我是朱霞娟。2019年12月，我成為昆山市人民法院特邀調(diào)解員。在參加調(diào)解之初，我主要從事輔助工作，逐步積累了法律知識(shí)和調(diào)解方法。

2023年1月，我開始對(duì)婚姻家庭事務(wù)、民事糾紛、侵權(quán)損害、金融貸款等案件進(jìn)行單獨(dú)調(diào)解。

一年多來(lái)，在立案法官的指導(dǎo)下，我成功調(diào)解了640起案件。2023年成功調(diào)解420起案件，2024年成功調(diào)解220起案件不到4個(gè)月。隨著知識(shí)的不斷積累和經(jīng)驗(yàn)的不斷完善，調(diào)解效率明顯提高。

"實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，讓各方都滿意而歸，是我一直追求的。"

談到調(diào)解故事

“遛狗”引起的“遛狗”

非機(jī)動(dòng)車交通事故糾紛糾紛

真的讓我記憶深刻

周女士在小區(qū)騎電動(dòng)車時(shí)，與陳女士的寵物狗發(fā)生碰撞和跌倒，經(jīng)鑒定構(gòu)成10級(jí)殘疾。對(duì)于這起交通事故，交管部門認(rèn)定陳女士沒(méi)有有效照顧寵物狗，并對(duì)事故承擔(dān)全部責(zé)任。周女士沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤。事發(fā)后，周女士向陳女士索賠失敗，向法院起訴陳女士賠付醫(yī)療費(fèi)用、傷殘賠償金等損失共計(jì)22萬(wàn)余元。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(已經(jīng)進(jìn)行了編輯處理)

收到委托后，我打電話給被告陳女士，想聽聽她的想法。陳女士情緒激動(dòng)，說(shuō)她受了委屈。她認(rèn)為自己正常遛狗。周女士騎電動(dòng)車時(shí)摔倒是為了避開小狗，這與她自己無(wú)關(guān)。聽了陳女士的建議，我先安撫了她的情緒，和雙方約好了調(diào)解時(shí)間。

掛斷電話，我卻糾結(jié)了，如果陳女士上面說(shuō)的是真的，周女士的訴求能得到支持嗎？帶著疑問(wèn)，我走進(jìn)了指導(dǎo)法官的辦公室。指導(dǎo)法官聽了我的案子，和我分析，即使周女士和李女士的寵物狗沒(méi)有碰撞，周女士也因?yàn)楸茏尪梗惻恳灿幸欢ǖ呢?zé)任。此外，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，周女士和李女士的寵物狗發(fā)生了碰撞，周女士沒(méi)有犯錯(cuò)。為更有說(shuō)服力，指導(dǎo)法官在裁判文書網(wǎng)站上幫我下載了一份關(guān)于無(wú)接觸交通事故賠償責(zé)任的判決。

對(duì)法官的意見和判決書進(jìn)行了仔細(xì)的分析，逐漸明確了調(diào)解的方向。帶著這個(gè)判決，我和原被告雙方在調(diào)解室相遇。陳女士仍然情緒激動(dòng)，周女士也有點(diǎn)生氣。顯然，雙方都無(wú)法用負(fù)面情緒進(jìn)行調(diào)解。我會(huì)先淡化案件，從每個(gè)人住在同一個(gè)社區(qū)的角度安撫他們，然后從每個(gè)人來(lái)法院的角度引導(dǎo)雙方按照法律的角度，盡快解決問(wèn)題，依次配合解釋事件情況，表達(dá)意見。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

聽到雙方的意見，我拿出了一份已經(jīng)準(zhǔn)備好的判決，分析了兩起案件之間的相似之處，并解釋了法理。慢慢地，陳女士的情緒平靜下來(lái)，然后眼紅抹淚，抱怨自己艱難的經(jīng)濟(jì)狀況。周女士原本在陳女士處碰過(guò)幾次鋼釘，此時(shí)也失去了調(diào)解的耐心。首先，我安撫陳女士，讓陳女士喝點(diǎn)水休息一下，同時(shí)把周女士帶到調(diào)解室外，詢問(wèn)周女士的想法。周女士坦白說(shuō)，她和陳女士在同一個(gè)小區(qū)，聽說(shuō)過(guò)陳女士的困難，但是她自己的損失也是客觀存在的。陳女士的態(tài)度一直很強(qiáng)硬，周女士也怕自己一讓再讓，最后還是沒(méi)有得到回報(bào)。

后來(lái)，我和陳女士獨(dú)立交談，解釋了她遛狗時(shí)沒(méi)有牽繩的錯(cuò)誤，并讓她換位思考，感受周女士受傷的痛苦。在這個(gè)過(guò)程中，我能感覺(jué)到陳女士是一個(gè)精通合理的人，她也意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但她經(jīng)濟(jì)狀況很差，害怕承擔(dān)責(zé)任。

就雙方的態(tài)度而言，本案有調(diào)解的可能性，要做到案結(jié)事，就必須提及合適的賠償費(fèi)用，達(dá)到雙贏的良好效果。

對(duì)于周女士來(lái)說(shuō)，就是加快應(yīng)對(duì)糾紛的速度，節(jié)省精力。周女士更有動(dòng)力獨(dú)立履行，防止一案結(jié)和多案生，也有利于鄰里和睦；對(duì)于陳女士來(lái)說(shuō)，這是為了減少賠償金額，努力緩解履行期，減輕債務(wù)負(fù)擔(dān)，減少鄰居之間的社會(huì)評(píng)價(jià)。于是，我來(lái)回和雙方溝通，分析利弊。經(jīng)過(guò)多輪討論，陳女士想盡辦法先湊了一部分錢?？吹疥惻康恼\(chéng)意后，周女士在賠償費(fèi)用和期限上做出了很大的妥協(xié)。雙方達(dá)成分期付款計(jì)劃，簽署了調(diào)解協(xié)議。

到目前為止，雙方的矛盾糾紛已成功解決。

跟隨小編的畫面一起聽聽這個(gè)調(diào)解員的聲音。

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原題：《我的調(diào)解故事》｜朱霞娟：溫度的傳遞者

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