注意“客戶是傻*”？

事實上，這發(fā)生在服務(wù)業(yè)？

最近，有媒體報道稱

一家麥當勞店在江蘇南通

用羞辱性的文字侮辱顧客

引起輿論關(guān)注

有關(guān)話題沖上熱搜第一

某麥當勞門店退款原因？

出現(xiàn)侮辱顧客的詞語

據(jù)當?shù)孛襟w報道，4月24日中午，李先生來到肯德基南通市崇川區(qū)和平橋店，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐，里面有一杯冰可樂。當你拿到包準備吃的時候，可樂飲料從杯蓋和杯子的邊緣流出來，弄臟了衣服。

崇川區(qū)和平橋店肯德基南通市

李先生注意到是杯沿變形引起的，于是聯(lián)系了服務(wù)員。服務(wù)員問李先生想怎么解決？李先生希望免費，對方同意。

當天下午，

李先生看見了麥當勞

在退款到帳通知中，

退款理由一欄居然寫著：

顧客是愚蠢的*。

收到麥當勞退款通知后，李先生。

李先生立即撥打肯德基中國服務(wù)熱線投訴，對方在2~3個工作日內(nèi)回復(fù)。下午，李先生接到肯德基和平橋店經(jīng)理的電話，對方深表歉意，說李先生下次進店會補償一份零食。

李先生非常生氣，說他無法理解:一家世界知名餐飲公司的內(nèi)部工作流程如此隨意，甚至用侮辱性的語言侮辱顧客，如此輕描淡寫地回答問題！

肯德基：向客戶道歉。

并達成諒解

據(jù)報道，肯德基蘇州和南通地區(qū)的負責人何女士在事件曝光后，專程趕往南通，代表肯德基正式向李先生道歉。

何女士說，發(fā)生這種情況，是因為公司管理不善，是員工的錯，也是她的錯，接下來就到公司內(nèi)部繼續(xù)處理后續(xù)問題。

4月26日，有記者聯(lián)系肯德基后，對方回應(yīng):涉案員工的相關(guān)行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司向客戶道歉并達成諒解。與此同時，相關(guān)員工已經(jīng)接受了教育和處理，未來將繼續(xù)加強培訓(xùn)和管理。

與本文麥當勞門店無關(guān)。圖/廣州日報新花城記者:蘇俊杰

最新評論

對于這一點，有網(wǎng)友認為

員工對顧客的謾罵確實“不合適”

一些網(wǎng)民認為

李先生的做法太“矯情”了

屬“小題大作”

你覺得這個怎么樣？

近期熱點視頻

題目：“太離譜了！麥當勞道歉！”

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