如果朋友來(lái)找你傾訴，吐槽，抱怨，或者表達(dá)自己的情緒，你會(huì)怎么回應(yīng)？

很多人總有這樣的習(xí)慣:每當(dāng)聽(tīng)到朋友的傾訴，或者在網(wǎng)上看到別人的抱怨，第一反應(yīng)通常是提建議:為什么不試試呢？

在他們看來(lái)，“表達(dá)自己的感受”是沒(méi)有意義的。他們的思維是:不要浪費(fèi)時(shí)間說(shuō)這些沒(méi)用的話(huà)。讓我告訴你該怎么做。

它們是惡意的嗎？一點(diǎn)也不。從她們的角度來(lái)看，有問(wèn)題就去處理，這是一種非常正確和高效的方法。

它們是雙重標(biāo)準(zhǔn)嗎？完全不是。她們自己真的有這樣的想法，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是一致的，也包括自己。

但是這真的可以解決問(wèn)題嗎？大多數(shù)情況下，沒(méi)有。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理是:吐槽的當(dāng)事人真的不知道這些方法嗎？不，很多時(shí)候，他們都知道該怎么做。他們也知道，只有吐槽沒(méi)有幫助，行動(dòng)才能發(fā)揮作用。

但是為什么他們還要吐槽，還要表達(dá)，還要傾訴和交流呢？

理由很簡(jiǎn)單：因?yàn)榍榫w是需要看到的。

一

很多人都有一個(gè)誤解，認(rèn)為情緒是一件完全沒(méi)有用的事情，我們不需要情緒。我認(rèn)為最好的狀態(tài)是完全沒(méi)有情緒。即使有情緒，也要立即抑制和清除，不要讓它影響我們，更不要沉浸在情緒中。

事實(shí)上，情況并非如此。

情緒是一種正常自然的生理反應(yīng)，是大腦的正常功能。當(dāng)你遇到快樂(lè)的事情時(shí)，你會(huì)快樂(lè)；當(dāng)你遇到不開(kāi)心的事情時(shí)，你會(huì)生氣、憤怒和失望，這是正常的。 —— 它也是我們?nèi)诵缘捏w現(xiàn)，是我們?nèi)祟?lèi)的重要組成部分。

有哪些適當(dāng)?shù)奶幚砬榫w的方法？不要去抑制，而要去正視，去接受，去承認(rèn)。

你越是抑制自己的情緒，越是把它放在心里，它就會(huì)不斷獲得力量，不斷成長(zhǎng)，逐漸占據(jù)你的思維，潛移默化地影響你，影響你的思維和決策。

另一方面，如果你正視它，接受它，承認(rèn)它的存在，肯定它的意義，那么它就不會(huì)長(zhǎng)久，很快就會(huì)消退。 —— 這是因?yàn)樗氖姑呀?jīng)實(shí)現(xiàn)。

而且把情緒表達(dá)出來(lái)，希望得到別人的理解，是一種正視情緒的方式。

很多時(shí)候，我們心里其實(shí)有一個(gè)孩子。當(dāng)我們遇到失望時(shí)，我們想要什么？有一個(gè)人可以真誠(chéng)地對(duì)我們說(shuō):

聽(tīng)到你的經(jīng)歷，我理解你的感受，也理解你的情緒，你的想法和反應(yīng)是正確的，沒(méi)有問(wèn)題。

這就是“被看見(jiàn)”。我們需要的是獲得外部的正反饋來(lái)肯定我們產(chǎn)生和表達(dá)情緒的合法性。然后，讓這種情緒和情況完成它的“使命”，正式離開(kāi)。

并非有人來(lái)告訴我們：“你沉浸在感情中是不對(duì)的，你不應(yīng)該做什么，而應(yīng)該做什么”。

后者相當(dāng)于什么？相當(dāng)于一種指責(zé)和否定。由于它的潛臺(tái)詞是：你在做一件錯(cuò)誤的事，你應(yīng)該立即改正它。

這樣就堵住了大家去正視情緒的渠道和窗口，把情緒“回到”自己的內(nèi)心，把它藏起來(lái)。

試著設(shè)身處地為他人著想：

當(dāng)一個(gè)人遇到不如意的情況時(shí)，已經(jīng)很難受了。這時(shí)，你再次指責(zé)她，粗暴地否認(rèn)他的感受，干涉她。 —— 假如是你，你會(huì)高興嗎？

