人的經(jīng)驗是怎么產(chǎn)生的？

 

為什么我們可以形成對人對事的經(jīng)驗？

 

對企業(yè)來說，經(jīng)驗有用嗎？

 

一、知識管理對企業(yè)的價值

1.跨越三個世紀(jì)、基業(yè)長青的奧秘

基業(yè)常青關(guān)乎一個企業(yè)的發(fā)展，也體現(xiàn)著組織整體的生命周期。從開始的創(chuàng)業(yè)成長至成熟，到保持一定的巔峰，再面臨沒落與倒閉。

比如西門子公司，成立于1847年，至今已超過175歲，可謂之百年基業(yè)的公司。

而且在今年發(fā)布的全球創(chuàng)新前50名公司里，西門子仍然位于20名左右。

一個已經(jīng)有175年歷史的公司，是如何能夠跨越三個世紀(jì)，經(jīng)歷了普法戰(zhàn)爭、第一次世界大戰(zhàn)、第二次世界大戰(zhàn)，一路走到今天，依然還在不斷的創(chuàng)新？

其實，百年歷史也是產(chǎn)品的變遷史，從最開始的電報機、發(fā)電機、交通紅綠燈等，到現(xiàn)在仍然有非常多的產(chǎn)品。

探其究竟，其基業(yè)長青的奧秘，也是一個不變的主旋律，即是堅持進(jìn)行知識迭代與創(chuàng)新。不僅能有生命力存活于任何時期，而且還能做好工業(yè)數(shù)字化賦能。

比如他們內(nèi)部有一個預(yù)言未來的方法論，叫做未來之窗（picture of the future）。預(yù)言未來幾十年社會將會發(fā)展成的模樣，站在未來看未來。

盡可能把未來的一些趨勢，徐徐的反推到眼前，正如在未來之窗雜志里所展示的圖片。

比如在跨國的太空艙里，有多位科學(xué)家在討論一些生物病毒如何預(yù)防，其實這個場景今天已幾乎成真。

還有數(shù)字化將會成為未來整個工業(yè)自動化的大趨勢，目前已經(jīng)涉及到整個工業(yè)4.0與數(shù)字孿生。

2.知識管理如何賦能業(yè)務(wù)，打透存量？

時下很多公司由于受疫情的影響無奈倒閉，然而較之于存活下來，甚至還保持增量的公司，他們就不得不思考一下：自家產(chǎn)品與服務(wù)有沒有特色？內(nèi)部的運營是不是夠高效？產(chǎn)品是不是存在品質(zhì)上的問題？這其實都是在“事”的層面上進(jìn)行的考慮。

還有組織和企業(yè)的一些問題，比如員工不是特別專業(yè)，對于招募的新手如何更有效的培訓(xùn)，幾個特別厲害牛人一旦離職會造成相應(yīng)業(yè)務(wù)的坍塌，使得知識斷層，這其實都是在“人”的層面上需要考慮的。

雖然很多公司在事和人的方面做得很不錯，但是還需要達(dá)到合于“知”的層次，真正實現(xiàn)專業(yè)度的支撐，創(chuàng)新且高效地做事，體現(xiàn)出專業(yè)能力的影響力度。通過知識的復(fù)用及改良，能夠把現(xiàn)有的存量打透。

從而會避免出現(xiàn)重復(fù)犯錯，且能對市場變化做出快速反應(yīng)，使整體運營更有效率，讓員工的能力更出眾，以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的漸進(jìn)式的創(chuàng)新，可以說知識底蘊就是“鐵打的營盤”。

事、人、知這三個要素，構(gòu)建成穩(wěn)定三角，也印證了句老話“鐵打的營盤流水的兵”。

總之，要精于事，誠于人，合于知。

西門子全球當(dāng)年的董事長兼 CEO馮必樂博士，曾說西門子之所以要做知識管理，出于一個很樸素的需求，就是想讓全球超過30萬的員工，能夠獲得公司無與倫比的知識。

一個人做得再好，也比不過三十幾萬員工的智慧。個人很難PK過集體的智慧，所以就要夯實基層的知識，盡量觸達(dá)前端人員的認(rèn)知。

華為輪值董事長徐直軍說, “企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費”!

