平安健康，以B端業(yè)務(wù)為生，截至2023年連續(xù)虧損9年。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康年收入達(dá)到46.7億元，毛利率上升至32.3%，凈虧損同比大幅縮小47.6%至3.34億元。

在此期間，平安健康連續(xù)虧損第9年，累計(jì)虧損已超過70億元。

拋開損失不談，2023年在B端還是比較理想的。財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2023年平安健康B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶同比增長75%至510萬，B端累計(jì)服務(wù)公司客戶同比增長54.2%至1508家。

與同期相比，B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入同比增長81.2%至10.79億元。

然而，目前的B端和F端似乎并不是平安健康發(fā)展的重點(diǎn)。在中國平安2023年年報(bào)中，集團(tuán)對戰(zhàn)略進(jìn)行了微調(diào)，這是之前的“綜合金融” 醫(yī)療健康調(diào)整為“綜合金融” 醫(yī)療養(yǎng)老”。

經(jīng)過調(diào)整，集團(tuán)的發(fā)展理念顯然是“醫(yī)療養(yǎng)老”，那么平安健康作為戰(zhàn)略的重要實(shí)施者，能否借助“養(yǎng)老服務(wù)”扭轉(zhuǎn)近9年的業(yè)績損失呢？

一 千億的市值已經(jīng)成為過去？

平安健康目前市值僅剩116億港元，是市值達(dá)千億港元的健康醫(yī)療科技龍頭。

近十年來，不僅市值，而且平安健康的發(fā)展戰(zhàn)略也發(fā)生了變化。

起初，平安健康選擇了典型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之路，主要為C端用戶提供免費(fèi)或低成本的在線咨詢服務(wù)，從而引導(dǎo)電子商務(wù)業(yè)務(wù)銷售藥品和保健品。

然而，即使在早期階段重視C端，平安健康也比盈利更注重業(yè)務(wù)增長。

這樣一來，2018年正式上市后，平安健康依然找不到真正的盈利模式，虧損高達(dá)9億元，難以實(shí)現(xiàn)大幅度虧損收窄。

因此，到2020年，我們將開始深化管理醫(yī)療戰(zhàn)略2.0，聚焦B端企業(yè)客戶，將安全健康的“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹瘓F(tuán)賦能”模式，將四大業(yè)務(wù)板塊整合到醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)兩大板塊。

受益集團(tuán)賦能，2020年平安健康收入同比增長35.55%，但進(jìn)入2021年，受業(yè)務(wù)調(diào)整影響，虧損大幅縮小，同時(shí)總收入也有所下降。

財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2022年平安健康年內(nèi)虧損6.11億元，較去年同期的凈虧損15.4億元縮短60.3%；經(jīng)調(diào)整虧損8.48億元，較去年同期調(diào)整虧損14.17億元收窄40.1%。

隨后，2023年虧損收窄至3.23億元，是2018年上市以來的最低虧損水平。

在虧損收窄的同時(shí)，收入也在逐步下降。2021-2023年，平安健康收入分別為73.34億元、61.60億元和46.74億元。

與2022年相比，2023年的收入下降更為明顯。

三年前，平安健康市值超過1200億港元，截至4月15日，市值僅為115.24億港元。換言之，三年來，平安健康市值蒸發(fā)超過1000億港元。

雖然調(diào)整業(yè)務(wù)是為了減少企業(yè)的損失，主動(dòng)縮小規(guī)模，將一些毛利率低、沒有跑出規(guī)模的低戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務(wù)集中在高協(xié)同業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但在此期間，也有人員優(yōu)化的功勞。

根據(jù)歷年企業(yè)年報(bào)，2021-2023年上半年的員工總數(shù)分別為：4561、3425、2556以及1980人。

最近的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，平安健康共有1980名員工。與2020年底相比，平安健康員工的數(shù)量已經(jīng)減少了一半以上。

