一個(gè)，規(guī)范行為

按流程行事，能規(guī)范你的行為，保證你在做事的過(guò)程中不出軌，不跑偏。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：很多同學(xué)經(jīng)常抱怨報(bào)銷費(fèi)用的流程過(guò)于繁瑣，要有發(fā)票，要填寫(xiě)發(fā)票抬頭，要經(jīng)過(guò)層層審批……

但這么繁瑣的流程實(shí)際上是為了財(cái)務(wù)的合規(guī)性，是為了避免財(cái)務(wù)上可能出現(xiàn)的一些漏洞。

所以，按流程辦事，很多時(shí)候絕不是阻礙，反而是一種保護(hù)。

第二個(gè)，提高效率

流程一定是提煉出來(lái)的。如果一件事情一項(xiàng)工作重復(fù)發(fā)生，你就一定要梳理出流程來(lái)，這樣能極大地提高工作效率。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：大家開(kāi)會(huì)經(jīng)常抱怨沒(méi)有效率。為什么沒(méi)有效率？一個(gè)很大的原因就是，大家對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備得不夠充分。

那你就可以理順一套開(kāi)會(huì)的流程準(zhǔn)則，告訴大家在開(kāi)會(huì)前要做些什么，開(kāi)會(huì)中要做些什么，開(kāi)會(huì)后要做些什么。這樣就能節(jié)省時(shí)間，極大地提升開(kāi)會(huì)的效率。

很多管理者總是抱怨自己很忙，每天都有做不完的事情，好像很多事情都需要他去救火、解決，實(shí)際上這是管理者缺乏流程思維，沒(méi)有做好流程管理。

二、如何養(yǎng)成流程思維？

流程思維的本質(zhì)就是，按照事物的發(fā)展規(guī)律排序。

當(dāng)你的行動(dòng)按部就班地進(jìn)行時(shí)，任何事情都會(huì)水到渠成。

那么，如何培養(yǎng)流程思維呢？我認(rèn)為，最重要的有三點(diǎn)：

1、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

流程是通往目標(biāo)的路徑。所以，你一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，以終為始。

很多人在實(shí)際的工作中，經(jīng)常過(guò)于重視流程，忘記了本來(lái)的目標(biāo)，以致于把流程當(dāng)作目標(biāo)的本身。

有這么一個(gè)故事：越戰(zhàn)期間，美軍后勤部門雇傭了很多的越南勞工，為大約30萬(wàn)美軍士兵提供各種食物。但這些越南勞工中有些人手腳不干凈，會(huì)偷走罐頭食品、水果等東西到黑市去賣。

怎么辦呢？

有位美軍將領(lǐng)想了個(gè)辦法，讓后勤部門的人每天、每周、每月填寫(xiě)表格，將各類罐頭、酒水、食品等登記在冊(cè)。

大家覺(jué)得這個(gè)辦法很好，就立即實(shí)行起來(lái)。但就在眾人忙著清點(diǎn)食品的數(shù)量時(shí)，有個(gè)膽大的小偷開(kāi)著卡車運(yùn)走院子里的罐頭食品、糖果和阿司匹林等，沒(méi)有人知道這件事。

因?yàn)椋碌慕y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)無(wú)法追蹤它。

防止偷竊，這本來(lái)是后勤部門的目標(biāo)，但是后勤部門錯(cuò)誤地把流程當(dāng)成了目標(biāo)，把精力消耗在和目標(biāo)無(wú)關(guān)的事情上，本末倒置了。

流程是為目標(biāo)服務(wù)的，任何流程只有能達(dá)成目標(biāo)，它才有價(jià)值。

2、提煉經(jīng)驗(yàn)，梳理流程

問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：如何把大象放進(jìn)冰箱？

有人告訴你：第一步，打開(kāi)冰箱門，第二步，把大象放進(jìn)冰箱，第三步，關(guān)上冰箱門。

把這三步梳理出來(lái)，寫(xiě)成作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，大家就都知道怎么把大象放進(jìn)冰箱里。

但是，你不能總是從別人那里找答案，你必須自己去思考，去提煉，你需要成為第一個(gè)知道如何把大象放進(jìn)冰箱的人。

邁克爾·哈默在《超越再造》一書(shū)中說(shuō)：“公司走向以流程為中心，它并不創(chuàng)造或發(fā)明它們的流程。因?yàn)榱鞒瘫緛?lái)就在那里，只是沒(méi)有受到相應(yīng)的尊重和了解?！?/span>

流程其實(shí)并不是什么復(fù)雜的東西，當(dāng)你看破規(guī)律，總結(jié)提煉，就能規(guī)劃好路徑，更好地通往目標(biāo)。

對(duì)于管理者而言，在繁復(fù)的工作中，不斷梳理業(yè)務(wù)，將規(guī)則找出，加之配套的工具和時(shí)間管理，就能夠讓團(tuán)隊(duì)事半功倍。

3、不斷復(fù)盤(pán)，改進(jìn)優(yōu)化

流程絕不是僵化的，一成不變的，它需要不斷復(fù)盤(pán)、改進(jìn)和優(yōu)化，如此才能創(chuàng)造更大的績(jī)效。

再給大家講個(gè)故事：18世紀(jì)，英國(guó)傳奇航海家詹姆斯·庫(kù)克來(lái)到了澳大利亞?wèn)|海岸，并宣布這片澳大利亞屬于英國(guó)。

為了開(kāi)發(fā)澳洲，英國(guó)政府把監(jiān)獄里判了刑的罪犯流放到澳大利亞。運(yùn)送罪犯的工作由私人船主承擔(dān)。

由于私人船主的船只環(huán)境很差，營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生跟不上，導(dǎo)致最終能活著抵達(dá)澳大利亞的罪犯人數(shù)很少，死亡率高達(dá)37%。

那怎么辦呢？英國(guó)政府經(jīng)過(guò)考慮，在運(yùn)送罪犯的流程上做了個(gè)小小的改變：

政府不再按照上船時(shí)罪犯的數(shù)量，提前付費(fèi)；而是按照下船時(shí)實(shí)際到達(dá)澳大利亞的罪犯數(shù)量，再進(jìn)行付費(fèi)。

這個(gè)改變，效果立竿見(jiàn)影，罪犯死亡率大大降低了。

在管理工作中，如果一項(xiàng)流程已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)管理、公司發(fā)展的阻礙，就一定要及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化，如此才能真正讓流程發(fā)揮作用。

切記，流程不是終點(diǎn)，而是通往目標(biāo)的路徑。一個(gè)優(yōu)秀的人，會(huì)通過(guò)流程去提升自己、乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

培養(yǎng)流程思維，你要以目標(biāo)為導(dǎo)向，做到以終為始；你要學(xué)會(huì)梳理自己的工作，深入思考，提煉出流程；最后，你還要不斷復(fù)盤(pán)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，讓流程成為你業(yè)務(wù)目標(biāo)的助推器。

版權(quán)說(shuō)明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實(shí)歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯(cuò)標(biāo)或侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com