現(xiàn)在企業(yè)里常在挖潛，特別是在面臨倒閉的壓力之下，強調(diào)一定要提質(zhì)增效。甚至于一張紙都要正反兩面打印，但是恰恰對于公司里的知識卻沒有做過橫向的打通。

說實話公司里有80%的事例，在你碰到并成為問題之前，其實其他部門早已解決，而卻渾然不知的你，每天卻花著大量時間研究并尋找答案。

例如當(dāng)年去新東方做項目時，俞敏洪也曾經(jīng)說過，他們的員工都是知識型員工。因為知識是無形的，對于知識型工作者的管理，就得采取非同一般的方式。

當(dāng)在擰毛巾擠水分（降本增效）的過程中，知識或經(jīng)驗的管理，反而是一個特別容易被忽視的問題。

因此，希望通過知識管理進(jìn)行業(yè)務(wù)疏通，從而把現(xiàn)有的存量（經(jīng)驗）逐步打通（共享）。

3.知識管理的四種業(yè)務(wù)賦能場景

打通存量，提質(zhì)增效，有4種比較典型的知識管理業(yè)務(wù)賦能場景。

運營賦能：比如改善內(nèi)部的流程和實踐，提升效率速度和質(zhì)量，減少成本和重復(fù)浪費等。

客戶賦能：通過最佳實踐，能夠增加銷量和利潤；改善客戶服務(wù)的界面，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

創(chuàng)新賦能：站在未來看未來，發(fā)現(xiàn)一些新的機會和市場，縮短新品開發(fā)的周期。

人員賦能：從人員能力和素質(zhì)的角度，提升員工的成長并縮短成長的周期，做到能夠及時的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。

例如某公司針對主要業(yè)務(wù)問題，提出三個1工程：

1分鐘，找到必備的知識。

 

1天，得到簡單的答案。

 

1個月，出項目總結(jié)。

 

另有數(shù)據(jù)顯示在他們的業(yè)務(wù)平臺上，每天大概會有57個被快速解決的問題。

加之研發(fā)團隊還通過項目的知識管理，將整個研發(fā)區(qū)域向知識框架結(jié)合，從而引導(dǎo)出整個知識資產(chǎn)。最終的效能，達(dá)成項目開發(fā)周期縮減至50%以上。

再例如某外資公司，之前在一邊做知識管理項目，一邊做內(nèi)部收益分析。統(tǒng)計出花在整個知識管理方面有5年的時間，包括開發(fā)咨詢等流程。其中License運營投入的成本大概超過5.7億歐元。

但是通過降低搜索的時間，縮短培養(yǎng)的周期，避免重復(fù)的勞動，減少不必要失敗的成本，最后經(jīng)過財務(wù)核算，收益大概超過了13億歐元，實現(xiàn)凈收益超過7億歐元。

因此，建議在做知識管理的時候，把所涉及的之前數(shù)據(jù)與之后的變化數(shù)據(jù)，做類似以上案例的分析與統(tǒng)計。

因為只有通過數(shù)據(jù)，才能切實了解整個存量面的變化，也是加強行動的信心來源。

4.面向業(yè)務(wù)的知識管理體系框架

真正面向業(yè)務(wù)的知識管理體系，得從具體的框架考慮如何更好的支持業(yè)務(wù)。

框架一：業(yè)務(wù)流程

無論是做項目型、產(chǎn)品型、還是做服務(wù)類型，實際上都有很多的業(yè)務(wù)活動。業(yè)務(wù)活動之間的流入與流出，輸入與輸出都會有很多知識在交互。

