來(lái)源/電商報(bào)

作者/李響

01

618前夕，淘寶首頁(yè)大改版

就這樣突然間，淘寶首頁(yè)悄然變了。

據(jù)多家媒體報(bào)道，在宣布取消618官方預(yù)購(gòu)的同時(shí)，淘寶近年來(lái)也迎來(lái)了最大的改版。不僅首頁(yè)發(fā)生了很大的變化，首頁(yè)板塊也大大簡(jiǎn)化了。新聞、我的淘寶Tab等很多重要位置都發(fā)生了很大的變化。

其中，首頁(yè)大改版是最受關(guān)注的。

另一方面，過(guò)去淘寶首頁(yè)的三個(gè)頻道調(diào)整為兩列顯示。

在淘寶主頁(yè)改版之前

同時(shí)，根據(jù)客戶使用頻率等數(shù)據(jù)，平臺(tái)優(yōu)化了“淘寶直播”等入口布局，顯示面積相應(yīng)減少。原本分散在兩欄的“天貓國(guó)際”、“88VIP”等圖標(biāo)欄的入口已經(jīng)整合到一欄，使得頁(yè)面更加整潔。

改版后的淘寶首頁(yè)

淘寶首頁(yè)的頻道布局和入口設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)升級(jí)后，更加集中和引人注目，產(chǎn)品展示更加突出，相當(dāng)符合用戶的瀏覽和購(gòu)物需求。

另一方面，淘寶顯著增加了商品雙瀑布流推薦的權(quán)重。通過(guò)緊密貼合用戶搜索歷史偏好的智能推薦內(nèi)容，可以準(zhǔn)確滿足用戶多樣化的感受需求，給他們帶來(lái)身臨其境的消費(fèi)體驗(yàn)。

不僅如此，淘寶還支持用戶根據(jù)客戶愛(ài)好準(zhǔn)確匹配不同的頻道組合，定制首頁(yè)的快速入口，讓用戶打造自己的淘寶首頁(yè)。

這種個(gè)性化的定制方式，根據(jù)客戶的日常使用習(xí)慣、客戶所在地區(qū)等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不僅提高了首頁(yè)與用戶的匹配精度，也顯著提升了用戶的自由度和瀏覽體驗(yàn)。

與改版前相比，淘寶在界面整潔度上更進(jìn)一步，可以保證每個(gè)用戶都能在主頁(yè)上找到與自己最相關(guān)、最符合個(gè)人愛(ài)好的產(chǎn)品內(nèi)容，滿足用戶的個(gè)性化、多樣化需求。

值得注意的是，不僅僅是頁(yè)面升級(jí)，很多用戶在社交平臺(tái)上感嘆，淘寶的啟動(dòng)速度和內(nèi)部界面的跳轉(zhuǎn)速度都在加快。

記者進(jìn)一步感覺(jué)到，淘寶在一些小細(xì)節(jié)上還是下了一些功夫，比如客戶在瀏覽店鋪和商品時(shí)，不再被自動(dòng)播放的聲音打擾?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求隨意選擇是否打開(kāi)視頻和直播的自動(dòng)播放功能，甚至在特定時(shí)間段為淘寶設(shè)置靜音模式，更加人性化。

此外，淘寶還對(duì)Pad和折疊屏設(shè)備進(jìn)行了深度適應(yīng)和升級(jí)。如今，在Pad和折疊屏上打開(kāi)淘寶不再是簡(jiǎn)單的界面放大，而是提供更加流暢自然的瀏覽體驗(yàn)。

這類(lèi)設(shè)備還支持用戶手勢(shì)縮放，方便用戶根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品列數(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化瀏覽。與此同時(shí)，大屏客戶還可以享受淘寶直播的樂(lè)趣，并直接下單購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。

淘寶除了上述升級(jí)內(nèi)容外，還進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，使得紅包、優(yōu)惠券等個(gè)人資產(chǎn)更加直觀易用，方便用戶隨時(shí)查找；特別增加了快遞模塊，讓用戶快速跟蹤查看物流信息；添加“看ta買(mǎi)”功能，讓用戶輕松瀏覽同行的購(gòu)物動(dòng)態(tài)和興趣。

在之前經(jīng)常被吐槽的價(jià)格表達(dá)中，淘寶開(kāi)始在這次改版中加強(qiáng)優(yōu)惠券后價(jià)的展示形式，以確保用戶看到的優(yōu)惠券后價(jià)與實(shí)際支付金額高度一致。同時(shí)，針對(duì)主圖上很多價(jià)格標(biāo)簽混亂的問(wèn)題，也有一定程度的改善。有商家反映，淘寶最近開(kāi)始集中整改，使其更加清晰，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更明顯的變化。

在功能部門(mén)，淘寶還對(duì)“熱門(mén)推薦”和“新聞”兩個(gè)功能部門(mén)進(jìn)行了詳細(xì)的改進(jìn)，以提供更方便高效的體驗(yàn)。

