《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法》尚未發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)游戲隨機(jī)選擇等活動引發(fā)的充值消費(fèi)糾紛頻發(fā)。近日，不少玩家向澎湃質(zhì)量投訴平臺投訴。（https://tousu.thepaper.cn）說明5E電競平臺利用抽獎活動誘導(dǎo)玩家充值，累計(jì)購買有效期數(shù)百年的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬產(chǎn)品，有誘導(dǎo)過度消費(fèi)的嫌疑。

其中，來自山西太原的付先生表示，自2月26日以來，他在5E電競平臺上對CSGO游戲道具的“軍需活動”進(jìn)行了充值抽獎，累計(jì)消費(fèi)超過50萬元。另一位來自湖北武漢的玩家文先生(化名)也指出，隨著充值金額的增加，客戶購買的虛擬產(chǎn)品的有效期完全超過了正常的可用時(shí)間，他已經(jīng)充值購買了200年的“頭像”有效期。

頭像時(shí)間

對于這一點(diǎn)，澎湃新聞聯(lián)系了相關(guān)公司和平臺客戶服務(wù)。截至發(fā)稿時(shí)，杭州塞凡科技有限公司的電話暫時(shí)無法接通。4月12日，咸寧志帆科技有限公司相關(guān)人員通過郵件回應(yīng)稱，其公司一直在守法經(jīng)營，志帆科技對多年來的惡語中傷和謠言感到非常委屈。對于玩家的質(zhì)疑，公司明確了官方認(rèn)證文件和技術(shù)文檔可以回答相關(guān)質(zhì)疑，但由于保密等條件，相關(guān)文件暫時(shí)無法通過數(shù)據(jù)傳輸。

充值抽獎，購買的“頭像”有效期為200年。

付先生告訴《ThePaper》，平臺不斷使用各種稀缺的皮膚和道具。出于“以小打大”的心態(tài)，他先后充值了55萬元左右。付先生表示，在5E電競平臺的抽獎中，玩家將有機(jī)會獲得絕版皮膚或道具，這些皮膚或道具需要在CSGO游戲中高價(jià)購買。如果抽到了，平臺會直接把道具發(fā)到玩家的steam游戲賬號上。

據(jù)付先生介紹，通過抽獎可以獲得稀缺皮膚，在第三方交易平臺上價(jià)值40多萬元。除了抽獎，通過在平臺上觀看直播比賽，平臺可以隨機(jī)脫落，獲得一些皮膚和皮膚碎片。

充值界面

充值時(shí)，玩家需要先在平臺上購買虛擬貨幣，然后將虛擬貨幣兌換成“頭像”。付先生指出，一次換頭像的時(shí)間越長，可以換頭像的“彈藥”就越多，而“彈藥”是玩家參與抽獎的關(guān)鍵。玩家用“彈藥”選擇獎池抽獎，最高獎池相當(dāng)于從500-600元中抽取一次。

來自湖北武漢的玩家文先生(化名)也指出，隨著充值金額的增加，客戶頭像的有效期完全超過了正常的可用時(shí)間，而平臺并沒有限制不合理的充值行為，也沒有建立相關(guān)機(jī)制來防止沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，引導(dǎo)理性消費(fèi)。文先生說：“我已經(jīng)買了202年有效期的頭像，完全超出了玩家可以正常使用的時(shí)間范圍。”文先生告訴《ThePaper》，他從去年12月到今年3月底繼續(xù)充值?！翱偣不藢⒔?0萬。我內(nèi)心的感受是后悔，很搞笑，因?yàn)檫@個頭像足夠我?guī)状耸褂昧恕！薄?/p>

付款截圖(部分)

另外，文先生質(zhì)疑平臺抽獎“爆發(fā)率”的真實(shí)性。根據(jù)玩家提供的抽獎頁面，不同裝備在游戲中獲獎的概率不同，概率為0.00001。％至0.02％不等。而且文先生說，他在去年12月進(jìn)入了10個玩家交流QQ群，同樣使用5E平臺的軍需抽獎。自2月份平臺上的新活動、道具、裝備上架以來，文先生發(fā)現(xiàn)，直到3月28日系統(tǒng)關(guān)閉維護(hù)，群內(nèi)很多玩家都沒有實(shí)際抽取這些道具，通過群內(nèi)大量玩家的實(shí)際抽取，同步5E平臺上展示的“戰(zhàn)況”。三月二十八日平臺維護(hù)結(jié)束后，部分獎池可能會增加“爆炸率”。四月十日至四月十五日，澎湃新聞多次嘗試通過5E網(wǎng)站進(jìn)入抽獎活動，都沒有在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有關(guān)抽獎活動的入口。

