微泉山

4月9日

早上舉行國(guó)務(wù)院新聞辦公室

常規(guī)的政策吹風(fēng)會(huì)

市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門介紹

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

(下稱《條例》)

相關(guān)情況

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，《條例》是消除法律的第一部配套行政規(guī)定。今年是消除法律實(shí)施30周年，《條例》將于7月1日起正式生效。

網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)面部識(shí)別

收集太多個(gè)人信息！

《條例》第二十三條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的責(zé)任，國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人尤雪云介紹。

運(yùn)營(yíng)商在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不得收集過多的消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用歸納授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等形式，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶同意收集和使用與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息。

“每個(gè)人都必須有網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物的基本功能服務(wù)是購(gòu)買商品。必要的個(gè)人信息范圍包括:注冊(cè)用戶的移動(dòng)電話號(hào)碼，即我們的手機(jī)號(hào)碼；收件人的姓名、地址和聯(lián)系方式；支付時(shí)間、支付金額、支付渠道等支付信息。如果超過這些，比如面部識(shí)別，就是收集太多，不需要個(gè)人信息?！庇妊┰婆e了一個(gè)例子。

一系列新的規(guī)定

確保消費(fèi)者的知情權(quán)和決定權(quán)

有關(guān)負(fù)責(zé)人表示

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，《條例》

為了更好地保護(hù)消費(fèi)者，

知情權(quán)和決策權(quán)

制定了一系列新的規(guī)定。

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禁止“刷單炒信”

一些經(jīng)營(yíng)者“批評(píng)”、“虛假種草”、“虛構(gòu)評(píng)估”、“好評(píng)返現(xiàn)”、“刪除差評(píng)”等情況，損害了公平交易和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱瞞用戶反饋等。，以免欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

禁止“強(qiáng)制搭售”

部分經(jīng)營(yíng)者掃碼支付強(qiáng)制注冊(cè)、網(wǎng)上訂票捆綁抵用券等情況，侵犯了客戶自主選擇的權(quán)利。

根據(jù)《條例》，經(jīng)營(yíng)者不得使用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者選擇和接受商品和服務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者通過組合和組合提供商品和服務(wù)，他們應(yīng)該以顯著的方式吸引消費(fèi)者的注意力。

禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”

若經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、興趣愛好、支付能力、議價(jià)條件等進(jìn)行歧視性定價(jià)，極有可能損害消費(fèi)公平。

《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在客戶不知情的情況下，在相同的交易條件下，對(duì)同一商品服務(wù)設(shè)定不同的價(jià)格或資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這也是我國(guó)第一次規(guī)范行政規(guī)定中的差異化定價(jià)。

規(guī)范“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

現(xiàn)在網(wǎng)站和APP的付費(fèi)會(huì)員越來越多，有的第一個(gè)月打折，第二個(gè)月高價(jià)，有的默認(rèn)檢查，私自扣費(fèi)，有的跳了五六步都無法撤銷，讓客戶防不勝防。

《條例》規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)之前，以顯著的方式向消費(fèi)者提出兩次關(guān)注，同時(shí)為用戶提供隨時(shí)取消或者更改的顯著、簡(jiǎn)單的選項(xiàng)。

確?！盁o理由退貨”

七天無理由退貨已成為我們網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，但仍有一些商家以各種理由推托。

《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得限制法定的無理由退貨范圍；對(duì)于不適用無理由退貨的產(chǎn)品，應(yīng)以顯著方式標(biāo)注，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確定，不得作為客戶默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，不得拒絕無理由退貨。

五大亮點(diǎn)條例

《條例》以問題為導(dǎo)向，以系統(tǒng)理念為重點(diǎn)，在細(xì)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加強(qiáng)國(guó)家保護(hù)、完善爭(zhēng)議解決等方面做出了一系列規(guī)定。綜上所述，有五個(gè)亮點(diǎn)。

第一，以人為本。全面加強(qiáng)對(duì)客戶安全、知情、自主選擇、公平交易、安寧、個(gè)人信息的保護(hù)，既是權(quán)利保障，也是行動(dòng)指南。

第二，多方面領(lǐng)導(dǎo)。作為一種基礎(chǔ)性、綜合性的一般法律，各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)行為都要遵循其規(guī)定；作為保護(hù)消費(fèi)者的特殊法律，各行業(yè)的管理體系都要符合其精神。

第三，與時(shí)俱進(jìn)。預(yù)付消費(fèi)，直播銷售，“一老一小”、“霸王條款”、“刷單炒信”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、新領(lǐng)域的新問題，如自動(dòng)續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制搭售等，都有專門的規(guī)定。

第四，關(guān)口向前移動(dòng)。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解、行政調(diào)解、多元化解等機(jī)制，從源頭上解決更多糾紛，消滅萌芽狀態(tài)。

第五，社會(huì)治理。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和信用約束，充分發(fā)揮客戶和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的作用，明確反對(duì)濫用權(quán)利和惡意維權(quán)?！稐l例》的頒布將更好地支持客戶依法維權(quán)，更好地引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，更好地促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

原題：《法潤(rùn)泉山》禁止！禁止！禁止！從七月一日起正式生效

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