涼菜沒有標明價格，標簽和菜品放置不匹配…

日前，北京一位客戶向《中國消費者報》3.15客戶的聲音全媒體互動平臺反映，稱在西部馬華牛肉面店點餐時遇到“價格疑惑”，記者對此進行了調查。

窗戶涼菜不實價

標簽和菜品“貨不對板”

近日，北京客戶李慕(化名)告訴記者，他家周圍新開的西部馬華牛肉面(新街口店)賣的涼菜沒有實價。隨后，記者來到商店，看到收銀臺旁邊的玻璃窗。各種各樣的涼菜都沒有標明價格 。記者隨機挑選了幾個涼菜詢問價格，工作人員每次都在電腦上詢問，然后告訴記者菜價。記者問:“為什么不標注不同涼菜的價格？你必須通過電腦查詢才能通知他們？”工作人員沒有回復。

西馬華牛肉面(新街口店)里的涼菜沒有標明價格。

除了這家店，西部馬華的其它店面也有這樣的問題嗎？

近日，記者實地走訪了西部馬華牛肉面(總部基地店)和西部馬華牛肉面(見丹橋店)

西馬華牛肉面(總部基地店)：

記者看見玻璃窗里擺著盤裝涼菜，但是涼菜的名字沒有標簽，價格。記者隨機詢問了幾盤涼菜的價格，并詢問：“為什么涼菜的價格沒有實價？”工作人員回答完菜價后，沒有做任何解釋。

西馬華牛肉面(見丹橋店)：

記者發(fā)現(xiàn)，菜品標簽和涼菜“貨不對板”，菜肴標簽“醬香羊蝎子”對應的位置是一盤花生，菜肴標簽“五香煮花生”對應的位置是一盤土豆絲，所有菜品的標簽都沒有標明價格。。

涼菜不符合標簽

同一商店同一碗面有兩種價格。

“送貨到家”比“晚餐”更貴

記者暗訪還發(fā)現(xiàn)，西部馬華不僅存在上述問題，而且一碗面的價格也讓記者感到困惑。

西馬華牛肉面(見丹橋店)菜單上一份“大牛肉骨湯牛肉面”的價格是28元，而店內然而，在電子屏幕上，一份“大牛肉骨湯牛肉面”的價格是26元。記者不禁疑惑，到底以哪個價格為準？經(jīng)詢問，該店工作人員表示，這碗面實際價格為26元。

同一店面同一碗面顯示2個價格

記者是“西部馬華” ”在小程序中進入西部馬華牛肉面(新街口店)，發(fā)現(xiàn)一份與圖片相同的“大牛肉骨湯牛肉面”，晚餐價格顯示為26元，“送貨上門”價格顯示為28元。在選擇“晚餐”時，可以選擇大份骨湯牛肉面(20元)和小份骨湯牛肉面(18元)；而選擇在“送貨上門”時，只有骨湯牛肉面一個選項沒有大小份可供選擇。。

記者將店面轉換為西部馬華牛肉面(總部基地店)和西部馬華牛肉面(見丹橋店)，發(fā)現(xiàn)情況也是如此。

針對記者反映的問題，西部馬華牛肉面(總部基地店)工作人員表示，小程序“晚餐”與外賣中的大牛肉骨頭湯牛肉面相同，但外賣更貴。西部馬華牛肉面(見丹橋店)工作人員表示“不清楚”，以解決為什么外賣沒有小骨頭湯牛肉面的問題。

通過手機號碼驗證可以“確認訂單”，登錄授權后顯示真實姓名

通過“西部馬華”，記者調查發(fā)現(xiàn) “當小程序點外賣并選擇結算時，系統(tǒng)會自動彈出登錄頁面，首先要檢查《會員協(xié)議》、《隱私條款》等，只有通過手機號碼驗證，才能在“確認訂單”頁面提交支付。在回到小程序首頁時，記者發(fā)現(xiàn)竟然展示你的真實名字。

記者更換了一個微信號登錄“西部馬華” “小程序，通過手機號碼驗證后成功登錄，而這次，首頁，顯示的名稱是“微信客戶”。

為什么同樣的登錄方式有不同的顯示？是否會泄露個人信息？

對于記者反映的這些問題，西部馬華在線客服表示，未經(jīng)授權的手機號碼將顯示為“微信客戶”，顯示真實姓名的用戶個人隱私不會被泄露或損害。

客戶謝映(化名)對客戶服務的回復提出了疑問。謝映告訴記者，她登陸了“西部馬華” ”小程序同意了獲取和驗證手機號碼的過程，但是登錄成功后顯示的是“微信客戶”。

“西部馬華 “用戶協(xié)議和隱私協(xié)議第一條顯示在小程序中:“當你注冊我們的電子賬戶時，你需要提供你的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵件等個人信息...你可以決定刪除之前提供的任何信息，而不是提供上述信息。但是，如果你這樣做，你可能無法獲得、使用和購買我們所有或部分的產(chǎn)品或服務。第五條顯示:“我們可以與我們的其他相關企業(yè)、合作伙伴或供應商共享、存儲或處理您的個人信息...在這種情況下，我們將要求我們的相關公司合作伙伴和供應商遵循這一政策?！?/p>

專家觀點：不定價涉嫌違規(guī)，收集實名信息涉嫌侵犯個人隱私

近日，北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》、《個人信息保護法》等法律法規(guī)應當根據(jù)商品或者服務、行業(yè)、地區(qū)等特點，明確規(guī)定實際價格、貨簽、標識、個人信息。商家的菜品標簽是“醬香羊蝎子”。花生仁等其他菜品放在相應的菜品位置，貨物沒有標明價格，菜單也沒有公開展示。電子屏幕和菜單上顯示的牛肉面價格不一致。涉嫌違規(guī)。

“《個人信息保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得過多收集個人信息?！蓖蹙贸烧J為，消費者有權獨立處理自己的個人信息，商家的小程序不登錄就不能點餐。個人本質上已經(jīng)失去了信息自決或同意的自由。商家涉嫌變相強迫客戶同意處理個人信息。所以，通過商家小程序點外賣必須先登錄，涉嫌違規(guī)。。商家收集消費者的實名信息屬于過度收集，涉嫌侵犯個人隱私。

(來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)，記者/杜科)