我是杜偉菁，現(xiàn)在是常熟市人民法院的調(diào)解員。退休前，我擔(dān)任常熟市琴川街道綠源社區(qū)書記。退休后，自2019年以來，我一直擔(dān)任常熟市調(diào)解中心和常熟市訴前人民調(diào)解委員會的專職調(diào)解。2023年1月至12月，我參與了1359起調(diào)解案件，261起調(diào)解成功案件。

2023年12月底，法院立案窗口收到起訴國有企業(yè)的起訴。原告是一家建筑材料供應(yīng)商。被告某國有企業(yè)在2020年建設(shè)常熟項目期間，向原告采購了43萬多元的建筑材料。支付40萬元后，余款3萬多元長期未支付，原告催促未能起訴法院。

元旦過后，窗口工作人員把案卷材料交給我。閱卷后，我從原告的起訴狀中一字一句地看到了急切和無奈。我立即撥打了原告提供的被告聯(lián)系方式，但連續(xù)幾天，號碼無法連接。我沒有放棄，最后在接手案件的第四天給被告打了電話，但是接電話的人只是項目上的工作人員，口頭回復(fù)自己檢查賬目，然后掛了電話。三天后，我再一次打電話詢問進展情況，工作人員說要聯(lián)系原告，然后再回復(fù)我。等了好幾天，遲遲沒有收到被告的電話，我按不住再次撥通被告的電話，竟然又不接了。似乎僅僅依靠這個數(shù)字來解決糾紛是有一定障礙的。我記得我可以通過其他方式查詢被告的電話號碼，最后聯(lián)系了公司的負責(zé)人。

最后，負責(zé)人帶著被告企業(yè)的相關(guān)手續(xù)來到法院。在我的組織下，他與原告簽署了調(diào)解協(xié)議，雙方同意在農(nóng)歷臘月二十六前支付。在簽署調(diào)解協(xié)議的那一刻，我看到原告老板一直緊鎖的眉頭微微伸展。春節(jié)假期前，我打電話給原告詢問被告的履行情況。原告老板感激地說:“謝謝杜阿姨。被告已經(jīng)為我們公司付款了。你還是要處理拖了三年多的事情。”在多年的調(diào)解工作中，當事人一聲“謝謝”、滿意的微笑，一句“就這樣結(jié)束吧”，就是對我工作的最大肯定。

經(jīng)過三年的探索，我總結(jié)出了一套自己的調(diào)解方法和技巧，比如一系列切實可行的調(diào)解方法，比如公心聽、感人、同理心、因人而異、部門聯(lián)動等。，努力提高調(diào)解效率。當我看到外國農(nóng)民工成功拿回拖延已久的拖欠工資，看到物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主解開一個又一個難以清除的心結(jié)，看到一對對“夫妻仇”、“婆媳仇”、“父子仇”、“朋友仇”的“敵人仇人”握手言和，和好如初...我很高興。在新時期，我將以更加熱情的工作積極實踐人民調(diào)解工作，繼續(xù)為“楓橋經(jīng)驗”的實踐貢獻自己的力量。

“老娘舅”面面相覷

渡過一場爭執(zhí)，存下一份和諧。自2019年擔(dān)任專職調(diào)解員以來，杜偉菁同志全身心地投入到一線調(diào)解工作中，在司法調(diào)解崗位上發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭當示范引領(lǐng)的榜樣，用熱情溫暖每一方，用專業(yè)解決心中的死結(jié)，用真情解決社會矛盾。為了維護和提升常熟司法“老娘舅”的形象，她用實際行動踐行了“為政府分憂、讓百姓滿意”的宗旨。

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原題：《我的調(diào)解故事》｜杜偉菁：付出真情，得到完美。

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