他說：“城市泰安路取消停車位后，周邊商家和客戶停車非常不方便，建議恢復(fù)停車位。”“拿到摩托車駕照，到哪里報名？怎么收費？"4月18日上午9時，金昌市2024年第六期領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接聽12345便民熱線現(xiàn)場，群眾的電話一一傳來，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長馮海坐在12345便民熱線的接聽席上，傾聽群眾的訴求，回應(yīng)群眾的關(guān)注。

便民熱線12345，一端與“群眾期待”相連，另一端與“政府所做”相連。面臨群眾的期望，接聽領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，許多需求實現(xiàn)了即核速辦、現(xiàn)場回復(fù)。「您好領(lǐng)導(dǎo)，重慶路與上海路十字路交叉口紅燈設(shè)置時間較長，希望能及時提升。”“好吧，你反映的問題已經(jīng)詳細(xì)記錄下來了，我們會立即進(jìn)行核查處理?！彪娫捊Y(jié)束后，馮海立即安排部署，并在第一時間處理此事。

“剛打完一個多小時的電話，市公安局相關(guān)人員回訪我，說紅綠燈時間已經(jīng)重新調(diào)整。效率真的很高。我想表揚(yáng)你！”10點50分，市民再次打電話稱贊12345便民熱線和市公安局的處理速度?！邦I(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動真正做到了人們對市民需求的快速高效反應(yīng)，我必須呼應(yīng)，即時接訴，事情有回應(yīng)。

在這次一小時的領(lǐng)導(dǎo)接聽活動中，馮海共接聽了8通人的電話，包括4個紅綠燈設(shè)置問題，1個非機(jī)動車上市問題，1個學(xué)校門口亂停車現(xiàn)象，1個泰安路停車位撤銷問題，1個摩托車駕照收費問題。所有需求均按照“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工單記錄在冊，限時辦理。

近日，省政府辦公廳《甘肅情況(要動態(tài)27期)》專門發(fā)布了金昌市率先在全省設(shè)立12345領(lǐng)導(dǎo)接聽日的做法?！?024年金昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動計劃》由金昌市人民政府辦公室發(fā)布實施。計劃確定，金昌市12345便民熱線每周邀請全市政府系統(tǒng)黨員干部接聽群眾反映的集中熱點問題，進(jìn)一步暢通黨和國家與群眾的密切聯(lián)系渠道，促進(jìn)干部與群眾的“直接對話”。

每周“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動開始前，市政府辦公室都會通過政府網(wǎng)站、新聞媒體等方式向社會公布參與接聽熱線負(fù)責(zé)同志的工作分工和接聽時間。在接聽過程中，接聽領(lǐng)導(dǎo)會立即回答情況明確、政策明確的要求；金昌12345便民熱線將按程序轉(zhuǎn)移，由接聽領(lǐng)導(dǎo)跟蹤監(jiān)督，直至需求完成。

目前，金昌市“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”已成功開展6期，對住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、文化體育廣播電視與旅游、城管執(zhí)法、教育、市場監(jiān)管、生態(tài)資源、交通等方面有130多個縣、區(qū)、市政府部門領(lǐng)導(dǎo)接聽需求。此前5期活動的訴求已全部受理，滿意度超過98%。根據(jù)《金昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動計劃》，金昌市12345便民熱線將繼續(xù)組織、宣傳、實施此次活動，定期邀請縣(區(qū))及市政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參觀12345便民熱線，聽取企業(yè)和群眾對促進(jìn)金昌市高質(zhì)量發(fā)展的意見和建議，及時回應(yīng)社會關(guān)注，努力解決群眾的迫切需求。

通訊員：孫瑋

原題：“金昌：領(lǐng)導(dǎo)接聽，即接速辦！”

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