二

有些人可能會(huì)有不同的看法:但是，面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，難道不應(yīng)該盡快解決嗎？只是沉浸在交流和表達(dá)感受中，對(duì)問(wèn)題沒(méi)有幫助。

這個(gè)道理當(dāng)然是對(duì)的，但是我們不妨再考慮一下:現(xiàn)在你的朋友遇到了問(wèn)題，來(lái)找你談?wù)?。那么，誰(shuí)是需要解決問(wèn)題的人呢？是你還是他？

自然是他，每個(gè)人的問(wèn)題都只能自己解決，別人不能代勞，對(duì)吧？

那么，既然他需要解決問(wèn)題，他來(lái)找你做什么呢？他想從你這里得到什么？是向你求助，希望你伸出援助之手，還是別的什么？

假設(shè)是前者，那當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，你可以和他一起決定你需要做什么，盡你所能去幫助，這些都沒(méi)問(wèn)題。

但大多數(shù)時(shí)候不是。很多時(shí)候，我們可以自己解決問(wèn)題，不需要朋友的幫助。那我們?yōu)槭裁匆徽労徒涣髂?？因?yàn)槲覀兿霃慕徽労徒涣髦械玫礁匾臇|西:理解和支持。

所以，在這個(gè)時(shí)候，你真正能做什么，也應(yīng)該做什么？就是給予他足夠的理解和支持，讓他覺(jué)得你在支持他。

與其代替他思考“我該怎么辦？” —— 也許別人不需要你這么做。

請(qǐng)記住一個(gè)道理：尊重每個(gè)人的自主性。

你否認(rèn)他的感受，忽略他的表達(dá)，貿(mào)然給他建議，其實(shí)就是一種含蓄的態(tài)度:你不相信他能把事情做好，所以你要介入。

請(qǐng)勿做這種事。

三

所以，什么是簡(jiǎn)單的思維方式呢？

如果有人表達(dá)了自己的感受，暴露了自己的內(nèi)心，盡量避免“少聽(tīng)多說(shuō)”，而要做到“多聽(tīng)少說(shuō)”。

傾聽(tīng)，是指專(zhuān)注于傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)與傾訴，給予適當(dāng)?shù)姆答?，肯定?duì)方的感受，讓對(duì)方感到“被看見(jiàn)”。

少說(shuō)，就是盡量控制自己的表達(dá)欲望，不要貿(mào)然提出建議，也不要隨便做出判斷，更不要粗暴地責(zé)備和否定對(duì)方。

簡(jiǎn)單地說(shuō)：把自己放在一個(gè)支持者和輔助者的角色上，而非主導(dǎo)者的角色。

心理學(xué)家 Guy Itzchakov 稱(chēng)之為這種模式“高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)”（High-quality listening）。他所做的一系列研究表明，高質(zhì)量的傾聽(tīng)有許多好處，尤其是能夠更好地促進(jìn)和激發(fā)表達(dá)者自己解決問(wèn)題。

例如：

高質(zhì)量的傾聽(tīng)能緩解彼此的社交焦慮，使彼此更加放松，更愿意表達(dá)和暴露自己。

高質(zhì)量的傾聽(tīng)能使對(duì)方感受到更強(qiáng)的自主、聯(lián)系和自尊，使對(duì)方對(duì)解決問(wèn)題有更強(qiáng)的動(dòng)力和信心。

高質(zhì)量的傾聽(tīng)能提高對(duì)方態(tài)度的復(fù)雜性，即對(duì)一個(gè)話(huà)題的正反兩面有更深、更清晰的認(rèn)識(shí)。

而且，在團(tuán)隊(duì)中，高質(zhì)量的傾聽(tīng)能提高對(duì)方對(duì)主管的認(rèn)同，提高工作滿(mǎn)意度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力...

