注意“客戶是傻*”？

事實(shí)上，這發(fā)生在服務(wù)業(yè)？

最近，有媒體報(bào)道稱

一家麥當(dāng)勞店在江蘇南通

用羞辱性的文字侮辱顧客

引起輿論關(guān)注

有關(guān)話題沖上熱搜第一

某麥當(dāng)勞門店退款原因？

出現(xiàn)侮辱顧客的詞語(yǔ)

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，4月24日中午，李先生來(lái)到肯德基南通市崇川區(qū)和平橋店，點(diǎn)了一份價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐，里面有一杯冰可樂(lè)。當(dāng)你拿到包準(zhǔn)備吃的時(shí)候，可樂(lè)飲料從杯蓋和杯子的邊緣流出來(lái)，弄臟了衣服。

崇川區(qū)和平橋店肯德基南通市

李先生注意到是杯沿變形引起的，于是聯(lián)系了服務(wù)員。服務(wù)員問(wèn)李先生想怎么解決？李先生希望免費(fèi)，對(duì)方同意。

當(dāng)天下午，

李先生看見(jiàn)了麥當(dāng)勞

在退款到帳通知中，

退款理由一欄居然寫著：

顧客是愚蠢的*。

收到麥當(dāng)勞退款通知后，李先生。

李先生立即撥打肯德基中國(guó)服務(wù)熱線投訴，對(duì)方在2~3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。下午，李先生接到肯德基和平橋店經(jīng)理的電話，對(duì)方深表歉意，說(shuō)李先生下次進(jìn)店會(huì)補(bǔ)償一份零食。

李先生非常生氣，說(shuō)他無(wú)法理解:一家世界知名餐飲公司的內(nèi)部工作流程如此隨意，甚至用侮辱性的語(yǔ)言侮辱顧客，如此輕描淡寫地回答問(wèn)題！

肯德基：向客戶道歉。

并達(dá)成諒解

據(jù)報(bào)道，肯德基蘇州和南通地區(qū)的負(fù)責(zé)人何女士在事件曝光后，專程趕往南通，代表肯德基正式向李先生道歉。

何女士說(shuō)，發(fā)生這種情況，是因?yàn)楣竟芾聿簧?，是員工的錯(cuò)，也是她的錯(cuò)，接下來(lái)就到公司內(nèi)部繼續(xù)處理后續(xù)問(wèn)題。

4月26日，有記者聯(lián)系肯德基后，對(duì)方回應(yīng):涉案員工的相關(guān)行為違反了麥當(dāng)勞的管理制度和價(jià)值觀，公司向客戶道歉并達(dá)成諒解。與此同時(shí)，相關(guān)員工已經(jīng)接受了教育和處理，未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。

與本文麥當(dāng)勞門店無(wú)關(guān)。圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者:蘇俊杰

最新評(píng)論

對(duì)于這一點(diǎn)，有網(wǎng)友認(rèn)為

員工對(duì)顧客的謾罵確實(shí)“不合適”

一些網(wǎng)民認(rèn)為

李先生的做法太“矯情”了

屬“小題大作”

你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？

近期熱點(diǎn)視頻

題目：“太離譜了！麥當(dāng)勞道歉！”

閱讀原文

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