要想盡辦法把業(yè)務(wù)活動中，流淌著的“雨滴”逐漸收集起來，形成智慧的江河，匯成知識的大海。

框架二：管理體系

一定要有意識的構(gòu)建知識管理體系，以知識為核心作為管理對象，把外圍運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵知識活動，比如從識別、獲取、創(chuàng)造、存儲、共享到應(yīng)用，高效的循環(huán)起來。

通過戰(zhàn)略組織，以人員技術(shù)、流程、文化進(jìn)行管理，實現(xiàn)保障與融合。因為，知識不僅來源于業(yè)務(wù)，還要更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，如同水乳般相互交流。

框架三：系統(tǒng)平臺

通過數(shù)字化的軟件對系統(tǒng)平臺進(jìn)行固化，其中會有各個種類的軟件開發(fā)公司，提供像文件管控、員工搜索、社區(qū)互動、百科問答、知識地圖、檔案筆記、博客情報等等模塊，并保持著技術(shù)與功能的升級迭代。

需要努力深化，通過其他的業(yè)務(wù)實現(xiàn)再推演，以系統(tǒng)支撐，從而融合進(jìn)所有層面，真正形成面向業(yè)務(wù)的制度化。

二、知識管理的落地實施方法

知識管理打透存量的關(guān)鍵——需要O-T-P層層的滲透。

O-organization即組織，代表組織級的知識管理。

T-team即團隊，代表團隊級的知識管理。

P-person即個人，代表個人級的知識管理。

1.做好組織的知識管理，促進(jìn)能力業(yè)績雙成長

模塊一：知識管理理念方法培訓(xùn)

 

模塊二：知識管理實施方案策劃

 

模塊三：知識管理現(xiàn)狀評估分析

 

模塊四：知識體系架構(gòu)總體設(shè)計

 

模塊五：知識管理規(guī)范制度設(shè)計

 

模塊六：知識管理運營規(guī)劃設(shè)計

 

模塊七：知識管理軟件系統(tǒng)規(guī)劃

 

模塊八：知識管理導(dǎo)入應(yīng)用試點

 

模塊九：知識萃取及經(jīng)驗復(fù)盤

 

模塊十：開放式知識創(chuàng)新規(guī)劃

 

例如模塊三的知識管理現(xiàn)狀評估分析，有以下5個流程。

【選擇模型確定標(biāo)準(zhǔn)+訪談?wù){(diào)查問卷收集+現(xiàn)狀匯總問題梳理+關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)分析診斷+總體評價后續(xù)建議】，把定量與定性結(jié)合，通過雷達(dá)圖進(jìn)行全方位的掃描，最后找出企業(yè)發(fā)力點，就可以集中資源打經(jīng)濟戰(zhàn)。

再例如模塊九的知識萃取及經(jīng)驗復(fù)盤，可以從人和事、個體和組織兩個維度的角度，分成4個領(lǐng)域：專家知識萃取、崗位知識萃取、主題案例萃取、項目知識萃取。

只有把公司和團隊的二級知識管理體系構(gòu)建扎實之后，每個團隊才可以一年做兩個專家，做一個崗位，做三個項目，做兩個主題，最后匯總形成組織的知識體系。

這些知識并非以往命令式或形式化的提交，而是真正深入過業(yè)務(wù)，根據(jù)每個團隊的業(yè)務(wù)重點心萃取出的核心，自然能形成事半功倍的效果。

例如曾服務(wù)過的某客戶，用了十大模塊中的某兩個，先把知識分類體系做完，再進(jìn)行多維的設(shè)計，之后構(gòu)建知識管理的數(shù)字化軟件平臺系統(tǒng)。

其中每個小團隊都可以構(gòu)建自己的知識空間，從而形成部門的知識庫。在知識庫里，每一個知識工作者創(chuàng)建內(nèi)容時，可以進(jìn)行高效的線上協(xié)作與創(chuàng)作。

