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經過三個多月的努力，Xi安警民在線“心連心”平臺與Xi安12345市民熱線平臺完成了系統對接。近日，警民在線“心連心”平臺管理終端正式開通了12345在線轉移功能。

企業(yè)和群眾通過警民在線“心連心”平臺提交的非緊急、非警務需求，經工作人員判斷后，將一鍵推送至12345市民熱線運營。

自2023年12月中旬起，Xi市公安局、Xi市數據局啟動平臺對接工作，深入討論對接需求、工作流程、技術標準等。根據企業(yè)和群眾的需求和需求，按照“即時接訴”的要求，先后完成了方案策劃、接口開發(fā)、流程匹配、系統聯合調整等各個階段的任務。同時，建立了工單轉辦、日常聯動、會議交流等制度機制。確保需求接得更快，分得更準，做得更實。

Q1

什么時候知道我的留言已經轉到12345了？

在向12345市民熱線推送“心連心”平臺工作人員的消息后，您將收到以下短信提醒：

Q2

什么時候知道我的留言已經被12345接受了？

消息處理完成后，12345市民熱線即時處理結果推送至“心連心”平臺，您將收到以下短信提醒：

Q3

如何查看12345市民熱線的處理結果？

進入警民網上“心連心”平臺，點擊“我的”，選擇相應板塊查看處理結果。操作如圖所示：

警民在線“心連心”平臺與12345市民熱線的對接，不僅科學規(guī)范地分流了非警務求助，而且有效地提高了公安部門與其他政府機構之間的協同服務效率，給企業(yè)和群眾帶來了極大的便利，完成了“數據多跑，需要一次做”。

下一步，Xi安警民在線“心連心”平臺將不斷完善與12345市民熱線的對接聯動機制，加強系統支持信息共享應用，以“高效做好一件事”為抓手，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，推動企業(yè)和群眾需求“一線回應”，不斷提高平臺接管的質量、效率和服務效率，提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

原標題：“西安警民網” “心連心” 這個平臺已經和12345市民熱線打通了！》

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