5月23日，衛(wèi)龍發(fā)文道歉，消費者近日反饋15g魔芋爽重量不足。衛(wèi)龍表示，已積極聯(lián)系相關(guān)客戶，并按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，并配合河南漯河市市場監(jiān)管局進行產(chǎn)品凈重抽檢。

“衛(wèi)龍15克裝魔芋爽實際上只有8.9克”的話題于23日下午沖上微博熱搜。

據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，有網(wǎng)友報道，他買了衛(wèi)龍旗下的魔芋香辣素毛肚，回家后懷疑有短斤少兩的情況。稱重后發(fā)現(xiàn)，雖然包裝上標(biāo)有凈重15克，但實際稱重只有8.9克，仍然帶有包裝袋的重量。網(wǎng)友說他買的是盒裝產(chǎn)品，兩個小包的具體重量低于標(biāo)注重量，另一個包裝只有12.6克。

事發(fā)后，網(wǎng)友撥打衛(wèi)龍客服熱線討論，但對方問他是否是“普通消費者”。他說：“先別管我是不是職業(yè)造假者，都與產(chǎn)品問題無關(guān)。第二，我也不是職業(yè)打假者，我是個普通的顧客，買了之后發(fā)現(xiàn)有問題，解決不了選擇曝光?！斑@位網(wǎng)友說，在聯(lián)系廠商尋找解決方案失敗后，他在網(wǎng)上發(fā)布了相關(guān)視頻。沒想到，視頻引起了很多關(guān)注，很多人評論說經(jīng)歷了同樣的痛苦。所以，他希望企業(yè)能正視這個問題，妥善處理。

在上述道歉聲明中，衛(wèi)龍表示，針對商品凈重不足的問題，已配合漯河市市場監(jiān)管局進行產(chǎn)品凈重抽檢，報告生成后將予以公示，歡迎第三方質(zhì)檢公司隨時到工廠和產(chǎn)品銷售市場進行抽檢。

針對客戶服務(wù)與消費者初步溝通過程中的不當(dāng)言論，衛(wèi)龍表示已經(jīng)在內(nèi)部進行了工作檢討，并將邀請行業(yè)專家為客戶服務(wù)進行一系列更專業(yè)的培訓(xùn)。

據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，衛(wèi)龍公司品牌公關(guān)部一名工作人員表示，出廠的每一整盒商品都符合凈重要求，有一定比例的超重。但由于生產(chǎn)過程中使用的是自動化設(shè)備臂式材料，確實可能會出現(xiàn)單包分裝不均勻的情況，出現(xiàn)“這個包多一點，那個包少一點”的情況。

衛(wèi)龍成立于1999年，將辣條做成大產(chǎn)業(yè)，并于2022年12月15日在香港聯(lián)交所上市。根據(jù)衛(wèi)龍美味公布的年度報告，2023年企業(yè)總收入為48.72億元，同比增長5.17%；凈利8.80億元，比去年同期增長481.87%。

衛(wèi)龍美食的主要產(chǎn)品包括三大板塊:調(diào)味面制品、蔬菜制品、豆制品等產(chǎn)品，其中調(diào)味面制品是顧客通常所說的辣條，是收入的主要來源，而蔬菜制品包括魔芋、海帶等產(chǎn)品。

2023年，衛(wèi)龍美味調(diào)味面產(chǎn)品銷量達(dá)到12.44萬噸，較2022年同期下降17.4%，銷量下降2.62萬噸。但是，調(diào)味面產(chǎn)品的收入下降幅度并不大，從27.19億元下降到25.49億元，下降幅度為6.2%。在此背后，該產(chǎn)品價格連續(xù)5年上漲，平均每公斤售價從2019年的14.3元上漲到20.5元，上漲幅度約為43.36%。

2023年，蔬菜產(chǎn)品的設(shè)計產(chǎn)能從8.44萬噸上升到9.62萬噸，產(chǎn)能利用率也從64.44%上升到72%，銷售額同比增長31.1%至7.15萬噸，平均每公斤售價從31.1元下降到29.6元，這也成為衛(wèi)龍2023年第二大收入來源。

衛(wèi)龍美味收于5.66港元/股，跌幅為0.35%，總市值約133億港元，截至5月23日港股收盤。

值得注意的是，就在上個月，衛(wèi)龍魔芋的電梯廣告在社交媒體上被網(wǎng)友嘲諷。有網(wǎng)友表示，這是一個讓農(nóng)民工瘋狂的電梯廣告?！鞍滋毂桓鞣N群體新聞didi轟炸，晚上在電梯里聽didi的聲音。讓農(nóng)民工走吧！”

▲社交媒體截圖

還有人說“用‘洗腦’來形容就是夸它，15秒視頻22個‘低’。”“把一個卡帶和不舒服的形象放在一個封閉的空間里，強迫人們聽，這是非常令人不安的?！?/p>

當(dāng)時，衛(wèi)龍相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)上述有爭議的廣告時表示，此廣告仍在播出?！叭珖袅空陉懤m(xù)調(diào)整，部分地區(qū)已經(jīng)將分貝調(diào)整到10。”

(每日經(jīng)濟新聞綜合現(xiàn)代快報、衛(wèi)龍美味財報、衛(wèi)龍官方微博、中新經(jīng)緯)