最終，該公司的員工，他們撰寫的最核心的工作，如果通過整個流程高效化，加之一些word插件，還能夠讓內(nèi)容在一定程度上實現(xiàn)自動化。

那么整個工作周期完全可以由三天縮短為一天，如此以來工作效率就提升了三倍。

2.做好團隊的知識管理，促進(jìn)能力產(chǎn)出雙成長

知識管理界需要普遍培養(yǎng)更多的知識催化師，以及企業(yè)內(nèi)部的知識培訓(xùn)老師。只要能把團隊手把手教好，就對業(yè)務(wù)團隊有貢獻(xiàn)。

如何做到并掌握對知識管理價值剖析，重新定義知識管理，以及團隊知識管理的底層邏輯，有4個具體步驟：

① 基于場景的業(yè)務(wù)分析

針對團隊需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)場景選擇，并使用好業(yè)務(wù)分析的有力武器 —「場景泳道圖」。

② 基于場景的知識框架構(gòu)建

建立業(yè)務(wù)場景的「知識框架」，基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行知識梳理，添加知識流形成「知識運作圖」。

③ 基于場景的知識體系架構(gòu)與設(shè)計

識別多維知識分類維度，詳細(xì)設(shè)計每個知識維度的深階分類，繪制形成「知識體系魚骨刺圖」。

④ 基于場景的知識運營行動計劃制定

標(biāo)示價值知識清單列表「紅綠燈」?fàn)顟B(tài)，制定出價值知識的運營行動計劃，團隊知識管理的未來，為團隊業(yè)務(wù)場景進(jìn)行知識行動計劃的制定及落實。

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3.做好個人的知識管理，促進(jìn)能力能量雙成長

想做好個體知識管理增益，重新定義知識管理與個人知識管理的底層邏輯，先要回答清楚以下8個重要問題。

① 如何規(guī)劃自己人生方向？

你的職業(yè)方向是什么？你優(yōu)勢是什么？你的特質(zhì)什么？

② 如何梳理盤點個人知識？

你生活工作的重心有哪些？如何梳理盤點你的知識？你應(yīng)該掌握哪些知識？

③ 如何架構(gòu)設(shè)計知識體系？

如何構(gòu)建你的個人知識體系？如何制定你的知識行動計劃？你應(yīng)該學(xué)些啥？

④ 如何高效獲取積累知識？

如何高效閱讀一本書？如何訪談一個專家？如何高效檢索知識？

⑤ 如何高效組織個人知識？

如何給文件夾分類？如何給文件取名？如何備份文件？

⑥ 如何高效萃取創(chuàng)造知識？

如何高效整理筆記？如何萃取一篇案例？如何原創(chuàng)一篇文章？

⑦ 如何高效分享推廣知識？

如何公開做一次演講？如何開辦自己的專欄？如何寫一本書？

⑧ 如何高效應(yīng)用知識？

如何刻意練習(xí)？如何悟后起修并踐行？如何開展知識經(jīng)營及知識變現(xiàn)？

總之，秉持未來的延展性，把個人知識的價值放大，從知識，到創(chuàng)造，到智慧，個人知識管理的上升終歸于團隊級知識管理。

三、掌握知識螺旋思維

知是行之始，行是知之成。其實很多知識工作者都明白，真正做到知行合一不容易。

所以，并非知道很多大道理，就能改變自己的人生，而需要每個人不斷的自省并超越。

知識螺旋思維是基于感知、辨識、行動和反思，持續(xù)層層升級的過程。

例如，個人知識管理，規(guī)劃自己的人生方向，盤點個人的知識與架構(gòu)，搭建個人的知識體系，如何高效的積累與獲取知識，怎樣利用好自己的電腦高效垂直分享與復(fù)用，從而真正達(dá)成并實現(xiàn)團隊級、組織級的閉環(huán)上升。

每天堅持小步快跑與迭代，不斷的提升自己，增加進(jìn)化能力。

面對未來，希望大家能夠在人生的坎坷起伏中，始終熱愛知識，追求真相，實現(xiàn)自我智慧的持續(xù)提升！

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