今天(8月14日)，熱搜上出現(xiàn)了“中國(guó)電信道歉”這個(gè)話題。微博上有大量網(wǎng)友表示，8月14日凌晨河北電信突然扣費(fèi)，大部分扣除了當(dāng)月客戶(hù)套餐的雙月費(fèi)用，導(dǎo)致部分客戶(hù)因雙倍扣費(fèi)而停止欠費(fèi)。

網(wǎng)友表示，他們非常困惑和不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兺ǔＶ辉谠鲁蹩鄢伦?，但這次他們突然在月中扣除了月租的兩倍，沒(méi)有任何通知。有網(wǎng)友表示，他們打了很多人工客服電話。 " 都打不通 " ，在線人工客戶(hù)服務(wù)也無(wú)法聯(lián)系。

日常經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

對(duì)此，中國(guó)電信客服在其微博評(píng)論區(qū)做出了回應(yīng):“您好，親愛(ài)的用戶(hù)，由于系統(tǒng)更新，全省部分用戶(hù)的話費(fèi)余額異常，工作人員正在緊急處理，不會(huì)影響正常使用。我們?yōu)檫@個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的不便道歉。”

在一些回復(fù)中，中國(guó)電信客服還要求網(wǎng)友提供有問(wèn)題的手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)歸屬地、個(gè)人姓名和聯(lián)系方式進(jìn)行私聊，官方會(huì)進(jìn)行反饋核實(shí)。

據(jù)悉，8月8日晚，中國(guó)電信發(fā)布了中期報(bào)告，顯示上半年?duì)I業(yè)收入達(dá)到2586.79億元，比去年同期增長(zhǎng)7.7%;與去年同期相比，上市公司股東凈利潤(rùn)為201.53億元，增長(zhǎng)10.2%。

中國(guó)電信報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，報(bào)告期內(nèi)，公司移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入為1016億元，比去年同期增長(zhǎng)2.7%，其中，移動(dòng)升值和應(yīng)用收入為154億元，比去年同期增長(zhǎng)19.4%，5G套餐用戶(hù)滲透率為73.4%，移動(dòng)用戶(hù)ARPU為46.2元，比去年同期增長(zhǎng)0.4%。

(每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國(guó)電信客服微博、中國(guó)電信中報(bào))

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