假如你想真誠(chéng)地幫助你的朋友，或者想成為一名更好的交流者，支持和幫助更多的人，不妨試著掌握這種交流方式。

四

這一過(guò)程中，我們需要的是放下三種常見(jiàn)的執(zhí)念。

1. 放下你的表達(dá)欲望

每個(gè)人都有表達(dá)自己的欲望。當(dāng)我們被感動(dòng)或者接觸到類(lèi)似的過(guò)去經(jīng)歷時(shí)，人們總是想表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，讓自己成為溝通場(chǎng)所的“中心”。這很正常。

但是，當(dāng)有人在表達(dá)自己的感受時(shí)，當(dāng)有人在傾訴和傳遞時(shí)，請(qǐng)記住，此時(shí)你并非主角，而是對(duì)方。

不要把這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)成你的“家”，這樣會(huì)反客為主。你要做的就是給對(duì)方留足夠的空間，讓他自由地說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà)，表達(dá)自己的想法。

2. 放下你的控制欲望

對(duì)于這個(gè)世界，我們總有一種干預(yù)和影響的沖動(dòng):我們會(huì)相信有些事情是對(duì)的，有些事情是錯(cuò)的。當(dāng)我們看到錯(cuò)誤的物體時(shí)，我們會(huì)想糾正它們，使它們朝著“正確”的方向運(yùn)行。

因此，人們總是想影響別人的意見(jiàn)，改變別人的想法，控制別人的行為...在我們看來(lái)，這些做法很可能是“出于好意”，因?yàn)椤拔沂菍?duì)的，你是錯(cuò)的”。

這是正常的，但是，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方法，很容易引起他人的反感和抵觸。 —— 為何我要遵從你的指揮和控制？

所以，不要把自己的想法強(qiáng)加給別人，只有在對(duì)方想聽(tīng)的時(shí)候，你才能說(shuō)出來(lái)。如果對(duì)方有需要，你可以再提供。

去溝通，而非傳遞，更不是控制。

3. 放下你的主導(dǎo)欲望

在判斷別人的時(shí)候，本質(zhì)上是什么？就是把自己放在主體的位置上，把別人放在主體的位置上。

但是事實(shí)并非如此：每一個(gè)人都是公平的。每一個(gè)人與他人之間并非主客體的關(guān)系，而是主體與主體的關(guān)系。

我們沒(méi)有權(quán)利隨意判斷別人，也沒(méi)有權(quán)利趾高氣揚(yáng)地審視和引導(dǎo)別人。即使人與人之間有不同的價(jià)值觀(guān)、偏好和習(xí)慣，也沒(méi)有什么可以判斷和指責(zé)的。

試著“退后一步”，用平等的眼光看待對(duì)方，尊重每個(gè)人的主體性，不要過(guò)分介入對(duì)方的生活和思想。

五

簡(jiǎn)單地說(shuō)，這種“多聽(tīng)少說(shuō)”的態(tài)度，本質(zhì)上是什么？作為一個(gè)人，尊重對(duì)方的自主性和主體性。

由于對(duì)方是個(gè)正常人，所以他有權(quán)利產(chǎn)生各種情緒和感情，我們不應(yīng)該奪走這一權(quán)利。

這樣的情感和經(jīng)歷應(yīng)該被看見(jiàn)，被認(rèn)可，被接受，所以，不要急于攻擊和抑制它，而是允許它存在。

每一個(gè)人都需要從外面得到理解和反饋，所以，請(qǐng)給出你的反饋，讓對(duì)方意識(shí)到自己得到了認(rèn)可和肯定。

表達(dá)情感和體會(huì)并非一種脆弱、軟弱、無(wú)能為力的表現(xiàn)，而是一種正常的行為，不能否認(rèn)。

在對(duì)方表達(dá)的時(shí)候，他是主角，請(qǐng)留出他的主場(chǎng)，讓他自由表達(dá)，不要反客為主，不要奪走注意力。

與此同時(shí)，也請(qǐng)相信對(duì)方有能力解決問(wèn)題，不要過(guò)分地為他負(fù)責(zé)，而要提供支持和輔助作用。

請(qǐng)注意，每一個(gè)人都是公平的，不要妄加判斷和審視，而要充分了解彼此的生活方式和思考視角。

要相信一點(diǎn)：當(dāng)你能真誠(chéng)地對(duì)待別人時(shí)，別人能感覺(jué)到，你得到的，也是別人的真誠(chéng)。

六

那么， 有什么方法可以幫助我們更好地培養(yǎng)“多聽(tīng)少說(shuō)”的高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)？

以下幾點(diǎn)，或許能幫到你。

1. 不要擅自主張，而要多提實(shí)際問(wèn)題

高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是“共情”，即要盡可能地“設(shè)身處地”地理解對(duì)方的感受，這樣才能更好地安撫對(duì)方。

