文化和旅游部本周發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在過去的清明節(jié)假期，有104萬游客入境，接近2019年的水平。對此，很多媒體直接給出了標(biāo)題:入境旅游復(fù)蘇。然而，隨著游客數(shù)量的增加，一些水土不服的情況變得更加突出。比如我們習(xí)慣掃碼支付，外國人不習(xí)慣。他們更喜歡刷信用卡，我們很多商家根本沒有配備POS機刷海外卡。

為了消除這種尷尬，4月9日，中國人民銀行、文化旅游部等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，要求所有重點文化旅游場所都可以刷國內(nèi)外儲蓄卡，同時保證可以用現(xiàn)金結(jié)算。目前通知已經(jīng)發(fā)了好幾天了。外國游客的支付變得方便了嗎？他們覺得有賓至如歸的感覺，以后愿意經(jīng)常來，多來嗎？

燈亮的時候，在世界上最高的吊腳樓建筑前，來自世界各地的游客在古雅中徘徊?？疵耖g表演，欣賞奇樓夜景。當(dāng)你餓的時候，你可以找到你滿意的美味，無論你是拿著現(xiàn)金、刷卡還是掃碼。

趙載鉉，韓國游客：信用卡和現(xiàn)金都可以，任何國家的信用卡都可以刷，從客戶的角度來看，購物真的很方便。

崔尚萬，韓國游客：連接非常方便順暢，刷卡非常方便，非常好。現(xiàn)在因為還沒適應(yīng)，還有一些不方便的地方，以后就好了。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，目前中國移動支付的普及率已經(jīng)達到86%。然而，在歐美等國家和地區(qū)，主要的支付方式是POS機刷卡、NFC非接觸支付和現(xiàn)金使用。事實上，中國目前很流行。 “掃碼 短信驗證 支付注冊實名認(rèn)證”?門檻，讓許多海外旅行者，有些水土不服。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：讓我們打個比喻，說我們中國人現(xiàn)在都用微信。如果你不能在那里使用另一個中國微信，你可能會非常不方便聯(lián)系你的親戚朋友。也許在這個新的社交時代，就像我們付錢一樣，會有辦法解決的。

曾經(jīng)被奧斯卡最佳導(dǎo)演詹姆斯卡梅隆搬上大銀幕，更多的國際游客都知道張家界的風(fēng)景。當(dāng)?shù)厮囆g(shù)創(chuàng)作者因地制宜，用沙子、瓷器和瓷器拼貼張家界的風(fēng)景和文化風(fēng)景。這種特殊的呈現(xiàn)吸引了游客駐足觀看，愿意自己掏錢帶回家。

游客來自馬來西亞 周淑慧：這幅畫真的很不一樣，(創(chuàng)作方法)很不一樣，真的很美，有點立體的感覺，把張家界的“一年四季”帶回家。

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰:比如我們一天大概賣十幅，現(xiàn)在有時候賣50到60幅，70到80幅，包括大作品，也是世界各國的客戶爭相收藏的。

4月9日，中國人民銀行、文化旅游部等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，要求重點文化旅游場所實現(xiàn)國內(nèi)外儲蓄卡受理全覆蓋，同時保證可以用現(xiàn)金結(jié)算。目前景區(qū)內(nèi)類似商家已完成POS機更新改造，支持刷維薩、萬事達、JCB等主流外匯卡，也有助于外匯兌換。事實上，外卡刷卡手續(xù)費基本在3%左右，由商家承擔(dān)。

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰：通常她們還是刷卡比較多，裝了很多現(xiàn)金，她們也覺得很麻煩。

記者：商家大概要分擔(dān)多少手續(xù)費？

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰：是2.5%，這筆費用正常刷卡是我們商家承擔(dān)的手續(xù)費，刷每筆錢還沒有感覺到，但是日積月累，這還是一筆不小的開支。

