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發(fā)文 | 孟會緣

編輯 | 李季

五一節(jié)，“微度假”“微旅行”紛紛爆紅。

與三亞、云南等老牌旅游熱點相比，人們開始尋找一些不需要“擁擠”的小眾旅游目的地:數(shù)據(jù)顯示，更多的游客愿意去小城市旅游。根據(jù)網(wǎng)上旅游平臺的數(shù)據(jù)，今年五一假期，縣市場酒店預訂訂單同比增長68%，景區(qū)門票訂單同比增長151%，增速高于全國市場。

然而，相當一部分游客在走完整個旅程后發(fā)現(xiàn)，他們認為的小眾目的地并不小，他們計劃的旅行也會因為問題而不得不暫時改變。旅行中的交通堵塞等小插曲也會帶來訂票和換車時間的問題。

值得注意的是，伴隨著AI大模型的加碼，旅游業(yè)正迎來新的技術浪潮：數(shù)字導游花木蘭，“一鍵智慧游”、AI助手“小西”...雖然距離“平躺式”旅游還有很長的路要走，但為了緩解消費者在篩選相關信息和即時修改行程時的工作負擔，可以替代一些功能。

或許旅游愛好者可以期待一下，在下一個假期里，想人想要的AI技術已經可以做好旅游作業(yè)了。

人越多，“躺平式”旅游越火。

自從半個月前被朋友邀請去北海旅游以來，“90后”馬寶林蕓一有空就自覺找到了當?shù)氐挠瓮娌呗?。“雖然這是我們家的集體旅行，但我們不必一直保持同樣的節(jié)奏。因此，做好自己的作業(yè)是非常重要的。一年很少去很遠的地方旅行，所以很遺憾我們不玩得開心?！?/p>

然而，抱著這個想法的林蕓發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的很多消息都在勸阻她?！拔蚁胂攘私庖幌卤焙Ｓ心男┨厣包c。沒想到搜了一下就看到吐槽了。比如去島上觀光，要看假期天氣給不給面子。這個有點難估計。然后五一車票不好買，人多。還有人說要做好各種準備，不然從來沒去過的純小白很容易踩雷?？傮w而言，建議大家選擇淡季最好?！?/p>

所以這次旅行還沒有開始，我就已經做好了毀掉一半的心理準備。林蕓說，旅行最怕的是“擁擠”和臨時計劃的變化。當她認為自己會因為天氣的變化而無法欣賞到島上的美景，或者因為背景里人太多而無法拍出好看的照片，或者想選擇和準確防雷那些推薦的行程時，她有點沮喪。“看攻略叫復雜，各方面都要規(guī)劃好，不然花大錢玩不好?！?/p>

然后，經過各種衡量，在臨近假期的前一周，林蕓決定和朋友一起去北海旅行，選擇開車去貴州旅行?！爸饕蚴请x得近，帶寶寶出行很麻煩。你也可以自己開車移動，像烏江寨這樣的景點可以買一套票，包括門票、汽車輪渡和表演。一套服務真的讓人省心省事，但是我們對一些表演不感興趣，也沒有去看。的確不比北海那些自然風光好看。所以后來我們又到蝸牛部落、遵義會館這些地方逛了逛，完了這個假期家庭親子游也就這么潦草地結束了。所以后來我們又去蝸牛部落、遵義會館等地方逛了逛，結束了這個假期家庭親子游也就這樣潦草地結束了。”

在這個五一節(jié)，因為工作原因，可以和大部隊錯峰出行的喬喬，在出發(fā)前就癡迷于尋找小眾目的地?！艾F(xiàn)在你根本享受不到假期，你或多或少會提前或推遲休息?！币虼?，與男友時間不匹配的喬喬別無選擇，只能一個人旅行?！?7日晚，我出發(fā)去烏魯木齊，28日中午去喀什。然后我去了極限特種兵三天的旅行，體驗了南疆的雪山溫泉。”