在《不要把自己的想法強(qiáng)加給別人》中，我提到：如何實(shí)現(xiàn)共情？一個(gè)非常反直覺(jué)的原則是：與其“換位思考”，不如多問(wèn)問(wèn)對(duì)方的感受。

為什么呢？因?yàn)榻^大多數(shù)人的“同理心”，其實(shí)他們只是用自己的個(gè)人經(jīng)歷和習(xí)慣去揣測(cè)別人，但是每個(gè)人的經(jīng)歷和性格都不一樣。你在這個(gè)場(chǎng)景中會(huì)有這樣的感受，并不一定意味著別人也會(huì)有同樣的經(jīng)歷。 —— 也許是完全不同的。

所以，更好的辦法就是放低姿態(tài)，不要做任何預(yù)設(shè)，直接問(wèn)對(duì)方:你的感受是什么？你的想法是什么？你覺(jué)得這件事怎么樣？為什么呢？

這能得到更好的結(jié)果，更好地幫助你真正了解對(duì)方。

2. 不要妄加評(píng)論，而是表達(dá)激勵(lì)和關(guān)心。

在一個(gè)人遇到不順心的時(shí)候，他可能會(huì)有各種非理性的想法，做出各種不明智的行為，這是很正常的。

這個(gè)時(shí)候，不要急于攻擊和評(píng)論，更不要互相指責(zé)。如果任何人在相應(yīng)的情況下改變，類(lèi)似的問(wèn)題可能會(huì)出現(xiàn)，他們可能做不到更好。

所以，如果你覺(jué)得對(duì)方的反應(yīng)很“不理智”，請(qǐng)放下你想要判斷和否定的沖動(dòng)。 —— 這將打擊對(duì)方，使對(duì)方陷入自我否定和無(wú)助之中。

你們能做的，就是找出對(duì)方的行為和反應(yīng)，給予鼓勵(lì)和肯定。用積極的關(guān)懷，給對(duì)方提供積極的反饋。

這能增強(qiáng)對(duì)方的信心，幫助他更好地對(duì)待問(wèn)題。

3. 不急于提出建議，而是給予支持和支持。

正如我前面所說(shuō):尊重一個(gè)人的自主性，相信他能獨(dú)立解決問(wèn)題是非常重要的。貿(mào)然提供建議，引導(dǎo)他人，其實(shí)是不信任對(duì)方的表現(xiàn)，不是合適的做法。

什么是更好的做法？首先要傾聽(tīng)和理解對(duì)方的感受，然后互相幫助和引導(dǎo)，讓他提出自己的解決方案，找到自己可行的路徑和方案。

然后，你可以對(duì)他說(shuō):如果你需要幫助，你可以提供力所能及的支持；如果你需要精神上的支持或者幫助分析，你也很樂(lè)意伸出援助之手。

夠了，這就是我們能為對(duì)方做的。

每一個(gè)人都有自己的主題，不要試圖過(guò)多地“包攬”對(duì)方的主題。

七

最后，我們必須強(qiáng)調(diào)，一切都應(yīng)該考慮實(shí)際場(chǎng)景。我們應(yīng)該具體分析情況，而不是用一個(gè)想法去設(shè)定所有的場(chǎng)景。

“高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)”是一種有效的方法。它適用于什么？是日常生活中的非正式交流，是朋友或熟人之間的交流，是傾訴、吐槽和長(zhǎng)談。

如果你在工作場(chǎng)所交流工作，你需要這樣做嗎？沒(méi)必要。這個(gè)時(shí)候，我們需要的是“高效”，也就是專(zhuān)注于問(wèn)題本身，致力于如何解決問(wèn)題。

如果是正式的問(wèn)題，也就是對(duì)方已經(jīng)直接拋出問(wèn)題，問(wèn)你“我該怎么辦”，這個(gè)時(shí)候需要這樣做嗎？不需要。你想要的是分析他的情況，給他一個(gè)合理的解決方案。

如果對(duì)方不熟悉你，你沒(méi)有太多時(shí)間在上面使用，你需要這樣做嗎？不需要。你想要的可能是友好的拒絕和中斷。

……

但愿每一個(gè)人，都能成為更好的傾聽(tīng)者。

還希望能看到更多的情緒和壓力。

本文來(lái)自微信微信官方賬號(hào):L先生說(shuō) （ID：lxianshengmiao），作者：李睿秋L(fēng)achel

本文僅代表作者觀(guān)點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com