在紛繁復(fù)雜的世界，一杯咖啡如何跨越地域、文化、語(yǔ)言的差異，拉近人和人的距離，創(chuàng)造溫暖的體驗(yàn)？企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣是什么？年輕人想創(chuàng)業(yè)，最重要的要素又有哪些？

4月24日，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）先生到訪北京大學(xué)光華管理學(xué)院，與光華管理學(xué)院院長(zhǎng)劉俏教授進(jìn)行對(duì)話、與現(xiàn)場(chǎng)的年輕人展開交流。

暌違五年后重返中國(guó)的霍華德，與大家回顧了自己的創(chuàng)業(yè)之路，分享了星巴克的人文理念與價(jià)值觀，并鼓勵(lì)年輕人投入真正熱愛的事業(yè)，不輕言放棄，同時(shí)把善意融入商業(yè)模式當(dāng)中。

人和人的相似之處遠(yuǎn)大于不同之處

劉俏院長(zhǎng)對(duì)霍華德先生的到訪表示歡迎，并就開遍全球的星巴克有何成功秘訣、在不同國(guó)家經(jīng)營(yíng)又有什么區(qū)別等問(wèn)題對(duì)霍華德進(jìn)行了提問(wèn)?；羧A德笑稱，這是他最常被問(wèn)到的問(wèn)題?！?strong>人和人的相似之處遠(yuǎn)大于不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時(shí)候都更重要。人們向往一樣的事物：人文聯(lián)結(jié)、善意和愛。” 霍華德坦言，科技和社交媒體的飛速發(fā)展，讓人倍感孤獨(dú)。企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一個(gè)充滿情感聯(lián)結(jié)、歸屬感，信任和信心的環(huán)境，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了盈利的目的。 “盈利是企業(yè)的責(zé)任，但它不是企業(yè)存在的理由。”

中國(guó)咖啡市場(chǎng)體量龐大，前景廣闊

回答如何看待中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的問(wèn)題時(shí)，霍華德表示，中國(guó)市場(chǎng)的潛力龐大，“星巴克在中國(guó)的門店數(shù)量會(huì)超過(guò)10,000家” 。星巴克過(guò)去50多年推動(dòng)了精品咖啡產(chǎn)業(yè)在全球的落地開花。我們助力構(gòu)建中國(guó)咖啡產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中也很高興看到本土咖啡店的蓬勃發(fā)展。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他認(rèn)為重要的是“超越員工的期待，從而讓他們超越顧客的期待”。

要管理人，必須先了解人

在談及自己創(chuàng)立星巴克的初衷時(shí)，霍華德提到了他的父親沒有機(jī)會(huì)為一家把員工放在第一位的企業(yè)工作。他以此為目標(biāo)，創(chuàng)建了星巴克 — 一家以人文價(jià)值觀為基石的企業(yè)。

“星巴克擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)文化，即公司的行為。我們以尊重和尊嚴(yán)相待，我們也以同樣的方式對(duì)待顧客。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的，它源自內(nèi)部?！?/strong>

談到作為公司掌門人，如何做好人員管理，霍華德說(shuō) “要管理好人，必須先了解人。經(jīng)理人需要對(duì)員工有更敏感的觀察和了解，這可能超越了工作層面的責(zé)任，但這樣的理解與關(guān)懷，會(huì)讓員工更有信任?！?/p>

好奇心是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

活動(dòng)當(dāng)天，能容納300余人的北大光華報(bào)告廳已然座無(wú)虛席?；羧A德鼓勵(lì)在場(chǎng)的學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)力不一定是與生俱來(lái)的，而是可以后天習(xí)得，“卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要三種特質(zhì)：智力，情商，好奇心。其中好奇心最為關(guān)鍵！” 談到大家所關(guān)注的創(chuàng)業(yè)成功秘訣，他以自己的親身經(jīng)歷勉勵(lì)年輕人，“成功不能一蹴而就，而要靠日積月累的準(zhǔn)備。如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你的賽道必須源自內(nèi)心所愛，并愿意為之全力以赴。”

沒有任何一個(gè)人是戰(zhàn)無(wú)不勝的

回顧整個(gè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，霍華德叮囑在座的年輕人：“當(dāng)個(gè)人在生活或商業(yè)領(lǐng)域取得一定程度的成功之后，會(huì)覺得自己是超人。但我們當(dāng)中沒有超人，我們要始終記住，當(dāng)前的成就源自持續(xù)的謙遜和努力?！?/p>

他還分享說(shuō)，每個(gè)人都有不安全感。當(dāng)我們成功的時(shí)候，別人會(huì)較難察覺我們內(nèi)心的緊張、焦慮和恐懼?！霸诔晒Φ臅r(shí)候，你需要脫掉盔甲，展現(xiàn)你真實(shí)的樣子，有的時(shí)候袒露脆弱。沒有任何一個(gè)人是戰(zhàn)無(wú)不勝的?！?/p>

在演講的最后，霍華德再次強(qiáng)調(diào)了“人與人的相同之處遠(yuǎn)大于彼此的差異。” 他鼓勵(lì)大家，“無(wú)論是企業(yè)家或員工，當(dāng)我們從學(xué)校畢業(yè)走向世界之際，讓我們傳遞人文精神，提醒彼此的相同之處：我們都渴望共同的目標(biāo)、共同的理解、共同的熱情，和對(duì)彼此的同理心，無(wú)論我們來(lái)自哪里，去往何處?！?/p>

活動(dòng)最后，劉俏院長(zhǎng)表示霍華德先生現(xiàn)場(chǎng)提到的很多關(guān)鍵詞，對(duì)顧客、伙伴和社區(qū)的責(zé)任，人文精神、利益相關(guān)者權(quán)益及價(jià)值鏈提升等，這些不僅適用于咖啡行業(yè)，也是大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

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