公司預(yù)測，整體業(yè)務(wù)利潤將在2024年至2025年實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)2023年的虧損數(shù)據(jù)，可能有一定的希望在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤，但我們也需要關(guān)注平安健康是否能在“養(yǎng)老服務(wù)”中獲得穩(wěn)定的利潤。

二 居家養(yǎng)老，平安健康新增長點(diǎn)？

使力居家養(yǎng)老跑道，似乎已成為平安健康最堅(jiān)定的選擇。

雖然自2021年以來，平安健康已經(jīng)隨著平安集團(tuán)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的努力而切入養(yǎng)老服務(wù)，但在2023年業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安健康對發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)有著強(qiáng)烈的意圖。

在2023年業(yè)績發(fā)布會(huì)上，李斗頻繁提到“養(yǎng)老”一詞，并首次在2023年年報(bào)中披露了相關(guān)的居家養(yǎng)老服務(wù)情況，并利用大量空間講解了集團(tuán)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

平安健康對于“居家養(yǎng)老”賽道的選擇，也不是沒有道理。

據(jù)《養(yǎng)老服務(wù)報(bào)告》顯示，未來仍有近80%的受訪者傾向于選擇熟悉舒適的環(huán)境，在“家門口”實(shí)現(xiàn)居家和社區(qū)養(yǎng)老；與此同時(shí)，20%的受訪者表示，他們將來可以接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，選擇更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

畢竟，在相對固定的養(yǎng)老場所，當(dāng)當(dāng)代老年人需要告別鄰居重建社交圈時(shí)，居家養(yǎng)老也可以被當(dāng)代老年人接受。

在過去的一年里，平安健康在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的確取得了一些成績。

截至2023年底，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50多個(gè)城市，已有近10萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。

財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至2023年9月底，使用平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的集團(tuán)個(gè)人用戶，客均合同數(shù)量、客均AUM分別為其他個(gè)人用戶的1.6倍、3.4倍。

雖然居家養(yǎng)老市場存在，但是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也非常緩慢。

從21世紀(jì)初到2013年養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一年，再到現(xiàn)在，“養(yǎng)老”已經(jīng)成為一個(gè)高頻詞。多年來，中國商業(yè)養(yǎng)老市場整體仍處于發(fā)展初期，仍處于試水探索階段。

另外，養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，目前中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場規(guī)模占國民生產(chǎn)總值的比例不到8%，滲透率仍低于發(fā)達(dá)國家20%至30%的水平。

這背后最直接的聯(lián)系，也許就是養(yǎng)老費(fèi)用問題。

對于大多數(shù)家庭來說，目前的養(yǎng)老成本實(shí)際上超出了老年人的承受能力。此外，當(dāng)代老年人勤儉節(jié)約的觀念依然存在，很難將一生剩下的積蓄全部投入到養(yǎng)老服務(wù)中。

與此相比，他們更傾向于依靠孩子來養(yǎng)老，例如，凡事都要盡快與孩子聯(lián)系。

另外，從財(cái)務(wù)報(bào)告信息來看，平安健康在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的投入似乎也取得了一定的效果，比如“已有近10萬人獲得平安管家服務(wù)資格，u200c管家服務(wù)滿意度服務(wù)95%。”

但是，與黑貓投訴結(jié)果相比，服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果并不一致。

黑貓投訴平臺(tái) 事實(shí)上，已有2834條關(guān)于“平安好醫(yī)生”的投訴。其中，投訴包括體驗(yàn)卡權(quán)益問題、錯(cuò)診病情惡化、藥物無法退款、收費(fèi)不提供服務(wù)、強(qiáng)制購買不發(fā)貨、醫(yī)生分配不專業(yè)等。

在眾多投訴中，最重要的是，一些消費(fèi)者投訴說“平安好醫(yī)生收費(fèi)，但醫(yī)生沒有接單，平臺(tái)也沒有退款，所以他們總是提醒審核”。

