這兩天，想必大家都被伊利的負面輿論所刷屏。

“作為中國乳制品領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，市值徘徊在2000億元左右的伊利，為難一個小司機，因為貨運階段2000元左右的運輸糾紛？”

「即使對方已經(jīng)賠錢了，也要把貨扣下來，讓對方不但白跑一趟，還要倒貼很多錢？」

這樣的輿論如此洶涌，以至于很多人為司機感到憤憤不平，言語激烈的人也不在少數(shù)。更有甚者，他們還單方面宣布拉黑伊利，并威脅要使用拼多多的“只退款”服務(wù)，以“報復(fù)”伊利的目的。

雖然運損奶事件中還存在一些困惑，但在情感言論的驅(qū)使下，輿論走勢已經(jīng)有了不在路燈上掛伊利誓不罷休的樣子。

真相，真的是剝削和被剝削的矛盾嗎？

01 伊利中轉(zhuǎn)倉庫的“運損奶”，是另一個版本的“撞牛羊”？

讓我們簡單地回顧一下事情的起因。

日前，一位來自內(nèi)蒙古呼和浩特的貨運司機，接手了一份伊利牛奶運輸業(yè)務(wù)，前往江西贛州伊利中轉(zhuǎn)倉庫。

結(jié)果到達當?shù)睾?，伊利中轉(zhuǎn)倉庫的工作人員發(fā)現(xiàn)32箱牛奶外包裝變形，于是按照規(guī)定對司機進行了處罰。

假如事只是在這里，那最多只是一場非常普通的交通糾紛。

但是根據(jù)司機的自述，他被罰款2095.24元，平均每箱牛奶罰款65元左右。而且同一階段伊利純牛奶的成箱價格，在主流電商平臺上也只有40-60元。

不僅如此，在收到罰款后，伊利中轉(zhuǎn)倉庫的工作人員不得不扣除這些損壞的牛奶。被允許帶走三箱，直到司機低聲懇求。

從另一個角度來看，司機是以每箱牛奶700元左右的“高價”，從中轉(zhuǎn)倉手中“買”出3箱。

從合同約束力的角度來看，罰款價格超過銷售單價并不少見。但是很多人第一次聽說罰款后要強制扣貨，最大限度的減少司機的損失。

筆者大概用地圖軟件測量了一下。在整個高速公路下，從呼和浩特跑到江西贛江至少需要1723公里。整個過程大約需要19個小時，過路費用大約是753元。

在4小時的危險駕駛時間內(nèi)，這名司機不得不在4個服務(wù)區(qū)休息。另外，偶爾路況不好，這個貨運訂單跑20多個小時不成問題。如果時間管理不好，至少要2天。

雖然涉案司機沒有詳細公布自己的費用，但簡單計算一下油費、住宿費等費用。這次旅行至少要花2500元。

不管這次長途貨運訂單的價格是多少，這樣一筆罰款之后，涉案司機的資金大概就虧了。

跑長途貨運本來就是一項艱苦的工作，一趟下來就慘遭“白嫖”，換成誰設(shè)身處地想，都要氣得眼睛發(fā)紅吧？

因此作者第一時間也和很多網(wǎng)友一樣，出奇的憤怒。

但是冷靜下來再想一想，又總覺得哪里不對勁。

事實上，看到這件事，筆者首先想到的，就是在西北地區(qū)開車旅行的朋友們，經(jīng)常會遇到這樣的問題。

為什麼在路上大心撞死牛羊后，賠了錢，牧民卻不許拉走？

可能會有一些性格極端的人，想著罰款，想著兩邊都吃肉。但通常情況下，不允許帶走的原因與法律責任、保險理賠、食品安全等方面有關(guān)。

從法律上講，殺死牛羊的賠償，屬于賠償，不是購買，所以肇事者不能用罰款“買”；

在保險理賠方面，為避免出現(xiàn)車主依靠保險賠償，主動去撞牛羊賺錢的情況，也不會進行正常的定損；

而且食品安全方面更加嚴格，撞死牛羊制作的肉類，沒有相關(guān)機構(gòu)的檢驗和監(jiān)督，擅自買賣是違法的。

類似的理由，同樣適用于這次伊利純牛奶事件。

貨運司機將一卡車伊利純牛奶拉到中轉(zhuǎn)倉庫，但發(fā)現(xiàn)包裝變形，可能導(dǎo)致箱內(nèi)牛奶損壞和泄漏，因此被托運人根據(jù)合同處以罰款。

