原創(chuàng) 范志輝 音樂先聲

作者 | 李沁予 編輯 | 范志輝

"這張票是人類可以搶到的嗎？"

四月三十日，又是粉絲們又愛又恨的一天。“上午，Aimer上海 搶票”、"周杰倫長沙 誰搶到了”、“李建 關(guān)于演唱會(huì)搶票的話題，比如搶票，紛紛沖上熱搜。

去年7月，周杰倫天津演唱會(huì)的門票在大麥上售罄?！皳屍彪y”等關(guān)鍵詞一度登上熱搜，一系列現(xiàn)象，如界面卡屏、付費(fèi)時(shí)“庫存不足”等。，也讓粉絲身心疲憊。很多粉絲提前三個(gè)月找到了預(yù)付定金，最后卻失去了人和錢。因此，一個(gè)新詞——“陪伴式搶票”也延伸到了搶票行業(yè)。

最近，購票難、退票難、維權(quán)難的問題更是密集曝光。所以，為什么現(xiàn)在要好好表演，變得舉步維艱？

亂象下的票務(wù)困境

客戶長期苦票務(wù)。

根據(jù)《2023年中國演出行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，前三名是“影響演出滿意度的主要原因”:52.1%買不到票，46.6%對(duì)演出內(nèi)容不滿意，39.2%霸王條款或退票要求高額手續(xù)費(fèi)。從購票和退票到現(xiàn)場觀看演出，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)觀看過程的不滿對(duì)演出市場的傷害是慢刀切肉。

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，共有9208起文化票務(wù)投訴受理，實(shí)名制登記系統(tǒng)購票后無法退票或轉(zhuǎn)發(fā)的投訴占比相對(duì)較高。

買票已經(jīng)這么難了，退票也更難了。

近日，不少消費(fèi)者表示，由于票務(wù)平臺(tái)規(guī)則表達(dá)不清，提示不夠顯眼，導(dǎo)致陳奕迅“FEAR and 武漢站退票的DREAMS世界巡回演唱會(huì)需要支付80%的高額手續(xù)費(fèi)，而且沒有辦法投訴。

晉江文學(xué)作者“姑娘別哭”也發(fā)消息說，很羨慕能讓票務(wù)平臺(tái)退款的人。作為戲劇和音樂會(huì)的?？停覐膩頉]有主動(dòng)退過錢，但在疫情期間，當(dāng)我因?yàn)樯眢w不適向票務(wù)平臺(tái)提供醫(yī)療檢測報(bào)告時(shí)，我仍然被拒絕退款。

據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，演唱會(huì)門票的分配不是由售票網(wǎng)站決定的，而是由主辦方?jīng)Q定的。一般有幾個(gè)渠道，比如大麥、貓眼、游戲島、票星。在實(shí)際銷售中，表演組織者是規(guī)則制定者，退票費(fèi)自然退還給組織者，每個(gè)票務(wù)平臺(tái)都是規(guī)則的實(shí)施者。

由于購票繁瑣、退票困難的普遍存在，前幾天鳳凰傳奇對(duì)粉絲購買“柱子票”的幫助維權(quán)更加共情。

在鳳凰傳奇“萬事如意”2024巡回演唱會(huì)常州站結(jié)束后，一些觀眾表示，他們在不知情的情況下買了一個(gè)被遮擋的座位，退款被拒絕了。后續(xù)大麥網(wǎng)也是第一時(shí)間與用戶溝通，完成了全額退款。隨后，鳳凰傳奇主唱玲花還向粉絲們贈(zèng)送了鳳凰傳奇鳥巢演唱會(huì)的內(nèi)場門票。

自然，“柱子票”早已不再是第一次出現(xiàn)在顧客的視野中。

早在去年5月，“柱子票”就出現(xiàn)在梁靜茹上海演唱會(huì)上，整個(gè)演唱會(huì)都是“只聽不見人”。最后，9名觀眾選擇起訴演唱會(huì)主辦方，要求被告退還所有購票費(fèi)，并支付懲罰性賠償。

該案于2023年11月在上海閔行區(qū)人民法院梅隴第九法院開庭審理。今年3月25日，法院通知允許增加案件審判限額180天，尚未審結(jié)，可見維權(quán)周期長。

同樣，許美靜最近在南京演唱會(huì)上被大量觀眾“退票”維權(quán)。面對(duì)粉絲的質(zhì)疑，許美靜經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)解釋說:“因?yàn)槭欠劢z見面會(huì)，所以有互動(dòng)環(huán)節(jié)；隨機(jī)選擇粉絲也是真實(shí)的，溝通也是真實(shí)的，沒有提前安排，沒有演練，沒有造假?！?/p>

然而，據(jù)報(bào)道，許美靜在南京表演的體育館可以容納8000人，價(jià)格與音樂會(huì)的票價(jià)相同，這導(dǎo)致許多觀眾以音樂會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待這場表演。在許美靜患病多年，不善言辭的同時(shí)，觀眾也因?yàn)榻M織者和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)而無辜地躺下。

總之，買票難，退票難，現(xiàn)場體驗(yàn)維權(quán)更難。在消費(fèi)者的憤怒和怨恨下，表演票務(wù)市場也像草臺(tái)團(tuán)隊(duì)一樣軟弱。

票務(wù)混亂什么時(shí)候休息？

隨著線下演出市場的全面復(fù)蘇，從演唱會(huì)到大型演唱會(huì)，一度非常熱鬧。很多頭部藝人要價(jià)過高，試探主辦方底線價(jià)格翻倍。理性的組織者退縮，但一些新資本成為接收者。