喬喬直言不諱地說，當他在網(wǎng)上刷攻略時，當他看到“小眾旅游目的地”這個標簽已經有60多億訪問量時，他非常無語?！斑@么多人都和我想的一樣！這就是為什么我選擇了新疆。至少地大物博的人比較少，往返機票只有2000多張。五一假期價格合理?！?/p>

在各種社交媒體上，關于小眾旅游的話題討論非常高。

“如果我一個人，我基本上是在公共交通或出租車上旅行。如果提前計算好去白沙湖、盤龍古道、慕士塔格、石頭城金草灘的時間，吃起來會很隨機。中途遇到交通堵塞、排隊等小變量是可以接受的。喬喬說，這次旅行后，她唯一需要擔心的是時間表的臨時變化?！翱上Эκ矝]那么擁堵。當她看到一些地方人多的時候，她想直接去下一個目的地。只能說大家的出行欲望有點太強烈了?！?/p>

事實上，從林蕓和喬喬的分享中不難看出，目前的消費者對旅行有了更細致、更高質量的需求:比如需要一個真正小眾的旅游目的地，如何以更低的價格訂購更好的機票酒店，讓來回接送過程更加方便高效，合理規(guī)劃臨時增加各種變量的旅行...一般來說，一個比普通旅行社路線導航更個性化的旅行計劃。

“只要輸入各種限制，就可以自動考慮各種因素，比如搶票、價格、客流、堵車，然后一鍵安排日程。作為游客，我們只需要對這些計劃做一個YES or NO的選擇再好不過了?！眴虇虝诚耄岸嘞Ｍ麑硎恰芍眯邪??！?/p>

旅游課程，AI來做

事實上，有些讓“喬喬”覺得無從下手的旅游作業(yè)，的確可以等著別人來做。

大型模式全面賦能各行各業(yè)，讓外界看到行業(yè)的可行性更大，旅游業(yè)也是如此。

例如，攜程于去年7月17日發(fā)布了旅游業(yè)第一個垂直模型“攜程問”。功能包括在客戶需求尚未確定的情況下為客戶提供旅行推薦服務；客戶提出想法時，可以推薦目的地、酒店、景點、行程規(guī)劃、實時優(yōu)惠等選項。從地域和主題特征等維度。但據(jù)相關媒體報道，“攜程問”的大模型功能并不完善，仍在內部測試中。

4月11日，桐城旅游大模式“程心”成功通過國家網(wǎng)信辦生成人工智能服務備案，也意味著桐城旅游大模式即將進入大規(guī)模商業(yè)化階段。

據(jù)了解，“程心”模型具有較強的語言處理能力和深度學習能力，可為游客提供智能行程規(guī)劃、智能導游、智能客服等服務。目前，國內一些旅游目的地已經完成了早期的學習、培訓和發(fā)展。

排除上述暫時無法商業(yè)化的大型旅游垂直類型，從AI技術在旅游領域的應用來看，可以算是今年五一期間的集體試點展示。

以4月初出現(xiàn)在20多個5A級重要特色景區(qū)的“一鍵智能游”為例。這個應用程序在清明節(jié)被一些用戶使用和安利，這讓更多的游客了解了這個新的應用程序。

“進入景區(qū)地圖，基本上包含了所有需要的住宿、景區(qū)、服務區(qū)、購物點等信息和功能。跟著地圖走就行了，沒腦子?！倍朊忌降囊晃怀丝驼f，她不小心刷到了“一鍵智能之旅”的相關信息。這次旅行正好體驗到了現(xiàn)場?！跋喈斢诎涯阆胍臇|西整合在一起。比如之前的訂票、策略、餐廳、酒店都要通過不同的平臺搜索?，F(xiàn)在開高德就夠了，整體功能還是比較全面的?！?/p>