但是因為這些牛奶本來就是伊利的，所以司機沒有權(quán)利用罰款“購買”受損的牛奶；

即使有貨運保險，保險公司也顯然對類似情況有規(guī)定，司機很難通過理賠流程；

出于食品安全考慮，伊利是一家企業(yè)，有責任阻止這批牛奶流入市場，而不能完全保證運損奶的質(zhì)量。

所以問題來了，猝不及防遭受了一輪負面輿論轟炸的伊利，真的是冤枉了嗎？

02 運輸奶事件等翻轉(zhuǎn)，拼多多再次遭受網(wǎng)絡(luò)暴力？

作者認為，冤枉不冤枉，還要等著看會不會有翻轉(zhuǎn)。

相信大家還記得，剛剛迎來終局不久的“胖貓”事件。

從一開始對涉案女主持人鋪天蓋地的惡語中傷，到最后公安發(fā)布真相后的集體沉默，整個事件都透露出一種荒謬的印象。

很多網(wǎng)友在沒有思考的情況下，被一些人為加工的文字誤導(dǎo)，成為別人用來獲取流量和利益的小丑。最終，真相被揭露，但受害者很少收到道歉。

這一情況也可能在伊利運損奶事件中重演。

畢竟，如前所述，在這種負面輿論中，有很多地區(qū)是很難自圓其說的。一場有合同背書的貨運糾紛，變成了品牌商欺負人的鬧劇，被一些人操縱。

在我看來，如果沒有其他秘密，伊利中轉(zhuǎn)倉庫發(fā)現(xiàn)包裝箱變形后，要求賠償并拒絕司機“購買”損壞貨物是沒有問題的。

至少在涉案司機公布貨運合同細節(jié)和現(xiàn)場監(jiān)控視頻之前，我個人認為，作為吃瓜的人，我們還是要保持足夠的理性和理性，不要被別人帶走。

如果事情的真相無法確定，謹慎行事，也是一種選擇。

網(wǎng)絡(luò)上也有不少網(wǎng)友疑似遭受了熱門輿論“翻轉(zhuǎn)”的損失，一邊呼吁理性思考，一邊探討損害牛奶流入市場的后果。

當然，筆者希望伊利官方能夠解釋清楚，伊利中轉(zhuǎn)倉庫的工作人員不僅會集中銷毀損壞的牛奶，還會如何處理檢測后沒有損壞的“好牛奶”。

人們之所以如此關(guān)注這場風波，不僅僅是為了讓“臟”資本家在路燈上掛上情感沖動，更是為了抵制一些人“濫用職權(quán)”。

畢竟很多人或多或少都看過，有些潛規(guī)則放不上光明的一面。是否會成為一些員工未公布去向的“好奶”的習慣性“隱形福利”，也是大家關(guān)注的焦點。

關(guān)于這一輪負面輿論爆發(fā)的原因，筆者認為有兩個根本原因：

伊利正在過著手頭緊張的生活，因此要防止第三方合作中可能出現(xiàn)的損失。

以直播間為核心，別有用心的個人和團隊對伊利進行了目的性的網(wǎng)絡(luò)暴力。

眾所周知，液態(tài)奶的毛利率并不高。而且因為國內(nèi)奶企眾多，伊利又要和大量的競爭者周璇競爭。

近年來，除了蒙牛、光明、澳優(yōu)等老對手外，還包圍了一頭牛、悅鮮等線上名人品牌，液態(tài)奶士長的競爭空間越來越窄。

不僅如此，上游原料奶的價格也在下降。依靠規(guī)模效應(yīng)穩(wěn)定領(lǐng)先地位的伊利，現(xiàn)在面臨的競爭壓力也在成倍增加。

這也迫使伊利支付更高的維護費用，以確保運營渠道的穩(wěn)定性。此外，伊利花了很多錢來擴大之前投資的產(chǎn)能建設(shè)。

盡管不會影響到根本，但是短期內(nèi)，手頭有點緊也是事實。

因此，伊利不希望第三方貨運在這個關(guān)鍵時刻薅自己的羊毛，拖自己倒退，因此在規(guī)定上更加嚴格，也算可以理解。

至于網(wǎng)絡(luò)暴力，我們應(yīng)該正視國內(nèi)所有的頭部品牌，包括伊利，都在遭受，長期遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的傷害。