4月1日，文先生向5E平臺相關(guān)主體公司之一志帆科技有限公司所在地咸寧市長熱線投訴。4月2日上午10時(shí)，咸寧市市場監(jiān)督管理局工作人員與文先生溝通，文先生當(dāng)天也通過微信提交了相關(guān)依據(jù)。

十日上午，咸寧市場監(jiān)督管理局回電文先生表示，經(jīng)過介入，5E平臺承諾以后更新更多權(quán)益，不構(gòu)成虛假廣告。

志帆科技表示，公司經(jīng)營合法，拒絕惡語中傷。

4月9日，該報(bào)注意到，5E電競平臺有兩家相關(guān)公司，分別是杭州塞凡科技有限公司和咸寧志帆科技有限公司。

根據(jù)企業(yè)信用信息，杭州塞凡科技有限公司(以下簡稱塞凡科技)成立于2011年6月23日，注冊資本1000萬元，股權(quán)控制人為徐斌和曹宇。

公開信息顯示，塞凡科技因未能及時(shí)高效地管理平臺客戶發(fā)布違反法律和行政法規(guī)的信息，組織不良信息傳播，受到杭州市公安局的行政處罰。該報(bào)注意到，塞凡科技目前涉及司法糾紛13起。其中，有12起案件是由“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合作糾紛”引起的。

與此同時(shí)，ThePaper發(fā)現(xiàn)，在5E官網(wǎng)底部備案號旁邊，備注的相關(guān)公司是咸寧志帆科技有限公司(以下簡稱志帆科技)。志帆科技成立于2023年9月18日，注冊資本100萬元。值得一提的是，志帆科技由咸寧志和投資有限公司全資控股，該公司股東也被列為徐斌和曹宇。

四月十一日，付先生告訴澎湃新聞，目前抽獎活動已轉(zhuǎn)移到一個名為“Funskins"軟件，該軟件的關(guān)聯(lián)公司是咸寧市志發(fā)科技有限公司..

玩家很難明確投訴主體，因?yàn)槠脚_的變化和關(guān)聯(lián)公司的變化。文先生告訴本報(bào)，3月23日，他向杭州市市場監(jiān)督管理局投訴杭州塞凡科技，對方拒絕受理，理由是5E戰(zhàn)斗平臺屬于咸寧志帆科技，杭州市監(jiān)督管理局沒有管轄權(quán)。而當(dāng)前，“Funskins”收款人和關(guān)聯(lián)公司再次發(fā)生變化，“它的更新是否與原咸寧志帆有關(guān)？到底是誰來彌補(bǔ)客戶遭受的權(quán)益損害？”文先生無奈地說。

投訴截圖

基于上述信息，本報(bào)聯(lián)系了上述相關(guān)公司的工作人員和平臺客戶服務(wù)。截至發(fā)稿時(shí)，塞凡科技公司的電話暫時(shí)無法接通。

4月11日，F(xiàn)unskins平臺客服回復(fù)報(bào)紙:玩家可以在活動規(guī)則中查看道具概率，每次抽獎都是一個獨(dú)立的事件，不會隨著抽獎頻率的變化而變化。

四月十二日，該報(bào)通過郵件與志帆科技取得了聯(lián)系。志帆科技相關(guān)人員在郵件中回復(fù):“公司確實(shí)遵守法律，地方市政府及相關(guān)主管部門對我們有透徹的了解，對我們業(yè)務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定更加嚴(yán)格、清晰、權(quán)威、堅(jiān)定?！皩τ谕婕业馁|(zhì)疑，工作人員表示，公司已經(jīng)明確了官方認(rèn)證文件和技術(shù)文檔可以回答相關(guān)質(zhì)疑，但由于保密等條件，相關(guān)文件暫時(shí)無法通過數(shù)據(jù)傳輸。與此同時(shí)，該工作人員表示，志帆科技對多年來的惡語中傷、造謠感到非常憋屈。

律師聲明：平臺不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶過度消費(fèi)

北京京師(上海)律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)了解他們購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。因此，客戶有權(quán)在抽取道具之前了解道具的爆炸率和相關(guān)算法。如果客戶因?yàn)槠脚_方的虛假廣告而消費(fèi)，客戶有權(quán)以被欺詐為由要求取消消費(fèi)行為，要求平臺方退款。

此外，吳風(fēng)虎表示，2023年12月22日，國家新聞出版署在官網(wǎng)發(fā)布通知，公開征求《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法(草案征求意見稿)》。吳風(fēng)虎呼吁，正式法律規(guī)定實(shí)施后，有關(guān)部門可以進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的控制，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

該報(bào)注意到，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法(草案征求意見稿)》第二十七條，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營單位在提供隨機(jī)選擇服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對提取頻率和概率進(jìn)行合理設(shè)置，不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶過度消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)為用戶提供其他獲得相同性能的虛擬道具和增值服務(wù)的方式，如虛擬道具交換、直接購買網(wǎng)絡(luò)游戲幣等。

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