如果你在網(wǎng)上搜索“未成年退款”，你就不會(huì)注意到類似的消息幾乎可以說是無盡的野火和春風(fēng)，類似的事件每隔一段時(shí)間就會(huì)發(fā)生在網(wǎng)上。針對(duì)未成年人游戲氪金的問題，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)近日發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見稿)》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)作為游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的責(zé)任比例。

其中，如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)依法配備了防沉迷措施，但監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或者監(jiān)護(hù)人沒有充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，建議受害人根據(jù)防沉迷措施的有效性承擔(dān)30%-70%的責(zé)任。如果監(jiān)護(hù)人或網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商多次重復(fù)此類過錯(cuò)行為，將面臨承擔(dān)全部責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》的發(fā)布，也意味著未成年客戶游戲退款終于有了指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。為什么未成年人退款會(huì)成為一種屢禁不絕的頑癥，最直觀的原因當(dāng)然是現(xiàn)在未成年人“觸網(wǎng)”的難度已大大降低。在十幾年前的PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，能有電腦的家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力基本可以接受，經(jīng)濟(jì)實(shí)力往往與教育水平密切相關(guān)。所以當(dāng)時(shí)父母很容易物理隔離未成年人接觸游戲的方式，而網(wǎng)吧一直是監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊的對(duì)象，因?yàn)樾枰?jīng)營場(chǎng)所。

此外，當(dāng)時(shí)網(wǎng)游中的支付仍然高度依賴于實(shí)體點(diǎn)卡、網(wǎng)吧、電話等方式，所以未成年零花錢想要花都有一定的難度。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然移動(dòng)支付的普及方便了每個(gè)人，但與在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長大的未成年人相比，父母卻被數(shù)字差距所困擾。在相當(dāng)多的未成年人大規(guī)模游戲充值的情況下，未成年人利用父母的身份信息，記住交易密碼，刪除付費(fèi)記錄的情況并不少見。

另外一個(gè)關(guān)鍵因素是，網(wǎng)絡(luò)游戲的付費(fèi)模式也發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)直到2007年才正式投入使用。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的思路是為了減少未成年玩家超出規(guī)定范圍后的游戲收入，從而迫使這類客戶下線。當(dāng)時(shí)的防沉迷功能是這樣設(shè)計(jì)的，因?yàn)樵诖似陂g，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲基本都是以MMORPG為基礎(chǔ)，選擇了“經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)償方式”的類別。按使用時(shí)間付費(fèi)是主流，網(wǎng)上支付不發(fā)達(dá)，沒有渠道想要大量氪金。

但是現(xiàn)在游戲行業(yè)的主流商業(yè)模式是免費(fèi)游戲組合的支付升值，但是支付深度幾乎是無窮無盡的，移動(dòng)支付非常方便，所以會(huì)出現(xiàn)未成年客戶往往把父母的錢充進(jìn)游戲的現(xiàn)象。簡單來說，經(jīng)過十幾年的訓(xùn)練，目前網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)到了誘導(dǎo)玩家付費(fèi)的境地，所以心智不完美的未成年玩家很難抗拒這樣的誘惑。

當(dāng)然，除了專門針對(duì)青少年市場(chǎng)的獨(dú)特品類(比如塞爾號(hào))之外，、摩爾莊園、除了洛克王國，主流游戲廠商也希望未成年人對(duì)自己的游戲保持粘性。畢竟這類玩家終究會(huì)長大，青春期最喜歡的游戲十幾年后往往會(huì)變成感情。但是游戲廠商絕對(duì)不希望看到未成年人瘋狂付費(fèi)，因?yàn)檫@類客戶從來沒有成為網(wǎng)絡(luò)游戲的主要消費(fèi)者。

如果不是，自從網(wǎng)絡(luò)游戲誕生以來，主流廠商幾乎沒有為未成年人推出過專門的產(chǎn)品，廠商幾乎從來沒有投資過游戲公告中未成年人關(guān)注的話題。這背后的原因其實(shí)很簡單，因?yàn)槟壳暗腇2P游戲注定了重氪玩家奉獻(xiàn)的流量相當(dāng)于成千上萬的輕氪玩家，甚至“免費(fèi)玩家是付費(fèi)玩家的服務(wù)”這種嘲諷就誕生在這種背景下。

因此，收入穩(wěn)定的成年人實(shí)際上是游戲公司的“衣食父母”。騰訊近幾年公布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，未成年人對(duì)游戲流量的貢獻(xiàn)從未超過1%。更何況，未成年人在玩游戲的時(shí)候付出很多，往往會(huì)讓游戲廠商承擔(dān)輿論。因此，發(fā)掘未成年人的付費(fèi)潛力是有害的。這就是問題所在，由于未成年氪金是游戲制造商的痛點(diǎn)，一些灰色產(chǎn)品開始做偽裝未成年退款的生意。

起初，游戲制造商對(duì)父母發(fā)起的未成年人退款的要求幾乎沒有門檻。但是隨著灰色產(chǎn)品的逐漸介入，情況一下子變得復(fù)雜起來，未成年人退款變成了灰色產(chǎn)品和羊毛的方式，這顯然是廠商無法接受的。據(jù)我們所知，未成年人退款的糾紛發(fā)生在父母不知情的情況下，如何證明錢是未成年人花的，或者如何證明未成年人的充值父母。

因?yàn)樽约盒芎Ｗ拥牟僮鞫庇谕旎負(fù)p失的父母，會(huì)與被灰色生產(chǎn)的廠商形成對(duì)立。最終的結(jié)果是，父母越來越傾向于利用輿論來解決問題。不言而喻，這不是一個(gè)合理的方式。如今，新的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》相當(dāng)于為廠商提供了一個(gè)“防護(hù)罩”。只要依法配備防沉迷措施，就不能全額支付。

所以從某種意義上說，這一新規(guī)確實(shí)有望起到遏制灰產(chǎn)使用未成年退款的作用，來薅游戲廠商羊毛的情況越來越嚴(yán)重。

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