但是在五一假期前夕，面向消費者的AI應用更加順利。

4月25日，大同市與JD.COM云聯(lián)合為大同文化旅游打造的數(shù)字人花木蘭正式加入大同文化旅游。它不僅可以成為熱心腸的智能導游，還可以根據(jù)游客的個人喜好和需求量身定制個性化的旅游路線和游玩計劃。

應用推出后，其驚艷的表現(xiàn)讓很多經歷過的客戶贊不絕口?！盎咎m可以用流利的中英文雙語向大家講解云岡石窟等歷史文化知識，引導我們探索和體驗幾千年前的北魏風華，成為一名才華橫溢的評論員?！?/p>

花木蘭是數(shù)字導游

此外，還有民航機場首款大型AI助手“小西”，也于4月25日上線，包括“小西辦公”“小西問數(shù)”“小西問答”三大AI場景，可提供創(chuàng)作生成、智能報表、知識問答等功能；4月26日上線的“AI澳門智能客服”，擁有與旅游相關的知識，如澳門歷史人文、觀光景點、娛樂休閑、旅游路線、出入境等?？梢杂枚喾N語言和文字回應問題；以及與“AI澳門智能客服”同一天推出的“智能應縣木塔”。作為一種可復制的文化遺產保護解決方案，在應縣木塔景區(qū)暫停登塔的背景下，借助VR設備模擬登塔體驗，可以逐步講解應縣木塔相關人員和事物，為體驗者提供數(shù)字化旅游服務...而這些應用程序都是在五一期間覆蓋的。帶來了不同的使用體驗。

上述各種不難看出，AI技術的加碼，不僅提高了游客旅游體驗的豐富性，也為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。

大規(guī)模推廣，要經歷哪些困難？

毫無疑問，從目前的技術落地速度來看，遠不如游客想象的那么快。

谷歌中國旅游業(yè)總經理彭倫表示：“AI大模型的影響，核心是信息傳播的速度和質量的提高。“AI層面對旅游業(yè)的刺激和推動，體現(xiàn)在AI可以利用大量數(shù)據(jù)準確抓取客戶需求，做好用戶旅程規(guī)劃。同時，我們可以從各個維度抓住客戶的旅游需求，這遠遠提高了信息傳播和信息收集的速度?！?/strong>

也就是說，大模型對旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩個方面:一是可以增強客戶在語言服務、行程信息等方面的能力，進而選擇自己不知道的旅游目的地。二是可以提供更個性化的指導，讓客戶找到一些真正符合自己需求的小眾的地方。

飛豬副總裁、首席技術官倪生華認為，旅游業(yè)非常重視人力和成本，也非常重視知識的沉淀，“借助旅游專業(yè)知識和對旅游景點的理解，形成合理的規(guī)劃是一個非常高的門檻。同時，行業(yè)追求以更低的成本取代客戶退貨、咨詢等服務流程，大模型使其成為可能。這種‘可能性’是幫助人們實現(xiàn)業(yè)務決策?！?/strong>

從消費者的角度來看，AI技術的應用應該可以被“傻瓜”控制，這樣才能充當喬喬“平躺”旅游的基礎。畢竟，只有這樣一個大模型，才能充分滲透到行業(yè)中，挖掘其商業(yè)價值。

網(wǎng)易副總裁、杭州研究院執(zhí)行院長、互聯(lián)網(wǎng)技術委員會主席汪源表示，從技術層面來看，對于大模型的下一步發(fā)展，“首先，在旅行之前，大模型在旅行計劃階段應該發(fā)揮更好的作用，需要結合大模型更強的理解需求能力和更強的解決問題的能力。其次，旅行前采取的行動會對大模型造成更大的挑戰(zhàn)，比如訂票，這就需要大模型給出一些建議，這就需要更高的精度和可信度，同時也需要適當處理信息變化的能力。”

無論如何，隨著AI技術的加碼旅游越來越好，一次真正能讓人“平躺”的旅行，或許下一個假期就要開始了。

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