前幾天在某書看到一個帖子，帖主小姐姐以聊天記錄截圖的形式，講述了一段令人無語的遭遇。

幾天前，她在一家衣服店買了幾件衣服。因為常去那家店，所以有店主微信。

結(jié)果幾天之后店主突然發(fā)微信告訴她，其中一件西服外套賣錯價格了。

正常的價格是360元，但因為那天剛進貨，店內(nèi)混亂，于是錯賣成了260，想讓帖主補差價，如果不接受就把西服送回去。

而帖主原本就是因為260的價格才買的衣服，并且為了搭配西服，還在店里買了其他的兩件。

現(xiàn)在要加價，帖主自然不答應(yīng)，并表示除了退西服，搭配買的也要一起退了，店主答應(yīng)了。

但沒想到店主第二天又反悔了，表示只有西服能退，其他衣服沒有質(zhì)量問題概不退換。

之前一直禮貌客氣的帖主，被店主的一波騷操作惹惱了：

大家都是成年人，要為自己的錯誤買單，憑什么你的錯誤要我買單？既然這樣，那我就不退了，差價我也不補了！

店主自知理虧，最終還是答應(yīng)了帖主的要求。

不過，雖然店主第一時間退了款，但仍然覺得委屈，轉(zhuǎn)頭就寫了篇小作文，添油加醋地把這件事發(fā)到了朋友圈。

雙方的共同好友看到了，就把朋友圈內(nèi)容截圖發(fā)給了被屏蔽了的帖主。

看到洋洋灑灑幾百字的內(nèi)容，帖主氣不打一處來。

因為店主全程都在哭訴自己的委屈和博主的無理，甚至惡意剪接聊天記錄截圖，只字不提帖主多退的一件衣服，是因為無法搭配，不得已而為之。

原本打算親自退回衣服的帖主，也不打算送貨上門了，直接讓店主叫個跑腿來取貨。

或許是有人把店主的店鋪掛在了網(wǎng)上，導(dǎo)致店主遭到了網(wǎng)暴，據(jù)說后來鬧到了要起訴帖主的地步。

這件事的最終走向如何，我不清楚，誰對誰錯也不好評價。

但店主的這波操作，讓我大為不解：為了100元，損失一個常客，真的值得嗎？

美國著名推銷員吉拉德，曾在商戰(zhàn)中總結(jié)出一個“250定律”。

他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

所以那位店主，表面上只是損失了一個客戶，但實際上相當(dāng)于損失了這個客戶周圍的朋友。

帖子的評論區(qū)，有人說店主人品不行，也有人說她情商低。

但我覺得，問題的關(guān)鍵還是店主的格局不夠大。

什么是格局？

簡單來說，就是一個人對世界的結(jié)構(gòu)認(rèn)知程度，包括寬廣度、縱深度和精細(xì)度等多種維度。

比如，三個工人在工地砌墻。有人問他們在干嘛。

第一個人沒好氣地說：“砌墻，你沒看到嗎？”

第二個人笑笑說：“我們在蓋一幢高樓?！?/span>

第三個人笑容滿面：“我們正在建造一座新城市。”

10年后，第一個人仍在砌墻，第二個人成了工程師，而第三個人，已經(jīng)變成前兩個人的老板。

同一件事，你看的是熱鬧，別人看的卻是時局、趨勢和聯(lián)系，這就是格局。

說回帖子中的那位店主，由于認(rèn)知不夠，無法想象事物之間的聯(lián)系。

所以她遇到困難，只看到困難本身；遭受損失，也只能看到損失本身。

但如果站在一個更高的維度看待這件事，就算那件衣服賣錯了價格，少賺了100，但客人還買了其他幾件，整體也不虧。

如果店主一種處理方式，而不是生硬地找客人補差價，那賺回的就不止100元了：

“小姐姐，那天你拿的羊絨西裝我記錯價格了，360賣成260了，這100元就當(dāng)是我買的教訓(xùn)，也算是給你的優(yōu)惠，你要是介紹給朋友，記得說是360買的哈！”

這一套說辭下來，既送了對方一個人情，又賣了一個好口碑，這樣做生意，還怕賺不到錢嗎？

格局越大的人，看到的風(fēng)景就越大，事物之間的聯(lián)系也就越清晰。

知乎上有這樣一個問題：為什么寫出來的文越改越爛，什么才是正確的寫作方式？

其中有一個回答令我印象深刻：

當(dāng)你只能看到一面墻的時候，再怎么改也還是一面墻，甚至在什么時候把墻砌歪了你都不會發(fā)現(xiàn)。

只有當(dāng)你能看到一棟房子的時候，你才會發(fā)現(xiàn)真正有問題的地方在哪。這時候你才應(yīng)該去考慮怎么改，是修修補補還是推倒重建。

深以為然。

這就好比走迷宮，你在底下走，你的視線被高墻遮擋，你不知道這條路走下去是不是死胡同，你可能也忘了剛才走的哪一條，于是只能一條一條路反復(fù)試，要走出來很費時。

而如果你在更高的地方俯視這個迷宮，就可以看到每一道門和每一個死胡同，你會很直觀地看到里面的人誰走錯了，誰又快到終點了。

人生充滿了各種可能性，而格局則是可能性的限制。

格局越大，就越能系統(tǒng)思考，從而產(chǎn)生高概率正確、合適的思想和行動，以及更好的收獲。

格局越小，就越是目光短淺，看不出事物之間的因果邏輯、相關(guān)性，就更容易抱怨、計較，庸碌無為地過一生。

格局越大的人，看事物、做事情就越宏觀，因為細(xì)節(jié)不見了。

格局大的人，認(rèn)知維度高，思考層面高，不囿于雞毛蒜皮、家長里短，能夠抓住事物的核心邏輯，因此也更容易成大事。

那么，如何才能提升自己的格局，看到了更多、更復(fù)雜的因果序？

《職場躍遷的60個管理思維》一書中，提到兩個方法：

①以終為始

比如開篇的那個案例，店主在打算找客戶補100元之前，就應(yīng)該想想自己的最終目標(biāo)：是讓越來越多的人來自己的店里消費，還是因此失去更多的客戶？

如果知道自己的行為可能產(chǎn)生的連環(huán)效果，斷不至于那樣處理問題。

這就是一個“以終為始”的習(xí)慣，先從大目標(biāo)出發(fā)，了解事情的最終目的，才會自發(fā)地做局部調(diào)整。

②多思考，找到問題的本質(zhì)

每一件事都有自己的核心，這是它的運作原理，當(dāng)你想去觀察、分析、評價的時候，要記得把它的本質(zhì)給挖出來。

比如，你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題。在退貨流程中，金額超過一定限度要總經(jīng)理在系統(tǒng)中批準(zhǔn)后才能退貨。就因為總經(jīng)理休假無法審批，導(dǎo)致貨物積壓在客戶處引來投訴。

多想一步你就會明白，質(zhì)量問題都認(rèn)可了，退不退與總經(jīng)理簽字已經(jīng)毫無關(guān)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人完全可以先斬后奏，內(nèi)部流程讓步于外部影響是一個基本大局。

有些簽字只是給上司知情權(quán)，明白了這個大局之后就不會糾結(jié)了。

做事從大局入手，對終極目標(biāo)可能產(chǎn)生的影響進行連線思考，往往會有事半功倍的效果。

當(dāng)你的世界觀、價值觀有了大格局后，所作所為，所思所想，必然會跟著大氣起來。

記住，大局入手，小事才有價值。

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