零售寒冬下，諸多零售商都苦苦掙扎于生存線之上，而絲芙蘭(Sephora)卻依然引領(lǐng)著行業(yè)前沿。

多年來，絲芙蘭已經(jīng)成為美容行業(yè)最知名的品牌之一，擁有超過78000種產(chǎn)品，麾下約39000名員工遍布全球35個國家2600多家商店，當(dāng)前年收入接近100億美元。

該公司販?zhǔn)鄣捻敿壔瘖y品與自有品牌系列深受美容愛好者歡迎；推薦忠實顧客加盟旗下Beauty Insider忠誠度計劃，奉送獨家優(yōu)惠與激賞。

絲芙蘭還通過與科爾百貨(Kohl’s)、杰西潘尼(JCPenney)等公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系來實現(xiàn)全球擴張；2021年，100萬科爾百貨顧客注冊成為了絲芙蘭的會員。

據(jù)路威酩軒(LVMH)集團報告所示，2022年，絲芙蘭年收入、盈利之漲幅都打破了自身記錄。有絲芙蘭在前，人們?nèi)菀讓⒘闶蹌?chuàng)舉視為一件唾手可得之事，但事實豈止表象這么簡單。絲芙蘭成立于1970年，半個多世紀以來，該公司一直把持著行業(yè)重要地位，光做到這點就談何容易。

并且，絲芙蘭當(dāng)前面臨著來自Ulta Beauty、歐萊雅(L’Oreal)、雅詩蘭黛(Estee Lauder)、諾德斯特龍(Nordstrom)、雅芳(Avon)、梅西百貨(Macy’s)、歐瑞蓮(Oriflame)和莎莉美容(Sally Beauty)的激烈競爭，各后起之秀與行業(yè)中堅都正對其虎視眈眈，發(fā)起著挑戰(zhàn)。

提及絲芙蘭，人們會想到笑容滿面的顧客、門庭若市的盛況，但是，是否想過是什么造就了這一切壯舉？本文總結(jié)了幾大因素：“個性化服務(wù)”、“回饋社會”、“創(chuàng)新”、“販?zhǔn)酆线m的產(chǎn)品”，以及令公司坐擁2500萬會員的“忠誠度計劃”?；谏鲜龇N種因素，絲芙蘭成為世界上最成功的美容零售商之一。

一、進一步個性化

盡管個性化之成效眾說紛紜，但諸多零售商仍在竭盡全力將其付諸實踐，其中，絲芙蘭當(dāng)仁不讓。在絲芙蘭，“個性化”一詞系指為顧客提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)；而這一點在美容行業(yè)尤為重要，因為化妝品、護膚品之適用性因人而異，無法一概而論。

絲芙蘭在其移動應(yīng)用程序中引入“虛擬藝術(shù)家”角色，大玩創(chuàng)新色彩。此“虛擬藝術(shù)家”引入了面部識別技術(shù)，顧客可“線上”試用產(chǎn)品，將自己的臉掃描入此款應(yīng)用，即可嘗試各類色調(diào)的化妝品。如顧客對模擬妝容表示認同，足不出戶，即可便捷、迅速地購買到合適的產(chǎn)品。此款程序還為顧客提供了化妝教程，如果顧客按指示操作，程序?qū)⒃陬櫩偷哪樕细采w數(shù)字輪廓，此乃絲芙蘭致力于個人層面?zhèn)€性化一大例證。

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