黨校作為干部教育培訓(xùn)的主要陣地，在網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，加快實施創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。

然而，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和管理模式并不能很好地支持智慧黨校的新模式。比如在客服方面，建立一個系統(tǒng)平臺，可以幫助黨校員工收集和反饋問題，完善不同渠道反饋問題的方式和反饋后處理機制，成為亟待解決的問題，對智慧黨校的數(shù)字化升級提出了新的要求。

在數(shù)字化升級的過程中，通過布局多渠道聯(lián)系在線客服、服務(wù)機器人、接口對接等一攬子智能客服管理系統(tǒng)。通過聯(lián)系合作黨校，全方位幫助黨?？头岣哔|(zhì)量和效率，創(chuàng)造更好的智能服務(wù)體驗。

多渠道客戶服務(wù)咨詢一站式管理，快速提升客戶服務(wù)水平。

容聯(lián)七陌為合作黨校帶來了多渠道客服咨詢的一站式管理，可以連接客戶APP、官網(wǎng)、協(xié)同平臺等不同渠道，系統(tǒng)集中管理，不同渠道對應(yīng)不同的進線日程和不同的客服技能組，盡快接待客戶咨詢，保證專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，最大限度減少重復(fù)操作和時間浪費，節(jié)省40%的人工成本。

另外，容聯(lián)七陌還為合作黨校建立了客戶服務(wù)滿意度評價體系，幫助坐席快速提升客戶服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

提交服務(wù)機器人自助工單，一步到位提高整體效率

合作黨校可以通過容聯(lián)七陌服務(wù)機器人自助提交工單和流程運行，進行不同類型的合作。

提交問題，自主查詢問題進展，最大限度減少內(nèi)部座椅轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)不同問題的分類，一步提高問題處理效率和員工滿意度，整體效率提高41%。

接口統(tǒng)一推送，統(tǒng)一顯示，防止無效轉(zhuǎn)換。

容聯(lián)七陌還幫助合作黨校完成工單接口對接，將所有工單數(shù)據(jù)、進度、完成率等信息推送到可視化平臺，統(tǒng)一展示工作量受理情況，通過服務(wù)機器人接口推送機器人服務(wù)問題類型，統(tǒng)一展示服務(wù)問題類別；同時，在線模塊通過單點登錄和客戶信息系統(tǒng)集成，防止無效轉(zhuǎn)換，大大提高了座位溝通效率。

在數(shù)字化新時代，容聯(lián)七陌探索智能客服新模式，順應(yīng)現(xiàn)狀，積極求變，以數(shù)字化的方式驅(qū)動客服業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為整體智能治理的升級開辟了新的局面。未來，容聯(lián)七陌將幫助更多黨校加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，全面推進客服乃至整個黨校的智能化建設(shè)進程，抓住高質(zhì)量發(fā)展的新機遇。

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