近幾年來(lái)，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，商家花樣繁多的優(yōu)惠活動(dòng)令人眼花繚亂?！?元購(gòu)買(mǎi)”“五折購(gòu)買(mǎi)”、雖然成千上萬(wàn)的折扣等活動(dòng)吸引了拼手速度，但很多消費(fèi)者“吐槽”，有些網(wǎng)購(gòu)規(guī)則太復(fù)雜，不懂“做奧數(shù)題”。這些各種優(yōu)惠活動(dòng)真的能讓一些積極參與的消費(fèi)者受益，就像商家承諾的那樣嗎？

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院此前就公布了這樣一個(gè)案例。廣州某網(wǎng)店在開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也表示，店內(nèi)部分產(chǎn)品“0元購(gòu)買(mǎi)、5折、7折”，其中全店前50單可享受0元購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，并提醒活動(dòng)當(dāng)天20:00在網(wǎng)頁(yè)上銷(xiāo)售。活動(dòng)當(dāng)天，客戶李先生用“一秒鐘”支付了最后一筆款項(xiàng)，但他仍然無(wú)法擠入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前50名的名單。因此，李先生向法院提起了商業(yè)訴訟。

一秒鐘的尾款仍然無(wú)法中獎(jiǎng)。

顧客起訴商家欺詐

根據(jù)網(wǎng)店的要求，李先生在商品銷(xiāo)售前購(gòu)買(mǎi)了“0.01元”的預(yù)約訂單，并在活動(dòng)當(dāng)天19:59分3秒內(nèi)創(chuàng)建訂單，20:001秒網(wǎng)上支付價(jià)格為1188元。李先生認(rèn)為，在商家規(guī)定的開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)間只有一秒鐘，他完成支付的時(shí)間肯定會(huì)在商家的優(yōu)惠名單上。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官 袁玥：李先生按照活動(dòng)的要求下了訂單，并在晚上八點(diǎn)以后付款。但在商家公布的中獎(jiǎng)名單中，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的交易訂單。李先生問(wèn)店鋪客服，為什么他的交易訂單不在中獎(jiǎng)名單中，店鋪客服告訴李先生，由于訂單的創(chuàng)建時(shí)間比我們活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間早，也就是晚上8點(diǎn)之前，沒(méi)有資格參加促銷(xiāo)活動(dòng)。

李先生不同意商家的解釋。李先生認(rèn)為這家網(wǎng)店沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定這次促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳頁(yè)面上創(chuàng)建訂單的時(shí)間，他還在付款前詢(xún)問(wèn)了店鋪客服是否可以在活動(dòng)開(kāi)始前創(chuàng)建訂單。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官 袁玥:在活動(dòng)推廣之前，他還特意問(wèn)了店里的客服，說(shuō)我是不是晚上8點(diǎn)前建了訂單，晚上8點(diǎn)以后付款就可以參加這個(gè)活動(dòng)了，也得到了店里客服的認(rèn)可。

為了安撫李先生的情緒，該網(wǎng)店第二次公布了中獎(jiǎng)訂單，將李先生的訂單列入“51-150個(gè)五折名單”，并同意給予李先生購(gòu)買(mǎi)的商品五折優(yōu)惠。李先生認(rèn)為這家網(wǎng)店以虛假的“還本銷(xiāo)售”方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，構(gòu)成欺詐。他起訴法院要求該網(wǎng)店商家退還購(gòu)物款1188元，賠償損失3564元的三倍。

商家辯稱(chēng)中獎(jiǎng)客戶

下訂單和支付將在1秒內(nèi)完成

李先生在活動(dòng)開(kāi)始后一秒鐘內(nèi)完成了支付，但仍然沒(méi)有進(jìn)入前50名。那么，在商家公布的中獎(jiǎng)名單中，前50名買(mǎi)家是什么時(shí)候支付余款的呢？

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官 袁玥:在我們的要求下，商家確實(shí)在店鋪運(yùn)營(yíng)頁(yè)面上公布了這些中獎(jiǎng)訂單，包括支付時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)前50名中獎(jiǎng)訂單中有48人在晚上8:00完成支付。但是，我們認(rèn)為在實(shí)際操作過(guò)程中，很難通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，下單和支付兩個(gè)操作可以在一秒鐘內(nèi)同時(shí)完成。