中國國際經(jīng)濟交流中心首席研究員 張燕生：疫情過后，商家會受到很大影響。我覺得還是需要一些特殊的幫扶政策，比如海外一些大型信用卡公司或者國內(nèi)一些銀行。簽訂費率合同后，雙方收取2.5等費用。％或者多少，但是對于商家來說，小本經(jīng)營可能是一個巨大的負(fù)擔(dān)和壓力。我認(rèn)為，從市場培育的角度來看，無論是國家相關(guān)部門，還是銀聯(lián)、國外一些清算銀行、清算銀行等。，我認(rèn)為有必要在市場推廣階段有一個減費和讓價政策，對他們遇到的困難采取更有針對性的措施。

張家界今年一季度入關(guān)人數(shù)達到26萬人，入關(guān)收入超過8500萬美元。這個山城，以其奇幻的魅力，不斷吸引著世界各地的游客。"孝順父母，送他們?nèi)埣医缏糜??！边@個口號在韓國廣為流傳。還得益于張家界口岸的實現(xiàn)，24小時落地簽證審批，通關(guān)旅客30分鐘即可方便入關(guān)。中英韓標(biāo)牌在景區(qū)內(nèi)隨處可見。用幾句簡單的韓語交流，也是吸引游客的必要條件。

隨著中國免簽“朋友圈”的逐步擴大，入境游市場正在復(fù)蘇。據(jù)國家移民局統(tǒng)計，今年1月至2月，共有294.5名外國人出入境，恢復(fù)到疫情前的41.5%。滿足海外人員的多樣化需求，不僅讓他們有了更好的體驗感和收獲感，還促進了消費升級，提升了城市的軟實力和吸引力。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：事實上，在這段時間里，我們免簽了一些國家的簽證后，這些國家在中國大陸旅游的人數(shù)正在增加。我認(rèn)為支付是一個技術(shù)問題，確實需要多部門的聯(lián)合。此外，這種多部門的聯(lián)合需要時間來發(fā)揮它的作用?，F(xiàn)在我們可能不會馬上看到效果，這種效果會逐漸顯現(xiàn)出來。

如今，外國人進入中國越來越方便。中國不僅免除了與24個國家的簽證，還向50多個國家開放了72小時至144小時的過境免簽證。換句話說，他們可以不用簽證就來玩。以前，這類免簽大多局限于入境口岸所在省市，活動空間比較簡單。但是本周，重慶和四川宣布將聯(lián)合實施過境免簽，未來外國游客在重慶旅游后，可無縫到成都繼續(xù)感受。除了方便游客，聯(lián)合免簽還會為川渝兩地創(chuàng)造什么？

64歲的梁智強是新加坡的一位影視導(dǎo)演，本周應(yīng)邀來到中國，開始了一次考察之旅，同時也開始了旅游直播。

除讓梁智強感慨的城市霓虹燈外，重慶的美食也是他這次最想體驗的旅程之一。

新加坡導(dǎo)演 梁智強：人們把食物放在第一位。其實吃飯是大家共同的愛好，也是最容易溝通的語言。不用說，總之大家都是中國人，中國人的食物烹飪方法基本一致，但八仙還是過海了，各顯神招。所以我覺得看到那些好吃的，我們都知道這種食物怎么能這樣煮。這也是一種文化交流，我覺得這種交流很有意義。

他對中國并不陌生，因為他大部分時間都在忙著參加中國的電影節(jié)。雖然他去了很多地方，但他沒有太多的機會去參觀，他總是有缺點。三天時間，梁智強走過城市和郊區(qū)，仔細了解了這座經(jīng)常被國際電影作為拍攝地點的城市，并實時向外界傳遞所見所聞。

新加坡導(dǎo)演 梁智強：每個人都被吸引住了，所以那天我們有1400到1500多人來看我們。我們習(xí)慣在新加坡做臉書直播，做Tik。 Tok，由于我們的粉絲暫時都在那邊。不幸的是，我們是外國人，無法直播。

梁智強在對重慶的城市文化有了一定的了解后，通過當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T的介紹，了解到重慶投資的到來，未來可以享受成渝雙城經(jīng)濟圈帶來的區(qū)域便利。