別以為是大廠就沒人敢欺負。

有些人善于為大品牌制造負面輿論，然后通過勒索非法獲利。也有很多所謂的“同行”，他們也喜歡在沒事的時候給對手抹點黑，涂點眼藥。

在網(wǎng)絡(luò)直播興起之前，2010年伊利QQ明星被人為雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)帖，惡意攻擊產(chǎn)品。

伊利在進入直播時代后，也是長期遭受網(wǎng)絡(luò)暴力和攻擊的對象。

就像2023年的“安慕希女主播”事件一樣。本來只是一個和伊利、安慕希無關(guān)的賣牛奶酸奶的賬號。它的主播在直播過程中說了很多“臟話”。

然而，在有心人帶動的節(jié)奏和一夜之間出現(xiàn)的大量文章的誤導(dǎo)下，卻成了“伊利安慕希官方女主播大罵客戶”的假新聞。

現(xiàn)在這場運損奶風波，伊利直播間又一次首當其沖。

在沒有依據(jù)和真相的情況下，大量客戶被誤導(dǎo)，在伊利的直播間刷出了“買變形奶”的評論和彈幕，迫使伊利的直播間關(guān)閉評論。

這樣統(tǒng)一的演講不難看出一些人為的痕跡。而且在很多演講賬號中，偶爾也能看到一些熟悉的賬號，好像他們也出現(xiàn)在去年的負面輿論中。

此外，這場針對伊利直播間的網(wǎng)絡(luò)暴力，還將原本站在遠處吃瓜的拼多多，也被拉到一起“跟團”。

“運損奶”事件發(fā)酵后，相當一部分網(wǎng)友憤怒地說，他們想在拼多多的伊利旗艦店下單，然后在收到快遞后第一時間申請“只退款”，理由是包裝損壞。

拼多多這也算是自己吃瓜了。

看看個別網(wǎng)友的留言，操作步驟講得很清楚，要說這不是專門針對拼多多的調(diào)查，誰也不會相信。

原本“只退”的服務(wù)長期受到各方面的譴責，一些商家還在抱怨，指責拼多多不惜一切代價取悅客戶。甚至有聲音說，拼多多放任了一大批別有用心的客戶，通過“只退”功能盈利。

拼多多已經(jīng)遭受了網(wǎng)絡(luò)暴力，但現(xiàn)在很難說它是否會隨著形勢的升級而引起更多的爭議，這與伊利“運損奶”的人為節(jié)奏有關(guān)。

也許等到伊利“運損奶”事件平息后，拼多多的“只退款”，依然會留在熱搜榜上，怎么也下不去。

擴散思維，作為維護消費者權(quán)益的設(shè)計，如果最終成為客戶報復(fù)品牌的武器，拼多多會不會被別有用心的家伙貼上“行業(yè)公敵”的標簽？

毫無疑問，針對國內(nèi)大品牌的網(wǎng)絡(luò)暴力，已成為困擾各行業(yè)的難題。假如不加以遏制，恐怕以后就會愈演愈烈。

本文呼吁，希望各大平臺能夠站出來，加強監(jiān)管，規(guī)范社區(qū)環(huán)境，共同抵制網(wǎng)絡(luò)暴力。

應(yīng)用魯迅先生在《吶喊》中所說的一句話：

今天我等若冷眼旁觀，他日禍臨身，就沒人為我搖旗吶喊。

本文來自微信微信官方賬號“銀箭財經(jīng)”（ID:YinJianCaiJing），作者：銀箭財經(jīng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com