綜上所述，淘寶從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到功能優(yōu)化，從性能提升到服務(wù)細(xì)節(jié)，都進(jìn)行了全面細(xì)致的升級(jí)。

02

淘寶“變”，

從改善用戶體驗(yàn)開(kāi)始

阿里去年五月建立了三個(gè)未來(lái)方向：回歸淘寶，回歸客戶，回歸互聯(lián)網(wǎng)。

從那以后，淘寶堅(jiān)定不移地遵循這一戰(zhàn)略方向，不斷實(shí)踐和前進(jìn)了一年。除了最近眾所周知的618官方預(yù)購(gòu)被撤銷(xiāo)外，淘寶今年還堅(jiān)持以客戶為核心的戰(zhàn)略導(dǎo)向，推出了一系列改革措施。

3月16日，淘寶與眾多商家合作，推出了一項(xiàng)旨在提升新疆郵政體驗(yàn)的計(jì)劃。目前，第一批產(chǎn)品已包含數(shù)千萬(wàn)件郵政產(chǎn)品，特別是在淘寶首頁(yè)設(shè)立了“新疆郵政”頻道，方便新疆客戶快速瀏覽和購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí)，為了回饋新疆用戶的支持，淘寶還專(zhuān)門(mén)推出了為期一周的免費(fèi)郵政活動(dòng)，發(fā)放了500萬(wàn)個(gè)紅包和免費(fèi)優(yōu)惠券，讓購(gòu)物更加實(shí)惠方便。

四月二十二日，淘寶宣布88VIP權(quán)益重大更新，從現(xiàn)在開(kāi)始，88VIP將享有無(wú)限退貨和包運(yùn)費(fèi)的特權(quán)。但是5月6日，淘寶又一次給88VIP會(huì)員帶來(lái)了驚喜，積分兌換現(xiàn)金紅包已經(jīng)成為日常權(quán)益之一。

除了APP內(nèi)部更新，淘寶還全面升級(jí)了網(wǎng)頁(yè)版，全面優(yōu)化了產(chǎn)品體驗(yàn)、商品供應(yīng)、內(nèi)容供應(yīng)等。與此同時(shí)，淘寶早期論壇“淘江湖”再次上線。

據(jù)了解，這是淘寶7年來(lái)最大的更新，特別是對(duì)網(wǎng)頁(yè)版的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行了細(xì)致的改進(jìn)，如增加登錄狀態(tài)保持時(shí)間、購(gòu)物車(chē)顯示券后價(jià)、自動(dòng)優(yōu)惠、發(fā)票管理功能等。

此外，淘寶還對(duì)備受爭(zhēng)議的女裝預(yù)購(gòu)情況實(shí)施了新規(guī)定，頒布了規(guī)范商家運(yùn)輸停滯、虛假發(fā)貨的新規(guī)定，升級(jí)了店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推出了店鋪標(biāo)簽體系，通過(guò)上一段樓梯讓消費(fèi)者體驗(yàn)。

支持新疆郵費(fèi)，88VIP無(wú)限退貨免運(yùn)費(fèi)，升級(jí)淘寶網(wǎng)頁(yè)版，管理女裝預(yù)售期，主頁(yè)大改版...各種措施表明，淘寶已經(jīng)表現(xiàn)出更多的誠(chéng)意來(lái)回饋用戶。不難理解為什么淘寶在618前夕推出了很多聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)的措施，比如取消預(yù)售、改版APP等。

03

回歸初心的淘寶更是“聽(tīng)勸”

時(shí)過(guò)境遷，淘寶不得不改變。

眾所周知，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入股票時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，而是關(guān)注如何將客戶穩(wěn)定地留在自己的平臺(tái)上。

在這種情況下，市場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)略應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等綜合能力的考驗(yàn)越來(lái)越嚴(yán)重。在這種情況下，客戶滿意度和忠誠(chéng)度是檢驗(yàn)這種能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

今年淘寶的策略，顯然是關(guān)注消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

近日，阿里財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的公布，驗(yàn)證了淘寶天貓聚焦用戶的業(yè)務(wù)措施的有效性。財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，淘寶天貓季度購(gòu)買(mǎi)人數(shù)和頻率激增，線上GMV和訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)。搜索和推薦收入強(qiáng)勁，促進(jìn)客戶管理收入增長(zhǎng)5%；88VIP會(huì)員人數(shù)突破3500萬(wàn)，同比大幅增長(zhǎng)。

很多用戶感嘆，回歸初心的淘寶，仿佛又一次變回了熟悉的淘寶。

然而，這條路對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)還很長(zhǎng)。一方面，到目前為止，淘寶還有相當(dāng)多不合理的產(chǎn)品體驗(yàn)需要改進(jìn)；另一方面，消費(fèi)者需求也在不斷變化。如何動(dòng)態(tài)滿足消費(fèi)者需求，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，是行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。當(dāng)行業(yè)集體關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，如何在淘寶取得進(jìn)一步進(jìn)步，也將是618外部觀察的重要方向。

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