重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院院長 殷?。?/strong>去年第三季度，我們與新加坡簽訂了近90億元的合作項目，所以這位導(dǎo)演來到重慶，實際上代表了一個整體，也就是說，東南亞和西方資本實際上越來越受歡迎。成渝雙城經(jīng)濟帶打造的這條渠道，這種活力，這種活力，正在釋放出一種非常強大的魅力，這是一種文化魅力，也是一種經(jīng)濟魅力。

周三，四川省政府辦公廳和重慶市政府辦公廳聯(lián)合發(fā)布了《2024年深化川渝政務(wù)服務(wù)合作重點任務(wù)清單》，其中計劃對川渝兩地實施外國人144小時過境免簽政策。這項政策的目的是打通兩地之間的外國旅游和引進外國投資的渠道。

成都市文化廣電旅游局黨組成員、政府黨委書記郭德剛：事實上，對于144小時過境免簽，旅游和商務(wù)的流動會增加很多便利。我們旅游中144小時過境免簽的重要組成部分是商務(wù)客戶的商務(wù)旅游。為了商務(wù)需求和旅游的結(jié)合，可以實現(xiàn)成都和重慶的過境免簽聯(lián)動，對經(jīng)濟發(fā)展也會起到非常重要的推動作用。

從城市建設(shè)、農(nóng)業(yè)、能源等相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐步擴大，成都作為與新加坡有28年深度合作的城市。四川和新加坡去年的進出口額為160.1億元，約占全省貿(mào)易進出口總額的1.7%，截至2024年2月，新加坡已在四川開設(shè)790家外資企業(yè)。隨著新加坡企業(yè)的不斷增長，與文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)層出不窮。若能實時兩地144小時過境免簽，目前的旅游將首先受益。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：我認(rèn)為這應(yīng)該是一個自上而下的政策。就連昆明也有144小時免簽證，包括成都、重慶、桂林、深圳。之后，只要你能在這些144小時免簽證的城市進出，我想這個政策就會開放。比如我在香港有144小時免簽證。當(dāng)我到達深圳時，我打算去桂林。我坐了兩個多小時的高鐵去桂林。我在兩邊玩。桂林有很多飛機可以出境，所以我離開了那里。假設(shè)這一政策能夠得到解決，我認(rèn)為這一政策將使許多地方之間的聯(lián)合促銷力度加大。

談到入境旅游，還有一個痛點就是國際航班少，而且貴。比如從紐約到北京，非節(jié)假日的直飛票價現(xiàn)在都要一萬元起步。若資金有限，必須至少轉(zhuǎn)機一次，單次旅行通常需要24甚至36個小時。許多外國游客看到這個數(shù)字，已經(jīng)放棄了外出的想法。但好消息是，經(jīng)過多次努力，今年三月底以來，中美間直飛航班已增至每周100班。與此同時，日本、新加坡、英國、土耳其等其他國家的航班也基本恢復(fù)甚至超過2019年的水平。這樣又會孕育什么新的變化？

今年東方航空公司新招聘的20名歐洲空乘人員正在接受急救培訓(xùn)。其中7人來自西班牙，13人來自法國。本周五，將完成的培訓(xùn)內(nèi)容包括如何應(yīng)對心肺復(fù)蘇、骨折等外傷。隔壁教室，日本、韓國、中國的空乘人員也在接受培訓(xùn)。

東航R&D中心服務(wù)培訓(xùn)中心總經(jīng)理 章捷：他們性格非常開朗，服務(wù)非常活躍和個性化，可以和外國乘客混在一起。到目前為止，我們的課程計劃是5月底的43個新乘務(wù)員班，還有6個新的外國乘務(wù)員班。(數(shù)量)今年明顯高于往年。

經(jīng)過三個月的培訓(xùn)，這些歐洲乘務(wù)員將于今年6月在法國和西班牙的往返中國航班上提供服務(wù)。伴隨著國際航班的恢復(fù)，外國空乘人員不僅缺口增大，而且成為各航空公司提高服務(wù)質(zhì)量、吸引外國乘客的重要名片。除語言流暢外，他們還能及時化解和預(yù)防許多因文化差異而引起的誤解。舉例來說，日本乘客喜歡在飯后靜坐一會兒，回味余韻，如果乘務(wù)員馬上把餐具拿走，就會被認(rèn)為是不禮貌的，破壞了心情。