根據(jù)2023年1-10月現(xiàn)場演出的票房數(shù)據(jù)，我們可以看到10月份票房大幅下跌的跡象，去年下半年的演出市場逐漸消退，“開票即售完”的火熱景象。

音樂會(huì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而藝術(shù)家則是通過實(shí)際的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人品牌威望來實(shí)現(xiàn)的。然而，流量效應(yīng)已經(jīng)失去了吸引力，只剩下張學(xué)友、伍佰、陳奕迅等口碑和杰作都很高的老歌手。他們的演出門票仍然很受歡迎，很難買到票。

為了盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提供利潤，主辦方通常會(huì)安排特種部隊(duì)巡回演出，時(shí)間更長，場次更多。在一定程度上，這是對(duì)藝術(shù)家體力和身體狀況的考驗(yàn)。

同時(shí)，前期購票的不良感受和昂貴成本也會(huì)疊加在后期的客戶身上，提高了對(duì)現(xiàn)場體驗(yàn)的期望，降低了對(duì)藝人的包容度。

比如張學(xué)友的巡演因?yàn)轶w力不支而被取消，主辦方不僅允許觀眾選擇是否退票，還會(huì)對(duì)外地觀看的退票觀眾進(jìn)行補(bǔ)償，包括報(bào)銷票、機(jī)票、上海本地酒店住宿等。，但一些消費(fèi)者的憤怒仍然沒有平靜下來；然而，由于音樂會(huì)現(xiàn)場運(yùn)營細(xì)節(jié)失控，許多負(fù)面維權(quán)的梁靜茹巡演也大大消除了消費(fèi)者的購票熱情，因?yàn)樗麄兊呢?fù)面感受。在負(fù)面輿論下，許美靜演唱會(huì)武漢站也被迫取消。

強(qiáng)有力的實(shí)名制度和退票改革規(guī)則不明確的票務(wù)銷售體系，提高了消費(fèi)者購票風(fēng)險(xiǎn)，也限制了票務(wù)的流動(dòng)性，影響了普通消費(fèi)者對(duì)自購票務(wù)的靈活安排。此外，客戶還要面對(duì)不斷進(jìn)化的黃牛黨騷操作——舉報(bào)主辦方、搶票占用、代理搶票詐騙等。一場演出購票不僅是對(duì)“富人”的篩選，也是對(duì)消費(fèi)者反詐騙能力的考驗(yàn)。

比如很多黃牛為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)向高價(jià)搶購服務(wù)。如果抓不到，也可以選擇價(jià)格更高的邀請(qǐng)函輸入信息，做最后的口袋。因?yàn)辄S?？诖撞康难?qǐng)函來源，似乎涉及到組織者內(nèi)部，人們不禁思考糾葛。

不可否認(rèn)，票務(wù)平臺(tái)并不是為了對(duì)抗黃牛而無所作為。例如，大麥通過刷票腳本、刷票軟件、虛擬設(shè)備等作弊方式，通過技術(shù)手段阻止瀏覽請(qǐng)求。同時(shí)，平臺(tái)升級(jí)算法模型，準(zhǔn)確判斷“機(jī)刷”。、異常購票請(qǐng)求，如“人肉代搶”，及時(shí)遏制非法操作。

此外，大麥等渠道還推出了“候補(bǔ)機(jī)制”，用戶可以排隊(duì)預(yù)付款。雖然他們需要支付額外的6%手續(xù)費(fèi)，但如果替補(bǔ)失敗或用戶想半途而廢，預(yù)付款和服務(wù)費(fèi)將全額退還給用戶。與牛票的高漲價(jià)和跑路風(fēng)險(xiǎn)相比，可以說為消費(fèi)者成功購票提供了一線希望。

總的來說，目前很多應(yīng)對(duì)方式都是一把雙刃劍，甚至是防御君子難防小人。普通消費(fèi)者在購票退票時(shí)面臨的問題并沒有真正減少。

這些問題層出不窮，源于幾個(gè)關(guān)鍵因素:組織者需要回收前期投資的巨大成本，導(dǎo)致售票期增加；在抵制黃牛的同時(shí)，票務(wù)平臺(tái)沒有充分考慮客戶的實(shí)際需求和體驗(yàn)；客戶在高票價(jià)、低感情的夾縫中有更高的權(quán)益觀念，甚至過度維權(quán)。

為了解決這些復(fù)雜的票務(wù)問題，除了主辦方和票務(wù)平臺(tái)之間更好的協(xié)調(diào)與合作外，還應(yīng)該完善更透明、更公平的票務(wù)銷售機(jī)制。

此前，河南省澤芙律師事務(wù)所主任付建在接受采訪時(shí)表示，“面對(duì)各種亂象，需要完善規(guī)章制度，確定責(zé)任主體，加大處罰力度，營造良好的表演環(huán)境和健康的票務(wù)市場。對(duì)于‘黃?！蛊保枰訌?qiáng)多部門協(xié)調(diào)，確定分管責(zé)任，確定票源管理、售票平臺(tái)、現(xiàn)場執(zhí)法、行業(yè)自律等責(zé)任主體。”

如果說之前表演市場的問題也可以稱之為隱患，那么今年年初的票務(wù)銷售就是市場走向理性，客戶回歸理性的信號(hào)。如今，是表演市場適者生存和重塑標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵時(shí)期。

但愿在不久的將來，每個(gè)人都想要一場漂亮的表演，不會(huì)再那么難了。

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排版 | 寧斯琦

原題：“為什么現(xiàn)在看演出這么難？”

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