上海松江

如果你想在網(wǎng)上清除星巴克預(yù)付卡中的余額，你需要繼續(xù)充值，金額必須是100倍，或者你可以扣除2%的手續(xù)費(fèi)，但最低20元。這種格式條款合理嗎？四名北京大學(xué)生組成“真正的惡星隊(duì)”，向星巴克(上海)商業(yè)有限公司提起訴訟，最終促使星巴克改變相關(guān)格式條款。

“我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在充值可以精確到小數(shù)點(diǎn)后面，這是我們目前了解到的國(guó)內(nèi)第一個(gè)充值系統(tǒng)，可以定制到小數(shù)點(diǎn)后面?！标?duì)長(zhǎng)小董說(shuō)，這次訴訟促進(jìn)了星巴克預(yù)付卡消費(fèi)模式的完善，維護(hù)了很多和他們一樣困擾的消費(fèi)者的權(quán)益，讓他們覺(jué)得自己的努力特別有意義。本案獲第九屆“小城杯”公益之星創(chuàng)意訴訟大賽二等獎(jiǎng)。

預(yù)付卡余額不能在線清算。

此前，小董在星巴克App上購(gòu)買(mǎi)了一張面值100元的星巴克預(yù)付卡“星禮卡”，但當(dāng)只剩下19元時(shí)，他發(fā)現(xiàn)剩余余額不足以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)任何星巴克產(chǎn)品。由于在App上找不到退款渠道，小董決定先充值再用余額。但在充值界面上，她發(fā)現(xiàn)充值金額必須是100倍，所以她選擇了最少的100元。雖然充值完成了，但是幾次使用后，卡內(nèi)余額仍然是10元。這就是說(shuō)，在這種預(yù)付卡設(shè)置下，卡里總是有余額的。

因此，小董咨詢(xún)了星巴克客服的退卡情況。對(duì)方表示，退卡時(shí)，星巴克會(huì)收取2%的手續(xù)費(fèi)，最低20元。在客服的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)該條約定在星巴克App的星禮卡章程上，但章程的閱讀入口相對(duì)隱蔽。

在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)大量星禮卡客戶(hù)面臨類(lèi)似問(wèn)題，但最終因訴訟或仲裁成本高而停止，這使得團(tuán)隊(duì)成員更加堅(jiān)定了向星巴克提起訴訟的決心。同時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，很多知名奶茶品牌在申請(qǐng)退還預(yù)付卡余額時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際金額退款，不收取手續(xù)費(fèi)。

由于星巴克積極整改選擇撤訴。

2023年6月19日，團(tuán)隊(duì)成員向星巴克提起訴訟，并在上海市第一中級(jí)人民法院立案。“我們要求星巴克履行合理的提醒責(zé)任，加粗黑化星禮卡章程中的爭(zhēng)議解決條款；撤銷(xiāo)退卡需要收取手續(xù)費(fèi)的條款；充值金額可以根據(jù)客戶(hù)的需求自行設(shè)置?！毙《f(shuō)。

面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的請(qǐng)求，星巴克積極整改。7月15日更新了星禮卡章程，加粗黑化了爭(zhēng)議解決條款，并將星禮卡章程與平臺(tái)須知一起附在購(gòu)買(mǎi)同意事項(xiàng)中。此外，對(duì)于另外兩個(gè)請(qǐng)求，團(tuán)隊(duì)成員建議星巴克通過(guò)建議進(jìn)行調(diào)整，星巴克也表示會(huì)做出相應(yīng)的改進(jìn)。最后，在法院的調(diào)解下，雙方都進(jìn)行了調(diào)解，團(tuán)隊(duì)成員選擇了撤回訴訟。

未來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員密切關(guān)注，希望星巴克能在雙方約定的期限內(nèi)完成改進(jìn)。11月6日，團(tuán)隊(duì)成員高興地發(fā)現(xiàn)，在星巴克預(yù)付卡充值時(shí)，額度可以定制為小數(shù)點(diǎn)后一位，而不是100倍。同時(shí)，退卡手續(xù)費(fèi)最低20元的條款也在退卡規(guī)則中刪除，退卡手續(xù)費(fèi)從原卡余額的2%降低到1.5%。

文字，照片：陳菲茜

標(biāo)題：“預(yù)付卡余額不能在線清算？大學(xué)生促星巴克修改格式條款”

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