東方航空公司的外國乘務(wù)員 西普里安：我們有優(yōu)點也有弱點。與中國空乘人員合作可以幫助雙方彌補自己的優(yōu)勢。比如有時候，我不知道怎么處理事情，中國空乘人員會幫我做得更好。有時候，我反過來幫助他們。我們相互完善，乘客可以享受更好的服務(wù)。

培訓(xùn)期間，外籍乘務(wù)員還要學(xué)習(xí)常見的服務(wù)項目，中文應(yīng)該怎樣表達，做到聽得懂，說得懂。

西爾維婭德來自西班牙。自去年12月1日以來，中國對西班牙實行了15天免簽入關(guān)。西班牙人去中國旅游的意圖正在迅速增加，這也促進了飛往中國的航線恢復(fù)。只有東方航空公司每周飛往西班牙馬德里的航班數(shù)量是2019年的兩倍。中國人出國留學(xué)、做生意、生活在中國，回國探親更方便。

西爾維婭德：目前中國的乘客還是很多的，但是我也發(fā)現(xiàn)每次登機都能看到更多的外國乘客選擇中國的航空公司。在此之前，許多乘客決定去另一個手續(xù)簡單的國家，因為他們來中國的手續(xù)太繁瑣了。因此，目前的免簽新政策促進了來中國旅游，讓外國游客更容易做出選擇。免簽，那我真的很想來中國。

隨著國際航線乘客數(shù)量的增加，國內(nèi)三大航空公司都看到了機會。他們都采取措施加密交通，將國際航線作為今年業(yè)績扭虧為盈的重要突破口。目前，東航計劃在新航季開始時平均每周開始978班國際航班，恢復(fù)到2019年的88.7%。國際化航班的增加，不僅使外國人來華更加方便，而且使我國公民出行費用攤薄，可選目的地增多。比如總部也位于上海的春秋旅行社，今年“五一”推出了各種出境游商品。由于國際航班供應(yīng)的增加，機票成本降低，相應(yīng)商品價格沒有大幅上漲。

上海春秋國際旅行社副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅：事實上，中國公民去歐洲跟團旅行的具體目的地在中國發(fā)生了很大的變化。今年最突出的是東歐和巴爾干地區(qū)從上海恢復(fù)到布達佩斯的直飛航班。在互免簽證的加持下，這款產(chǎn)品受到了廣泛的歡迎。

夏季航季即將開始，國內(nèi)主要機場恢復(fù)直飛的海外城市數(shù)量正在增加。例如，上海機場計劃將航運91個國際和港澳臺客運點，包括美國洛杉磯、舊金山、法國巴黎和英國倫敦在內(nèi)的32個跨洲客運點，每天將有一個或更多的航班往返上海。

上海春秋國際旅行社副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅：事實上，我們最近在上海接待了許多年輕的外國旅游團，日本學(xué)生和新加坡學(xué)生。年輕人對待這座城市，他非?？陀^地看待你的發(fā)展。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：人必須相處，相處后可以消除很多誤解。我們應(yīng)該真正讓世界了解中國。民間交往現(xiàn)在可能更重要了。他可以去中國了解中國，比我們做很多宣傳更有用。

本周，關(guān)于方便外國人支付的討論非常熱烈。一種代表性的聲音是“我們?yōu)槭裁匆纤麄?？我們?yīng)該讓他們用電子支付入境。“乍一看似乎有道理，但仔細一想，恰恰忽略了入境旅游本身就是一個服務(wù)行業(yè)。服務(wù)業(yè)照顧好客戶，多提供一些便利，本來應(yīng)該是理所當(dāng)然的，哪里存在誰迎合誰？而且別忘了入境旅游還是一種對外貿(mào)易，可以創(chuàng)造大量的外匯收入，從這個角度來看，方便他人最終也是方便自己。更重要的是，改革開放是中國的國家政策，并且不斷強調(diào)，開放的大門只會越來越大。入境方便不但不迎合，而且必須做好開放保障。

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