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生活在社區(qū)的老年人通常喜歡在一起聊天和聊天，這不僅可以有共同的語(yǔ)言，還可以有效緩解他們的心結(jié)。然而，對(duì)于長(zhǎng)期住在養(yǎng)老院的老年人來(lái)說(shuō)，他們通常很孤獨(dú)，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期遠(yuǎn)離社區(qū)。在黃浦區(qū)第二社會(huì)福利院，幾個(gè)月前發(fā)生了一起緊急情況。88歲的呂阿婆獨(dú)自來(lái)到門(mén)衛(wèi)處，吵著要“回家”。這是怎么回事？

去年年底的一天，長(zhǎng)期住在黃浦區(qū)第二社會(huì)福利院的呂老婆突然在門(mén)衛(wèi)處大吵大鬧?！拔乙厝?，大家讓我回去！”呂老婆年紀(jì)大了，一度情緒激動(dòng)，讓養(yǎng)老院的工作人員措手不及?！皡卫掀牌綍r(shí)脾氣很好。她今天怎么這么激動(dòng)？”呂老婆暫時(shí)安慰好之后，經(jīng)過(guò)多次詢(xún)問(wèn)，原來(lái)呂老婆是可以理解的。

原來(lái)呂奶奶有兩個(gè)女兒，一個(gè)是自己的，一個(gè)是繼女。然而，當(dāng)她在一次聊天中得知自己的女兒48歲不幸去世時(shí)，老人可能暫時(shí)無(wú)法接受這個(gè)殘酷的事實(shí)。養(yǎng)老院里的每個(gè)人都說(shuō)自己沒(méi)有女兒，情緒一度崩潰。幸運(yùn)的是，繼女接手了呂奶奶的日常生活，但呂奶奶一直渴望繼承和處理她的老房子，這就是為什么她前面有一個(gè)大吵大鬧的門(mén)衛(wèi)室。

“我們可憐呂奶奶的遭遇，但她的老房子已經(jīng)被繼女妥善處理了?，F(xiàn)在最好的安排就是讓呂奶奶安心住養(yǎng)老院。”黃浦區(qū)第二社會(huì)福利院院長(zhǎng)陳一峰在與護(hù)士溝通時(shí)說(shuō):“我們是呂奶奶的家！”

從那以后，護(hù)理阿姨開(kāi)始給呂奶奶更多的關(guān)心和照顧。社工也給呂奶奶心理咨詢(xún)，帶領(lǐng)呂奶奶參加養(yǎng)老院的各種活動(dòng)，交朋友聊天。慢慢地，呂奶奶開(kāi)始融入養(yǎng)老院的老人群，找到了志同道合的“道伴”，心結(jié)逐漸緩解。

“用心換心，讓老人告訴老人一些事情，比我們說(shuō)的更有用。真的是‘解鈴必須系鈴人’?！别B(yǎng)老院護(hù)理部主任劉國(guó)琴說(shuō):“這樣的故事真的很多。只有充分尊重老年人的想法，我們才能感受到他們當(dāng)時(shí)的渴望。”

為了讓老人在養(yǎng)老院“舒適悠閑”，黃浦區(qū)第二社會(huì)福利院堅(jiān)持“孝老愛(ài)親，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，用心照顧每一位老人，從日常檢查到藥物護(hù)理，從床前咨詢(xún)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。護(hù)士是老年人的“知心人”。通常，他們知道老人需要什么，做什么。這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度也讓家人稱(chēng)贊。

2024年，黃浦區(qū)第二社會(huì)福利院將通過(guò)豐富各種文化活動(dòng)，促進(jìn)智能養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化，滿(mǎn)足老年人與社會(huì)的接觸，融入社區(qū)的實(shí)際需求，讓老年人享受幸福的晚年。

記者 / 高磊

編輯 / 陳露露

照片 / 高磊

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原題：“養(yǎng)老服務(wù)記錄”｜在她們的幫助下，奶奶終于在這里找到了“家”

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