我們不知道平臺(tái)上是否存在醫(yī)生人手不足的問題，但是平安好醫(yī)生網(wǎng)上咨詢的服務(wù)需求，顯然需要改善。

三 生于“憂慮”，始于“憂慮”

對于C端來說，平安健康主要以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為核心工具，加強(qiáng)會(huì)員分類和主動(dòng)管理。隨著用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，F(xiàn)2C和B2C的增長將會(huì)推出，創(chuàng)造第二條增長曲線。

或許自來咨詢平臺(tái)的用戶源，對于平安健康來說，遠(yuǎn)不如F端和B端轉(zhuǎn)換那么有意義。

畢竟F端和B端業(yè)務(wù)一方面可以為公司提供優(yōu)質(zhì)、盈利模式清晰的商業(yè)路徑，另一方面可以有效篩選客戶進(jìn)行C端業(yè)務(wù)，防止客戶獲取模式高成本、泛流量。

更有甚者，2023年銷售費(fèi)用支出帶來的盈利壓力依然存在。

據(jù)平安健康2023年利潤表數(shù)據(jù)顯示，2023年毛利仍為15.09億元，但總營業(yè)費(fèi)用達(dá)到23.17億元。

經(jīng)營費(fèi)用23.2億元，銷售費(fèi)用8.36億元，行政費(fèi)用14.81億元，費(fèi)用較大。與2022年相比，2023年的運(yùn)營費(fèi)用雖然大幅下降，但仍是造成2023年虧損的原因之一。

所以一般情況下，平安健康還需要通過F端和B端用戶的轉(zhuǎn)換來降低一定的銷售成本，這一步實(shí)際上非常重要。

隨后，一旦平安健康確定了居家養(yǎng)老的藍(lán)海，介于居家養(yǎng)老的老年人需要醫(yī)療、健康、家政、護(hù)理等服務(wù)。未來對養(yǎng)老護(hù)理人才的需求很大，后期在這個(gè)領(lǐng)域的高投入是不可避免的。

雖然目前平安健康已推進(jìn)AI技術(shù)，試圖通過減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)來提高效率，但目前仍在發(fā)展中。

另外，根據(jù)平安健康推出的“平安家醫(yī).老年守護(hù)版”服務(wù)，需要提高家醫(yī)人數(shù)。

該服務(wù)為用戶提供“專業(yè)診所、主動(dòng)護(hù)理、安心居住”的全方位服務(wù)，通過一名孝心管家、一名安全家醫(yī)和三重健康守護(hù)。關(guān)鍵是這項(xiàng)服務(wù)的主要目的是聚焦老年用戶的醫(yī)療需求。

按照平安健康建立的醫(yī)療隊(duì)伍，包括約50,000名內(nèi)外醫(yī)生和2500多名名醫(yī)專家。

所以，為了保證用戶能享受到高質(zhì)量、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，這些醫(yī)療隊(duì)伍的數(shù)量確實(shí)足夠嗎？

2024年大年初一至八年期間，平安家醫(yī)服務(wù)人數(shù)每天超過86,000次，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超過65人。在這些服務(wù)中，30秒的接診率達(dá)到92.9%，累計(jì)得到超過80,000客戶的真實(shí)評價(jià)，好評率達(dá)到99.2%。

總的來說，根據(jù)春節(jié)期間的咨詢數(shù)據(jù)，線上達(dá)到理想狀態(tài)可能不是問題，但目前只有5萬名內(nèi)外醫(yī)生很難達(dá)到同一時(shí)間線下同一數(shù)量的咨詢?nèi)藬?shù)。

但是，如果后期繼續(xù)提供“平安家醫(yī).老年守護(hù)版”的服務(wù)，家庭醫(yī)生還需要進(jìn)一步招聘。根據(jù)2024-2025年“扭虧為盈”的目標(biāo)，還需要考慮人員成本。

這篇文章來自微信微信官方賬號“互聯(lián)網(wǎng)那些東西”（ID:作者：永遇樂，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布，hlw0823)。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com