被告在庭審中辯稱(chēng)，48個(gè)訂單顧客在店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始后1秒內(nèi)完成訂單和付款。

商家應(yīng)對(duì)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)性

承擔(dān)舉證責(zé)任

根據(jù)被告網(wǎng)店公布的中獎(jiǎng)名單，買(mǎi)方在一秒鐘內(nèi)同時(shí)完成訂單和付款操作，這顯然不符合常識(shí)。那么如何保證“中獎(jiǎng)”名單的真實(shí)性，誰(shuí)需要證明這次促銷(xiāo)的真實(shí)性呢？

法官表示，商家作為“優(yōu)惠促銷(xiāo)”活動(dòng)的制定者和銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)的真實(shí)性承擔(dān)舉證責(zé)任，否則可以認(rèn)定“優(yōu)惠促銷(xiāo)”活動(dòng)是假的。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官 袁玥:在審判過(guò)程中，我們還命令商家在他提供的中獎(jiǎng)名單中隨機(jī)交易三個(gè)訂單，并向法院提供證據(jù)證明這些交易訂單是真實(shí)的。此外，商家還根據(jù)這些訂單的購(gòu)買(mǎi)金額向消費(fèi)者退款。目的是讓商家證明活動(dòng)是真實(shí)的，中獎(jiǎng)訂單發(fā)布的信息是真實(shí)的。但是商家直到我們做出判決時(shí)才提供相關(guān)證據(jù)。

根據(jù)法院的審理，從涉案促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則內(nèi)容來(lái)看，商家不同的客服在客戶下單前后都做出了不合邏輯的回應(yīng)，尤其是與店鋪客服相關(guān)的“需要20”:在活動(dòng)規(guī)則中，00后下單并付款的表達(dá)既沒(méi)有明確說(shuō)明，也沒(méi)有普通消費(fèi)者的理解。第三，從商家公布的“中獎(jiǎng)”訂單來(lái)看，之前公布的訂單列表中沒(méi)有涉及的訂單，但原告提出質(zhì)疑后，商家給了原告“特殊”的五折優(yōu)惠，說(shuō)明商家不需要遵循預(yù)先制定的活動(dòng)規(guī)則。

法院最終認(rèn)定，涉案網(wǎng)店商家實(shí)際上是利用虛假的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)誘使客戶下單以獲取利益，構(gòu)成法律規(guī)定的消費(fèi)欺詐行為，命令被告網(wǎng)店商家將原告李先生購(gòu)買(mǎi)的商品半價(jià)退還594元，并承擔(dān)原告李先生要求的3564元的三倍賠償。

商業(yè)促銷(xiāo)條款模糊模糊。

怎樣認(rèn)定法律？

利用虛假的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)誘導(dǎo)客戶下單，然后利用虛假的“中獎(jiǎng)名單”進(jìn)行混合。法院認(rèn)定這種行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。那么誰(shuí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則有最終決定權(quán)呢？如何在法律上識(shí)別商家模糊的促銷(xiāo)條款？

《中國(guó)民法典》第四百九十八條規(guī)定，對(duì)格式條款的認(rèn)知存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照一般理解進(jìn)行解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)對(duì)提供格式條款的一方做出不利的解釋。

法官表示，商家制定的規(guī)則必須合理、可操作，規(guī)則內(nèi)容不得隨意變更，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容不得設(shè)置排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除商家責(zé)任、加重客戶責(zé)任等。例如，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方面解釋或最終解釋權(quán)”等內(nèi)容不得達(dá)成協(xié)議，否則將被認(rèn)定為無(wú)效。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官 袁玥:一些經(jīng)營(yíng)者享有單方面解釋或最終解釋的權(quán)利。這些條款實(shí)際上避免了商家的責(zé)任，加劇了消費(fèi)者的責(zé)任。這些條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定為無(wú)效。

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標(biāo)題：“1秒搶付尾款擠不進(jìn)“前50名”？法庭：構(gòu)成欺詐！”

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